It?valtalainen pelaaja pyysi peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, mutta h?n pystyi avaamaan tilins? uudelleen pian sen j?lkeen. Pelaaja ei esitt?nyt todisteita siit?, ett? h?n pyysi itsens? sulkemista, joten jouduimme hylk??m??n t?m?n valituksen.
Hei
Olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja siksi olen l?hett?nyt viesti? mahdollisimman monelle kasinolle kertoakseni heille, etten voi en?? pelata.
Tein saman asian iWildCasinolla muutama p?iv? sitten. Olin jo estetty siell? ja kysyin syyt? uudelleen chatissa. Kirjoitin useita kertoja peliriippuvuudesta ja tukihenkil? totesi jatkuvasti, ett? voin avata tilini uudelleen milloin tahansa.
Kirjoitin sitten uudelleen: Ei, haluan saada pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi.
Muutamaa p?iv?? my?hemmin tulin riippuvaisiksi ja kysyin, voisinko avata tilini. Sitten minun piti kirjoittaa s?hk?posti, ett? otan vastuun, ja muutaman minuutin kuluttua pystyin k?ytt?m??n tili?ni uudelleen.
H?visin 850 euroa ja haluan sen takaisin. En kirjoittanut chatiin vain huvin vuoksi, ett? minut on estetty peliriippuvuuden takia. Ehk? kommunikaatioongelma johtui englannin kielest?, mutta normaalisti tukiagenttia on koulutettava herk?sti, kun pelaaja kirjoittaa pelikiellosta.
Olisin eritt?in kiitollinen, jos voisitte auttaa minua siin?. iWildCasino ei ota pelaajien suojaa v?h??k??n vakavasti.
LG
Rakas Malaga,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Voisitko l?hett?? edelleen kaikki s?hk?postit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, ett? olet l?hett?nyt pyynt?j? tilisi sulkemisesta? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] . Ilmoititko n?iss? pyynn?iss?, kuinka pitk?ksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selke?sti syyn siihen?
Oletko ottanut yhteytt? asiakastukeen t?m?n tilanteen johdosta Onko sinulla t?ll? hetkell? p??sy kasinotilillesi?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Olen l?hett?nyt sinulle s?hk?postin.
iWildCasino-tuki kiist?? jyrk?sti, ett? olisi ollut keskustelua, jossa mainitsin "pelaamisesta riippuvainen". Se on valhetta, en valitettavasti osaa kuvailla sit? muuten. T?m? chat oli t?rkein syy, miksi avasin tilini uudelleen, koska tuki mainitsi useaan otteeseen, ett? voin avata tilini uudelleen milloin tahansa, ja h?n sanoi, ett? Gambling Addicted -ilmoitukset j?tettiin huomiotta.
Ei voi olla niin, ett? sinun t?ytyy ottaa kuvakaappauksia jokaisesta keskustelusta kasinoiden kanssa, koska ne ovat niin ep?rehellisi? ja vain valehtelevat.
On kuitenkin toinen seikka, joka osoittaa minun olevan oikeassa. Minut kiellettiin aiemmin kasinon spinsbrosta peliriippuvuuden vuoksi ja t?m? kasino kuuluu samaan ryhm??n kuin iWildCasino (Altacore NV). Siell? saama tuki vahvisti minulle, ett? peliriippuvuuden kielto koskee kaikkia ryhm?n kasinoita. Olen l?hett?nyt sinulle kuvakaappauksia spinsbron kiellosta.
Toivon todella, ett? tapaus ratkeaa eduksesi. Olen kamppaillut peliriippuvuudeni kanssa pitk??n ja olen ottanut erityisesti yhteytt? useisiin kasinoihin kertoakseni heille, ett? minulla on peliriippuvuus. Ja sitten iWildCasino houkuttelee minut sellaiseen ansaan.
Hei
Halusin kysy?, mik? on t?m?nhetkinen tilanne?
LG
Kiitos vastauksestasi, Malaga. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osion ja l?ysin t?m?n:
"... Jos uskot, ett? saatat olla yksi n?ist? pelaajista ja uhkapelaaminen vaikuttaa negatiivisesti sinun el?m??si tai perheesi ja yst?viesi el?m??n, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista: Voit aina ottaa yhteytt? tukiosastoomme osoitteessa XXXXX0@ email.xxxxx ja pyyd? iWildCasino-tilisi sulkemista tietyksi ajaksi. Sen j?lkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin est??ksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja est??ksemme kaikki mainoss?hk?postit, joita olet saattanut saada kasinoltamme aiemmin. Ole hyv? ja Ota yhteytt? asiakastukeen, jos haluat asettaa henkil?kohtaisen harkinta-ajan. Voit my?s pyyt?? apua uhkapeliongelmia k?sittelevilt? ammattilaisilta:
Anonyymit pelaajat, GamCare, uhkapeliterapia.
Valitusten ratkaisumenettely
Voit ottaa yhteytt? asiakastukitiimiimme s?hk?postitse: [email protected]"
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, ett? kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estet??n tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymm?rr?, ett? jos suljet itsesi pois yhdelt? kasinolta, se ei v?ltt?m?tt? tarkoita, ett? olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvill? verkkosivustoilla.
Lis?ksi, jos sinulla ei ole todisteita siit?, ett? pyysit itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, emme valitettavasti voi k?sitell? t?t? valitusta ja pyyt?? talletuksen palautusta. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille mahdotonta ilman t?t? ratkaisevaa n?ytt??.
Voisitko kertoa, onko sinulla t?ll? hetkell? p??sy kasinotilillesi?
Ajattelin jo, ett? pysyt kasinolla, sill? Casino Gurussa ei my?sk??n ole kyse pelaajien suojelusta.
Mit? tarkalleen ottaen sinulla kesti 5 p?iv?? tehd?? Poimia k?ytt?ehdoista naurettava osa. Oletko tosissasi?
Luulin todella, ett? otit yhteytt? kasinoon ja pyysit chat-lokia tai ett? sinulla on todellakin kontakteja johtoon ja pyyd?t heilt? hyv?? ratkaisua.
Muuten, on eritt?in naurettavaa, ett? he hylk??v?t valitukseni t?st? kohdasta, koska on t?ysin normaalia, ett? kun sinut kiellet??n yhdest? yrityksest? peliriippuvuuden vuoksi, heid?t kiellet??n KAIKKI n?ist? kasinoista.
Muuten pelaajien suojaaminen olisi huijausta, sill? ainutlaatuisia kasinoita on yli tuhansia ja uusia kasinoita lis?t??n joka viikko ja kuukausi. Pelk?st??n viimeisen 6 kuukauden aikana Casino Guru on listannut sivustolle yli 300 uutta kasinoa. Kuinka joku, joka on riippuvainen uhkapeleist?, voidaan saada pelikieltoon 5 000 kasinolta? Oletko tosissasi? Pit?isik? peliriippuvaisen viett?? koko p?iv? vain kasinoiden sulkemiseen?
Se on hyvin selv??. Spinsbro ja iWildCasino kuuluvat Altacore NV:lle ja peliriippuvuuden kiellon on aina koskettava koko ryhm??. Muuten todellista pelaajasuojaa ei ole ja Casino Guru tukee sit?, ett? uhkapeleihin riippuvaiset ihmiset eiv?t ole suojattuja.
Spinsbron tuki vahvisti minulle, ett? kielto koskee koko ryhm??, mik? on t?ysin j?rkev??. Jos olet todella kasinon puolella t?ss? tapauksessa, palkkaan asianajajan, joka ei ainoastaan ryhdy toimiin kasinoa, vaan my?s Casino Gurua vastaan. He teeskentelev?t haluavansa auttaa pelaajia, mutta ovat itse asiassa kasinoiden puolella. Muuten toivon, ett? tied?t, ett? on laitonta saattaa sivustosi It?vallan ja Saksan asukkaiden saataville ja n?ytt?? palveluntarjoajia, joilla ei ole Saksan lisensointia.
