Spelaren fr?n ?sterrike beg?rde sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende, men han kunde ?ppna sitt konto igen kort d?refter. Spelaren gav inte bevis p? att han beg?rde sj?lvuteslutning, d?rf?r var vi tvungna att avsl? detta klagom?l.
Hall?
Jag ?r spelberoende och det ?r d?rf?r jag har skickat meddelanden till s? m?nga casinon som m?jligt f?r att l?ta dem veta s? att jag inte kan spela l?ngre.
Jag gjorde samma sak p? iWildCasino f?r n?gra dagar sedan. Jag var redan blockerad d?r och fr?gade om anledningen igen i chatten. Jag skrev flera g?nger om spelberoende och supportpersonen sa hela tiden att jag kunde ?ppna mitt konto igen n?r som helst.
Jag skrev d? igen, Nej, jag vill bli avst?ngd f?r spelberoende.
N?gra dagar senare blev jag beroende och fr?gade om jag kunde l?sa upp mitt konto. Jag fick sedan skriva ett mail om att jag skulle ta ansvar och inom n?gra minuter kunde jag anv?nda mitt konto fullt ut igen.
Jag f?rlorade €850 och jag vill ha tillbaka det. Jag skrev inte till chatten bara f?r skojs skull att jag ?r blockerad p? grund av spelberoende. Kanske var det ett kommunikationsproblem p? grund av det engelska spr?ket, men normalt skulle en supportagent beh?va utbildas lyh?rt n?r en spelare skriver om ett spelf?rbud.
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hj?lpa mig med det. iWildCasino tar inte spelarskydd ett dugg p? allvar.
LG
K?ra Malaga,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om att ditt konto ska st?ngas? Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och angav tydligt varf?r?
Har du kontaktat kundsupport ang?ende denna situation Har du f?r n?rvarande tillg?ng till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hall?
Jag har mejlat dig.
iWildCasino-supporten f?rnekar best?mt att det fanns n?gon chatt d?r jag n?mnde "spelberoende". Det ?r en l?gn, jag kan tyv?rr inte beskriva det p? annat s?tt. Den h?r chatten var huvudorsaken till att jag ?ppnade mitt konto igen, eftersom supporten n?mnde flera g?nger att jag kan ?ppna mitt konto igen n?r som helst och han sa att spelberoende uttalanden helt enkelt ignorerades.
Det kan inte vara s? att du m?ste ta sk?rmdumpar p? varenda konversation med casinon f?r att de ?r s? o?rliga och bara ljuger.
Det finns dock en andra omst?ndighet som visar att jag har r?tt. Jag blev tidigare avst?ngd fr?n casino spinsbro f?r spelberoende och detta casino tillh?r samma grupp som iWildCasino (Altacore NV). Supporten d?r bekr?ftade f?r mig att ett f?rbud f?r spelberoende p?verkar alla casinon i gruppen. Jag har skickat sk?rmdumpar till dig p? f?rbudet p? spinsbro.
Jag hoppas verkligen att fallet kommer att l?sas till min f?rdel. Jag har k?mpat med mitt spelberoende l?nge och har specifikt kontaktat flera casinon f?r att meddela att jag har ett spelberoende. Och sedan lockar iWildCasino in mig i en s?dan f?lla.
Hall?
Vill du fr?ga hur det ?r f?r n?rvarande?
LG
Tack f?r ditt svar, Malaga. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"... Om du tror att du kanske ?r en av dessa spelare och spelande har negativ inverkan p? ditt liv eller liv f?r din familj och v?nner, kan vi f?resl? dig n?got av f?ljande: Du kan alltid kontakta v?r supportavdelning p? XXXXX0@ email.xxxxx och be om att avsluta ditt iWildCasino-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta n?dv?ndiga ?tg?rder f?r att helt blockera dig fr?n v?r sida och blockera alla reklam-e-postmeddelanden som du kan ha f?tt fr?n v?rt kasino tidigare. V?nligen kontakta kundsupport om du vill st?lla in en personlig ?ngerfrist. Du kan ocks? s?ka hj?lp fr?n proffs som hanterar spelproblem:
Anonyma Gamblers, GamCare, Gambling Therapy.
Procedur f?r l?sning av klagom?l
Du kan kontakta v?rt kundsupportteam via e-post: [email protected]"
Tyv?rr st?r det inte skrivet att alla dina konton p? andra kasinon av samma ?gare kommer att blockeras eller sj?lvuteslutas automatiskt. V?nligen f?rst? att om du sj?lv exkluderar dig sj?lv fr?n ett kasino betyder det inte n?dv?ndigtvis att du ?r skyddad p? alla andra associerade webbplatser.
Dessutom, om du inte har ett bevis p? att du beg?rt sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende, ?r jag r?dd att vi inte kan g? vidare med detta klagom?l och beg?ra en ?terbetalning av ins?ttningen. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss utan dessa avg?rande bevis.
Kan du meddela om du f?r n?rvarande har tillg?ng till ditt kasinokonto?
Jag trodde redan att du skulle h?lla dig till casinot, eftersom Casino Guru inte heller handlar om spelarskydd.
