T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetFatPirate Casino - Pelaajan tilin sulkemispyynt?? ei noudatettu.
FatPirate Casino - Pelaajan tilin sulkemispyynt?? ei noudatettu.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
￡300
FatPirate Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yl?puolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the United Kingdom had requested to close her account on February 28th, but the casino did not act on her request, allowing her to continue playing and resulting in financial losses. After multiple communications regarding her gambling issues, her account was finally closed on March 27th. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately processed a refund of ￡324.35 for the player's losses. The complaint was ultimately rejected, because the player did not respond to finalize the resolution.
Yhdistyneest? kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli pyyt?nyt tilins? sulkemista helmikuun 28. p?iv?n?, mutta kasino ei toiminut h?nen pyynn?st??n, mik? antoi h?nelle mahdollisuuden jatkaa pelaamista ja johti taloudellisiin tappioihin. Useiden h?nen uhkapeliongelmiaan koskevien viestien j?lkeen h?nen tilins? suljettiin lopulta 27. maaliskuuta. Valitustiimi helpotti yhteydenpitoa kasinon kanssa, joka lopulta k?sitteli 324,35 punnan hyvityksen pelaajan tappioista. Valitus hyl?ttiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut viimeistell? p??t?st?.
Pyysin tilini sulkemista ja sain s?hk?postin, jossa pyysin vahvistusta, ja vastasin, ett? haluan, ett? tilini suljetaan 28. helmikuuta. T?t? ei tehty ja pystyin silti jatkamaan pelaamista huolimatta siit?, ett? pyysin tilini sulkemista, mik? on johtanut siihen, ett? olen kuluttanut enemm?n rahaa ja aiheuttanut minulle taloudellisen tappion. Voinko pyyt?? menett?mieni rahojen palautusta?
I asked for my account to be closed and received an email asking for confirmation in which I replied to confirm I would like my account closed on 28th February. This was not actioned and I was still able to continue playing despite asking for my account to be closed which has lead me to spend more money and cause a loss for me financially. Am I able to request a refund for the money I have lost?
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinn?kin haluaisin selitt?? sinulle, mit? eroa on tilin sulkemisella ja itsens? sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eik? sill? ole juuri mit??n vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole mit??n velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrj?ytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsens?, kasino suostuu olemaan avaamatta t?t? tili? tai jos kyll? ??vain tietyiss? olosuhteissa
(harkinta-ajan j?lkeen, ja t?t? ei voi tehd? pelaajille, jotka ovat riippuvaisia ??/ joilla on peliongelmia).
Voitko t?sment?? syyn tilisi sulkemiseen?
Onko tilisi t?ll? hetkell? auki? Pyysitk? tilisi sulkemista uudelleen erityisest? syyst??
Paljon kiitoksia jo etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Dear Jayda87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account?
Is your account currently open? Did you request the closure of your account again due to a specific reason?
Ilmoitin, ett? minulla oli aiemmin uhkapeliongelma, ja verkkosivusto sulki tilini.
sitten uusiuduin ja he antoivat minun avata tilini uudelleen ja pyysin heit? sulkemaan sen s?hk?postitse ja he l?hettiv?t minulle s?hk?postin ja pyysiv?t minua vahvistamaan, ett? halusin sen suljettavan, ja vastasin kyll?. Odotellessani heid?n sulkevan tilini, pystyin silti tekem??n useita talletuksia, joita en olisi tehnyt tai voinut tehd?, jos tilini olisi suljettu.
terveisin,
Jamie
Hi Tomas,
I made it aware that I had a gambling problem previously and the website closed my account.
i then relapsed and they allowed me to open my account again and I asked them to close it via email and they emailed me back asking me to confirm that I wanted it closed which I replied yes. Whilst waiting for them to close my account I was still able to make several deposits which I would not have done or been able to do if my account was closed.
Voisitko jakaa kasinolle l?hetetyn itsesulkupyynt?si? L?hetin s?hk?postiini todisteet, jotka ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi [email protected]
Jos tilisi on viel? auki, l?het? yst?v?llisesti uusi itsesulkupyynt? kasinolle.
Kun haet itsesulkua, kerro selke?sti tilisi deaktivoinnin syy ja m??rit? aika. My?s s?hk?postin "Aihe" tulee olla selv?sti merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itsest??nsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
"Terveisin Fat Pirate tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea minut pois t?lt? kasinolta ja saada pysyv?sti uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia.
Syyn? p??t?kseeni on, ett? k?rsin uhkapeliongelmista.
Ymm?rr?n, ett? en voi peruuttaa itsesulkuani t?n? aikana ja ett? itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?.
L?het? toinen s?hk?posti osoitteeseen [email protected] (voit l?hett?? minulle kopion osoitteessa [email protected] kopiossa) ja pid? minut ajan tasalla tulevasta kehityksest?. Kiitos jo etuk?teen.
