Igra? iz Austrije je zatra?io samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je ubrzo nakon toga uspeo da ponovo otvori nalog. Igra? nije pru?io dokaz da je tra?io samoisklju?enje, pa smo bili primorani da odbijemo ovu ?albu.
Zdravo
Zavisnik sam od kockanja i zato sam poslao poruke ?to ve?em broju kazina da ih obavestim da vi?e ne mogu da se kockam.
Uradio sam istu stvar u iVildCasinu pre nekoliko dana. Tamo sam ve? bio blokiran i ponovo pitao za razlog u ?askanju. Pisao sam nekoliko puta o zavisnosti od kockanja, a osoba za podr?ku je stalno govorila da mogu ponovo da otvorim svoj nalog u bilo kom trenutku.
Zatim sam ponovo napisao: Ne, ?elim da me zabranimo zbog zavisnosti od kockanja.
Nekoliko dana kasnije postao sam zavisnik i pitao sam da li mogu da otklju?am svoj nalog. Zatim sam morao da napi?em imejl da ?u preuzeti odgovornost i u roku od nekoliko minuta ponovo sam mogao u potpunosti da koristim svoj nalog.
Izgubio sam 850 evra i ?elim to nazad. Nisam pisao na ?et samo iz zabave da sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Mo?da je do?lo do problema u komunikaciji zbog engleskog jezika, ali obi?no bi agent za podr?ku morao biti pa?ljivo obu?en kada igra? pi?e o zabrani kockanja.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli u tome. iVildCasino ne shvata za?titu igra?a ni malo ozbiljno.
LG
Draga Malaga,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Mo?ete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za zatvaranje naloga? Moja adresa e-po?te je [email protected] . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo ?elite da va? nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog za?to?
Da li ste kontaktirali korisni?ku podr?ku u vezi sa ovom situacijom. Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Zdravo
Poslao sam vam e-mail.
Podr?ka iVildCasina o?tro pori?e da je postojao bilo kakav razgovor u kojem sam pomenuo ?Zavisnik od kockanja". To je la?, na?alost ne mogu druga?ije da opi?em. Ovaj razgovor je bio glavni razlog za?to sam ponovo otvorio svoj nalog, jer je podr?ka nekoliko puta spomenula da mogu ponovo da otvorim svoj nalog u bilo kom trenutku i rekao je da su izjave zavisnika od kockanja jednostavno ignorisane.
Ne mo?e biti da morate da pravite snimke ekrana svakog pojedina?nog razgovora sa kockarnicama jer su tako nepo?teni i samo la?u.
Postoji, me?utim, i druga okolnost koja dokazuje da sam u pravu. Prethodno mi je zabranjen pristup kazinu spinsbro zbog zavisnosti od kockanja i ovaj kazino pripada istoj grupi kao iVildCasino (Altacore NV). Tamo?nja podr?ka mi je potvrdila da zabrana zavisnosti od kockanja uti?e na sva kazina u grupi. Poslao sam vam snimke ekrana zabrane na spinsbro.
Zaista se nadam da ?e slu?aj biti re?en u moju korist. Ve? dugo se borim sa svojom zavisno??u od kockanja i posebno sam kontaktirao nekoliko kazina da im ka?em da imam zavisnost od kockanja. A onda me iVildCasino namami u takvu zamku.
Zdravo
Hteo sam da pitam kakvo je trenutno stanje stvari?
LG
Hvala na odgovoru, Malaga. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i na?ao sam ovo:
?... Ako mislite da ste mo?da jedan od tih igra?a i kockanje ima negativan uticaj na va? ?ivot ili ?ivot va?e porodice i prijatelja, mo?emo vam predlo?iti jednu od slede?ih stvari: Uvek mo?ete kontaktirati na?e odeljenje za podr?ku na i zatra?ite da ukinete va? iVildCasino nalog na odre?eni vremenski period. Nakon toga ?emo preduzeti neophodne mere da vas potpuno blokiramo sa na?eg sajta i blokiramo sve promotivne e-poruke koje ste mo?da ranije dobijali od na?eg kazina. Kontaktirajte tim za korisni?ku podr?ku ako ?elite da podesite li?ni period hla?enja. Tako?e mo?ete potra?iti pomo? od profesionalaca koji se bave problemima kockanja:
Anonimni kockari, GamCare, terapija kockanjem.
Procedura za re?avanje pritu?bi
Mo?ete kontaktirati na? tim za korisni?ku podr?ku putem e-po?te: "
Na?alost, nije napisano da ?e svi va?i nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisklju?eni. Imajte na umu da ako se sami isklju?ite iz jednog kazina to ne zna?i nu?no da ste za?ti?eni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
?tavi?e, ako nemate dokaz da ste tra?ili samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja, bojim se da ne mo?emo da nastavimo sa ovom ?albom i zatra?imo povra?aj depozita. Zaista bismo ?eleli da pomognemo, ali to nam je nemogu?e bez ovih klju?nih dokaza.
Mo?ete li da nam ka?ete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Ve? sam mislio da ?ete se dr?ati kazina, jer Casino Guru nije ni za?tita igra?a.
