Hei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinn?kin haluaisin selvent?? tilin sulkemisen ja itsens? asetetun pelikiellon v?list? eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilins? uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heit? kohtaan.
- Itseesto puolestaan ??tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyyt?? itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tili? uudelleen, paitsi tietyiss? olosuhteissa (kuten j??hyajan j?lkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitteko yst?v?llisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lis?ksi voisitteko yst?v?llisesti toimittaa minulle kasinolle l?hett?m?nne tilin sulkemispyynn?t sek? kasinon vastaukset? Voitte l?hett?? ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etuk?teen yhteisty?st?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Veronika
T?rke? huomautus: www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? sinua suorittamaan maksuja tai my?nt?m??n p??sy? tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comlta ja pyyt?? t?llaisia ??tietoja, ?l? jaa mit??n heid?n kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu t?m?n virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten s?hk?postiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi s?hk?postien verkkotunnus ja varmista, ett? ne todella tulevat meilt?. Voit vahvistaa t?m?n napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain ep?ilytt?v??, ?l? ep?r?i ottaa meihin suoraan yhteytt?.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja pysy turvassa.
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
- Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
- Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Additionally, would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can send them to me at [email protected].
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Important Notice: www.kpvfaw.com will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from www.kpvfaw.com and requests such information, do not share anything with them.
All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.
If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.
Thank you for your patience, and stay safe.
Automaattinen k??nn?s: