Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia tilin varmentamisessa, sill? kasino vaatii kuvia h?nen yksityisest? pankkikortistaan, vaikka h?n ei k?ytt?nyt t?t? pankkia talletuksiin. H?n pit?? t?t? pyynt?? mahdottomana ja ep?ilytt?v?n?, varsinkin kun h?n on toimittanut useita asiakirjoja ja tiliotteita.
Hei kaikille,
He ovat jo pyyt?neet monia asiakirjoja todentamista varten, jotka olen tietysti toimittanut. Mutta nyt he ovat selv?sti ylitt?neet rajan. He pyyt?v?t minua ottamaan kuvia yksityisest? pankkikortistani. Se on t?ysin mahdotonta hyv?ksy?. En ole koskaan tallettanut rahaa t?h?n pankkiin, eik? minulla ole mit??n muuta yhteytt? kasinoon. Olen jopa l?hett?nyt heille tiliotteita. He eiv?t ole selitt?neet minulle, miksi he haluavat t?m?n, ja minusta se on eritt?in ep?ilytt?v??.
Hyv? Themaninblack,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyll?, t?m? kortti on ainoa ongelma. En paljasta mit??n tietoja yksityisest? pankkitilist?ni (mill? ei ole mit??n tekemist? t?m?n kanssa). Kaikki muu on hyv?ksytty.
Yst?v?llisin terveisin,
Karim
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Themaninblack. Voisitteko v?litt?? kaiken asiaankuuluvan viestinn?n sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Paljon kiitoksia, Themaninblack, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? Themaninblack,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Gamblezen Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun.
Hyv? Gamblezen Casino, voisitko antaa lis?tietoja t?st? tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei Themaninblack ja Katarina,
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme vastaanottaneet t?m?n valituksen ja tutkimme asiaa parhaillaan. Tiimimme tarkistaa tilannetta ymm?rt??kseen kaikki yksityiskohdat, ja annamme p?ivityksen mahdollisimman pian.
Yst?v?llisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Hyv? Gamblezen Casino,
onko sinulla mit??n uutisia t?st? tapauksesta, kiitos?
Hei Katarina! Olemme l?hett?neet sinulle t?m?n tapauksen yksityiskohdat s?hk?postitse. Kiitos.
Yst?v?llisin terveisin,
Gamblezenin kasino
Hyv? Gamblezen Casino,
kiitos s?hk?postista. Olen seurannut vastausta.
Hei Kristina,
Gamblezen uhkaa sulkea tilini pysyv?sti, jos en toimita asiakirjaa 28.4.2025 menness? (ylihuomenna). Mit? minun pit?isi nyt tehd?? Valitus on ollut vireill? nyt kuukauden, ja kasinolla kest?? ilmeisesti kauan vastata...
Hyv? Themaninblack,
Odotan edelleen vastausta kasinolta.
Suosittelen antamaan pankkikortistasi kuvan, jossa n?kyy vain nelj? ensimm?ist? ja viimeist? numeroa. Poista loput kahdeksan numeroa ja CVC-numero. Jos et halua jakaa n?it? tietoja, ole k?rsiv?llinen, sill? v?lit?n valitustasi aktiivisesti kasinon edustajalle. Kummassakin tapauksessa pid? minut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Hei Katarina,
Okei, odotan enk? l?het? mit??n.
Hei, Katariina.
Haluamme ilmoittaa, ett? pelaajan tili suljettiin 28. huhtikuuta 2025 k?ytt?ehtojemme (T&C) mukaisesti. Viimeisten 90 p?iv?n aikana pelaaja on saanut 12 ilmoitusta, joissa pyydettiin tarvittavia vahvistustietoja. N?iss? s?hk?posteissa pyydettiin erityisesti IBAN-tilinumeroa, BIC-koodia ja nime?; pankkikorttia ei mainittu.
Toimimme k?ytt?ehtojemme kohdan 14.6.1 mukaisesti, jonka pelaaja hyv?ksyi rekister?ityess??n, erityisesti: "(Gamblezen pid?tt?? oikeuden sulkea tilisi ja irtisanoa k?ytt?ehdot yksipuolisesti, jos: k?ytt?j? ei ole kirjautunut tililleen 90 p?iv??n per?kk?in; k?ytt?j? ei ole vahvistanut tilin omistajuutta (ei ole l?p?issyt vahvistusmenettely?), ei ole vahvistanut maksutapaansa 90 p?iv?n kuluessa tai on kielt?ytynyt vahvistuksesta, Gamblezenill? on oikeus v?hent?? j?ljell? olevat varat passiiviselta tililt? omaksi edukseen.)"
12 s?hk?postimuistutuksesta huolimatta emme saaneet kaikkia liitteen? olevassa kuvakaappauksessa n?kyvi? asiakirjoja. 
Pelaajaa varoitettiin toistuvasti, ja tilin sulkemisesta ilmoitettiin jokaisessa KYC-osastomme l?hett?m?ss? muistutuss?hk?postissa. Eilen, 28. huhtikuuta 2025, tili suljettiin esitettyjen ehtojen mukaisesti.
