T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetHugo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selityst?.
Hugo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selityst?.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
??
Hugo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany faced account deactivation after a failed verification attempt without a clear explanation from customer service. She expressed frustration over the lack of communication and believed she had not violated any terms, questioning the treatment of loyal customers. The Complaints Team intervened, leading to the casino reactivating her account after a manual review of her verification documents. However, she ultimately decided to close her account due to dissatisfaction with the casino's handling of the situation and expressed her negative opinion about the casino's reputation. The complaint was then closed as the player requested to delete her account with www.kpvfaw.com.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ep?onnistuneen vahvistusyrityksen j?lkeen ilman selke?? selityst? asiakaspalvelulta. H?n ilmaisi turhautumisensa viestinn?n puutteeseen ja uskoi, ettei ollut rikkonut mit??n ehtoja, kyseenalaistaen uskollisten asiakkaiden kohtelun. Valitustiimi puuttui asiaan, mink? seurauksena kasino aktivoi h?nen tilins? uudelleen vahvistusasiakirjojen manuaalisen tarkistuksen j?lkeen. H?n p??tti kuitenkin lopulta sulkea tilins? tyytym?tt?myyden vuoksi kasinon tilanteen k?sittelyyn ja ilmaisi kielteisen mielipiteens? kasinon maineesta. Valitus suljettiin sitten, koska pelaaja pyysi tilins? poistamista www.kpvfaw.comssa.
Yritin vahvistaa tilini, mutta j?rjestelm? hylk?si sen. Minua neuvottiin ottamaan yhteytt? asiakaspalveluun, ja sitten tilini yksinkertaisesti deaktivoitiin. Live-chatissa he eiv?t antaneet mit??n syyt?, ilmeisesti se deaktivoitiin turvallisuussyist?. Mit? se tarkoittaa? Minun pit?isi odottaa s?hk?postia, mutta sit? ei koskaan tule. Tied?n sen, koska olen lukenut valituksia t??ll? ja monet ihmiset valittavat, ett? t?m? s??litt?v? kasino ei koskaan vastaa. En ole tehnyt mit??n v??r??, olen tallettanut paljon t?lle kasinolle enk? ole koskaan rikkonut mit??n ehtoja, ja nyt he haluavat vain tehd? vahvistuksen, se hyl?t??n ja tili deaktivoidaan ilman syyt?? Joten n?in t?m? kasino kohtelee hyvin maksavia ja uskollisia asiakkaita?!
I tried to verify my account, but the system rejected it. I was advised to contact customer service, and then my account was simply deactivated. In live chat they didn't give me any reasons, apparently it was deactivated for security reasons, what does that mean? I'm supposed to wait for an email, but it will never come, I know that because I've read the complaints here and many people complain that this pathetic casino never replies. I haven't done anything wrong, I've deposited a lot at this casino and never violated any terms and conditions, and now they just want to do the verification, it gets rejected and the account is deactivated for no reason? So this is how this casino treats well-paying and loyal customers?!
Ich war dabei mein Konto zu verifizieren, dies wurde vom System abgelehnt und mir wurde empfohlen mich beim Kundendienst zu melden daraufhin wurde einfach mein Konto deaktiviert. Im Livechat nennt man mir keine Gründe, angeblich wurde es aus Sicherheitsgründen deaktiviert was soll das denn heissen? Ich soll auf eine Mail warten die wird aber nie kommen das wei? ich genau weil ich mir hier die Beschwerden durchgelesen habe und viele klagen darüber dass dieses erb?rmliche Casino nie antwortet. Ich habe nichts falsch gemacht, habe in diesem Casino sehr viel eingezahlt und nie gegen irgendwelche AGB Versto?en und nun will man einfach nur die Verifizierung durchführen, dies wird abgelehnt und das Konto wird grundlos deaktiviert? So behandelt dieses Casino also gut zahlende und treue Kunden?!
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi tilin vahvistusprosessissa ja sit? seuranneessa tilisi deaktivoinnissa.
Jotta ymm?rt?isit tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
Mit? tarkkoja tietoja sinulta pyydettiin antamaan tilin vahvistamista varten?
Voitko kuvailla tarkalleen, mik? virheilmoitus tai syy vahvistuksesi hylk??miseen annettiin?
Oletko yritt?nyt ottaa uudelleen yhteytt? asiakaspalveluun aktivoinnin lopettamisen j?lkeen?
Mill? tavalla otit yhteytt? asiakaspalveluun (live-chat, s?hk?posti, puhelin) ja millaisen vastauksen sait?
