Igra? iz Nema?ke se suo?ava sa problemima sa verifikacijom ra?una, jer kazino zahteva slike njegove privatne bankovne kartice iako on ne koristi ovu banku za depozite. Ovaj zahtev smatra neprihvatljivim i sumnjivim, posebno nakon ?to je dao vi?e dokumenata i bankovnih izvoda.
zdravo svima,
Ve? su tra?ili mnoga dokumenta za proveru, a sve sam ja naravno dao. Ali sada su jasno pre?li granicu. Tra?e od mene da slikam svoju privatnu bankovnu karticu. To je potpuno neprihvatljivo. Nikada nisam deponovao novac kod ove banke, niti imam bilo kakvu drugu vezu sa kazinom. ?ak sam im poslao i izvode iz banke. Nisu mi objasnili za?to to ?ele i smatram da je to veoma sumnjivo.
Dragi Themaninblack,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, ova kartica je jedini problem. Ne otkrivam nikakve informacije o svom privatnom bankovnom ra?unu (koji nemaju nikakve veze sa ovim). Sve ostalo je odobreno.
Srda?an pozdrav,
Karim
Hvala vam puno na odgovoru, Themaninblack. Mo?ete li proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Themaninblack, na saradnji. Va?u ?albu ?u sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Themaninblack,
Moje ime je Katarina i pomaga?u vam u re?avanju ovog slu?aja. ?ao mi je zbog situacije u kojoj ste se na?li.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika Gamblezen kazina da se pridru?i ovom razgovoru.
Dragi Gamblezen kazino, da li biste mogli da pru?ite vi?e informacija o ovom slu?aju?
Radujem se va?em odgovoru.
Zdravo, Themaninblack i Katarina,
Hvala vam ?to ste se obratili. Primili smo ovu ?albu i trenutno istra?ujemo slu?aj. Na? tim razmatra situaciju kako bi razumeo sve detalje, a mi ?emo obezbediti a?uriranje ?to je pre mogu?e.
Srda?an pozdrav,
Gamblezen kazino
Dragi Gamblezen kazino,
imate li kakvih novosti u vezi sa ovim slu?ajem, molim vas?
Zdravo, Katarina! Poslali smo vam e-mailom detalje u vezi sa ovim slu?ajem. Hvala.
Srda?an pozdrav,
Gamblezen kazino
Dragi Gamblezen kazino,
hvala na e-poruci. Nastavio sam sa odgovorom.
Zdravo Kristina,
Gamblezen preti da ?e trajno zatvoriti moj nalog ako ne predam dokument do 28. aprila 2025. (prekosutra). ?ta da radim sada? ?alba je na ?ekanju ve? mesec dana, a kazinu o?igledno treba dosta vremena da odgovori...
Dragi Themaninblack,
Jo? uvek ?ekam odgovor iz kazina.
Preporu?io bih vam da dostavite sliku va?e bankovne kartice sa vidljivim samo prve i poslednje ?etiri cifre. Uklonite preostalih osam cifara i CVC broj. Ako vam je neprijatno da delite ove informacije, budite strpljivi jer ja aktivno saop?tavam va?u ?albu predstavniku kazina. U svakom slu?aju, obavestite me o svim novim de?avanjima.
Zdravo Katarina,
Dobro, sa?eka?u i ni?ta ne ?aljem.
Zdravo, Katarina.
?elimo da obavestimo da je igra?ev nalog zatvoren 28. aprila 2025. godine, u skladu sa na?im Uslovima i odredbama (T&C). Tokom proteklih 90 dana, igra? je primio 12 obave?tenja u kojima se zahtevaju neophodne informacije za verifikaciju. U ovim imejlovima su posebno tra?eni IBAN, BIC i ime; nije bilo pomena o bankovnoj kartici.
Postupili smo u skladu sa Odeljkom 14.6.1 na?ih Uslova i odredbi, sa kojima se igra? slo?io prilikom registracije, ta?nije: ?(Gamblezen zadr?ava pravo da zatvori va? nalog i jednostrano raskine uslove kori??enja ako: korisnik se nije prijavio na svoj nalog 90 dana zaredom; korisnik nije potvrdio vlasni?tvo nad nalogom (nije pro?ao proceduru verifikacije), nije potvrdio svoj na?in pla?anja u roku od 90 dana ili je odbio da pro?e verifikaciju, Gamblezen ima pravo da otpi?e preostala sredstva sa neaktivnog naloga u svoju korist.)"
Uprkos 12 podsetnika putem e-po?te, nismo primili sva dokumenta prikazana na snimku ekrana u prilogu. 
Igra? je vi?e puta upozoren, a zatvaranje naloga je saop?teno u svakom podsetni?kom imejlu koji je poslalo na?e KYC odeljenje. Zaklju?no sa ju?era?njim, 28. aprilom 2025. godine, nalog je zatvoren prema navedenim uslovima.
Srda?an pozdrav,
Kazino Gemblezen
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala na poruci.
Draga Temaninblek,
Mo?ete li, molim vas, dati imejl ili poruku koju ste dobili od kazina u kojoj se tra?i va?a bankovna kartica? Slobodno je podelite ovde ili po?aljite na moj imejl. [email protected] .
Zdravo Katarina,
Evo snimka ekrana zahteva kazina. I dalje ne mogu da razumem za?to kazinu trebaju moji podaci o privatnom bankovnom ra?unu, koje nisam koristio za depozit.
Prvi zahtev za ovaj dokument je bio 17. februara, a ne pre 90 dana.
Draga Temaninblek,
Hvala vam na poruci i dostavljenim informacijama.
?to se ti?e snimka ekrana koji ste podelili u prethodnoj poruci, razumem va?u zabrinutost u vezi sa zahtevom za informacije o bankovnoj kartici. ?eleo bih da pojasnim da je pru?anje slike kartice bila jedna od dve opcije koje je ponudio kazino.
Da bi se objasnilo za?to kazino mo?e zahtevati tako osetljive informacije, va?no je razumeti politike protiv pranja novca (AML) koje obi?no primenjuju onlajn kazina. Ovi objekti su du?ni da se pridr?avaju lokalnih propisa i zakona, uklju?uju?i proveru igra?a i izvora sredstava koja se koriste za igre na sre?u. Iako ovo mo?e delovati nametljivo, to je industrijski standard i kazina imaju pravo da zahtevaju ove informacije u svrhu uskla?enosti.
Da biste nastavili sa svojim slu?ajem, da li biste bili spremni da dostavite tra?enu dokumentaciju kako biste omogu?ili kazinu da zavr?i proces verifikacije?
Dragi kazino Gemblezen,
Uzimaju?i u obzir snimak ekrana koji je obezbedio Themaninblack, a koji uklju?uje zahtev za informacije o bankovnoj kartici kao jednu od opcija, da li biste bili spremni da mu date dodatno vreme da zavr?i proces verifikacije?
Zdravo, Katarina! Hvala vam na va?em trudu u posredovanju u ovom pitanju.
?eleli bismo da pojasnimo da je od po?etka procesa verifikacije do zatvaranja naloga pro?lo ukupno 90 dana. Ovaj vremenski rok je vi?e nego dovoljan da igra? dostavi potrebnu dokumentaciju.
Va?no je napomenuti da je zahtev za sliku bankovne kartice predstavljen kao jedna od nekoliko prihvatljivih opcija verifikacije, a ne kao obavezan zahtev. U svakom trenutku smo postupali u potpunosti u skladu sa na?im Uslovima i odredbama.
S obzirom na ve? obezbe?eno vreme, sa ?aljenjem vas obave?tavamo da nismo u mogu?nosti da dodatno produ?imo period verifikacije.
Srda?an pozdrav,
Kazino Gemblezen
Ovo je nepravedno i ?injeni?no neta?no. Obave?ten sam o ovim dokumentima 17. februara, ali pre toga, moj nalog je blokiran, a da od mene nije tra?eno da dostavim bilo kakva dokumenta. Stoga nisam imao 90 dana da po?aljem dokument. ?tavi?e, kazino je toliko dugo odlagao verifikaciju od strane CasinoGuru-a da nisam mogao na vreme da saznam da li su radnje kazina legitimne. Generalno, smatram da su radnje kazina veoma nepravedne i nejednake za kori??enje. Moja pitanja i nedoumice nikada nisu dobile odgovor; umesto toga, uvek su slali isti kopirani tekst. Prava komunikacija se odvijala samo preko CasinoGuru-a, gde Gamblezen uvek ima najvi?e 7 dana da odgovori, ?to uzrokuje ka?njenja. Uplatio sam po?teno i pobedio po?teno; o?ekujem da ?e se prema meni tako postupati i da ?u dobiti svoj novac.
Draga Temaninblek,
Hvala vam na poruci i dostavljenim informacijama.
Molimo vas da dostavite svu relevantnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom, uklju?uju?i imejlove i snimke ekrana. Od posebnog zna?aja su sve razmene gde su podneti zahtevi za dokumentima. Molimo vas da navedete datume tih komunikacija. Ljubazno prosledite sve materijale na [email protected] .
Zdravo Katarina,
Prosledio/la sam vam imejlove
Draga Temaninblek,
Hvala vam na poruci i na imejlovima.
Dragi kazino Gemblezen,
Prema informacijama koje je pru?io Themaninblack, po?etni zahtev za KYC dokumente podnet je 17. februara. Shodno tome, 18. maj ozna?ava 90. dan od datuma zahteva, a ne 28. april. Da li se sla?ete sa ovom procenom?
S obzirom na ovaj vremenski okvir, da li biste mogli da odobrite kratko produ?enje kako biste igra?u dali dodatno vreme da podnese potrebnu dokumentaciju?
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Zdravo Katarina,
Proces verifikacije igra?kog naloga je po?eo 28. januara 2025. godine, kada je igra? uspe?no zavr?io automatsku identifikaciju putem SumSub sistema. To je potvr?eno odgovaraju?im internim logom i snimkom ekrana (u prilogu). Ovaj korak je ozna?io po?etak procesa verifikacije, ali verifikacija nije ograni?ena samo na ovu fazu i uklju?uje i potvr?ivanje na?ina pla?anja i eventualno dostavljanje dodatnih dokumenata.
Prema klauzuli 14.6.1 na?ih Uslova i odredbi, ako korisnik ne zavr?i verifikaciju i ne potvrdi svoje na?ine pla?anja u roku od 90 dana, kazino zadr?ava pravo da zatvori nalog.
Nakon isteka ovog perioda – 28. aprila 2025. godine – nalog je zatvoren u potpunosti u skladu sa uslovima koje je korisnik pristao prilikom registracije.
Nije mogu?e odobriti produ?enje, jer su sve preduzete radnje sa na?e strane bile strogo u skladu sa utvr?enim pravilima i vremenskim okvirima navedenim u Uslovima i odredbama. Igra? je imao dovoljno vremena da zavr?i proces verifikacije i vi?e puta je obave?ten da ?e nedostavljanje potrebnih dokumenata rezultirati zatvaranjem naloga.
Srda?an pozdrav,
Kazino Gemblezen
Na?alost, va? argument nema smisla. Za?to bi se ra?unalo prvih 20 dana, kada je moj nalog jo? uvek bio potpuno verifikovan i nisam imao nikakva uputstva da bilo ?ta uradim?
?tavi?e, dokument koji ste tra?ili nije imao apsolutno nikakve veze sa mojim na?inom pla?anja. Dakle, razumljivo je da sam bio zabrinut zbog tako osetljivog zahteva i da sam prvo ?eleo da ?ujem procenu CasinoGuru-a. Pogotovo ?to bi bilo dovoljno vremena da je kazino odgovorio na moje upite ili da nije uvek odvojio maksimalno vreme da odgovori na ovu ?albu. Uvek sam odgovarao brzo i sa fokusom na re?enje. Ka?njenje je stoga u potpunosti krivica kazina. Iskreno mislim da je ?teta kako je kazino ovo re?io.
Dragi kazino Gemblezen,
Hvala vam na poruci.
Nakon sveobuhvatnog pregleda i konsultacija sa timom za re?avanje ?albi, zaklju?ili smo da zatvaranje naloga korisnika Themaninblack nije bila odgovaraju?a kazna i podr?avamo njegovo pravo da zavr?i proces ?Poznaj svog klijenta" (KYC). S po?tovanjem vas molimo da ponovo razmotrite svoju odluku, jer bi klasifikacija ove ?albe kao nere?ene negativno uticala na va? indeks bezbednosti.
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Draga Temaninblek,
?eleo bih da vas uverim da se va?a ?alba trenutno razmatra van ove teme.
Mo?ete li, molim vas, prikupiti dokumenta koja vam je kazino tra?io i poslati ih na moju e-po?tu? [email protected] Konkretno, snimak ekrana va?eg bankovnog ra?una sa slede?im informacijama:
Broj bankovnog ra?una / IBAN (me?unarodni broj bankovnog ra?una)
ID banke / BIC (sortni kod banke)
Detaljna adresa primaoca (po?tanski broj, ulica, grad, zemlja)
Hvala vam na saradnji.
Katarina
Zdravo Katarina,
Poslao sam vam fotografije. Hvala vam na trudu!
Draga Temaninblek,
Hvala vam na imejlu. Poslao sam vam odgovor.
Radujem se va?em odgovoru,
Katarina
Zdravo Katarina,
Poslao sam vam dokument.
Draga Temaninblek,
Hvala vam na imejlu.
Trenutno razgovaram o ovom slu?aju sa predstavnikom kazina van ove teme. Obave?tava?u vas o svakom novom napretku.
Dragi kazino Gemblezen,
Poslao/la sam vam imejl i ?ekam va? odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