?ta vam je ta?no trebalo 5 dana da uradite? Da izaberem sme?an deo uslova. Da li si ozbiljan?
Zaista sam mislio da ste kontaktirali kazino i zahtevali evidenciju razgovora ili da zapravo imate kontakte sa upravom i tra?ite od njih dobro re?enje.
Uzgred, veoma je sme?no da odbacuju moju ?albu na ovaj pasus, jer je sasvim normalno da kada vam se zabrani rad u jednoj kompaniji zbog zavisnosti od kockanja, njima se zabranjuje SVIH tih kazina.
U suprotnom, za?tita igra?a bi bila la?na jer postoji preko hiljade jedinstvenih kazina i stotine novih kazina se dodaju svake nedelje i meseca. Samo u poslednjih 6 meseci, Casino Guru je naveo preko 300 novih kazina na sajtu. Kako neko ko je zavisnik od kockanja mo?e biti zabranjen u 5.000 kazina? Da li si ozbiljan? Da li zavisnik od kockanja treba da provede ceo dan samo blokiraju?i kazina?
Vrlo je jasno. Spinsbro i iVildCasino pripadaju Altacore NV i zabrana zavisnosti od kockanja uvek mora da uti?e na celu grupu. Ina?e nema prave za?tite igra?a i Casino Guru podr?ava da ljudi koji su zavisni od kockanja nisu za?ti?eni.
Podr?ka Spinsbro-a mi je potvrdila da zabrana va?i za celu grupu, ?to je savr?eno logi?no. Ako ste zapravo na strani kazina u ovom slu?aju, onda ?u anga?ovati advokata koji ne samo da ?e preduzeti mere protiv kazina, ve? i protiv kazino Gurua. Oni se pretvaraju da ?ele da pomognu igra?ima, ali su zapravo na strani kazina. Uzgred, nadam se da znate da je nezakonito u?initi va? sajt dostupnim stanovnicima Austrije i Nema?ke i prikazivati provajdere koji nemaju nema?ku licencu.
?tavi?e, svi zapisnici ?askanja moraju biti sa?uvani i tamo ?ete na?i i moj razgovor sa iVildCasinom, gde pi?em od Gambling Addicted.
U svakom slu?aju, smatram da je va? odgovor apsolutna drskost. Naterajte me da ?ekam 5 dana i onda mi po?aljite besmisleni izvod iz uslova. Kakva drskost.
?ta ste radili 5 dana? Da li ste kontaktirali menad?ment, da li ste tra?ili sporazumno re?enje, da li ste imali bilo kakav kontakt sa nekim tamo? Ili ste jednostavno kopirali deo iz uslova i odredbi u 1-minutnom "istra?ivanju"?
Iskreno se nadam da se ovde mo?e na?i sporazumno re?enje. Tako?e bih prihvatio da mi se vrati odre?eni % iznosa. Ali mene ovde brine princip i prati?u ovaj slu?aj 100% do kraja i ne?u odustati i zvati advokata u narednih nekoliko dana ako se brzo ne na?e re?enje.
Prvo, imajte na umu da ovo nije ?askanje u?ivo, ve? nit za ?albe. Trenutno imamo stotine aktivnih pritu?bi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogu?nosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana (igra?i i kazina imaju 14 dana) da odgovorimo i uvek se vra?amo na svaku ?albu ?to je pre mogu?e.
Drugo, termin jasno ka?e da treba da po?aljete mejl ako ?elite da trajno zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja, ?to niste uradili. Da ste to uradili, lako biste mogli da imate dokaz za takvu akciju i na? pristup ovom slu?aju bi bio potpuno druga?iji. Morate da razumete da ako kazino deli jednostavna i jasna uputstva o tome kako da zatra?ite samoisklju?ivanje, a vi ih niste sledili, a povrh toga nemate nikakav dokaz da je kazino obave?ten o va?em problemu sa kockanjem, na? opcije su veoma ograni?ene. Uveravam vas da kad god je igra? pru?io validan dokaz koji potvr?uje da je zahtevao samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja, mi smo u?inili sve ?to smo mogli da pomognemo.
?tavi?e, ne re?avamo ?albe o samoisklju?enju iz cele grupe kazina. Osim ako kazino nema MGA ili UK licencu, ili je ova ?injenica navedena u Uputstvima i uslovima, ne mo?emo ni?ta da uradimo. Vlast Curacao-a ne obavezuje kazina sa istim vlasnikom da nametnu samoisklju?ivanje u svim njima. Ako kazina sa licencom Curacao odlu?e da to urade dobrovoljno, to je sjajno, ali mi ne insistiramo i ne mo?emo na tome.
?ao mi je, ali ne vidim ni?ta ?to se ovde mo?e u?initi i ne vidim nijedan valjan razlog da zahtevam povra?aj depozita ili drugu kompenzaciju. Ako se ne sla?ete sa na?om odlukom, uvek mo?ete kontaktirati organ za izdavanje dozvola. Imaju vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima.
Iz navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli biti od ve?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