Vad exakt tog det dig 5 dagar att g?ra? Att plocka fram en l?jlig del av villkoren. ?r du seri?s?
Jag trodde verkligen att du kontaktade casinot och kr?vde chattloggen eller att du faktiskt har kontakter med ledningen och ber dem om en bra l?sning.
F?rresten, det ?r v?ldigt l?jligt att de avf?rdar mitt klagom?l om denna passage, eftersom det ?r helt normalt att n?r du blir avst?ngd fr?n ett f?retag p? grund av spelberoende, s? ?r de avst?ngda fr?n ALLA dessa casinon.
Annars skulle spelarskydd vara en bluff d? det finns ?ver tusentals unika casinon och hundratals nya casinon l?ggs till varje vecka och m?nad. Bara under de senaste 6 m?naderna har Casino Guru listat ?ver 300 nya casinon p? sajten. Hur kan n?gon som ?r spelberoende bli bannlyst fr?n 5 000 kasinon? ?r du seri?s? Ska en spelberoende ?gna hela dagen ?t att bara blockera kasinon?
Det ?r v?ldigt tydligt. Spinsbro och iWildCasino tillh?r Altacore NV och ett f?rbud f?r spelberoende ska alltid drabba hela gruppen. Annars finns det inget riktigt spelarskydd och Casino Guru st?djer att personer som ?r spelberoende inte skyddas.
Spinsbro-supporten bekr?ftade f?r mig att ett f?rbud g?ller hela gruppen, vilket ?r helt logiskt. Om du faktiskt st?r p? casinots sida i det h?r fallet kommer jag att anlita en advokat som inte bara kommer att vidta ?tg?rder mot casinot, utan ?ven mot Casino Guru. De l?tsas vilja hj?lpa spelare men ?r faktiskt p? casinonas sida. F?rresten, jag hoppas att du vet att det ?r olagligt att g?ra din webbplats tillg?nglig f?r ?sterrikiska och tyska inv?nare och att visa icke-tyska licensierade leverant?rer.
Vidare m?ste alla chattloggar sparas och d?r hittar du ?ven min chatt med iWildCasino d?r jag skriver fr?n Gambling Addicted.
Hur som helst tycker jag att ditt svar ?r en absolut of?rsk?mdhet. F? mig att v?nta 5 dagar och skicka mig sedan ett meningsl?st utdrag ur villkoren. Vilken of?rsk?mdhet.
Vad gjorde du de 5 dagarna? Har du kontaktat ledningen, har du bett om en uppg?relse i godo, har du haft kontakt med n?gon d?r? Eller kopierade du helt enkelt ett avsnitt fr?n villkoren i en 1-minuters "forskning"?
Jag hoppas verkligen att en v?nskaplig l?sning kan hittas h?r. Jag skulle ocks? acceptera att ett visst % belopp betalas tillbaka till mig. Men jag bryr mig h?r om principen och jag kommer att f?lja detta ?rende till 100 % till slutet och kommer inte att ge upp och kalla in en advokat inom de n?rmaste dagarna om en l?sning inte hittas snabbt.
F?r det f?rsta, observera att detta inte ?r en livechatt, utan en klagom?lstr?d. Vi har f?r n?rvarande hundratals aktiva klagom?l och ?ven om vi g?r v?rt b?sta ?r det inte m?jligt f?r oss att svara omedelbart p? alla meddelanden. Vi har 7 dagar (spelare och kasinon har 14 dagar) p? oss att svara och vi ?terkommer alltid till varje klagom?l s? snart som m?jligt.
F?r det andra s?ger termen tydligt att du ska skicka ett mail om du vill st?nga ditt konto permanent p? grund av spelberoende, vilket du inte gjorde. Om du gjorde det skulle du l?tt kunna f? bevis p? en s?dan handling och v?r inst?llning till det h?r fallet skulle vara helt annorlunda. Du m?ste f?rst? att om kasinot delar enkla och tydliga instruktioner om hur man beg?r sj?lvuteslutning och du inte f?ljde dem, och dessutom inte har n?gra bevis f?r att kasinot har informerats om ditt spelproblem, v?r alternativen ?r mycket begr?nsade. Jag f?rs?krar dig att varje g?ng en spelare l?mnat giltiga bevis som bekr?ftar att de beg?rde sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende, gjorde vi allt vi kunde g?ra f?r att hj?lpa.
Dessutom l?ser vi inte klagom?l om sj?lvuteslutning fr?n hela gruppen av casinon. S?vida inte kasinot har MGA- eller UK-licensen, eller detta faktum anges i T&Cs, finns det inget vi kan g?ra. Curacaos myndighet binder inte juridiskt casinon med samma ?gare att genomdriva sj?lvuteslutning i dem alla. Om Curacao-licensierade kasinon best?mmer sig f?r att g?ra det frivilligt ?r det bra, men vi g?r inte och kan inte insistera p? det.
Jag ?r ledsen, men jag kan inte se n?got som kan g?ras h?r och jag ser inga giltiga sk?l att beg?ra ?terbetalning av ins?ttningen eller annan kompensation. Om du inte h?ller med om v?rt beslut kan du alltid kontakta tillst?ndsmyndigheten. De har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