Yst?v?llisin terveisin,
Gamblezen-kasino
Hyv? Gamblezen Casino,
Kiitos viestist?.
Hyv? Themaninblack,
Voisitko antaa kasinolta saamasi s?hk?postin tai viestin, jossa pyydettiin pankkikorttiasi? Voit jakaa sen t??ll? tai l?hett?? sen s?hk?postiini. [email protected] .
Hei Katariina,
T?ss? on kuvakaappaus kasinon pyynn?st?. En viel?k??n ymm?rr?, miksi kasino tarvitsee yksityispankkitietoni, joita en k?ytt?nyt talletukseen.
Ensimm?inen pyynt? t?st? asiakirjasta oli 17. helmikuuta, ei 90 p?iv?? sitten.
Hyv? Themaninblack,
Kiitos viestist?si ja annetuista tiedoista.
Ymm?rr?n huolesi pankkikorttitietojen pyynn?st?, joka liittyen jaettuun kuvakaappaukseen edellisess? viestiss?si. Haluan selvent??, ett? korttikuvan toimittaminen oli yksi kasinon tarjoamista kahdesta vaihtoehdosta.
Jotta voidaan selitt??, miksi kasino voi pyyt?? t?llaisia ??arkaluonteisia tietoja, on t?rke?? ymm?rt?? nettikasinoiden yleisesti noudattamat rahanpesun vastaiset (AML) k?yt?nn?t. N?iden laitosten on noudatettava paikallisia m??r?yksi? ja lakeja, mukaan lukien pelaajien ja pelaamiseen k?ytettyjen varojen l?hteen varmentaminen. Vaikka t?m? saattaa vaikuttaa tunkeilevalta, se on alan standardi, ja kasinoilla on oikeus pyyt?? n?it? tietoja vaatimustenmukaisuussyist?.
Voidaksesi edet? tapauksessasi, olisitko valmis toimittamaan pyydetyt asiakirjat, jotta kasino voi suorittaa vahvistusprosessinsa loppuun?
Hyv? Gamblezen Casino,
Ottaen huomioon Themaninblackin toimittaman kuvakaappauksen, jossa pankkikorttitietojen pyynt? on yksi vaihtoehto, olisitko valmis antamaan h?nelle lis?aikaa vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Hei Katarina! Kiitos ponnisteluistasi t?m?n asian sovittelussa.
Haluamme selvent??, ett? vahvistusprosessin aloittamisesta tilin sulkemiseen kului yhteens? 90 p?iv??. T?m? aika on enemm?n kuin riitt?v? pelaajalle tarvittavien asiakirjojen toimittamiseen.
On t?rke?? huomata, ett? pankkikorttikuvan pyynt? esitettiin yhten? useista hyv?ksytt?vist? vahvistusvaihtoehdoista, ei pakollisena vaatimuksena. Olemme aina toimineet t?ysin k?ytt?ehtojemme mukaisesti.
Ottaen huomioon jo annetun riitt?v?n ajan, joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi pident?? vahvistusjaksoa en??.
Yst?v?llisin terveisin,
Gamblezen-kasino
T?m? on ep?reilua ja tosiasiallisesti virheellist?. Minulle ilmoitettiin n?ist? asiakirjoista 17. helmikuuta, mutta ennen sit? tilini estettiin pyyt?m?tt? minulta mit??n asiakirjoja. Minulla ei siis ollut 90 p?iv?? aikaa l?hett?? asiakirja. Lis?ksi kasino viiv?stytti CasinoGurun tekem?? vahvistusta niin kauan, etten pystynyt saamaan ajoissa selville, olivatko kasinon toimet laillisia. Kaiken kaikkiaan pid?n kasinon toimia eritt?in ep?reiluina ja k?ytt?j?yst?v?llisin?. Tiedusteluihini ja huolenaiheisiini ei koskaan vastattu; sen sijaan he l?hettiv?t aina saman kopioi-liit? -tekstin. Todellinen viestint? tapahtui vain CasinoGurun kautta, jossa Gamblezenin vastaukset kest?v?t aina enint??n 7 p?iv??, mik? aiheuttaa viiv?styksi?. Talletin ja voitin oikeudenmukaisesti; odotan, ett? minua kohdellaan samalla tavalla ja ett? saan rahani.
Hyv? Themaninblack,
Kiitos viestist?si ja annetuista tiedoista.
Toimita kaikki asiaan liittyv?t kasinon kanssa k?ydyt viestit, mukaan lukien s?hk?postit ja kuvakaappaukset. Erityisen t?rkeit? ovat kaikki keskustelut, joissa on pyydetty asiakirjoja. Mainitse n?iden viestien p?iv?m??r?t. L?het? kaikki materiaalit yst?v?llisesti osoitteeseen [email protected] .
Hei Katariina,
Olen l?hett?nyt s?hk?postit sinulle eteenp?in
Hyv? Themaninblack,
kiitos viestist?si ja s?hk?posteistasi.
