Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lFatPirate Casino - Spelarens beg?ran om st?ngning av konto uppfylldes inte.
FatPirate Casino - Spelarens beg?ran om st?ngning av konto uppfylldes inte.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
￡300
FatPirate Casino
S?kerhetsindex:?ver medel
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from the United Kingdom had requested to close her account on February 28th, but the casino did not act on her request, allowing her to continue playing and resulting in financial losses. After multiple communications regarding her gambling issues, her account was finally closed on March 27th. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately processed a refund of ￡324.35 for the player's losses. The complaint was ultimately rejected, because the player did not respond to finalize the resolution.
Spelaren fr?n Storbritannien hade beg?rt att st?nga sitt konto den 28 februari, men kasinot agerade inte p? hennes beg?ran, vilket gjorde att hon kunde forts?tta spela och resulterade i ekonomiska f?rluster. Efter flera kommunikationer ang?ende hennes spelproblem st?ngdes hennes konto ?ntligen den 27 mars. Klagom?lsteamet underl?ttade kommunikationen med kasinot, som slutligen behandlade en ?terbetalning p? ￡324,35 f?r spelarens f?rluster. Klagom?let avslogs till slut, eftersom spelaren inte svarade f?r att slutf?ra l?sningen.
Jag bad att mitt konto skulle st?ngas och fick ett e-postmeddelande d?r jag bad om bekr?ftelse d?r jag svarade f?r att bekr?fta att jag skulle vilja att mitt konto skulle st?ngas den 28 februari. Detta ?tg?rdades inte och jag kunde fortfarande forts?tta spela trots att jag bad om att mitt konto skulle st?ngas, vilket har lett till att jag spenderar mer pengar och orsakat en f?rlust f?r mig ekonomiskt. Kan jag beg?ra ?terbetalning f?r pengarna jag har f?rlorat?
I asked for my account to be closed and received an email asking for confirmation in which I replied to confirm I would like my account closed on 28th February. This was not actioned and I was still able to continue playing despite asking for my account to be closed which has lead me to spend more money and cause a loss for me financially. Am I able to request a refund for the money I have lost?
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.
F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter
(efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
?r ditt konto ?ppet f?r n?rvarande? Beg?rde du att ditt konto skulle st?ngas igen av en specifik anledning?
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Dear Jayda87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account?
Is your account currently open? Did you request the closure of your account again due to a specific reason?
Jag gjorde det medvetet om att jag hade ett spelproblem tidigare och webbplatsen st?ngde mitt konto.
Jag ?terf?ll sedan och de till?t mig att ?ppna mitt konto igen och jag bad dem att st?nga det via e-post och de mailade mig tillbaka och bad mig bekr?fta att jag ville st?nga det, vilket jag svarade ja. I v?ntan p? att de skulle st?nga mitt konto kunde jag fortfarande g?ra flera ins?ttningar som jag inte skulle ha gjort eller kunnat g?ra om mitt konto st?ngts.
v?nliga h?lsningar,
Jamie
Hi Tomas,
I made it aware that I had a gambling problem previously and the website closed my account.
i then relapsed and they allowed me to open my account again and I asked them to close it via email and they emailed me back asking me to confirm that I wanted it closed which I replied yes. Whilst waiting for them to close my account I was still able to make several deposits which I would not have done or been able to do if my account was closed.
Kan du sn?lla dela din beg?ran om sj?lvuteslutning som skickats till kasinot? Skickade bevisen som du informerade kasinot om ditt spelproblem till min e-post [email protected]
Om ditt konto fortfarande ?r ?ppet, skicka en ny beg?ran om sj?lvuteslutning till kasinot.
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar Fat Pirate support,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten fr?n detta kasino och fr?n att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem.
Jag bekr?ftar att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan CC mig p? [email protected] i kopian) och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.
Thanks for your reply.
