Rakas luccad,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Online-kasinoilla on yleinen k?yt?nt? vaatia pelaajia tekem??n talletuksen sill? maksutavalla, jota he haluavat k?ytt?? kotiutukseen. Se on turva- ja rahanpesun vastainen toimenpide, joka auttaa kasinoa varmistamaan pelaajan tilin omistajuuden ja laillisuuden.
Ymm?rr?nk? oikein, ett? teit jo uuden 20€ talletuksen e-lompakolla, jotta voit k?ytt?? Netelleria kotiutukseen?
Mit? tulee kotiutuksiesi k?sittelyyn, muista, ett? on melko tavallista, ett? nostojen k?sittely kest?? muutaman p?iv?n tai jopa viikon. T?m? tarkoittaa, ett? voi kest?? jonkin aikaa, ennen kuin rahasi n?kyv?t tilill?si. T?m? viive voi johtua keskener?isest? KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyynt?jen m??r?st?.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan k?rsiv?llisi?, tekem??n t?ysim??r?ist? yhteisty?t? kasinon kanssa ja odottamaan v?hint??n 14 p?iv?? kotiutuspyynn?n j?lkeen ennen valituksen l?hett?mist?.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear luccad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It is a common practice for online casinos to require players to make a deposit with the payment method they wish to use for withdrawal. It is a security and anti-money laundering measure that helps the casino verify the ownership and legitimacy of the player’s account.
Do I understand correctly that you already made a new deposit of 20€ with an e-wallet, so that you could use Neteller for withdrawal?
Regarding the processing of your withdrawal, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen k??nn?s: