Det h?r ?r en l?ng historia och med tanke p? hur mycket jag sk?ms s? mycket

Jag ins?g att jag hade ett stort spelproblem i december f?rra ?ret. Jag kontaktade Fat Pirate via livechatt den 27 december och ber?ttade att jag hade spelproblem. Jag blev ombedd att mejla dem f?r att st?nga mitt konto, vilket jag gjorde, men ingenting h?nde. Jag kontaktade dem sedan igen i februari via mejl, men ingenting h?nde. Jag fick ett mejl i mars d?r det stod att de hade st?ngt mitt konto, vilket de aldrig gjorde.

Sedan spelade jag mycket, som ni kan se mer, eftersom man kan anv?nda sina kreditkort via Apple Pay kan man inte g?ra det p? de flesta sajter. Jag kom sedan till den 23 maj och ins?g att jag inte kunde g?. Jag kontaktade livechatten och f?rklarade f?r den f?rsta personen jag kontaktade och sa att jag hade ett stort spelproblem och bad dem att st?nga mitt konto. Han fortsatte att s?ga ?t mig att kontakta dem via e-post. Jag sa till honom att jag var i d?ligt skick och, helt ?rligt, i en m?rk situation. Sedan gick han offline. Jag fortsatte att logga in igen eftersom jag redan hade haft problem med att f?rs?ka st?nga mitt konto via e-post. Den andra personen jag pratade med var lite mer hj?lpsam.

Jag kontaktade dem sedan via e-post n?sta dag och uppt?ckte sedan att min e-postadress jag kontaktade dem med tydligen inte var den jag registrerat mig med, s? jag trodde inte p? allt detta. Varje e-postmeddelande jag skickade till dem, vilket jag kan se var m?nga, kom tillbaka med samma svar. De kunde inte unders?ka mitt klagom?l f?rr?n jag skickade dem r?tt e-post. Jag b?rjade inse att det kanske var jag som gjorde det, eftersom det har h?nt tidigare. Det var ett misstag med ett brev, s? jag skickade dem det jag trodde var fel och fick ?terigen samma svar.

Jag kontaktade livechatten och ber?ttade vad som hade h?nt, och sedan gick de med p? att det var klart och st?ngde mitt konto.

jag hade redan f?tt h?ra att detta hade h?nt

Jag ?r helt vid mina f?rst?nd, de svarar inte alls p? mitt klagom?l. Om min e-postadress var fel och de inte k?nde igen den i december, varf?r mailade de mig inte d?? F?r nu kan de det. Och varf?r fick jag veta att mitt konto st?ngdes i mars?

Jag ?r inte helt oskyldig i detta, men jag har gjort mitt yttersta f?r att st?nga mitt konto hos dem s? m?nga g?nger.

K?ra Barney01,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om de problem du har haft och de sv?righeter du har haft med att f?rs?ka st?nga ditt konto p? FatPirate Casino.

F?r att b?ttre f?rst? hela sammanhanget i ditt ?rende och f?r att kunna hj?lpa dig mer effektivt, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor:

• Kan du lista alla e-postadresser dit du f?rs?kte skicka f?rfr?gningar om st?ngning eller sj?lvavst?ngning av casinot?
• Kommer du ih?g om du n?gonsin fick n?gon bekr?ftelse (automatisk eller manuell) fr?n casinot n?r du skickade din f?rsta f?rfr?gan i december?

Du ?r ocks? v?lkommen att vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive e-postutbyten och livechattranskriptioner – inte bara sk?rmdumpar – till [email protected] Detta hj?lper oss att verifiera vilka e-postadresser dina f?rfr?gningar skickades till och hur casinot svarade ?ver tid.

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

God morgon f Jag har f?rs?kt skicka e-postmeddelanden till a be-e-postadressen men de skickas tillbaka som fel e-postadress

Hej, jag skickade en till dem i december.

en i februari

Sedan fick jag svar i mars d?r jag ombads bekr?fta min beg?ran, vilket jag bekr?ftade.

Vid den h?r tidpunkten var det problem med min e-postadress. Jag hade gjort ett stavfel vid en bokstav. De hade aldrig svarat p? min beg?ran om att ange r?tt e-postadress.

men sedan jag klagade p? hur jag blev behandlad i maj har de sagt att e-postadressen var fel.