Voisitteko lis?ksi selvent?? kiistanalaisten voittojen tai varojen m??r??? Mainittu luku vaikuttaa ep?tavallisen korkealta, ja haluamme varmistaa asian tarkkuuden tapaustasi k?sitelless?mme.
Yhteisty?si n?iden tietojen toimittamisessa auttaa meit? tutkimaan asiaa ja ty?skentelem??n ratkaisun l?yt?miseksi.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Petronela
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the account verification process and the subsequent deactivation of your account.
To better understand your situation and to assist you in resolving this issue, could you please provide answers to the following questions:
What specific information were you asked to provide for the account verification?
Can you describe the exact error message or reason given when your verification was rejected?
Did you receive any communication from the casino after your account was deactivated?
Have you tried reaching out to customer service again since the deactivation?
What method did you use to contact customer service (live chat, email, phone) and what was the response?
Additionally, could you please clarify the amount of winnings or funds that are currently in dispute? The figure mentioned seems unusually high, and we want to ensure accuracy in addressing your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hei, mit??n tietoja ei annettu. Voit vahvistaa henkil?llisyytesi verkkosivustolla. Tein t?m?n passillani, ja sitten minun piti ottaa videoselfie, jossa minun piti k??nt?? p??t?ni kerran my?t?p?iv??n. Sen j?lkeen ilmestyi virheilmoitus, ja kun yritin ottaa yhteytt? tukeen, minut kirjattiin yht?kki? ulos enk? voinut kirjautua sis??n uudelleen.
En ole saanut kasinolta mit??n viesti? deaktivoinnin j?lkeen.
Kyll?, otin yhteytt? tukeen j?lkik?teen, mutta kuten sanoin, tuloksetta. Live-chatissa he eiv?t antaneet minulle syyt?, oletettavasti turvallisuussyist?, mutta mit??n konkreettista syyt? ei ole.
Otin yhteytt? asiakaspalveluun live-chatin kautta.
Sain t?n??n s?hk?postin kasinon vahvistusj?rjestelm?st?. Kuvani oli luultavasti ep?tarkka, mink? vuoksi vahvistus hyl?ttiin. S?hk?postissa oli linkki, joka vei minut suoraan vahvistusj?rjestelm??n. Suoritin sitten vahvistuksen uudelleen ja jouduin odottamaan noin kaksi minuuttia, kunnes sain vahvistuksen siit?, ett? t?m? osa vahvistusta oli suoritettu onnistuneesti. En kuitenkaan viel?k??n pysty kirjautumaan kasinolle. Olen liitt?nyt mukaan kuvakaappauksen. Olen my?s rekister?itynyt jokaiselle palveluntarjoajan kasinolle. T?m?n Hugo Casinon tapauksen j?lkeen minut on yht?kki? deaktivoitu kaikilla palveluntarjoajan muilla kasinoilla. Mietin, mist? t?ss? on kyse, koska kuten sanoin, en rikkonut mit??n s??nt?j?. En ymm?rr?, miksi he antavat minun tallettaa satoja/tuhansia euroja ja sitten deaktivoida tilini antamatta syyt?, se on h?pe?llist?. Syit? t?ytyy olla, ja haluan tiet?? ne, koska tied?n kokemuksesta eritt?in hyvin, miksi tilit deaktivoidaan, ja jos ep?ilykseni osoittautuvat oikeiksi, haluan ehdottomasti t?yden hyvityksen varoistani.
Hello, so no information was provided. You can verify yourself on the website. I did this with my passport, and then I had to go through a video selfie where I had to turn my head clockwise once. After that, an error message appeared, and when I tried to contact support, I was suddenly logged out and couldn't log in again.
I have not received any message from the casino after deactivation.
Yes, I contacted support afterwards, but as I said, without success. In the live chat they didn't give me a reason, supposedly for security reasons, but there is no concrete reason.
I contacted customer service via live chat.
Today I received an email from the casino's verification system. My photo was probably blurry, which is why the verification was rejected. The email contained a link that took me directly to the verification system. I then completed the verification again and had to wait about 2 minutes, then I received confirmation that this part of the verification had been successfully completed. However, I still cannot log in to the casino. I've attached a screenshot. I am also registered at every one of the provider's casinos. Since this incident at Hugo Casino, I have suddenly been deactivated at all of the provider's other casinos. I'm wondering what that's all about, because, as I said, I didn't break any rules. I don't understand why they let me deposit hundreds/thousands of euros and then deactivate my account without giving a reason, that's a disgrace. There must be reasons and I want to know because I know very well from experience why accounts are deactivated and if my suspicions turn out to be correct, I definitely want a full refund of my funds.
