De l?ter mig inte st?nga mitt konto trots flera f?rfr?gningar

Hej,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:

• Att st?nga ett konto ?r en enkel process med minimal p?verkan – spelare kan ?ppna sina konton igen n?r som helst, och casinot har inga l?pande skyldigheter gentemot dem.
• Sj?lvavst?ngning, ? andra sidan, kommer med str?ngare restriktioner. N?r en spelare framg?ngsrikt beg?r sj?lvavst?ngning, samtycker casinot till att inte ?ppna kontot igen, f?rutom under specifika omst?ndigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig f?r spelare med spelproblem).

Kan du v?nligen ange orsaken till att du st?ngde ditt konto? Skulle du dessutom vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de f?rfr?gningar om kontost?ngning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.

All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.

Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.

Hej - tack, jag har precis mailat dig.