Kan jag ocks? till?gga att detta ?r bakom mig

pratar i livechatt

e-postadressen var

Hej,

Tack s? mycket f?r dina meddelanden och f?r att du delar relevant kommunikation med oss.

F?r att s?kerst?lla att vi fullt ut f?rst?r h?ndelsef?rloppet och kan g? vidare med ditt ?rende har vi sammanst?llt f?ljande tidslinje baserat p? den information du har l?mnat:

Tidslinje f?r h?ndelser – FatPirate Casino

• 28 december 2024 – Du skickade ett e-postmeddelande till [email protected] beg?ra att ditt konto st?ngs. (Inget omn?mnande av spelproblem i nul?get.)
• 17 februari 2025 – Du kontaktade [email protected] , den h?r g?ngen n?mner du uttryckligen ditt spelproblem.
• 20 mars 2025 – Kasinot svarade och uppgav att ditt saldo skulle f?rverkas om ditt konto st?ngdes och bad om bekr?ftelse.
• 20 mars 2025 (samma dag) – Du svarade och bekr?ftade att du godk?nner kontost?ngningen och f?rverkandet av saldot. All kommunikation f?rblev dock med [email protected] .
• 23 maj 2025 – Du skickade ett e-postmeddelande till [email protected] och uppgav att du under en livechatt n?mnde b?de ditt spelproblem och dina sj?lvmordstankar.

Kan du granska denna tidslinje och bekr?fta om den st?mmer?

Om det finns n?gra detaljer som beh?ver l?ggas till eller korrigeras, tveka inte att meddela oss.

Din bekr?ftelse hj?lper oss att g? vidare med ditt ?rende mer effektivt.

God eftermiddag

Ja, allt detta st?mmer, jag kontaktade ?ven livechatten och bad dem st?nga mitt konto och blev ombedd att mejla dem.

Hej

Jag kontaktade livechatten p? m?ndagen eftersom de skickade ett e-postmeddelande som inte var relevant f?r mitt klagom?l.

supportmedarbetaren f?rs?krade mig att de skulle ?terkomma till mig

Detta ?r ett p?g?ende problem med Fat Pirate, de svarar aldrig p? n?gra e-postmeddelanden.

Tack s? mycket, Barney01.

Innan vi g?r vidare, kan du bekr?fta tv? viktiga punkter:

• ?r ditt konto fortfarande ?ppet, eller har det officiellt st?ngts efter din senaste kommunikation med casinot?
• Gjorde du n?gra ins?ttningar efter den 20 mars 2025 – det datum d? du bekr?ftade din beg?ran om att st?nga kontot och samtyckte till att ditt saldo f?rverkades?

Dessa uppgifter ?r avg?rande f?r att vi ska kunna f?rst? situationen fullt ut och bed?ma om casinot vidtog l?mpliga ?tg?rder efter din beg?ran.

Ser fram emot ditt svar.

Ja, det st?ngdes i maj efter att jag bad dem att g?ra det i livechatten.

Och ja, det ?r skamligt att s?ga att jag gjorde m?nga ins?ttningar sedan min beg?ran i mars.

Inga ?terbetalningar gjordes och bristen p? korrespondens har varit fruktansv?rd.

Hej, jag fick ett mejl fr?n Fat Pirate i morse, flera veckor efter mitt f?rsta klagom?l. De citerade 6.2.2 i sina villkor g?llande spel med bonus, s? inga ?terbetalningar kan g?ras.

Jag var otrogen eftersom detta inte har n?gon betydelse f?r mitt klagom?l

Jag svarade dem och sa att det inte ?r problemet och att ni inte svarar p? mitt klagom?l.

sedan svarade de f?rv?nat och sa att e-postadressen var

inte igenk?nd och att mejla dem med den korrekta, detta har gjorts

Stressen kring det h?r p?verkar mig verkligen

Hej

Urs?kta att jag st?r dig igen, jag har f?tt ?nnu ett mejl om att de ?terigen har fel e-postadress.

Jag ?r s? stressad ?ver allt detta att jag inte f?rst?r hur de kan forts?tta be om r?tt e-postadress. Detta n?mndes inte alls n?r jag bad om att mitt konto skulle st?ngas.

F?r jag fr?ga om du har varit i kontakt med den feta piraten?

Det h?r ?r det hemska svaret jag fick fr?n den feta piraten idag. Jag ?r helt otrolig.

Tack s? mycket, Barney01, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Martin ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, tack f?r hj?lpen. Jag undrade varf?r Martin tar ?ver.

Hej Barney01,

Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Ang?ende din fr?ga - jag tar ?ver eftersom jag ?r en av de engagerade personer som hanterar klagom?l g?llande ansvarsfullt spelande. Nu, som f?rsta punkt p? dagordningen, vill jag bjuda in FatPirate Casinos representant att delta i diskussionen.

B?ste kasinorepresentant,

Kan du v?nligen granska fallet och f?rklara din sida av saken f?r oss? Bara f?r att informera dig, efter att noggrant ha utv?rderat all tillg?nglig bevisning, anser vi att spelaren har r?tt till ?terbetalning av ins?ttningar som gjorts efter den 20 mars. Om du har n?gra fr?gor eller bevis som ?r relevanta f?r detta fall ?r du v?lkommen att skicka dem till [email protected] posta det h?r i tr?den .

Hej Martin,

Vi hoppas att du tycker det h?r meddelandet ?r bra.

Vi vill informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende detta ?rende.

Vi v?ntar g?rna p? din uppdatering.

Med v?nliga h?lsningar,

FatPirate-teamet.

K?ra parter,

Jag kan bekr?fta att vi har mottagit ett e-postmeddelande fr?n casinot. Utredning p?g?r fr?n v?r sida.

Hej Martin

Jag har f?rs?kt mejla dig ang?ende ditt svar

Jag ?r ledsen att jag fr?gar, men hur l?ng tid tror du att den h?r utredningen kommer att ta?

men det tar ut sin r?tt p? mig slutligen

tack f?r din hj?lp

h?lsningar

Lisa

Hej,

Jag ska f?rs?ka uppdatera tr?den p? m?ndag.

Hej zMartin

finns det n?gra uppdateringar f?r mig

Jag ?r ledsen att jag forts?tter att fr?ga

jag har r?kningar som jag k?mpar med att betala

h?lsningar

Lisa

K?ra Barney01.

Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret, men jag vill att du ska veta att jag gjorde mitt b?sta f?r att komma fram till en annan l?sning. Jag vet att det h?r inte har varit l?tt f?r dig, och jag ?nskar verkligen att jag kunde ge dig ett b?ttre resultat. Efter att ha g?tt igenom bevisen som skickats fr?n casinot m?ste jag s?ga att ?ven om jag personligen f?rst?r din situation och k?nner att du verkligen f?rs?kte st?nga ditt konto, s? beror problemet fr?mst p? att dina ursprungliga f?rfr?gningar inte kom fr?n den e-postadress som var kopplad till ditt casinokonto. P? grund av det kunde casinot inte matcha dig med kontot direkt, och ur ett tekniskt och juridiskt perspektiv begr?nsar det vad vi kan beg?ra av dem.

?rligt talat, om jag skulle fatta det slutgiltiga beslutet enbart baserat p? r?ttvisa och avsikt, skulle jag f?rmodligen luta mer till din f?rdel. Du f?rs?kte uppenbarligen g?ra r?tt, och jag tror dig n?r du s?ger att du hade det sv?rt och s?kte hj?lp. Tyv?rr ?r reglerna vi f?ljer h?r ganska strikta n?r det g?ller verifiering och tidsfrister, och om det inte finns ett tydligt policybrott eller missk?tsel fr?n casinots sida, ?r vi begr?nsade i vad vi kan driva p? f?r.

Observera att ?ven om vi inte kan tvinga fram en ?terbetalning i det h?r fallet, betyder det inte att din situation inte har h?rts eller tagits p? allvar. Jag ?nskar dig verkligen allt gott i ditt ?terh?mtningstillf?lle, och om det finns n?got jag kan hj?lpa till med i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Jag m?ste nu tyv?rr avvisa ditt klagom?l.

B?sta lyck?nskningar,

Martin