Hyv? Gamblezen Casino,
Themaninblackin toimittamien tietojen mukaan alkuper?inen KYC-asiakirjojen pyynt? tehtiin 17. helmikuuta. N?in ollen 18. toukokuuta on 90. p?iv? pyynt?p?iv?st? eik? 28. huhtikuuta. Oletko samaa mielt? t?st? arviosta?
Ottaen huomioon t?m?n aikarajan, voisitteko my?nt?? lyhyen pidennyksen, jotta pelaajalla olisi lis?aikaa toimittaa tarvittavat asiakirjat?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hei Katariina,
Pelaajan tilin vahvistusprosessi alkoi 28. tammikuuta 2025, kun pelaaja suoritti automaattisen tunnistuksen SumSub-j?rjestelm?n kautta. T?m? vahvistetaan vastaavalla sis?isell? lokilla ja kuvakaappauksella (liitteen?). T?m? vaihe merkitsi vahvistusprosessin alkua, mutta vahvistus ei rajoitu pelk?st??n t?h?n vaiheeseen, vaan se sis?lt?? my?s maksutapojen vahvistamisen ja mahdollisesti lis?asiakirjojen toimittamisen.
K?ytt?ehtojemme kohdan 14.6.1 mukaisesti kasinolla on oikeus sulkea tili, jos k?ytt?j? ei suorita vahvistusta ja vahvista maksutapojaan 90 p?iv?n kuluessa.
T?m?n ajanjakson p??tytty? – 28. huhtikuuta 2025 – tili suljettiin t?ysin k?ytt?j?n rekister?itymisen yhteydess? hyv?ksymien ehtojen mukaisesti.
Pidennyst? ei ole mahdollista my?nt??, koska kaikki toimemme olivat tiukasti ehdoissa ja m??r?ajoissa m??riteltyjen s??nt?jen ja aikataulujen mukaisia. Pelaajalla oli runsaasti aikaa suorittaa vahvistusprosessi loppuun, ja h?nelle ilmoitettiin toistuvasti, ett? vaadittujen asiakirjojen toimittamatta j?tt?minen johtaisi tilin sulkemiseen.
Yst?v?llisin terveisin,
Gamblezen-kasino
Valitettavasti argumenttisi on j?rjet?n. Miksi ensimm?iset 20 p?iv?? pit?isi laskea mukaan, kun tilini oli viel? t?ysin vahvistettu eik? minulla ollut mit??n ohjeita tehd? mit??n?
Lis?ksi pyyt?m?nne asiakirja ei liittynyt mitenk??n maksutapaani. On siis ymm?rrett?v??, ett? olin huolissani n?in arkaluontoisesta pyynn?st? ja halusin kuulla CasinoGurun arvion ensin. Varsinkin kun aikaa olisi ollut riitt?v?sti, jos kasino olisi vastannut tiedusteluihini tai ei olisi aina k?ytt?nyt maksimiaikaa valituksen k?sittelemiseen. Vastasin aina nopeasti ja keskittyen ratkaisuun. Viiv?stys on siis kokonaan kasinon syyt?. Mielest?ni on todella s??li, miten kasino k?sitteli t?t?.
Hyv? Gamblezen Casino,
Kiitos viestist?si.
Kattavan tarkastelun ja valitustenratkaisutiimin kanssa k?ytyjen neuvottelujen j?lkeen olemme tulleet siihen tulokseen, ett? Themaninblackin tilin sulkeminen ei ollut asianmukainen seuraamus, ja tuemme h?nen oikeuttaan suorittaa Tunne asiakkaasi (KYC) -prosessi. Pyyd?mme kunnioittavasti, ett? harkitset p??t?st?si uudelleen, sill? valituksen luokittelu ratkaisemattomaksi vaikuttaisi negatiivisesti turvallisuusindeksiisi.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hyv? Themaninblack,
Haluan vakuuttaa, ett? valitustasi k?sitell??n parhaillaan t?m?n keskusteluketjun ulkopuolella.
Voisitko ker?t? kasinon sinulta pyyt?m?t asiakirjat ja l?hett?? ne s?hk?postiini? [email protected] Tarkemmin sanottuna pankkitilitietojesi kuvakaappaus, jossa on seuraavat tiedot:
Tilinumero / IBAN (kansainv?linen tilinumero)
Pankkitunnus / BIC (pankin lajittelukoodi)
Vastaanottajan tarkka osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
Kiitos yhteisty?st?si.
Katariina
Hei Katariina,
L?hetin sinulle kuvat. Kiitos ty?st?si!
Hyv? Themaninblack,
Kiitos s?hk?postistasi. Olen vastannut siihen my?hemmin.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hei Katariina,
L?hetin sinulle dokumentin.
Hyv? Themaninblack,
Kiitos s?hk?postistasi.
Keskustelen parhaillaan t?st? tapauksesta kasinon edustajan kanssa t?m?n ketjun ulkopuolella. Pid?n teid?t ajan tasalla mahdollisista edistysaskeleista.
Hyv? Gamblezen Casino,
Olen l?hett?nyt sinulle s?hk?postia ja odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