Thanks for your reply.
Could you please share your self-exclusion request sent to the casino? Sent the evidence you informed the casino about your gambling problem my email at [email protected]
If your account is still open, kindly send a new self-exclusion request to the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Fat Pirate support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to [email protected] (you can CC me at [email protected] in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Pidenn?mme laskuria 7 p?iv?ll?. Huomaathan, ett? jos et vastaa annetun ajan sis?ll? tai et tarvitse en?? lis?apua, hylk??mme valituksen.
Dear Jayda87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
yll? oleva s?hk?posti on l?hetetty ja olen l?hett?nyt sinulle kopion pyydett?ess?.
L?hetin heille uuden s?hk?postin 19. maaliskuuta ja pyysin sulkemaan tilini, mutta asia ei ole viel? toteutunut. Se vaikuttaa todella mielenterveyteeni nyt ja k?rsin vakavasti, olen nyt taloudellisesti valtavassa tappiossa. Kerro minulle seuraavat vaiheet mahdollisimman pian.
terveisin.
Jamie
Hi Tom,
the above email has been sent and I have CC’d you in as requested.
i sent another email to them on 19th March asking to close my account and this has not yet been actioned. It is really affecting my mental health now and I am suffering severely, I am at a huge loss now financially. Please let me know the next steps as soon as possible.
Tom, verkkosivusto ei ole viel?k??n sulkenut tili?ni, l?hett?? minulle edelleen promo-s?hk?posteja ja tekstiviestej?, ja olen EDELLEEN pystynyt pelaamaan t?ll? verkkosivustolla menett?en lis?? rahaa. Voinko pyyt?? vastaustasi kiireellisesti, koska t?m? todella koskettaa minua
Tom, the website still has not shut down my account, is still sending me promo emails and SMS and I have STILL been able to gamble on this website, loosing further money. Please, can I ask for your response as a matter of urgency as this is really really affecting me
Paljon kiitoksia, Jayda87, ett? annoit tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jayda87, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nimeni on Matej, ja autan sinua t?ss? tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Onko sinulla s?hk?postiviestej? tai keskustelukuvakaappauksia, joissa voimme n?hd? sinun ilmoittavan kasinolle peliriippuvuudesta ennen 20.3.2025 l?hetetty? s?hk?postiviesti??
Haluaisin kutsua FatPirate Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan my?s t?m?n tapauksen tutkimiseen. Voisitko mahdollisesti antaa lis?tietoa itsesulkuongelmasta ja selvent?? tilannetta? Olisin my?s kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Jos sinulla on arkaluonteisia tietoja, voit l?hett?? minulle s?hk?postia suoraan osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si ja yhteisty?st?si.
Hello Jayda87, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. Do you have any e-mails or conversation screenshot where we can see you informing the casino about gambling addiction, prior to the e-mail sent on 20/03/2025?
I’d like to invite a representative of FatPirate Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. In case of sensitive information you can e-mail me directly at [email protected].
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Minulla ei ole kuvakaappauksia, mutta voin vakuuttaa, ett? olen puhunut monien neuvonantajien kanssa ja kertonut heille uhkapeliongelmastani. Jokainen heist? hylk?si minut ja minua kehotettiin l?hett?m??n heille s?hk?postia, mink? tein monta kertaa. Minut j?tettiin huomiotta.
tilini on nyt suljettu, kun puhuin jollekulle tuon chatin kautta eilen ja selitin heille kuinka paljon t?m? vaikuttaa minuun, ja vasta sitten he ottivat minut vakavasti!
Mietin vain nyt, kun tilini on suljettu, kuinka voin varmistaa, ett? saan tappioni takaisin minulle sen j?lkeen, kun olen pyyt?nyt heit? sulkemaan tilini.
terveisin,
jamie
Hi Matej,
i don’t have any screenshots but I can assure you I have spoken to many of the advisors and told them of my gambling issue, I got dismissed by every one of them and got told to email them, which I did many times. I was ignored.
my account has now been closed after speaking to someone via that chat yesterday and explaining to them how much this is affecting me and they only then took me seriously!
just wondering now that my account is closed, how I can look in to getting my losses returned back to me since begging them to close my account.
Hyv? Jayda87 , ilman todisteita (kuvakaappauksia keskusteluistasi live-chat-agenttien kanssa tai s?hk?postiviestint??si) on mahdotonta todistaa mit??n. Toimittamissasi todisteissa mainitsit vain tilin sulkemisen, kunnes pyyd?t avaamista uudelleen. T?m? on tavallista tilin sulkemista, joten emme voi pyyt?? hyvityst? kasinolta.
Virallisesti olet pyyt?nyt kunnollista itsesulkua 27.3.2025 ja tili on suljettu seuraavana p?iv?n?, mik? on eritt?in kiitett?v?? kasinon puolelta.
Meill? on kuitenkin ongelma, joka koskee saldon mit?t?imist? tilin sulkemisen yhteydess?, koska t?m? s??nt? on eritt?in ep?reilu ja vastoin Fair Gambling Codex -s??nn?st??mme. Voitko vahvistaa kuinka paljon oikeaa rahaa sinulla oli tilill?si 28.03.2025?
Kiitos nopeasta vastauksesta, FatPirate Casino , arvostamme suuresti! Voisitko vahvistaa, ett? tili on suljettu ja merkitty "suljetuksi peliriippuvuuden vuoksi" ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja ett? my?s kaikki markkinointiviestint? lopetetaan? Jos tilill? oli saldo sulkemisp?iv?n?, harkitsisitko kyseisen summan palauttamista pelaajalle? Ja lopuksi, harkitsisitko ehdon poistamista siit?, ett? tilin sulkemisen yhteydess? kaikki saldo mit?t?id??n - tai ainakin vaihtaa se reiluksi versioksi?
Dear Jayda87, without any proof (screenshots of your conversations with live chat agents, or e-mail communication) it will be impossible to prove anything. In the evidence you provided, you have only mentioned closing the account until you request re-opening. That classes as a regular account closure and thus we can't request a refund from the casino.
Officially, you have requested a proper self-exclusion on 27/03/2025, and the account has been closed the next day, which is very commendable on the casino's side.
However, we do have a problem with the voiding of the balance upon account closure, as that rule is extremely unfair and against our Fair Gambling Codex. Can you please confirm how much real money did you have on your account on 28/03/2025?
Thank you for the quick response, FatPirate Casino, much appreciated! Could you please confirm the account has been closed and marked as "closed due to gambling addiction" without an option for re-opening and that all marketing communication will cease as well? In case there was a balance on the account at the day of closure, would you consider refunding said amount to the player? And lastly, would you consider deleting the term stating that upon account closure all balance is void - or at least change it for a fair version?
L?hetin Tomasin ohjeiden mukaisesti s?hk?postin kaksi viikkoa sitten 20. maaliskuuta rasvapirotella (katso liitteen? oleva kuva), jossa kerroin selv?sti, ett? minulla on peliongelmia.
jahtasin t?m?n chatin kautta ja minua k?skettiin l?hett?m??n s?hk?posti, mutta kerroin yst?v?llisesti agentille, ett? olen tehnyt t?m?n. En viel?k??n saanut vastausta. L?hetin sitten s?hk?postin uudelleen 23. maaliskuuta ja otin yhteytt? toiseen edustajaan live-chatin kautta ja kerroin heille, ett? tarvitsen kiireellist? apua tilini sulkemisessa.
L?hetin saman s?hk?postin useita kertoja 24. p?iv?n? - minua ei edelleenk??n huomioida ja agentit kertoivat minulle, ett? minun on l?hetett?v? s?hk?postia.
l?hetin s?hk?postia molemmille ja [email protected]. Olen l?hett?nyt valokuvat s?hk?postin todisteesta.
T?n? aikana, kerrottuani selke?sti s?hk?postitse ja live-chatissa, ett? minulla on uhkapeliongelma ja se vaikuttaa vakavasti terveyteeni, pystyin tekem??n talletuksia, joita ei olisi pit?nyt sallia.
Tilini suljettiin vasta 27. p?iv?n? (viikko sen j?lkeen), kun kerroin agentille live-chatissa, ett? olin eritt?in haavoittuvainen ja jotain on teht?v? nyt, ennen kuin lis?vahinkoja aiheutuu.
Onko normaalia, ett? minua ei huomioida viikon ajan, vaikka olen nimenomaisesti todennut, ett? minulla on peliriippuvuus ja ett? se on kiireellinen asia, ja kerron asiasta useille agenteille chatin kautta?
Tein yli 100 ￡ talletuksia pyydetty?ni tilini sulkemista pysyv?sti, mist? olen iloinen voidessani todistaa, josta my?s fatpiratella pit?isi olla todisteet.
terveisin,
Jamie
Hi Matej,
I sent an email as advised by Tomas two weeks ago to fatpirate on the 20th March (see photo attached) clearly stating I have gambling problems.
i chased this up via chat and was told to send an email but kindly told the agent I have done this. I still did not get a response. I then sent the email again on 23rd March and contacted another agent via live chat, telling them I need urgent help closing my account.
I sent the same email several times on the 24th - still getting ignored and being told by agents that I need to email.
During this time, after clearly stating via email and live chat that I have a gambling issue and it is causing a severe affect to my health I was able to make deposits which should not have been allowed.
