Saksalaista pelaajaa syytettiin petoksesta. Pelaaja kertoi, ett? kasino vain palautti h?nen talletuksensa eik? antanut selityst? voittonsa peruuttamiselle. Yritimme useaan kertaan ottaa yhteytt? kasinoon, saimme todisteita p?invastaisesta vedonly?ntitoiminnasta, mik? johti valituksen hylk??miseen.
3 373 euron palkinnot peruttiin ilman erityist? syyt?. Bonusta ei k?ytetty aikaisemmilla talletuksilla.
Sain seuraavan viestin, kun vastaava maksu peruutettiin:
"Turvallisuusosastomme on havainnut tilill?si toimintaa, jota pidet??n petoksena.
T?lt? osin tilisi on j??dytetty ja kaikki voitot on takavarikoitu.
Jos saamme tulevaisuudessa selville, ett? olet avannut uuden tilin kasinollemme, my?s tilit suljetaan ja kaikki varat takavarikoidaan.
Kirjaudu tilillesi, tee nostopyynt?, ja sen hyv?ksymisen j?lkeen tilisi suljetaan kokonaan.
T?m?n p??t?ksen teki kasinomme johto, eik? sit? k?sitell? enemp??."
Pyyd? selvennyst? ja erityisesti tutkimusta voittojen poistamisen syist?.
Mit??n ehtoja ei rikottu, eik? kasino mainitse t?st?. Kasinolla on vain yksi tili nimess?ni/henkil?llisyyteni kanssa.
Kiitos jo etuk?teen.
Hyv? ShakhtarD,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutama kysymys, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin. Voisitteko kertoa, kuinka paljon rahaa kasino antoi sinulle mahdollisuuden kotiuttaa? Oliko se koko olemassa oleva saldosi (3 373 €)?
Ymm?rr?nk? oikein, ett? kasino ei antanut lis?tietoja t?st? tilanteesta? Jos sinun ja kasinon v?lill? on muuta asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se osoitteeseen [email protected] tai vaihtoehtoisesti l?het? se t?nne.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos t?st? ensimm?isest? ja nopeasta palautteesta.
Itse asiassa kasino palautti vain edellisen talletukseni.
Ilmoitettu riidanalainen summa liittyy talletukset ylitt?viin voittoihin.
Ainoa viestint?, joka tapahtui, oli minulta tietyst? syyst? esitt?m? pyynt? ja kasinon vastaus, jonka lainasin avausviestiss?.
T?m? tarkoittaa, ett? huoneessa on vain syyt?s "petoksesta" - ilman selityksi? tai todisteita. T?m? on minulle eritt?in turhauttavaa, koska en ole tietoinen mist??n syyllisyydest? enk? siksi voi ymm?rt?? voittojen peruuttamista mill??n tavalla.
terveiset
Simon
Paljon kiitoksia, ShakhtarD, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Simon,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymm?rr?n tilanteen. Ota yhteytt? kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua IviBet Casinon keskusteluun osallistuakseni t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hei Simon,
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen s?hk?postitse. Sill? v?lin suosittelen, ett? otat yhteytt? Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja l?het?t heille valituksen. Peliviranomaisella on enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen l?hett?misess? tai miten he vastasivat, jos voit tehd? sen itse ([email protected]). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme t?m?n valituksen uudelleen IviBet Casinon pyynn?st?.
Hyv? IviBet Casino -tiimi,
Voisitko t?sment??, mist? pelaajaa syytettiin, ja l?hett?? kaikki asiaa tukevat todisteet s?hk?postiosoitteeseeni ( [email protected] )?
Rakkaat kaikki,
Olemme l?hett?neet todisteet p?invastaisesta vedonly?ntitoiminnasta Peterin s?hk?postiosoitteeseen.
Jos sinulla on lis?kysymyksi? tai tarvitset lis?apua, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt?.
Yst?v?llisin terveisin, IviBet Casino
Kiitos IviBet Casino -tiimille s?hk?postistasi. L?hetin sinulle lis?kysymyksen.
Rakkaat kaikki,
Olemme vastanneet Peterin s?hk?postiin pyyt?mill?mme tiedoilla. Odotamme parhaillaan h?nen vastaustaan.
Jos sinulla on lis?kysymyksi? tai tarvitset apua, ota meihin yhteytt?.
Yst?v?llisin terveisin, IviBet Casino
Kiitos IviBet Casinon tiimille lis?tiedoista.
Rakas Simon,
T?m? valitus hyl?t??n nyt kasinon toimittamien todisteiden perusteella vedonly?nnist?. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Yst?v?llisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
