Spelaren fr?n Tyskland m?ter problem med kontoverifiering, eftersom kasinot kr?ver bilder p? hans privata bankkort trots att han inte anv?nder denna bank f?r ins?ttningar. Han finner denna beg?ran oacceptabel och misst?nksam, s?rskilt efter att ha tillhandah?llit flera dokument och kontoutdrag.
Hej alla,
De har redan bett om m?nga dokument f?r verifiering, alla som jag givetvis har tillhandah?llit. Men nu har de helt klart g?tt ?ver gr?nsen. De ber mig ta bilder p? mitt privata bankkort. Det ?r helt oacceptabelt. Jag har aldrig satt in pengar p? den h?r banken, och jag har inte heller n?gon annan koppling till kasinot. Jag har till och med skickat dem kontoutdrag. De har inte f?rklarat f?r mig varf?r de vill detta och jag tycker att det ?r mycket misst?nkt.
K?ra Themaninblack,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, det h?r kortet ?r det enda problemet. Jag avsl?jar ingen information om mitt privata bankkonto (vilket inte har n?got med detta att g?ra). Allt annat ?r godk?nt.
Med v?nlig h?lsning,
Karim
Tack s? mycket f?r ditt svar, Themaninblack. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Tack s? mycket, Themaninblack, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Themaninblack,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Gamblezen Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Gamblezen Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej, Themaninblack och Katarina,
Tack f?r att du h?rde av dig. Vi har tagit emot detta klagom?l och utreder f?r n?rvarande ?rendet. V?rt team granskar situationen f?r att f?rst? alla detaljer, och vi kommer att ge en uppdatering s? snart som m?jligt.
Med v?nlig h?lsning,
Gamblezen Casino
B?sta Gamblezen Casino,
har du n?gra nyheter ang?ende detta fall, tack?
Hej, Katarina! Vi har skickat dig information om detta ?rende via e-post. Tack.
Med v?nlig h?lsning,
Gamblezen Casino
B?sta Gamblezen Casino,
tack f?r mejlet. Jag har f?ljt upp med ett svar.
Hej Kristina,
Gamblezen hotar att permanent st?nga mitt konto om jag inte skickar in dokumentet senast den 28 april 2025 (i ?vermorgon). Vad ska jag g?ra nu? Klagom?let har legat p? i en m?nad nu, och casinot tar uppenbarligen l?ng tid p? sig att svara...
K?ra Themaninblack,
Jag v?ntar fortfarande p? svar fr?n kasinot.
Jag skulle rekommendera att tillhandah?lla en bild av ditt bankkort med endast de f?rsta och sista fyra siffrorna synliga. Redigera de ?terst?ende ?tta siffrorna och CVC-numret. Om du k?nner dig obekv?m med att dela denna information, v?nligen ha t?lamod eftersom jag aktivt kommunicerar ditt klagom?l med en casinorepresentant. I b?da fallen, v?nligen h?ll mig informerad om ny utveckling.
Hej Katarina,
Okej, jag v?ntar och skickar inget.
Hej, Katarina.
Vi vill informera om att spelarens konto st?ngdes den 28 april 2025, i enlighet med v?ra allm?nna villkor. Under de senaste 90 dagarna har spelaren mottagit 12 meddelanden som beg?rde n?dv?ndig verifieringsinformation. Dessa e-postmeddelanden bad specifikt om IBAN, BIC och namn; inget bankkort n?mndes.
Vi agerade i enlighet med avsnitt 14.6.1 i v?ra villkor, som spelaren godk?nde vid registreringen, specifikt: "(Gamblezen f?rbeh?ller sig r?tten att st?nga ditt konto och s?ga upp villkoren ensidigt om: anv?ndaren inte har loggat in p? sitt konto i 90 dagar i rad; anv?ndaren inte bekr?ftade ?gander?tten till kontot (inte genomgick verifieringsproceduren), inte bekr?ftade sin betalningsmetod inom 90 dagar, eller v?grade att genomg? verifiering, har Gamblezen r?tt att skriva av ?terst?ende medel fr?n det inaktiva kontot till sin f?rdel.)"
Trots 12 e-postp?minnelser fick vi inte alla dokument som visas p? sk?rmdumpen i den bifogade filen. 
Spelaren varnades upprepade g?nger, och kontost?ngningen kommunicerades i varje p?minnelsemejl som skickades av v?r KYC-avdelning. Fr?n och med ig?r, den 28 april 2025, st?ngdes kontot enligt de beskrivna villkoren.
