T?m? on pitk? tarina ja ottaen huomioon kuinka paljon, h?pe?n niin paljon.

Tajusin, ett? minulla oli valtava peliongelma viime vuoden joulukuussa. Otin yhteytt? Fat Pirateen live-chatin kautta 27. joulukuuta ja kerroin heille, ett? minulla on peliongelma. Minua pyydettiin l?hett?m??n heille s?hk?postia tilini sulkemiseksi, mit? en tehnyt. Mit??n ei tapahtunut. Otin heihin yhteytt? uudelleen helmikuussa s?hk?postitse, eik? mit??n tapahtunut. Sain maaliskuussa s?hk?postin, jossa ilmoitettiin, ett? he olivat sulkeneet tilini, mit? he eiv?t koskaan tehneet.

Sitten pelasin paljon uhkapelej?, kuten n?et lis??, koska luottokortteja voi k?ytt?? Apple Payn kautta. Useimmilla sivustoilla se ei onnistu. Sitten p??sin 23. toukokuuta ja tajusin, etten voinut menn?. Otin yhteytt? live-chatiin ja selitin asian ensimm?iselle henkil?lle, johon otin yhteytt?, ja kerroin heille, ett? minulla on valtava peliongelma. Pyysin heit? sulkemaan tilini. H?n pyysi minua jatkuvasti ottamaan heihin yhteytt? s?hk?postitse. Kerroin h?nelle, ett? olin huonossa jamassa ja rehellisesti sanottuna pime?ss? paikassa. Sitten h?n meni pois verkosta. Kirjauduin takaisin sis??n, koska minulla oli jo ollut ongelmia yritt?ess?ni sulkea tili?ni s?hk?postitse. Toinen henkil?, jonka kanssa puhuin, oli hieman avuliaampi.

Seuraavana p?iv?n? otin heihin yhteytt? s?hk?postitse ja huomasin ilmeisesti, ett? s?hk?postiosoitteeni, jolla olin heihin yhteydess?, ei ollutkaan se, jolla olin rekister?itynyt. Olin t?ysin ep?uskoinen kaikesta t?st?. Jokaisesta l?hett?m?st?ni s?hk?postista, joita oli paljon, tuli aina sama vastaus. He eiv?t voineet tutkia valitustani, ennen kuin l?hetin heille oikean s?hk?postiosoitteen. Aloin tajuta, ett? ehk? tein niin, kuten on k?ynyt aiemminkin. Se oli yhden kirjeen virhe, joten l?hetin heille mielest?ni v??r?n viestin, ja sain silti saman vastauksen.

Otin heihin yhteytt? live-chatin kautta ja kerroin heille, mit? tapahtui, ja sitten he my?nsiv?t, ett? t?ss? se oli ja sulkivat tilini.

minulle jo kerrottiin, ett? n?in on k?ynyt

Olen ihan pihalla, he eiv?t vastaa valitukseeni ollenkaan. Jos s?hk?postiosoitteeni oli v??r? eiv?tk? he tunnistaneet sit? joulukuussa, miksi he eiv?t l?hett?neet minulle s?hk?postia silloin? Koska nyt he varmasti osaavat. Ja miksi minulle kerrottiin, ett? tilini oli suljettu maaliskuussa.

En ole t?ysin syyt?n t?ss?, mutta olen yritt?nyt parhaani mukaan sulkea tilini heill? niin monta kertaa.

Hyv? Barney01,

Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut yritt?ess?si sulkea tili?si FatPirate Casinolla.

Jotta ymm?rt?isimme tapauksesi koko kontekstin paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaammin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voisitko luetella kaikki s?hk?postiosoitteet, joihin yritit l?hett?? kasinolle sulkemis- tai itsens? poissulkemispyynt?j??
• Muistatko, saitko koskaan mink??nlaista vahvistusta (automaattista tai manuaalista) kasinolta, kun l?hetit ensimm?isen pyynt?si joulukuussa?

Voit my?s l?hett?? kaikki asiaankuuluvat viestit, mukaan lukien s?hk?postikeskustelut ja live-chatin transkriptiot – ei vain kuvakaappauksia – osoitteeseen [email protected] T?m? auttaa meit? tarkistamaan, mihin s?hk?postiosoitteisiin pyynt?si l?hetettiin ja miten kasino on vastannut niihin ajan kuluessa.

Yhteisty?si n?iden tietojen toimittamisessa auttaa meit? tutkimaan asiaa ja ty?skentelem??n ratkaisun l?yt?miseksi.

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Petronela

Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.

hyv?? huomenta f Olen yritt?nyt l?hett?? s?hk?posteja osoitteeseen a be, mutta ne l?hetet??n takaisin v??r?n? s?hk?postiosoitteena.

Hei, l?hetin heille yhden joulukuussa.

yksi helmikuussa

Sain sitten maaliskuussa vastauksen, jossa minua pyydettiin vahvistamaan pyynt?ni, mink? my?s vahvistin.