Could you please share your self-exclusion request sent to the casino? Sent the evidence you informed the casino about your gambling problem my email at [email protected]
If your account is still open, kindly send a new self-exclusion request to the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Fat Pirate support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to [email protected] (you can CC me at [email protected] in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear Jayda87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ovanst?ende e-post har skickats och jag har skickat in dig enligt beg?ran.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande till dem den 19 mars och bad om att st?nga mitt konto och detta har ?nnu inte ?tg?rdats. Det p?verkar verkligen min mentala h?lsa nu och jag lider allvarligt, jag har en enorm f?rlust nu ekonomiskt. V?nligen meddela mig n?sta steg s? snart som m?jligt.
v?nliga h?lsningar.
Jamie
Hi Tom,
the above email has been sent and I have CC’d you in as requested.
i sent another email to them on 19th March asking to close my account and this has not yet been actioned. It is really affecting my mental health now and I am suffering severely, I am at a huge loss now financially. Please let me know the next steps as soon as possible.
Tom, webbplatsen har fortfarande inte st?ngt av mitt konto, skickar mig fortfarande reklammeddelanden och SMS och jag har FORTS?TTIG kunnat spela p? den h?r webbplatsen och f?rlorat ytterligare pengar. Sn?lla, f?r jag be om ditt svar snarast eftersom detta verkligen p?verkar mig
Tom, the website still has not shut down my account, is still sending me promo emails and SMS and I have STILL been able to gamble on this website, loosing further money. Please, can I ask for your response as a matter of urgency as this is really really affecting me
Tack s? mycket, Jayda87, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Jayda87, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Har du n?gra e-postmeddelanden eller konversationssk?rmdumpar d?r vi kan se dig informera casinot om spelberoende, innan e-postmeddelandet skickades den 20/03/2025?
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r FatPirate Casino att delta i konversationen och ocks? delta i utredningen av det h?r fallet. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis. Vid k?nslig information kan du mejla mig direkt p? [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Hello Jayda87, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible. Do you have any e-mails or conversation screenshot where we can see you informing the casino about gambling addiction, prior to the e-mail sent on 20/03/2025?
I’d like to invite a representative of FatPirate Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you possibly provide additional information regarding the issue with self-exclusion and clarify the situation? I would also appreciate if you can provide us with any and all relevant evidence. In case of sensitive information you can e-mail me directly at [email protected].
Thank you for your patience and cooperation in advance.
Jag har inga sk?rmdumpar men jag kan f?rs?kra er att jag har pratat med m?nga av r?dgivarna och ber?ttat f?r dem om mitt spelproblem, jag blev avskedad av var och en av dem och blev tillsagd att mejla dem, vilket jag gjorde m?nga g?nger. Jag blev ignorerad.
mitt konto har nu st?ngts efter att ha pratat med n?gon via chatten ig?r och f?rklarat f?r dem hur mycket detta p?verkar mig och de tog mig f?rst d? p? allvar!
Jag undrar bara nu n?r mitt konto ?r st?ngt, hur jag kan se till att f? mina f?rluster tillbaka till mig sedan jag bad dem att st?nga mitt konto.
v?nliga h?lsningar,
jamie
Hi Matej,
i don’t have any screenshots but I can assure you I have spoken to many of the advisors and told them of my gambling issue, I got dismissed by every one of them and got told to email them, which I did many times. I was ignored.
my account has now been closed after speaking to someone via that chat yesterday and explaining to them how much this is affecting me and they only then took me seriously!
just wondering now that my account is closed, how I can look in to getting my losses returned back to me since begging them to close my account.
B?sta Jayda87 , utan n?gra bevis (sk?rmdumpar av dina konversationer med livechattagenter eller e-postkommunikation) kommer det att vara om?jligt att bevisa n?gonting. I bevisen du tillhandah?llit har du bara n?mnt att du ska st?nga kontot tills du beg?r att ?ter?ppnas. Det klassas som en vanlig kontost?ngning och d?rf?r kan vi inte beg?ra ?terbetalning fr?n casinot.
Officiellt har du beg?rt en ordentlig sj?lvuteslutning den 27/03/2025, och kontot har st?ngts dagen efter, vilket ?r mycket lovv?rt fr?n casinots sida.
Vi har dock ett problem med att saldot annulleras n?r kontot st?ngs, eftersom den regeln ?r extremt or?ttvis och mot v?r Fair Gambling Codex . Kan du bekr?fta hur mycket riktiga pengar du hade p? ditt konto den 28/03/2025?
Tack f?r det snabba svaret, FatPirate Casino , mycket uppskattat! Kan du bekr?fta att kontot har st?ngts och markerats som "st?ngt p? grund av spelberoende" utan m?jlighet till ?ter?ppning och att all marknadskommunikation ocks? kommer att upph?ra? Om det fanns ett saldo p? kontot vid st?ngningsdagen, skulle du ?verv?ga att ?terbetala n?mnda belopp till spelaren? Och slutligen, skulle du ?verv?ga att ta bort termen som s?ger att vid st?ngning av kontot ?r allt saldo ogiltigt - eller ?tminstone ?ndra det f?r en r?ttvis version?
Dear Jayda87, without any proof (screenshots of your conversations with live chat agents, or e-mail communication) it will be impossible to prove anything. In the evidence you provided, you have only mentioned closing the account until you request re-opening. That classes as a regular account closure and thus we can't request a refund from the casino.
Officially, you have requested a proper self-exclusion on 27/03/2025, and the account has been closed the next day, which is very commendable on the casino's side.
However, we do have a problem with the voiding of the balance upon account closure, as that rule is extremely unfair and against our Fair Gambling Codex. Can you please confirm how much real money did you have on your account on 28/03/2025?
Thank you for the quick response, FatPirate Casino, much appreciated! Could you please confirm the account has been closed and marked as "closed due to gambling addiction" without an option for re-opening and that all marketing communication will cease as well? In case there was a balance on the account at the day of closure, would you consider refunding said amount to the player? And lastly, would you consider deleting the term stating that upon account closure all balance is void - or at least change it for a fair version?
Jag skickade ett e-postmeddelande som Tomas r?dde f?r tv? veckor sedan att fatpirate den 20 mars (se bifogad bild) d?r jag tydligt angav att jag har spelproblem.
Jag jagade upp det h?r via chatten och blev tillsagd att skicka ett e-postmeddelande men sa v?nligt till agenten att jag har gjort detta. Jag fick fortfarande inget svar. Jag skickade sedan e-postmeddelandet igen den 23 mars och kontaktade en annan agent via livechatt och ber?ttade f?r dem att jag beh?ver akut hj?lp med att st?nga mitt konto.
Jag skickade samma e-post flera g?nger den 24:e - jag blev fortfarande ignorerad och blev tillsagd av agenter att jag m?ste mejla.
Jag skickade mailet till b?da och [email protected]. Jag har skickat bilderna p? e-postbeviset.
Under den h?r tiden, efter att tydligt s?ga via e-post och livechatt att jag har ett hasardspelsproblem och att det orsakar en allvarlig p?verkan p? min h?lsa, kunde jag g?ra ins?ttningar som inte borde ha varit till?tna.
Mitt konto st?ngdes f?rst den 27:e (en vecka efter) efter att jag ber?ttade f?r en agent i livechatten att jag var extremt s?rbar och att n?got m?ste g?ras nu innan ytterligare skada orsakas.
?r det normalt att bli ignorerad i en vecka trots att jag uttryckligen s?ger att jag har ett spelberoende och att det ?r en br?dskande fr?ga och ber?tta f?r flera agenter via chatten?
Jag gjorde ?ver 100 ￡ ins?ttningar efter att ha bett att mitt konto skulle st?ngas permanent, vilket jag g?rna ger bevis p?, vilket fatpirate ocks? borde ha bevis p?.
v?nliga h?lsningar,
Jamie
Hi Matej,
I sent an email as advised by Tomas two weeks ago to fatpirate on the 20th March (see photo attached) clearly stating I have gambling problems.
i chased this up via chat and was told to send an email but kindly told the agent I have done this. I still did not get a response. I then sent the email again on 23rd March and contacted another agent via live chat, telling them I need urgent help closing my account.
I sent the same email several times on the 24th - still getting ignored and being told by agents that I need to email.
During this time, after clearly stating via email and live chat that I have a gambling issue and it is causing a severe affect to my health I was able to make deposits which should not have been allowed.
My account was only closed on the 27th (one week after) after I told an agent in the live chat that I was extremely vulnerable and something needs to be done now before further harm is caused.
Is it normal to be ignored for a week despite explicitly stating I have a gambling addiction and it is an urgent matter and telling several agents via the chat?
I made over ￡100 deposits after asking for my account to be permanently closed, which I am happy to provide proof of, which fatpirate should also have proof of too.
Ut?ver mitt tidigare e-postmeddelande har jag bifogat en kopia av mina uttalanden som ?terspeglar de ins?ttningar jag gjorde som inte borde ha till?tits ske efter det datum d? jag bad om att mitt konto skulle st?ngas permanent som en br?dskande fr?ga p? grund av mitt spelproblem. Ins?ttningarna uppg?r till ett belopp p? ￡
324,35
Further to my previous email, I have attached a copy of my statements reflecting the deposits that I made which should not have been allowed to happen after the date in which I asked for my account to be closed permanently as a matter of urgency due to my gambling issue. The deposits total to an amount of ￡
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tack f?r uppdateringen, FatPirate Team , v?nligen meddela oss s? snart kontot har st?ngts, och vad ?r din inst?llning till den beg?rda ?terbetalningen. Tack.
Thank you for the update, FatPirate Team, please let us know as soon as the account has been closed, and what is your stance on the requested refund. Thanks.
B?sta Jayda87 , om du kan svara p? casinots e-post och sedan uppdatera oss h?r med aktuell status f?r klagom?let skulle det vara mycket uppskattat :)
Dear Jayda87, if you can reply to the casino's e-mail and then update us here with the current status of the complaint, that would be much appreciated :)
Ut?ver erbjudandet om ?terbetalningsbeloppet ber jag dig att ompr?va beloppet f?r att komma n?rmare de faktiska f?rlusterna efter mitt br?dskande e-postmeddelande om att permanent st?nga mitt konto. Det har orsakat betydande ekonomiska sv?righeter och k?nslom?ssig skada och jag ber v?nligt att detta ?verv?gs.
Det faktiska beloppet av f?rluster som jag ber?knade var ￡324,35.
Med v?nlig h?lsning,
Jamie
Hello, I have sent the following email in response -
Hello,
Thank you for you reaching out to me.
Further to the offer to the refund amount, I kindly ask that you reconsider the amount to meet closer to the actual losses following my urgent email to permanently close my account. It has caused significant financial hardship and emotional damage and I kindly ask for this to be considered.
The actual amount of losses I calculated where ￡324.35.
Hej Matej, jag bifogade en kopia av mina kontoutdrag h?r f?r en vecka sedan som visar ins?ttningarna som gjordes efter den 20 mars n?r jag skickade ett officiellt e-postmeddelande f?r att st?nga mitt konto permanent. Vill du att jag ska tillhandah?lla dessa igen?
Hi Matej, I attached a copy of my statements here one week ago reflecting the deposits made after the 20th March when I sent an official email to close my account permanently. Would you like me to provide these again?
Om det var dina senaste ins?ttningar beh?ver du inte skicka dem igen. Om du inte har satt in mer, efter den 28 mars. Annars v?ntar vi p? casinots svar. Om de svarar p? din e-mil och inte h?r, skulle jag uppskatta om du kunde sl?ppa en rad eller tv? h?r, med en uppdatering. :)
If those were your last deposits, then there is no need to re-sending them. Unless you have deposited more, after the 28th March. Otherwise, we will wait for the casino's response. In case they reply to your e-mil and not here, I would appreciate if you could drop a line or two here, with an update. :)
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Dear Jayda87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyv?rr har Jayda87 inte svarat p? mina meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan jag inte unders?ka ytterligare och bekr?fta att jag har tagit emot ?terbetalningen, och har d?rf?r inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l. Jag vill ?n en g?ng tacka FatPirate-teamet f?r att de snabbt hanterade det h?r problemet. Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst om det beh?vs.
Unfortunately, Jayda87 has not responded to my messages and questions. Consequently, I am unable to investigate further and confirm receiving the refund, hence having no choice but to reject this complaint. I would like to once again thank the FatPirate Team for prompt dealing with this issue. The player can re-open this complaint at any time, if needed.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
