Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lHugo Casino - Spelarens konto har st?ngts utan f?rklaring.
Hugo Casino - Spelarens konto har st?ngts utan f?rklaring.
Automatiskt ?versatt:
Belopp:
??
Hugo Casino
S?kerhetsindex:H?gt
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Germany faced account deactivation after a failed verification attempt without a clear explanation from customer service. She expressed frustration over the lack of communication and believed she had not violated any terms, questioning the treatment of loyal customers. The Complaints Team intervened, leading to the casino reactivating her account after a manual review of her verification documents. However, she ultimately decided to close her account due to dissatisfaction with the casino's handling of the situation and expressed her negative opinion about the casino's reputation. The complaint was then closed as the player requested to delete her account with www.kpvfaw.com.
Spelaren fr?n Tyskland drabbades av att f? sitt konto avaktiverat efter ett misslyckat verifieringsf?rs?k utan en tydlig f?rklaring fr?n kundtj?nsten. Hon uttryckte frustration ?ver bristen p? kommunikation och ans?g att hon inte hade brutit mot n?gra villkor, och ifr?gasatte behandlingen av lojala kunder. Klagom?lsteamet ingrep, vilket ledde till att casinot ?teraktiverade hennes konto efter en manuell granskning av hennes verifieringsdokument. Hon beslutade dock slutligen att st?nga sitt konto p? grund av missn?je med casinots hantering av situationen och uttryckte sin negativa ?sikt om casinots rykte. Klagom?let avslutades sedan d? spelaren beg?rde att f? radera sitt konto hos www.kpvfaw.com.
Jag f?rs?kte verifiera mitt konto, men systemet avvisade det. Jag ombads kontakta kundtj?nst, och sedan inaktiverades mitt konto helt enkelt. I livechatten gav de mig inga sk?l, tydligen var det inaktiverat av s?kerhetssk?l, vad betyder det? Jag ska v?nta p? ett mejl, men det kommer aldrig, jag vet det eftersom jag har l?st klagom?len h?r och m?nga klagar p? att detta patetiska casino aldrig svarar. Jag har inte gjort n?got fel, jag har satt in mycket pengar p? detta casino och aldrig brutit mot n?gra villkor, och nu vill de bara g?ra verifieringen, det blir avvisat och kontot inaktiveras utan anledning? S? h?r behandlar detta casino v?lbetalande och lojala kunder?!
I tried to verify my account, but the system rejected it. I was advised to contact customer service, and then my account was simply deactivated. In live chat they didn't give me any reasons, apparently it was deactivated for security reasons, what does that mean? I'm supposed to wait for an email, but it will never come, I know that because I've read the complaints here and many people complain that this pathetic casino never replies. I haven't done anything wrong, I've deposited a lot at this casino and never violated any terms and conditions, and now they just want to do the verification, it gets rejected and the account is deactivated for no reason? So this is how this casino treats well-paying and loyal customers?!
Ich war dabei mein Konto zu verifizieren, dies wurde vom System abgelehnt und mir wurde empfohlen mich beim Kundendienst zu melden daraufhin wurde einfach mein Konto deaktiviert. Im Livechat nennt man mir keine Gründe, angeblich wurde es aus Sicherheitsgründen deaktiviert was soll das denn heissen? Ich soll auf eine Mail warten die wird aber nie kommen das wei? ich genau weil ich mir hier die Beschwerden durchgelesen habe und viele klagen darüber dass dieses erb?rmliche Casino nie antwortet. Ich habe nichts falsch gemacht, habe in diesem Casino sehr viel eingezahlt und nie gegen irgendwelche AGB Versto?en und nun will man einfach nur die Verifizierung durchführen, dies wird abgelehnt und das Konto wird grundlos deaktiviert? So behandelt dieses Casino also gut zahlende und treue Kunden?!
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med kontoverifieringsprocessen och den efterf?ljande inaktiveringen av ditt konto.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor:
Vilken specifik information ombads du att l?mna f?r kontoverifieringen?
Kan du beskriva det exakta felmeddelandet eller orsaken som angavs n?r din verifiering avvisades?
Fick du n?gon kommunikation fr?n casinot efter att ditt konto inaktiverades?
Har du f?rs?kt kontakta kundtj?nst igen sedan avaktiveringen?
Vilken metod anv?nde du f?r att kontakta kundtj?nst (livechatt, e-post, telefon) och vad var svaret?