T?ll? hetkell? s?hk?postissani oli ongelma. Olin tehnyt kirjoitusvirheen yhdess? kirjeess?, johon he eiv?t koskaan vastanneet ja jossa he pyysiv?t minua antamaan oikean s?hk?postiosoitteen.

mutta siit? l?htien, kun tein valituksen kohtelustani toukokuussa, he ovat kertoneet minulle, ett? s?hk?postiosoite oli v??r?.

voinko lis?t?, ett? t?m? on takanani

puhuminen live-chatissa

s?hk?postiosoite oli

Hei,

Kiitos paljon viesteist?si ja asiaankuuluvan tiedon jakamisesta kanssamme.

Jotta ymm?rr?mme tapahtumien kulun t?ysin ja voimme edet? tapauksesi k?sittelyss? sen mukaisesti, olemme laatineet seuraavan aikajanan antamiesi tietojen perusteella:

Tapahtumien aikajana – FatPirate Casino

• 28. joulukuuta 2024 – L?hetit s?hk?postia osoitteeseen [email protected] tilisi sulkemista pyydett?ess?. (Ei mainita t?ss? vaiheessa uhkapeliongelmasta.)
• 17. helmikuuta 2025 – Otit yhteytt? [email protected] , t?ll? kertaa nimenomaisesti mainiten peliongelmasi.
• 20. maaliskuuta 2025 – Kasino vastasi, ett? saldosi menetet??n, jos tilisi suljetaan, ja pyysi vahvistusta.
• 20. maaliskuuta 2025 (sama p?iv?) – Vastasit vahvistavasi hyv?ksyv?si tilin sulkemisen ja saldon menett?misen. Kaikki viestint? kuitenkin jatkui [email protected] .
• 23. toukokuuta 2025 – L?hetit s?hk?postia osoitteeseen [email protected] , jossa todettiin, ett? mainitsit live-chatin aikana sek? peliongelmasi ett? itsemurha-ajatuksesi.

Voisitko tarkistaa t?m?n aikajanan ja varmistaa, ett? se on oikein?

Jos on tietoja, jotka vaativat lis?tt?v?? tai korjaamista, kerrothan meille.

Vahvistuksesi auttaa meit? k?sittelem??n asiaasi tehokkaammin.

Hyv?? iltap?iv??

kyll?, t?m? kaikki on oikein. Otin my?s yhteytt? live-chatiin ja pyysin sulkemaan tilini, ja minua k?skettiin l?hett?m??n heille s?hk?postia.

Hei

Otin yhteytt? live-chatiin maanantaina, koska he l?hettiv?t minulle s?hk?postin, jolla ei ollut mit??n tekemist? valitukseni kanssa.

tukiagentti vakuutti minulle, ett? he ottavat minuun yhteytt?

T?m? on jatkuva ongelma Fat Piraten kanssa, he eiv?t koskaan vastaa mihink??n s?hk?postiin.

Kiitos, Barney01.

Ennen kuin jatkamme, voisitteko vahvistaa kaksi t?rke?? asiaa:

• Onko tilisi edelleen auki, vai onko se virallisesti suljettu viimeisimm?n kasinon kanssa k?ym?si yhteydenoton j?lkeen?
• Teitk? talletuksia 20. maaliskuuta 2025 j?lkeen – p?iv?n?, jolloin vahvistit tilisi sulkemispyynt?si ja suostuit saldosi menett?miseen?

N?m? tiedot ovat ratkaisevan t?rkeit?, jotta voimme ymm?rt?? tilanteen t?ysin ja arvioida, ryhtyik? kasino asianmukaisiin toimenpiteisiin pyynt?si johdosta.

Odotan innolla vastaustasi.

Kyll?, se suljettiin toukokuussa sen j?lkeen, kun pyysin heit? tekem??n niin live-chatissa.

Ja kyll?, on s??li my?nt??, ett? tein paljon talletuksia maaliskuun pyynt?ni j?lkeen.

Hyvityksi? ei tehty ja kirjeenvaihdon puute on ollut kamalaa

Hei, sain t?n? aamuna s?hk?postin Fat Piratelta viikkojen ensimm?isen valitukseni j?lkeen. He mainitsivat bonuksella pelaamisen ehdoissa kohdan 6.2.2, joten hyvityksi? ei voida palauttaa.

Olin ep?uskoinen, koska t?ll? ei ole mit??n tekemist? valitukseni kanssa

Vastasin heille, ettei t?m? ole ongelma ja ett? ette vastaa valitukseeni.

sitten he vastasivat h?mm?stynein?, ett? s?hk?postiosoite oli

ei tunnistettu ja l?het? heille s?hk?postia oikealla nimell?, t?m? on tehty

T?m? stressi todellakin vaikuttaa minuun

Hei

Anteeksi kun taas h?iritsen, sain taas s?hk?postia siit?, ett? heill? on v??r? s?hk?postiosoite.

