Jag har v?ntat p? ett uttag p? ￡4650 sedan den 8 september, jag har jagat detta s? m?nga g?nger och f?tt veta att pengarna kommer att skickas i mindre belopp, jag har aldrig f?tt n?got av dem och har sedan dess f?tt veta pengar hade ?terv?nt till kasinot och skulle skickas p? ett annat s?tt vilket ?r snabbare och enklare, men jag har fortfarande inte f?tt dem. Och nu s?ger de att pengarna aldrig kom tillbaka till dem.

K?ra Stefan,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. F?rst?r jag r?tt att ditt uttag har behandlats men aldrig n?tt dig? Fick du transaktionssp?rningsnummer fr?n kasinot eller n?got annat bevis p? att pengarna har skickats? Vilken betalningsmetod har anv?nts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

God morgon, mitt uttag behandlades men jag fick aldrig n?got bevis p? detta trots att jag fr?gat m?nga g?nger. Det var genom bank?verf?ring uttaget. N?r jag mailade fick jag senast h?ra att alla betalningar i Storbritannien har l?sts f?rutom mina och min ?r den sista.

Tack s? mycket, Stephen, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Stefan,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Bar Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

Lucky Bar Casino, kan du sn?lla ge lite inblick i statusen f?r Stephens f?rsenade betalning?

Hej Adam,

Jag har sedan dess mailat casinot n?gra g?nger, jag var i kontakt med viktor manager, men har inte f?tt n?got svar fr?n honom sedan b?rjan av november trots flera mejl jag har skickat. Jag har haft kontakt fr?n James, men varje g?ng f?r att s?ga att de v?ntar p? svar fr?n banken eftersom det finns ett problem d?r. Men jag fick veta i b?rjan av november av viktor att pengarna hade kommit tillbaka och skulle skickas tillbaka, och ingenting har kommit sedan dess. Och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar den senaste veckan. Det senaste mejlet jag fick sa att jag skulle ha mer t?lamod... ?nd? har jag v?ntat sedan den 8 september

Hej Stefan,

Tack f?r uppdateringen. Vi har ?nnu inte f?tt n?got svar fr?n Lucky Bar Casino, n?r timern har g?tt ut kommer jag att f?rs?ka kontakta dem igen.

Vi skulle vilja be Lucky Bar Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Vad h?nder om vi inte f?r n?got svar?

Jag har f?rs?kt kontakta casinot sedan den 27 november f?r den senaste uppdateringen men inte f?tt ett enda svar. Detta var det sista svaret jag fick d?.

K?ra Stefan,

.

Det verkar tyv?rr vara det sista fallet som vi fortfarande inte kunde klara med v?r bank.

Eftersom alla andra uttag i Storbritannien har l?sts nu hoppas jag att ditt ?rende kommer att avg?ras

v?ldigt snart ocks?. Jag vill fortfarande be dig om lite mer t?lamod.

.

Varma h?lsningar

James

Hej Stefan,

Om det fortfarande inte finns n?got svar efter att timern har g?tt ut, kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

Eftersom kasinot inte har n?gon licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, ?r jag r?dd att det inte finns n?got mer som kan g?ras utan deras samarbete.

K?ra Stefan,

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men har inte lyckats. Som n?mnts tidigare kommer klagom?let nu att avslutas som "ol?st" och ha en negativ effekt p? kasinots betyg.

Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt.

Jag rekommenderar att du tar en stund och l?ser en recension av varje casino innan du b?rjar spela i framtiden och bara spelar p? licensierade casinon med bra betyg.

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam