Saksalainen pelaaja oli pyyt?nyt itsesulkua. Valitettavasti kysely j?tettiin huomiotta. Valitus p??tettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Kasino avasi my?hemmin asian uudelleen ja vahvisti, ett? pelaajan tili oli suljettu uhkapeliongelmien vuoksi ja ett? 20 euron talletus oli palautettu pankkisiirrolla aikaisemman ongelman vuoksi. Pelaaja ei vastannut kasinon lausuntoon, mink? vuoksi hylk?simme valituksen.
Otin yhteytt? tukeen live-chatin kautta ja halusin sulkea tilini ja huomautin uhkapeliriippuvuudesta ja siit?, ett? minulla on ongelmia pelaamisessa. Minun piti kirjoittaa s?hk?postia, mink? teinkin, mutta tili on auki t?h?n p?iv??n asti ja tein sill? v?lin taas 270€, vaikka halusin sulkea sen peliriippuvuuden takia. Olisin halunnut saada menetetyt rahani takaisin.
Hyv? Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteytt? kasinoon ja kysymme heid?n n?kemyst??n, voisitko l?hett?? s?hk?postit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, ett? olet l?hett?nyt itsesulkupyynn?n? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Ilmoititko pyynn?ss?, kuinka pitk?ksi ajaksi haluat tilisi j??dytett?v?n ja syyn miksi?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lis?kommentteja pelaajalta:
"Viime viikolla talletin 20€ heti Rahat veloitettiin, sanottiin ett? suorita huolto Rahat pit?isi hyvitt?? nopeammin kuin 48 tuntia t?h?n p?iv??n menness? ei rahaa"
Kuvakaappaus soittimesta:
Hyv? Heiko004
Voisitko kertoa, oletko yritt?nyt ottaa yhteytt? live-chatiin l?hetetty?si yll? mainitun s?hk?postin ja milloin rahat tarkalleen talletettiin kasinotilillesi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Sain rahat 30.6.2022 klo 14:23 Rahaa ei hyvitetty, vaikka ne veloitettiin tililt?ni. L?het?n sinulle s?hk?postilla kuvakaappaukset
Hyv? Heiko004
Haluaisin tiet??, haluatko, ett? tilisi estet??n vai haluatko pit?? sen auki. Kuten voimme n?hd? edellisest? s?hk?postistasi, pyysit tilisi sulkemista itse pois uhkapeliongelman vuoksi 21. kes?kuuta, pit??k? paikkansa?
Hei, tietysti haluan est?? sen, koska kun se on auki, jatkan tallettamista. Mutta en halua sit? ja haluan rahani takaisin tappioista. Minun ei olisi pit?nyt pysty? pelaamaan tai kirjautumaan sis??n 22.6.2022 j?lkeen, koska ilmoitin s?hk?postilla peliriippuvuudestani s?hk?postitse ja live-chatissa!
Voisitko kertoa, oletko yritt?nyt ottaa yhteytt? live-chatiin l?hetetty?si yll? mainitun s?hk?postin (p?iv?tty 21. kes?kuuta) ja milloin rahat tarkalleen talletettiin kasinotilillesi?
Kirjoitin itselleni useita kertoja chatissa, joka kerta kun minua pyydettiin pyyt?m??n sit? s?hk?postitse, mink? tein. Viikko sitten sain s?hk?postin, jossa pyydettiin nime?ni, osoitettani jne. tilin sulkemiseksi. Tein, mutta tili on edelleen auki. Talletin 20 € 30.6.2022 klo 14.23
Hei Heiko
Kiitos talletustasi koskevasta s?hk?postistasi.
Kuten luultavasti jo tied?tkin, valitettavasti kohtasimme talletuksiin liittyv?n ongelman 30.6. Yll?pito on ratkaissut t?m?n ongelman, mutta valitettavasti t?n? aikana tehtyjen talletusten hyvitt?minen pelaajatilillesi tai palautus sinulle kest?? hieman kauemmin.
Rahasi on estetty sinun ja kasinomme v?lill?, joten niit? k?sittelee v?litt?j?alusta, ei kasinomme. He yritt?v?t parhaansa mukaan ratkaista sen mahdollisimman nopeasti.
Kiitos paljon k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.
?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? s?hk?postitse 24/7 tai live-chatin kautta klo 10.00 CET ja 23.00 CET v?lill? saadaksesi lis?apua.
L?mpim?t terveiset,
Chiara,
Happy Hugo Casino
Kiitos paljon, Heiko004, ett? annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Heiko004,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Happy Hugo Casinon keskusteluun osallistuakseni t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
En ole viel?k??n saanut 20€ takaisin!
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa m??r?ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Heiko004
Yritin ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida tehd? paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm??mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Curacaon peliviranomaisiin ([email protected]) ja l?het?t heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sill? on enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ([email protected]). Toivon, ett? voisin olla enemm?n avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Avasimme t?m?n valituksen uudelleen Happy Hugo Casinon pyynn?st?. Haluamme antaa t?lle tapaukselle viel? yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia p??sem??n tyydytt?v??n p??t?kseen. Saimme kasinolta seuraavan viestin:
"Hei!
Olen tarkastanut tapauksen ja voin vahvistaa, ett? h?n on kirjoittanut meille ja loukkaavan kielenk?yt?n vuoksi olemme saaneet aikaan eskaloitumisen tarvittavien henkil?iden kanssa.
Tilin sulkemisilmoituksen j?lkeen pelaaja oli aktiivinen ja pelasi voitoilla ja h?nell? oli odottavia nostoja ja h?n otti yhteytt? live-chattiin koskien nostoja ja talletuksia.
Tarkastettuamme koko tapauksen, joka k?siteltiin oikein meid?n puoleltamme, 20 €, jonka kanssa pelaajalla oli virhe talletuksella, joka palautettiin pankkisiirrolla takaisin pelaajalle ongelman vuoksi, jonka tapasimme 30.06.2022 ja pelaajalle ilmoitettiin asiasta. ett?
Voin ilmoittaa, ett? h?nen tilins? on suljettu uhkapeliongelmien vuoksi eik? sit? avata uudelleen miss??n vaiheessa, koska otamme vastuullisen pelaamisen vakavasti Happyhugossa
Yst?v?llisin terveisin
Kasinon edustaja
Happyhugo Casino"
Hyv? Heiko004
Voisitko yst?v?llisesti vastata yll? olevaan v?itteeseen?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. N?in ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eik? meill? ole muuta vaihtoehtoa kuin hyl?t? t?m? valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
