Igra? iz Nema?ke je zatra?io samoisklju?enje. Na?alost, upit je ignorisan. ?alba je zatvorena kao 'nere?ena' jer kazino nije odgovorio. Kasino je kasnije ponovo otvorio slu?aj i potvrdio da je ra?un igra?a zatvoren zbog problema sa kockanjem i da je depozit od 20 evra vra?en putem bankovnog transfera zbog prethodnog problema. Igra? nije odgovorio na izjavu kazina, zbog ?ega smo odbili ?albu.
Kontaktirao sam podr?ku putem live chata i htio sam zatvoriti svoj ra?un te ukazao na ovisnost o kockanju i da imam problem sa igranjem. Trebao sam da napi?em mejl, ?to sam i uradio, ali ra?un je otvoren do danas i u me?uvremenu sam ponovo uplatio 270€ iako sam hteo da ga zatvorim zbog zavisnosti od kockanja. Volio bih da mi se vrati izgubljeni novac.
Po?tovani Heiko004,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Prije nego ?to kontaktiramo kazino i zatra?imo njihovo stajali?te, mo?ete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisklju?ivanje? Moja adresa e-po?te je [email protected] . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo ?elite da va? ra?un bude suspendovan i razlog za?to?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igra?a:
"Pro?le nedelje sam uplatio 20€ odmah. Novac je napla?en, rekli su da izvr?i odr?avanje Novac treba da se kreditira br?e od 48 sati do danas nema novca"
Snimak ekrana sa plejera:
Po?tovani Heiko004,
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete da li ste poku?ali da kontaktirate live chat nakon ?to ste poslali gore pomenutu e-po?tu i kada je ta?no novac upla?en na va? kazino ra?un? Jedva ?ekamo ?uti od vas.
Novac sam primio 30.6.2022 u 14:23 Novac nije kreditiran iako je tere?en sa mog ra?una. Posla?u vam e-mail sa snimcima ekrana
Po?tovani Heiko004,
?elio bih znati da li ?elite da va? ra?un bude blokiran ili ?elite da ostane otvoren. Kao ?to mo?emo vidjeti iz va?e prethodne e-po?te, zatra?ili ste da se va? ra?un samoisklju?i zbog problema s kockanjem 21. juna, je li to ta?no?
Zdravo, naravno da ?elim da ga blokiram jer kada je otvoren, nastavljam sa polaganjem. Ali ja to ne ?elim i ?elim svoj novac nazad za gubitke. Nisam trebao mo?i igrati ili se prijaviti od 22. juna 2022. jer sam e-po?tom prijavio svoju ovisnost o kockanju putem e-po?te i u live chatu!
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete da li ste poku?ali da kontaktirate live chat nakon slanja gore pomenutog e-maila (od 21. juna) i kada je ta?no novac deponovan na va? kazino ra?un?
Pisao sam sebi nekoliko puta u chatu, svaki put kada su me zamolili da to zatra?im putem e-po?te, ?to sam i u?inio. Prije tjedan dana dobio sam e-mail u kojem se tra?i moje ime, adresa, itd. da zatvorim ra?un. Jesam, ali ra?un je jo? uvijek otvoren. Deponovao sam 20 € 30. juna 2022. u 14:23
zdravo Heiko,
Hvala vam na e-poruci u vezi s va?im depozitom.
Kao ?to vjerovatno ve? znate, na?alost, nai?li smo na problem u vezi depozita 30.06. Odr?avanje je rije?ilo ovaj problem, ali na?alost depoziti koji su napravljeni tokom ovog perioda treba malo du?e da budu pripisani na va? ra?un igra?a ili vra?eni vama.
Va? novac je blokiran izme?u vas i na?eg kazina, tako da njime upravlja posredni?ka platforma, a ne na? kazino. Daju sve od sebe da to rije?e ?to je br?e mogu?e.
Hvala vam puno na strpljenju i razumijevanju.
Molimo ne ustru?avajte se da nas kontaktirate putem e-po?te 24/7 ili putem chata u?ivo izme?u 10:00 CET i 23:00 CET za bilo kakvu dodatnu pomo?.
Topli pozdravi,
Chiara,
Happy Hugo Casino
Hvala puno, Heiko004, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u prenijeti va?u ?albu kolegi Petru ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Heiko004,
Pogledao sam va? slu?aj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ?u kazino i vidjeti mogu li pomo?i. Pozivam Happy Hugo Casino na razgovor da u?estvujem u rje?avanju ove ?albe.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu ?albu. Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu'.
Zdravo Heiko004,
Vi?e puta sam poku?avao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Ozna?it ?u ?albu "nerije?enom" u na?em sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavaju?e rje?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerije?enim ?albama moglo bi pomo?i da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ([email protected]) i podnesete im ?albu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Javite mi kako su odgovorili ([email protected]). Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav
Peter
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev Happi Hugo kazina. ?eleli bismo da dozvolimo ovom slu?aju jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da donesu zadovoljavaju?i zaklju?ak. Dobili smo slede?u poruku iz kazina:
?Zdravo!
Pregledao sam slu?aj i mogu potvrditi da nam je pisao i da je zbog upotrebe uvredljivog jezika do?lo do eskalacije na na?oj strani sa potrebnim relevantnim osobama
Nakon izve?taja o zatvaranju ra?una, igra? je bio aktivan i igrao je sa dobicima i imao je isplate na ?ekanju i nastavio je da kontaktira sa na?im live chatom u vezi povla?enja i depozita
Nakon provere celog slu?aja, procedura koja je korektno obra?ena sa na?e strane, 20€ sa kojima je igra? imao gre?ku sa depozitom koji je vra?en preko bankovnog transfera nazad igra?u zbog problema sa kojim smo se sreli 30.06.2022 i igra? je obave?ten o tome to
Mogu da vas obavestim da je njegov nalog zatvoren zbog problema sa kockanjem i da ne?e biti ponovo otvoren ni u jednoj fazi jer odgovorno kockanje shvatamo ozbiljno u Happihugo-u
Srda?an pozdrav
Predstavnik kazina
Happihugo kazino"
Po?tovani Heiko004,
Mo?ete li reagovati na gornju izjavu?
Na?alost, igra? nije odgovorio na na?e poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogu?nosti da dalje istra?ujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu ?albu.
Igra? mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
