Olen odottanut 4 650 punnan kotiutusta syyskuun 8. p?iv?st? l?htien, olen jahdannut t?t? niin monta kertaa, ja minulle on kerrottu, ett? rahat l?hetet??n pienempin? erin?, en ole koskaan saanut niit?, ja minulle on sittemmin kerrottu rahat olivat palanneet kasinolle ja ne l?hetett?isiin toisella tavalla, joka on nopeampi ja helpompi, mutta silti en ole saanut sit?. Ja nyt he sanovat, ett? rahat eiv?t koskaan palanneet heille.

Rakas Stephen,

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla viiv?styneest? peruutuksestasi. Ymm?rr?nk? oikein, ett? nostuksesi on k?sitelty, mutta sinua ei ole koskaan saavutettu? Saitko kasinolta tapahtuman seurantanumeron tai muun todisteen siit?, ett? rahat on l?hetetty? Mit? maksutapaa on k?ytetty?

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hyv?? huomenta, peruutukseni k?siteltiin, mutta en ole koskaan saanut todisteita t?st? huolimatta useaan otteeseen kysymisest?. Nosto tapahtui pankkisiirrolla. S?hk?postia l?hetett?ess? minulle on viimeksi kerrottu, ett? kaikki Iso-Britannian maksut on ratkaistu omaani lukuun ottamatta ja minun on viimeinen.

Paljon kiitoksia, Stephen, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.

Hei Stephen,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon ja katson, voinko auttaa.

Haluamme kutsua Lucky Bar Casinon liittym??n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.

Lucky Bar Casino, voisitko kertoa jonkinlaisen k?sityksen Stephenin viiv?styneen maksun tilasta?

Hei Adam,

Olen sen j?lkeen l?hett?nyt kasinolle s?hk?postia muutaman kerran, olin yhteydess? manageri Viktoriin, mutta marraskuun alun j?lkeen en ole saanut h?nelt? vastausta useista l?hett?mist?ni s?hk?postiviesteist? huolimatta. Olen ottanut yhteytt? Jamesiin, mutta joka kerta sanoa, ett? he odottavat vastausta pankista, koska siell? on ongelma. Kuitenkin Viktor kertoi minulle marraskuun alussa, ett? rahat olivat palanneet ja l?hetett?isiin, eik? mit??n ole saapunut sen j?lkeen. Ja viel?k??n en ole saanut vastausta viimeisen viikon aikana. Viimeisin s?hk?posti, jonka sain, kehotti minua olemaan k?rsiv?llisempi.. Olen kuitenkin odottanut syyskuun 8. p?iv?st? l?htien

Hei Stephen,

Kiitos p?ivityksest?. Emme ole viel? saaneet vastausta Lucky Bar Casinolta. Kun ajastin on umpeutunut, yrit?n ottaa heihin yhteytt? uudelleen.

Haluaisimme pyyt?? Lucky Bar Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa m??r?ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Mit? tapahtuu, jos emme saa vastausta?

Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon marraskuun 27. p?iv?st? l?htien saadakseni viimeisimm?n p?ivityksen, mutta en ole saanut yht??n vastausta. T?m? oli viimeinen vastaus, jonka sain silloin.

Rakas Stephen,

?

Valitettavasti t?m? n?ytt?? olevan viimeinen tapaus, jota emme viel?k??n voineet selvitt?? pankkimme kanssa.

Koska kaikki muut Yhdistyneen kuningaskunnan erot on nyt ratkaistu, toivon, ett? tapauksesi selvitet??n

my?s hyvin pian. Haluan silti pyyt?? teilt? lis?? k?rsiv?llisyytt?.

?

L?mpim?t terveiset

James

Hei Stephen,

Jos vastausta ei viel?k??n saada ajastimen umpeutumisen j?lkeen, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sill? on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Koska kasinolla ei ole lisenssi? eik? se viittaa mihink??n ADR-palveluun, pelk??n, ettei mit??n muuta voida tehd? ilman heid?n yhteisty?t??n.

Rakas Stephen,

Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Kuten aiemmin mainittiin, valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana" ja sill? on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa.

Suosittelen, ett? k?yt?t hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyv? luokitus.

Toivon, ett? voisin olla enemm?n avuksi.

Parhain terveisin,

Adam