My account was only closed on the 27th (one week after) after I told an agent in the live chat that I was extremely vulnerable and something needs to be done now before further harm is caused.
Is it normal to be ignored for a week despite explicitly stating I have a gambling addiction and it is an urgent matter and telling several agents via the chat?
I made over ￡100 deposits after asking for my account to be permanently closed, which I am happy to provide proof of, which fatpirate should also have proof of too.
Edelliseen s?hk?postiini olen liitt?nyt kopion tiliotteistani, jotka kertovat tekemist?ni talletuksista, joiden ei olisi pit?nyt antaa tapahtua sen p?iv?n j?lkeen, jolloin pyysin tilini sulkemista pysyv?sti kiireellisesti uhkapeliongelmani vuoksi. Talletukset ovat yhteens? ￡
324,35
Further to my previous email, I have attached a copy of my statements reflecting the deposits that I made which should not have been allowed to happen after the date in which I asked for my account to be closed permanently as a matter of urgency due to my gambling issue. The deposits total to an amount of ￡
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos p?ivityksest?, FatPirate Team , ilmoita meille heti, kun tili on suljettu, ja mik? on kantasi pyydettyyn hyvitykseen. Kiitos.
Thank you for the update, FatPirate Team, please let us know as soon as the account has been closed, and what is your stance on the requested refund. Thanks.
Hyv? Jayda87 , jos voit vastata kasinon s?hk?postiin ja sitten kertoa meille valituksen nykyisest? tilasta, se olisi eritt?in tervetullutta :)
Dear Jayda87, if you can reply to the casino's e-mail and then update us here with the current status of the complaint, that would be much appreciated :)
Hei, olen l?hett?nyt seuraavan s?hk?postin vastauksena -
Hei,
Kiitos, ett? otit yhteytt? minuun.
Hyvityssumman tarjouksen lis?ksi pyyd?n, ett? harkitset summaa uudelleen, jotta voit kattaa todelliset tappiot, jotka johtuvat tilini sulkemisesta pysyv?sti. Se on aiheuttanut merkitt?vi? taloudellisia vaikeuksia ja henkist? vahinkoa, ja pyyd?n yst?v?llisesti ottamaan t?m?n huomioon.
Laskemani tappioiden todellinen m??r? oli 324,35 puntaa.
Yst?v?llisin terveisin
Jamie
Hello, I have sent the following email in response -
Hello,
Thank you for you reaching out to me.
Further to the offer to the refund amount, I kindly ask that you reconsider the amount to meet closer to the actual losses following my urgent email to permanently close my account. It has caused significant financial hardship and emotional damage and I kindly ask for this to be considered.
The actual amount of losses I calculated where ￡324.35.
Hei Matej, liitin t?nne kopion viikko sitten antamistani lausunnoista, jotka heijastavat maaliskuun 20. p?iv?n j?lkeen tehtyj? talletuksia, kun l?hetin virallisen s?hk?postin sulkeakseni tilini pysyv?sti. Haluatko, ett? toimitan n?m? uudelleen?
Hi Matej, I attached a copy of my statements here one week ago reflecting the deposits made after the 20th March when I sent an official email to close my account permanently. Would you like me to provide these again?
Jos n?m? olivat viimeiset talletuksesi, sinun ei tarvitse l?hett?? niit? uudelleen. Ellet ole tallettanut enemm?n, 28. maaliskuuta j?lkeen. Muussa tapauksessa odotamme kasinon vastausta. Jos he vastaavat s?hk?postiisi eiv?tk? t??ll?, olisin kiitollinen, jos voisit kirjoittaa t?nne p?ivityksen. :)
If those were your last deposits, then there is no need to re-sending them. Unless you have deposited more, after the 28th March. Otherwise, we will wait for the casino's response. In case they reply to your e-mil and not here, I would appreciate if you could drop a line or two here, with an update. :)
Pidenn?mme laskuria 7 p?iv?ll?. Huomaathan, ett? jos et vastaa annetun ajan sis?ll? tai et tarvitse en?? lis?apua, hylk??mme valituksen.
Dear Jayda87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti Jayda87 ei ole vastannut viesteihini ja kysymyksiini. N?in ollen en voi tutkia asiaa tarkemmin ja vahvistaa, ett? saan hyvityksen, joten minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? t?m? valitus. Haluan viel? kerran kiitt?? FatPirate-tiimi? t?m?n ongelman nopeasta k?sittelyst?. Pelaaja voi tarvittaessa avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, Jayda87 has not responded to my messages and questions. Consequently, I am unable to investigate further and confirm receiving the refund, hence having no choice but to reject this complaint. I would like to once again thank the FatPirate Team for prompt dealing with this issue. The player can re-open this complaint at any time, if needed.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