Hallo, also es wurden keine Angaben gemacht man kann ja über die Website selbst eine Verifizierung durchführen, dies tat ich mit Reisepass und dann musste ich eine Art Videoselfie durchlaufen wo ich meinen Kopf einmal im Uhrzeigersinn drehen musste. Danach kam eine Fehlermeldung und als ich den Support kontaktieren wollte wurde ich pl?tzlich abgemeldet und konnte mich nicht mehr einloggen.
Ich habe nach der Deaktivierung keinerlei Nachricht erhalten vom Casino.
Ja ich habe den Support danach kontaktiert, wie gesagt ohne Erfolg im Livechat nennt man mir keinen Grund angeblich aus Sicherheitsgründen das ist kein konkreter Grund.
Den Kundendienst habe ich über den Livechat kontaktiert.
Heute bekam ich eine Mail vom Verifizierungssystem des Casinos, mein Bild sei wohl unscharf gewesen daher wurde die Verifizierung abgelehnt. In der Mail war ein Link der mich direkt zum Verifizierungssystem weiterleitete, ich habe dann die Verifizierung erneut durchgeführt, musste etwa 2 Min warten dann kam die Best?tigung dass dieser Teil der Verifizierung erfolgreich abgeschlo?en sei. Im Casino einloggen kann ich mich allerdings immer noch nicht ich füge ein Screenshot bei. Im übrigen bin ich in jedem Casino des Anbieters registriert. Seit diesem Vorfall im Hugo Casino bin ich pl?tzlich in allen anderen Casinos des Anbieters ebenfalls deaktiviert ich frage mich was das soll denn wie gesagt, ich habe nicht gegen Regeln versto?en ich verstehe nicht, weshalb man mich über hunderte/tausende von Euros einzahlen l?sst und dann ohne Angabe von Gründen mein Konto deaktiviert das ist eine Frechheit. Es muss ja Gründe geben die will ich wissen denn ich wei? durch Erfahrung sehr gut warum man Konten deaktiviert und sollte sich meine Vermutung bewahrheiten, will ich definitiv eine komplette Rückerstattung meiner Gelder.
Hyv? tiimi, valitus voidaan sulkea. Kiitos tuestanne. ????
Yht?kki?, kun uhkasin t?ydell? hyvityksell?, kasino aktivoi tilini uudelleen. Hyv? Casino Guru -tiimi, ehk? teid?n kannattaisi harkita mainettanne uudelleen, koska t?m? ep?ammattimainen kasino ei ole turvallinen eik? hyv?! En ymm?rr?, miten kukaan voi arvioida kasinoa niin korkealle, kun se on aivan kamala joka suhteessa. Olen nyt sulkenut tilini, koska t?m?n kokemuksen j?lkeen en en?? luota t?h?n kasinoon. T?rkeint? on, ett? kasinolla on erinomainen maine teilt?. Omalta osaltani toivon t?lle asiakasyst?v?llisyydelle ep?suotuisalle kasinolle, joka kohtelee asiakkaitaan kuin roskaa, t?ydellist? tuhoa.
Dear team, the complaint can be closed. Thank you for your support. ????
Suddenly, when I come around with the threat of a full refund, the casino reactivates my account. Dear Casino Guru team, perhaps you should reconsider your reputation, because this unprofessional casino is neither safe nor good! I don't understand how anyone can rate a casino so highly when it is absolutely terrible in every respect. I have now closed my account because, after this experience, I no longer trust this casino. The main thing is that the casino enjoys an outstanding reputation from you. For my part, I wish this customer-unfriendly casino, which treats its customers like dirt, absolute ruin.
Liebes Team. Die Beschwerde kann geschlo?en werden vielen Dank für eure Unterstützung ????
Pl?tzlich, wenn ich mit der Drohung einer kompletten Rückerstattung um die Ecke komme, wird mein Konto wieder aktiviert vom Casino. Liebes Casino Guru Team, vielleicht solltet ihr eure Reputation nochmal überdenken denn dieses unprofessionelle Casino ist weder sicher, noch gut! Ich verstehe nicht, wie man so ein Casino so toll bewerten kann wenn es in jeder Hinsicht absolut miserabel ist?. Ich habe mein Konto da nun schlie?en lassen da ich nach dieser Erfahrung kein vertrauen mehr zu diesem Casino habe. Hauptsache das Casino genie?t von euch eine überragend gute Reputation. Ich für meinen Teil wünsche diesem Kundenunfreundlichen Casino dass seine Kunden wie Dreck behandelt den absoluten Untergang.
