Spelaren hade gjort flera ins?ttningar p? $1200 och b?rjat vinna, men kasinot v?grade att behandla hans uttag trots att han tillhandah?llit flera dokument, inklusive kontoutdrag och en internetr?kning. Han st?tte p? problem med att ta emot sina vinster. Efter att ha eskalerat klagom?let bekr?ftades det att kasinot framg?ngsrikt hade behandlat hans uttag, vilket l?ste problemet.
Jag registrerade mitt konto, gjorde 5 ins?ttningar ?ver $1200. Jag f?rlorade hela tiden men b?rjade vinna (men har fortfarande inte ens omsatt m?ngden ins?ttningar). Kasinot vill inte ta ut mina pengar, jag skickade dem ett kontoutdrag fr?n en bank, sedan ett kontoutdrag fr?n den andra banken, sedan en internetr?kning. Detta casino accepterar inga dokument och tar inte ut mina vinster.
Jag spelar fr?n Ryssland, bara f?r att registrera med dig Ryssland hittade inte.
K?ra ARTEMD,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Hej Thomas.
Det ?r inte s? att jag v?grar att genomg? identitetsverifiering, i sj?lva verket gjorde jag det inom n?gra minuter efter att de beg?rde verifiering.
Jag klarade omedelbart id-verifieringen och skickade mitt kontoutdrag till dem. Men det slutar ?nd? med att de avvisar dokumenten f?r adressen bara f?r att de vill.
Tack f?r f?rklaringen och informationen.
Fr?n sk?rmdumparna du skickade till mig ?r det inte uppenbart om kasinot gav dig en anledning till varf?r dina dokument inte accepterades.
Har kasinot angett orsaken?
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Kasinot anger inte anledningen, under den h?r tiden, medan du svarade mig, skickade jag dem fler dokument, totalt kom de ut 12.
Efter det bad jag dem att bara st?nga mitt konto och ta ut min ins?ttning. De st?ngde kontot och slutade svara, bara tog mina pengar.
Det ?r v?rt att t?nka p? att saldot p? kontot ?r ?nnu mindre ?n ins?ttningen, de bryr sig inte, de tog bara bort mina pengar.
Tack s? mycket, ARTEMD, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra ARTEMD ,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Jag kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete! Om du st?ter p? n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av v?ra tj?nster var positiv. ?ven om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, ?r din feedback oerh?rt viktig f?r oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar p?Trustpilot (l?nk h?r) .
En ?rlig granskning, tillsammans med eventuella f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r klagom?lsl?sning och medlingsprocess, skulle vara oerh?rt v?rdefullt. Dina insikter kan hj?lpa andra som kan st?llas inf?r liknande problem.
Tack p? f?rhand f?r ditt st?d f?r att hj?lpa oss att f?rb?ttra v?ra tj?nster!
Med v?nlig h?lsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
