Pelaaja oli tehnyt useita 1200 dollarin talletuksia ja alkoi voittaa, mutta kasino kielt?ytyi k?sittelem?st? h?nen nostojaan, vaikka h?n toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteet ja internetlaskun. H?n kohtasi ongelmia voittonsa vastaanottamisessa. Valituksen eskaloinnin j?lkeen vahvistettiin, ett? kasino oli onnistuneesti k?sitellyt h?nen nostonsa ja ratkaissut ongelman.
Rekister?in tilini, tein 5 talletusta yli $1200. H?visin jatkuvasti, mutta aloin voittaa (mutta en ole viel?k??n panostanut talletusten m??r??n). Kasino ei halua nostaa rahojani, l?hetin heille tiliotteen yhdest? pankista, sitten tiliotteen toisesta pankista, sitten internetlaskun. T?m? kasino ei hyv?ksy mit??n asiakirjoja eik? nosta voittojani.
Pelaan Ven?j?lt?, vain rekister?ity?kseni sinulle Ven?j? ei l?yt?nyt.
Hyv? ARTEMD,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksik??n vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:t? kevyesti.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas.
Ei ole niin, ett? kielt?ytyisin henkil?llisyyden todentamisesta, itse asiassa tein sen muutamassa minuutissa heid?n pyyt?ess??n vahvistusta.
L?p?sin heti henkil?llisyystodistuksen ja l?hetin heille tiliotteeni. Mutta silti p??dyt hylk??m??n osoitteen asiakirjat vain siksi, ett? he haluavat.
Kiitos selityksest? ja antamistasi tiedoista.
Minulle l?hett?mist?si kuvakaappauksista ei ole selv??, antoiko kasino sinulle syyn, miksi asiakirjojasi ei hyv?ksytty.
Onko kasino ilmoittanut syyn?
Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksist?.
Kasino ei ilmoita syyt?, t?n? aikana, kun vastasit minulle, l?hetin heille lis?? asiakirjoja, yhteens? niit? tuli 12.
Sen j?lkeen pyysin heit? sulkemaan tilini ja nostamaan talletukseni. He sulkivat tilin ja lopettivat vastaamisen, veiv?t vain rahani.
On syyt? harkita, ett? tilin saldo on jopa pienempi kuin talletus, he eiv?t v?lit?, he vain veiv?t rahani.
Paljon kiitoksia, ARTEMD, ett? annoit tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? ARTEMD ,
Olen iloinen kuullessani, ett? ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen j?rjestelm??mme ratkaistuksi .
Kiitos yhteisty?st?si! Jos kohtaat muita ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme t??ll? auttaaksemme sinua!
Toivomme, ett? kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja tai hyv?ksy vinkkej?, palautteesi on meille eritt?in t?rke??. Olisimme eritt?in kiitollisia, jos voisit jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki t?h?n) .
Rehellinen arviointi sek? mahdolliset ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat eritt?in arvokkaita. N?kemyksesi voi auttaa muita, joilla saattaa olla samanlaisia ??ongelmia.
Kiitos jo etuk?teen tuesta, jonka avulla autat meit? parantamaan palveluitamme!
Yst?v?llisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