Voit olla varma, ett? tarkoituksemme ei koskaan ollut aiheuttaa sinulle haittaa. Turvatarkistukset ovat vakiomenettely monilla alustoilla kaikkien tilien turvallisuuden ja eheyden varmistamiseksi.
Sinun tapauksessasi automaattinen j?rjestelm? merkitsi tilisi turvallisuustarkistusta varten. T?m?n seurauksena tilillesi asetettiin v?liaikaisia ??rajoituksia, kunnes riskienhallintaosastomme on tarkistanut asian.
Heti kun heid?n ty?aikansa jatkui, tapauksesi arvioitiin manuaalisesti, sinulle l?hetettiin s?hk?posti tarvittavista vahvistusasiakirjoista ja tilisi aktivoitiin uudelleen.
Ymm?rr?mme, ett? t?m? on saattanut olla turhauttavaa, ja pahoittelemme siit? mahdollisesti aiheutunutta harmia.
Yst?v?llisin terveisin,
Hugo Casinon edustaja
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you for sharing your feedback.
Please rest assured that it was never our intention to cause you inconvenience. Security checks are a standard procedure across many platforms to ensure the safety and integrity of all accounts.
In your case, it the automated system flagged your account for a security review. As a result, temporary restrictions were applied on your account until the matter could be reviewed by our Risk Department.
As soon as their working hours resumed, your case was manually assessed, an email was sent to you regarding the necessary documents for verification and your account was reactivated.
We understand that this experience may have been frustrating, and we truly regret any distress caused.
Hei Hugo Casinon edustajat. Voitte sanoa mit? haluatte, mutta se ei muuta sit? tosiasiaa, ett? t?m? kasino on huono ja kohtelee asiakkaitaan kuin roskaa. Voitte kehua kasinoanne niin paljon kuin haluatte tai yritt?? selitt?? sit?, mutta minua ei kiinnosta. Hugo Casino on kamala, ep?ammattimainen ja kohtelee niit?, jotka pit?v?t kasinoa hengiss? – nimitt?in paljon maksavia asiakkaita – kuin roskaa. T?m? on minun kokemukseni t?st? kasinosta, ja n?in minua kohdeltiin. Voitte kaunistella kasinoa kaikilla haluamillanne kauniilla sanoilla, mutta se on ja pysyy kurjana kasinona, enk? suosittele kenenk??n pelaamista t??ll?.
Hello representatives from Hugo Casino. You can say whatever you want, but it won't change the fact that this casino is bad and treats its customers like dirt. You can praise your casino as much as you want or try to explain it, but I don't care. Hugo Casino is terrible, unprofessional, and treats those who keep a casino alive—namely, the high-paying customers—like dirt. That's my experience with this casino, and that's how I was treated. You can embellish the casino with all the nice words you want, but it is and remains a miserable casino, and I don't recommend anyone play here.
Hallo Vertreter vom Hugo Casino. Sie k?nnen sagen was sie wollen es wird nichts daran ?ndern dass dieses Casino schlecht ist und seine Kunden wie Dreck behandelt und da k?nnen Sie ihr Casino noch so sehr loben oder nach Erkl?rungen greifen das interessiert mich überhaupt nicht. Das Hugo Casino ist schrecklich, unprofessionell und behandelt die jenigen, die ein Casino überhaupt am Leben erhalten, n?mlich die gut zahlenden Kunden, wie Dreck. Das ist meine Erfahrung mit diesem casino und so wurde ich behandelt und da k?nnen Sie das Casino schmücken wie sie wollen mit sch?nen Worten, es ist und bleibt ein miserables Casino und ich empfehle niemandem hier zu spielen.
Haluamme kunnioittavasti lopettaa t?m?n valituksen, koska emme voi en?? jatkaa tapauksesi k?sittely?. Foorumillamme julkisesti esitt?m?si pyynn?n mukaisesti olet pyyt?nyt www.kpvfaw.com-tilisi poistamista:
Kun k?ytt?j? pyyt?? www.kpvfaw.com-tilins? sulkemista, emme voi tarjota enemp?? apua kyseisen profiilin kautta tehtyjen valitusten k?sittelyss?.
Toivotamme sinulle kaikkea hyv?? ja kiitos, ett? k?ytit valituskeskustamme.
Yst?v?llisin terveisin,
Petronela
Valituskeskuksen johtaja
www.kpvfaw.com
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you for your updates.
We would like to respectfully close this complaint as we are no longer able to proceed with your case. According to your public request in our Forum, you have asked for your www.kpvfaw.com account to be deleted:
Once a user requests to have their www.kpvfaw.com account closed, we are unable to offer further assistance with complaints submitted under that profile.
We wish you all the best and thank you for having used our Complaint Resolution Center.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