Med v?nliga h?lsningar,
Gamblezen Casino
B?sta Gamblezen Casino,
Tack f?r meddelandet.
K?ra Themaninblack,
Kan du v?nligen ange e-postmeddelandet eller meddelandet du fick fr?n casinot d?r du beg?rde ditt bankkort? Dela det g?rna h?r eller skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Hej Katarina,
H?r ?r en sk?rmdump av casinots beg?ran. Jag f?rst?r fortfarande inte varf?r casinot beh?ver mina privata bankuppgifter, som jag inte anv?nde f?r att s?tta in pengar.
Den f?rsta beg?ran om detta dokument var den 17 februari, inte f?r 90 dagar sedan.
K?ra Themaninblack,
Tack f?r ditt meddelande och informationen.
Ang?ende sk?rmdumpen som delades i ditt tidigare meddelande f?rst?r jag din oro ang?ende beg?ran om bankkortsinformation. Jag vill f?rtydliga att det var ett av tv? alternativ som casinot presenterade att tillhandah?lla en bild av kortet.
F?r att f?rklara varf?r casinot kan beg?ra s?dan k?nslig information ?r det viktigt att f?rst? de policyer mot penningtv?tt (AML) som vanligtvis implementeras av onlinecasinon. Dessa inr?ttningar ?r skyldiga att f?lja lokala best?mmelser och lagar, inklusive att verifiera spelare och k?llan till medel som anv?nds f?r spel. ?ven om detta kan verka p?tr?ngande ?r det en branschstandard, och casinon har r?tt att beg?ra denna information f?r efterlevnads?ndam?l.
F?r att kunna g? vidare med ditt ?rende, skulle du vara villig att tillhandah?lla den beg?rda dokumentationen s? att casinot kan slutf?ra sin verifieringsprocess?
B?sta Gamblezen Casino,
Med tanke p? sk?rmdumpen som Themaninblack tillhandah?llit, som inkluderar en beg?ran om bankkortsinformation som ett av alternativen, skulle du vara villig att ge honom ytterligare tid f?r att slutf?ra verifieringsprocessen?
Hej Katarina! Tack f?r dina anstr?ngningar att medla i den h?r fr?gan.
Vi vill f?rtydliga att totalt 90 dagar gick fr?n det att verifieringsprocessen inleddes till att kontot st?ngdes. Denna tidsram ?r mer ?n tillr?cklig f?r att spelaren ska ha tillhandah?llit n?dv?ndig dokumentation.
Det ?r viktigt att notera att beg?ran om en bild p? bankkortet presenterades som ett av flera acceptabla verifieringsalternativ, inte ett obligatoriskt krav. Vi har hela tiden agerat i enlighet med v?ra villkor.
Med tanke p? den goda tid som redan avsatts, beklagar vi att vi inte kan f?rl?nga verifieringsperioden ytterligare.
Med v?nliga h?lsningar,
Gamblezen Casino
Detta ?r or?ttvist och felaktigt i sak. Jag fick besked om dessa dokument den 17 februari, men innan dess blockerades mitt konto utan att jag ombads att tillhandah?lla n?gra dokument. Jag hade d?rf?r inte 90 dagar p? mig att skicka dokumentet. Dessutom f?rsenade casinot verifieringen av CasinoGuru s? l?nge att jag inte kunde ta reda p? i tid om casinots handlingar var legitima. Sammantaget tycker jag att casinots handlingar ?r mycket or?ttvisa och inte anv?ndarv?nliga. Mina fr?gor och funderingar besvarades aldrig; ist?llet skickade de alltid samma kopierade och klistrade text. Verklig kommunikation skedde endast via CasinoGuru, d?r Gamblezen alltid tar maximalt 7 dagar p? sig att svara, vilket orsakade f?rseningar. Jag satte in pengar r?ttvist och vann r?ttvist; jag f?rv?ntar mig att bli behandlad p? det s?ttet och att f? mina pengar.
K?ra Themaninblack,
Tack f?r ditt meddelande och informationen.
V?nligen tillhandah?lla all relevant kommunikation med casinot g?llande denna fr?ga, inklusive e-postmeddelanden och sk?rmdumpar. Av s?rskild vikt ?r eventuella utbyten d?r dokumentf?rfr?gningar gjordes. V?nligen inkludera datum f?r dessa meddelanden. V?nligen vidarebefordra allt material till [email protected] .
Hej Katarina,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig
K?ra Themaninblack,
Tack f?r ditt meddelande och f?r dina mejl.
B?sta Gamblezen Casino,
Enligt informationen fr?n Themaninblack gjordes den f?rsta beg?ran om KYC-dokument den 17 februari. F?ljaktligen markerar den 18 maj den 90:e dagen fr?n beg?ran, snarare ?n den 28 april. H?ller du med om denna bed?mning?
Med tanke p? denna tidslinje, skulle ni kunna bevilja en kort f?rl?ngning f?r att ge spelaren ytterligare tid att l?mna in n?dv?ndig dokumentation?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej Katarina,
Verifieringsprocessen f?r spelarens konto b?rjade den 28 januari 2025, d? spelaren framg?ngsrikt slutf?rde automatisk identifiering via SumSub-systemet. Detta bekr?ftas av motsvarande interna logg och en sk?rmdump (bifogad). Detta steg markerade starten av verifieringsprocessen, men verifieringen ?r inte begr?nsad till enbart detta steg och inkluderar ?ven bekr?ftelse av betalningsmetoder och eventuellt tillhandah?llande av ytterligare dokument.
Enligt klausul 14.6.1 i v?ra villkor f?rbeh?ller sig casinot r?tten att st?nga kontot om en anv?ndare inte slutf?r verifieringen och bekr?ftar sina betalningsmetoder inom 90 dagar.
Efter att denna period l?pt ut – den 28 april 2025 – st?ngdes kontot i full enlighet med de villkor som anv?ndaren godk?nde vid registreringen.
Det ?r inte m?jligt att bevilja en f?rl?ngning, eftersom alla ?tg?rder som vidtagits fr?n v?r sida strikt ?verensst?mde med de fastst?llda reglerna och tidsramarna som anges i villkoren. Spelaren hade gott om tid att slutf?ra verifieringsprocessen och informerades upprepade g?nger om att underl?tenhet att skicka in de n?dv?ndiga dokumenten skulle leda till att kontot st?ngdes.
Med v?nliga h?lsningar,
Gamblezen Casino
Tyv?rr ?r ditt argument meningsl?st. Varf?r ska de f?rsta 20 dagarna r?knas, n?r mitt konto fortfarande var helt verifierat och jag inte hade n?gra instruktioner att g?ra n?gonting?
Dessutom hade dokumentet du beg?rde absolut ingenting att g?ra med min betalningsmetod. S? det ?r f?rst?eligt att jag var orolig ?ver en s? k?nslig f?rfr?gan och ville h?ra CasinoGurus bed?mning f?rst. S?rskilt eftersom det hade funnits tillr?ckligt med tid om casinot hade svarat p? mina f?rfr?gningar eller inte alltid tagit maximal tid p? sig att svara p? detta klagom?l. Jag svarade alltid snabbt och med fokus p? l?sningen. F?rseningen ?r d?rf?r helt och h?llet casinots fel. Jag tycker ?rligt talat att det ?r synd hur casinot hanterade detta.
B?sta Gamblezen Casino,
Tack f?r ditt meddelande.
Efter en omfattande granskning och samr?d med klagom?lshanteringsteamet har vi kommit fram till att st?ngningen av Themaninblacks konto inte var en l?mplig p?f?ljd, och vi st?der hans r?tt att slutf?ra KYC-processen (Know Your Customer). Vi ber er respektfullt att ompr?va ert beslut, eftersom det skulle p?verka ert s?kerhetsindex negativt att klassificera detta klagom?l som ol?st.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
K?ra Themaninblack,
Jag vill f?rs?kra dig om att ditt klagom?l f?r n?rvarande diskuteras utanf?r den h?r tr?den.
Kan du v?nligen samla in de dokument som casinot beg?rde av dig och skicka dem till min e-postadress? [email protected] Mer specifikt en sk?rmdump av ditt bankkonto med f?ljande information:
Bankkontonummer / IBAN (internationellt bankkontonummer)
Bank-ID / BIC (bankens sorteringskod)
Mottagarens detaljerade adress (postnummer, gata, stad, land)
Tack f?r ditt samarbete.
Katarina
Hej Katarina,
Jag skickade dig bilderna. Tack f?r ditt arbete!
K?ra Themaninblack,
Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat igen.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Hej Katarina,
Jag skickade dokumentet till dig.
K?ra Themaninblack,
Tack f?r ditt mejl.
Jag diskuterar f?r n?rvarande detta fall med en representant f?r casinot utanf?r denna tr?d. Jag kommer att h?lla er uppdaterade om eventuella nya framsteg.
B?sta Gamblezen Casino,
Jag har skickat ett mejl till dig och v?ntar p? ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