Kan ni dessutom f?rtydliga hur mycket vinst eller pengar som f?r n?rvarande ?r omtvistade? Den n?mnda siffran verkar ovanligt h?g, och vi vill s?kerst?lla att vi hanterar ert ?rende korrekt.
Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the account verification process and the subsequent deactivation of your account.
To better understand your situation and to assist you in resolving this issue, could you please provide answers to the following questions:
What specific information were you asked to provide for the account verification?
Can you describe the exact error message or reason given when your verification was rejected?
Did you receive any communication from the casino after your account was deactivated?
Have you tried reaching out to customer service again since the deactivation?
What method did you use to contact customer service (live chat, email, phone) and what was the response?
Additionally, could you please clarify the amount of winnings or funds that are currently in dispute? The figure mentioned seems unusually high, and we want to ensure accuracy in addressing your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej, ingen information l?mnades. Du kan verifiera dig sj?lv p? webbplatsen. Jag gjorde detta med mitt pass, och sedan var jag tvungen att g? igenom en videoselfie d?r jag var tvungen att vrida huvudet medsols en g?ng. Efter det d?k ett felmeddelande upp, och n?r jag f?rs?kte kontakta supporten blev jag pl?tsligt utloggad och kunde inte logga in igen.
Jag har inte f?tt n?got meddelande fr?n casinot efter avaktiveringen.
Ja, jag kontaktade supporten efter?t, men som sagt, utan framg?ng. I livechatten gav de mig ingen anledning, f?rmodligen av s?kerhetssk?l, men det finns ingen konkret anledning.
Jag kontaktade kundtj?nst via livechatt.
Idag fick jag ett mejl fr?n casinots verifieringssystem. Mitt foto var f?rmodligen suddigt, vilket var anledningen till att verifieringen avvisades. Mejlet inneh?ll en l?nk som tog mig direkt till verifieringssystemet. Jag slutf?rde sedan verifieringen igen och var tvungen att v?nta i cirka 2 minuter, sedan fick jag bekr?ftelse p? att den h?r delen av verifieringen hade slutf?rts. Jag kan dock fortfarande inte logga in p? casinot. Jag har bifogat en sk?rmdump. Jag ?r ocks? registrerad p? vart och ett av leverant?rens casinon. Sedan denna incident p? Hugo Casino har jag pl?tsligt blivit inaktiverad p? alla leverant?rens andra casinon. Jag undrar vad det handlar om, f?r som sagt, jag br?t inte mot n?gra regler. Jag f?rst?r inte varf?r de l?ter mig s?tta in hundratals/tusentals euro och sedan inaktivera mitt konto utan att ange en anledning, det ?r en skam. Det m?ste finnas anledningar och jag vill veta eftersom jag vet mycket v?l av erfarenhet varf?r konton inaktiveras och om mina misstankar visar sig vara korrekta vill jag definitivt ha full ?terbetalning av mina pengar.
Hello, so no information was provided. You can verify yourself on the website. I did this with my passport, and then I had to go through a video selfie where I had to turn my head clockwise once. After that, an error message appeared, and when I tried to contact support, I was suddenly logged out and couldn't log in again.
I have not received any message from the casino after deactivation.
Yes, I contacted support afterwards, but as I said, without success. In the live chat they didn't give me a reason, supposedly for security reasons, but there is no concrete reason.
I contacted customer service via live chat.
Today I received an email from the casino's verification system. My photo was probably blurry, which is why the verification was rejected. The email contained a link that took me directly to the verification system. I then completed the verification again and had to wait about 2 minutes, then I received confirmation that this part of the verification had been successfully completed. However, I still cannot log in to the casino. I've attached a screenshot. I am also registered at every one of the provider's casinos. Since this incident at Hugo Casino, I have suddenly been deactivated at all of the provider's other casinos. I'm wondering what that's all about, because, as I said, I didn't break any rules. I don't understand why they let me deposit hundreds/thousands of euros and then deactivate my account without giving a reason, that's a disgrace. There must be reasons and I want to know because I know very well from experience why accounts are deactivated and if my suspicions turn out to be correct, I definitely want a full refund of my funds.