Olen niin stressaantunut kaikesta t?st?, etten ymm?rr?, miten he voivat kysy? oikeaa s?hk?postiosoitetta, vaikka t?t? ei otettu esiin miss??n vaiheessa, kun pyysin tilini sulkemista.

Saanko kysy?, oletko ollut yhteydess? Fat Piratein kanssa?

T?m?n kamalan vastauksen sain t?n??n lihavalta merirosvolta. Olen ep?uskoinen.

Paljon kiitoksia, Barney01, kaikista tarvittavista tiedoista. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Martinille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei kiitos avustasi, mietin miksi Martin ottaa ohjat k?siins?.

Hei Barney01,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi t?st? l?htien. Kysymykseesi liittyen - otan teht?v?n vastaan, koska olen yksi niist? omistautuneista henkil?ist?, jotka k?sittelev?t vastuulliseen pelaamiseen liittyvi? valituksia. Ensimm?isen? asiana haluaisin kutsua FatPirate Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyv? kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selitt?? meille oman n?k?kulmanne asiaan? Haluamme kertoa teille, ett? arvioituamme huolellisesti kaikkia t?ll? hetkell? saatavilla olevia todisteita, uskomme, ett? pelaajalla on oikeus saada hyvitys 20. maaliskuuta j?lkeen tehdyist? talletuksista. Jos teill? on kysytt?v?? tai todisteita t?h?n tapaukseen liittyen, voitte l?hett?? ne osoitteeseen [email protected] postaa se t?nne ketjuun .

Hei Martin,

Toivomme, ett? pid?t t?t? viesti? hyv?n?.

Haluamme ilmoittaa, ett? olemme l?hett?neet sinulle s?hk?postia t?h?n tapaukseen liittyen.

Odotamme yst?v?llisesti p?ivityst?si.

Yst?v?llisin terveisin,

FatPirate-tiimi.

Hyv?t osapuolet,

Voin vahvistaa, ett? olemme saaneet s?hk?postin kasinolta. Tutkinta on k?ynniss? meid?n puoleltamme.

Hei Martin

Olen yritt?nyt l?hett?? sinulle s?hk?postia vastauksestasi

Olen pahoillani, ett? kysyn, mutta kuinka kauan luulet t?m?n tutkinnan kest?v?n?

mutta se verottaa minua lopullisesti

kiitos avustasi

terveiset

Lisa

Hei,

Yrit?n p?ivitt?? ketjua maanantaina.

Hei zMartin

onko minulle mit??n p?ivityksi?

Olen pahoillani, ett? kysyn edelleen

minulla on laskuja, joiden maksaminen on minulle vaikeaa

terveiset

Lisa

Rakas Barney01.

Pahoittelen my?h?ist? vastausta, mutta haluan sinun tiet?v?n, ett? yritin parhaani mukaan l?yt?? toisenlaisen ratkaisun. Tied?n, ettei t?m? ole ollut sinulle helppoa, ja toivon todella, ett? voisin tarjota sinulle paremman lopputuloksen. Kasinon l?hett?m?n todistusaineiston l?pik?yty?ni minun on sanottava, ett? vaikka ymm?rr?n henkil?kohtaisesti tilanteesi ja uskon, ett? teit aidosti ponnisteluja tilisi sulkemiseksi, ongelma johtuu p??asiassa siit?, ett? alkuper?iset pyynt?si eiv?t tulleet kasinotiliisi linkitetyst? s?hk?postiosoitteesta. T?st? syyst? kasino ei voinut yhdist?? sinua tiliisi heti, ja teknisest? ja juridisesta n?k?kulmasta t?m? rajoittaa sit?, mit? voimme heilt? pyyt??.

Ollakseni rehellinen kanssasi, jos tekisin lopullisen p??t?ksen pelk?st??n oikeudenmukaisuuden ja tarkoituksen perusteella, kallistuisin luultavasti enemm?n sinun puolellesi. Yritit selv?sti tehd? oikein, ja uskon sinua, kun sanot kamppailleesi ja hait apua. Valitettavasti noudattamamme s??nn?t ovat melko tiukat varmennuksen ja aikataulujen suhteen, ja ellei kasino ole selv?sti rikkonut s??nt?j? tai toiminut v??rin, mahdollisuutemme ovat rajalliset.

Huomaathan, ett? vaikka emme voi pakottaa hyvityst? t?ss? tapauksessa, se ei tarkoita, etteik? tilannettasi olisi kuultu tai otettu vakavasti. Toivotan sinulle todella kaikkea hyv?? toipumisessasi, ja jos voin auttaa sinua tulevaisuudessa jotenkin, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt?.

Joudun nyt valitettavasti hylk??m??n valituksesi.

Parhain terveisin,

Martin