Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt en sj?lvuteslutning. Tyv?rr ignorerades f?rfr?gan. Klagom?let st?ngdes som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade. Kasinot ?ppnade senare fallet igen och bekr?ftade att spelarens konto hade st?ngts p? grund av spelproblem och att ins?ttningen p? 20 € hade ?terbetalats via bank?verf?ring p? grund av en tidigare fr?ga. Spelaren svarade inte p? kasinots uttalande, vilket ledde till att vi avvisade klagom?let.
Jag kontaktade support via livechatt och ville st?nga mitt konto och p?pekade spelberoende och att jag har problem med att spela. Det var meningen att jag skulle skriva ett mejl, vilket jag gjorde, men kontot ?r ?ppet tills idag och jag satte in €270 igen under tiden, ?ven om jag ville st?nga det p? grund av spelberoendet. Skulle ha velat ha mina f?rlorade pengar ?terbetalda.
B?sta Heiko004,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i den beg?ran hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas av och varf?r?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"F?rra veckan satte jag in 20€ direkt. Pengar debiterades de sa att utf?ra underh?ll. Pengar ska krediteras snabbare ?n 48 timmar hittills inga pengar"
Sk?rmdump fr?n spelaren:
B?sta Heiko004,
Kan du ber?tta om du har f?rs?kt kontakta livechatten efter att ha skickat det ovan n?mnda e-postmeddelandet och n?r exakt sattes pengarna in p? ditt casinokonto? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Jag fick pengarna den 30/06/2022 kl. 14:23. Pengarna krediterades inte ?ven om de debiterades fr?n mitt konto. Jag skickar ett mail till dig med sk?rmdumparna
B?sta Heiko004,
Jag skulle vilja veta om du vill ha ditt konto sp?rrat eller om du f?redrar att h?lla det ?ppet. Som vi kan se fr?n ditt tidigare e-postmeddelande beg?rde du att ditt konto skulle st?ngas av sj?lv p? grund av ett spelproblem den 21 juni, st?mmer det?
Hej sj?lvklart vill jag blockera den f?r n?r den ?r ?ppen forts?tter jag att s?tta in. Men jag vill inte ha det och jag vill ha tillbaka mina pengar f?r f?rlusterna. Jag borde inte ha kunnat spela eller logga in sedan den 22 juni 2022 eftersom jag rapporterade via e-post om mitt spelberoende via e-post och i livechatten!
Kan du ber?tta om du har f?rs?kt kontakta livechatten efter att ha skickat ovan n?mnda e-postmeddelande (daterat 21 juni) och n?r exakt sattes pengarna in p? ditt casinokonto?
Jag skrev till mig sj?lv flera g?nger i chatten, varje g?ng jag blev ombedd att beg?ra det via e-post, vilket jag gjorde. F?r en vecka sedan fick jag ett mail tillbaka d?r jag bad om mitt namn, adress etc. f?r att st?nga kontot. Jag gjorde det men kontot ?r fortfarande ?ppet. Jag satte in €20 den 30 juni 2022 klockan 14:23
Hej Heiko,
Tack f?r ditt mejl ang?ende din ins?ttning.
Som du s?kert redan vet st?tte vi tyv?rr p? ett problem ang?ende ins?ttningar den 30.06. Underh?ll har l?st detta problem, men tyv?rr tar ins?ttningar gjorda under denna period lite l?ngre tid att antingen krediteras till ditt spelarkonto eller returneras till dig.
Dina pengar ?r blockerade mellan dig och v?rt casino, s? det ?r den mellanliggande plattformen som hanterar dem, inte v?rt casino. De g?r sitt b?sta f?r att l?sa det s? snabbt som m?jligt.
Tack s? mycket f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Tveka inte att kontakta oss via e-post 24/7 eller via livechatt mellan 10:00 CET och 23:00 CET f?r ytterligare hj?lp.
Varma h?lsningar,
Chiara,
Glad Hugo Casino
Tack s? mycket, Heiko004, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Heiko004,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Happy Hugo Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Jag har fortfarande inte f?tt tillbaka mina 20€!
Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Hej Heiko004,
Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men hade ingen framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Happy Hugo Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut. Vi fick f?ljande meddelande fr?n kasinot:
"Hej!
Jag har granskat ?rendet och jag kan bekr?fta att han har skrivit till oss och p? grund av anv?ndning av st?tande spr?k har det skett en eskalering fr?n v?r sida med de relevanta personer som beh?vs
Efter rapporten om st?ngning av kontot var spelaren aktiv och spelade med vinster och hade v?ntande uttag och fortsatte att ta kontakt mot v?r livechatt ang?ende uttag och ins?ttningar
Efter att ha kontrollerat hela fallet hanterades proceduren korrekt fr?n v?r sida, de 20 € som spelaren hade ett fel med vid ins?ttningen ?terbetalades via en bank?verf?ring tillbaka till spelaren p? grund av problemet vi m?tte den 30.06.2022 och spelaren informerades om att
Jag kan informera dig om att hans konto ?r st?ngt f?r spelproblem och kommer inte att ?ppnas igen i n?got skede eftersom vi tar ansvarsfullt spelande p? allvar p? Happyhugo
B?sta h?lsningar
Kasino representant
Happyhugo Casino"
B?sta Heiko004,
Kan du sn?lla reagera p? uttalandet ovan?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