Hallo, also es wurden keine Angaben gemacht man kann ja über die Website selbst eine Verifizierung durchführen, dies tat ich mit Reisepass und dann musste ich eine Art Videoselfie durchlaufen wo ich meinen Kopf einmal im Uhrzeigersinn drehen musste. Danach kam eine Fehlermeldung und als ich den Support kontaktieren wollte wurde ich pl?tzlich abgemeldet und konnte mich nicht mehr einloggen.
Ich habe nach der Deaktivierung keinerlei Nachricht erhalten vom Casino.
Ja ich habe den Support danach kontaktiert, wie gesagt ohne Erfolg im Livechat nennt man mir keinen Grund angeblich aus Sicherheitsgründen das ist kein konkreter Grund.
Den Kundendienst habe ich über den Livechat kontaktiert.
Heute bekam ich eine Mail vom Verifizierungssystem des Casinos, mein Bild sei wohl unscharf gewesen daher wurde die Verifizierung abgelehnt. In der Mail war ein Link der mich direkt zum Verifizierungssystem weiterleitete, ich habe dann die Verifizierung erneut durchgeführt, musste etwa 2 Min warten dann kam die Best?tigung dass dieser Teil der Verifizierung erfolgreich abgeschlo?en sei. Im Casino einloggen kann ich mich allerdings immer noch nicht ich füge ein Screenshot bei. Im übrigen bin ich in jedem Casino des Anbieters registriert. Seit diesem Vorfall im Hugo Casino bin ich pl?tzlich in allen anderen Casinos des Anbieters ebenfalls deaktiviert ich frage mich was das soll denn wie gesagt, ich habe nicht gegen Regeln versto?en ich verstehe nicht, weshalb man mich über hunderte/tausende von Euros einzahlen l?sst und dann ohne Angabe von Gründen mein Konto deaktiviert das ist eine Frechheit. Es muss ja Gründe geben die will ich wissen denn ich wei? durch Erfahrung sehr gut warum man Konten deaktiviert und sollte sich meine Vermutung bewahrheiten, will ich definitiv eine komplette Rückerstattung meiner Gelder.
K?ra team, klagom?let kan avslutas. Tack f?r ert st?d. ????
Pl?tsligt, n?r jag hotar med full ?terbetalning, ?teraktiverar casinot mitt konto. K?ra Casino Guru-team, kanske borde ni ompr?va ert rykte, f?r detta oprofessionella casino ?r varken s?kert eller bra! Jag f?rst?r inte hur n?gon kan betygs?tta ett casino s? h?gt n?r det ?r helt fruktansv?rt i alla avseenden. Jag har nu st?ngt mitt konto eftersom jag efter denna upplevelse inte l?ngre litar p? detta casino. Det viktigaste ?r att casinot har ett enast?ende rykte fr?n er. F?r min del ?nskar jag detta kundov?nliga casino, som behandlar sina kunder som smuts, fullst?ndig ruin.
Dear team, the complaint can be closed. Thank you for your support. ????
Suddenly, when I come around with the threat of a full refund, the casino reactivates my account. Dear Casino Guru team, perhaps you should reconsider your reputation, because this unprofessional casino is neither safe nor good! I don't understand how anyone can rate a casino so highly when it is absolutely terrible in every respect. I have now closed my account because, after this experience, I no longer trust this casino. The main thing is that the casino enjoys an outstanding reputation from you. For my part, I wish this customer-unfriendly casino, which treats its customers like dirt, absolute ruin.
Liebes Team. Die Beschwerde kann geschlo?en werden vielen Dank für eure Unterstützung ????
Pl?tzlich, wenn ich mit der Drohung einer kompletten Rückerstattung um die Ecke komme, wird mein Konto wieder aktiviert vom Casino. Liebes Casino Guru Team, vielleicht solltet ihr eure Reputation nochmal überdenken denn dieses unprofessionelle Casino ist weder sicher, noch gut! Ich verstehe nicht, wie man so ein Casino so toll bewerten kann wenn es in jeder Hinsicht absolut miserabel ist?. Ich habe mein Konto da nun schlie?en lassen da ich nach dieser Erfahrung kein vertrauen mehr zu diesem Casino habe. Hauptsache das Casino genie?t von euch eine überragend gute Reputation. Ich für meinen Teil wünsche diesem Kundenunfreundlichen Casino dass seine Kunden wie Dreck behandelt den absoluten Untergang.
Du kan vara s?ker p? att det aldrig var v?r avsikt att orsaka dig besv?r. S?kerhetskontroller ?r en standardprocedur p? m?nga plattformar f?r att garantera s?kerheten och integriteten f?r alla konton.
I ditt fall flaggade det automatiserade systemet ditt konto f?r en s?kerhetsgranskning. Som ett resultat av detta till?mpades tillf?lliga restriktioner p? ditt konto tills ?rendet kunde granskas av v?r riskavdelning.
S? snart deras arbetstid ?terupptogs bed?mdes ditt ?rende manuellt, ett e-postmeddelande skickades till dig ang?ende n?dv?ndiga dokument f?r verifiering och ditt konto ?teraktiverades.
Vi f?rst?r att denna upplevelse kan ha varit frustrerande, och vi beklagar verkligen eventuella problem som orsakats.
Med v?nliga h?lsningar,
Hugo Casino-representant
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you for sharing your feedback.
Please rest assured that it was never our intention to cause you inconvenience. Security checks are a standard procedure across many platforms to ensure the safety and integrity of all accounts.
In your case, it the automated system flagged your account for a security review. As a result, temporary restrictions were applied on your account until the matter could be reviewed by our Risk Department.
As soon as their working hours resumed, your case was manually assessed, an email was sent to you regarding the necessary documents for verification and your account was reactivated.
We understand that this experience may have been frustrating, and we truly regret any distress caused.
Hej representanter fr?n Hugo Casino. Ni kan s?ga vad ni vill, men det kommer inte att f?r?ndra det faktum att detta casino ?r d?ligt och behandlar sina kunder som smuts. Ni kan ber?mma ert casino hur mycket ni vill eller f?rs?ka f?rklara det, men jag bryr mig inte. Hugo Casino ?r hemskt, oprofessionellt och behandlar de som h?ller ett casino vid liv – n?mligen de h?gbetalande kunderna – som smuts. Det ?r min erfarenhet av detta casino, och det ?r s? jag blev behandlad. Ni kan smycka casinot med alla fina ord ni vill, men det ?r och f?rblir ett miserabelt casino, och jag rekommenderar ingen att spela h?r.
Hello representatives from Hugo Casino. You can say whatever you want, but it won't change the fact that this casino is bad and treats its customers like dirt. You can praise your casino as much as you want or try to explain it, but I don't care. Hugo Casino is terrible, unprofessional, and treats those who keep a casino alive—namely, the high-paying customers—like dirt. That's my experience with this casino, and that's how I was treated. You can embellish the casino with all the nice words you want, but it is and remains a miserable casino, and I don't recommend anyone play here.
Hallo Vertreter vom Hugo Casino. Sie k?nnen sagen was sie wollen es wird nichts daran ?ndern dass dieses Casino schlecht ist und seine Kunden wie Dreck behandelt und da k?nnen Sie ihr Casino noch so sehr loben oder nach Erkl?rungen greifen das interessiert mich überhaupt nicht. Das Hugo Casino ist schrecklich, unprofessionell und behandelt die jenigen, die ein Casino überhaupt am Leben erhalten, n?mlich die gut zahlenden Kunden, wie Dreck. Das ist meine Erfahrung mit diesem casino und so wurde ich behandelt und da k?nnen Sie das Casino schmücken wie sie wollen mit sch?nen Worten, es ist und bleibt ein miserables Casino und ich empfehle niemandem hier zu spielen.
Vi vill h?rmed avsluta detta klagom?l d? vi inte l?ngre kan forts?tta med ditt ?rende. Enligt din offentliga beg?ran i v?rt forum har du beg?rt att ditt www.kpvfaw.com-konto ska raderas:
N?r en anv?ndare beg?r att f? sitt www.kpvfaw.com-konto avslutat kan vi inte erbjuda ytterligare hj?lp med klagom?l som skickats in under den profilen.
Vi ?nskar dig allt gott och tackar f?r att du har anv?nt v?rt klagom?lshanteringscenter.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Chef f?r klagom?lshanteringscentret
www.kpvfaw.com
Dear Gehtdixhnixan,
Thank you for your updates.
We would like to respectfully close this complaint as we are no longer able to proceed with your case. According to your public request in our Forum, you have asked for your www.kpvfaw.com account to be deleted:
Once a user requests to have their www.kpvfaw.com account closed, we are unable to offer further assistance with complaints submitted under that profile.
We wish you all the best and thank you for having used our Complaint Resolution Center.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