Lis?ksi kaikki chat-lokit on tallennettava ja sielt? l?yd?t my?s chatin iWildCasinon kanssa, johon kirjoitan Gambling Addictedista.
Joka tapauksessa minusta vastauksesi on ehdoton v?linpit?m?tt?myys. Odota 5 p?iv?? ja l?het? sitten minulle merkitykset?n ote k?ytt?ehdoista. Mik? v?linpit?m?tt?myys.
Mit? teit 5 p?iv??? Oletko ollut yhteydess? johtoon, oletko pyyt?nyt sovintoratkaisua, oletko ollut kenenk??n kanssa tekemisiss? siell?? Vai kopioitko osan k?ytt?ehdoista 1 minuutin "tutkimuksessa"?
Toivon todella, ett? t??lt? l?ytyy sovinnollinen ratkaisu. Hyv?ksyn my?s tietyn % summan, joka maksetaan minulle takaisin. Mutta olen huolissani periaatteesta ja seuraan t?t? tapausta 100% loppuun asti enk? anna periksi ja kutsun asianajajan l?hip?ivin?, jos ratkaisua ei l?ydy nopeasti.
Ensinn?kin, huomaa, ett? t?m? ei ole live-chat, vaan valitusketju. Meill? on t?ll? hetkell? satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yrit?mme parhaamme, emme pysty vastaamaan heti kaikkiin viesteihin. Meill? on 7 p?iv?? (pelaajilla ja kasinoilla 14 p?iv??) aikaa vastata, ja palaamme aina jokaiseen valitukseen mahdollisimman pian.
Toiseksi termi sanoo selv?sti, ett? sinun tulee l?hett?? s?hk?posti, jos haluat sulkea tilisi pysyv?sti peliriippuvuuden vuoksi, mit? et tehnyt. Jos tekisit niin, sinulla voisi helposti olla todisteita t?llaisesta toiminnasta, ja l?hestymistapamme t?h?n tapaukseen olisi t?ysin erilainen. Sinun on ymm?rrett?v?, ett? jos kasino jakaa yksinkertaiset ja selke?t ohjeet itsens? sulkemisen pyyt?miseen, etk? ole noudattanut niit?, ja lis?ksi sinulla ei ole todisteita siit?, ett? kasino on saanut tiedon peliongelmastasi, vaihtoehdot ovat hyvin rajalliset. Vakuutan teille, ett? aina kun pelaaja toimitti p?tev?n todisteen, joka vahvisti, ett? h?n pyysi itsens? sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, teimme kaikkemme auttaaksemme.
Emme my?sk??n ratkaise valituksia, jotka koskevat itsens? sulkemista pois koko kasinoryhm?st?. Emme voi tehd? mit??n, ellei kasinolla ole MGA- tai UK-lisenssi? tai t?t? tosiasiaa mainita k?ytt?ehdoissa. Curacaon viranomainen ei sido oikeudellisesti kasinoita, joilla on sama omistaja, pakottaakseen kasinoiden sulkemisen voimaan kaikissa kasinoissa. Jos Curacaon lisensoidut kasinot p??tt?v?t tehd? sen vapaaehtoisesti, se on hienoa, mutta emme vaadi emmek? voi vaatia sit?.
Olen pahoillani, mutta en n?e t?ss? mit??n teht?viss? enk? n?e mit??n p?tev?? syyt? vaatia talletuksen palautusta tai muuta korvausta. Jos et ole samaa mielt? p??t?ksest?mme, voit aina ottaa yhteytt? lupaviranomaiseen. Heill? on enemm?n vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi.
Edell? mainituista syist? t?m? valitus hyl?t??n nyt. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
