Spelaren fr?n Tyskland anklagades f?r bedr?glig verksamhet. Spelaren rapporterade att kasinot endast ?terbetalade hans ins?ttning och inte gav n?gon f?rklaring till annulleringen av hans vinster. Efter flera f?rs?k att kontakta kasinot fick vi bevis p? motsatt vadslagning, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Priser p? €3 373 annullerades utan att n?gon s?rskild anledning angavs. Ingen bonus anv?ndes med de tidigare ins?ttningarna.
Jag fick f?ljande meddelande n?r motsvarande utbetalning avbr?ts:
"V?r s?kerhetsavdelning har identifierat aktivitet p? ditt konto, vilket anses vara bedr?geri.
I detta avseende har ditt konto st?ngts av och alla vinster har konfiskerats.
Om vi i framtiden f?r reda p? att du har ?ppnat ett nytt konto i v?rt casino kommer ?ven kontona att st?ngas och alla medel beslagtas.
Logga in p? ditt konto, g?r en beg?ran om uttag, och efter godk?nnande kommer ditt konto att st?ngas helt.
Detta beslut fattades av ledningen f?r v?rt kasino och ?r inte f?rem?l f?r ytterligare ?verv?ganden."
Be om f?rtydliganden och i synnerhet forskning om orsakerna till att vinsterna raderas.
Inga villkor har brutits och casinot n?mner inte detta. Det finns bara ett konto p? kasinot i mitt namn/med min identitet.
Tack p? f?rhand.
K?ra ShakhtarD,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur mycket pengar casinot till?t dig att ta ut? Var det hela ditt befintliga saldo (3 373 €)?
F?rst?r jag r?tt att kasinot inte gav ytterligare f?rklaringar ang?ende denna situation? Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack s? mycket f?r denna f?rsta och snabba feedback.
Faktum ?r att kasinot bara ?terbetalade min tidigare ins?ttning.
Det angivna beloppet i tvist avser vinster som ?verstiger ins?ttningarna.
Den enda kommunikation som ?gde rum var en f?rfr?gan om den specifika anledningen fr?n mig med svaret fr?n kasinot, som jag citerade i det inledande inl?gget.
Det betyder att endast anklagelsen om "bedr?geri" finns i rummet - utan f?rklaring eller bevis. Detta ?r v?ldigt frustrerande f?r mig d? jag inte ?r medveten om n?gon skuld och d?rf?r inte kan f?rst? makuleringen av vinsterna p? n?got s?tt.
H?lsningar
Simon
Tack s? mycket, ShakhtarD, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Simon,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in IviBet Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Simon,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ([email protected]). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av IviBet Casino.
K?ra IviBet Casino-team,
Kan du ange vad spelaren anklagades f?r och skicka eventuella bevis till min e-postadress ( [email protected] )?
K?ra alla,
Vi har skickat bevisen ang?ende den motsatta vadslagningsaktiviteten till Peters e-postadress.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att h?ra av dig.
Med v?nlig h?lsning, IviBet Casino
Tack IviBet Casino-teamet f?r ditt mejl. Jag har skickat en ytterligare fr?ga till dig.
K?ra alla,
Vi har svarat p? Peters mejl med den efterfr?gade informationen. Vi v?ntar just nu p? hans svar.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, v?nligen meddela oss.
Med v?nlig h?lsning, IviBet Casino
Tack IviBet Casino-teamet f?r ytterligare information.
K?ra Simon,
Baserat p? bevis p? motsatt vadslagning fr?n kasinot kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Med v?nlig h?lsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
