T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetMr Big Wins Casino - Pelaajan tili on j??dytetty viiv?styneiden nostojen vuoksi.
Mr Big Wins Casino - Pelaajan tili on j??dytetty viiv?styneiden nostojen vuoksi.
Automaattinen k??nn?s:
Mustat pisteet: 21 711
M??r?:
￡17 000
Mr Big Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
1.1
Kasinon Mr Big Wins Casino turvallisuusluokitus on 1,1, mik? tarkoittaa, ett? osa huomioiduista seikoista viittaa eritt?in matalaan turvallisuustasoon. Tutustu t?m?n kasinon turvallisuusluokitukseen
L?hetetty:
25.6.2024
|
Ratkaisematta : 13.8.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riitt?m?tt?m?t todisteet kasinolta
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
K??nn?s
The player from the United Kingdom had her account suspended after experiencing delayed withdrawals and was unable to access live chat. She received an email citing misuse of the website as the reason but believed it was due to her large balance. She sought her withdrawal money. The Complaints Team informed her that the casino had failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe, leading to the complaint being marked as 'unresolved.' The team emphasized the lack of a valid license for the casino and the absence of a gaming authority to address the issue, suggesting that the unresolved status might impact the casino's rating.
Yhdistyneest? kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili j??dytettiin viiv?styneiden kotiutusten j?lkeen, eik? h?n p??ssyt live-chatiin. H?n sai s?hk?postin, jossa syyksi mainittiin verkkosivuston v??rink?ytt?, mutta uskoi sen johtuvan h?nen suuresta saldosta. H?n haki nostorahojaan. Valitustiimi ilmoitti h?nelle, ett? kasino ei ollut toimittanut pyydettyj? todisteita ja vastauksia annetussa m??r?ajassa, mik? johti siihen, ett? valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tiimi korosti, ett? kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssi? ja peliviranomaisen puuttumista ongelman ratkaisemiseksi, mik? viittaa siihen, ett? ratkaisematon tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Olen niin j?rkyttynyt t?st?. Ajattelin vihdoin l?yt?? hyv?n kasinon, jolla pelata pitk?ll? aikav?lill?. Voitin t??ll? paljon ja sitten huomaan, ett? kotiutuksia oli kerran viikossa, mutta pysyin niiss?.
Viimeiset 2 kotiutustani viiv?styiv?t, mutta live-chat yritti aina auttaa. T?n??n yll?tyksekseni saan tiet??, ett? tilini on j??dytetty. My?s live-chat on nyt estetty. He l?hettiv?t minulle s?hk?postin, jossa sanottiin: "K?ytt?ehtojemme kohdan 6.3 mukaisesti, jossa todetaan
ett? verkkosivuston tai sen ohjelmiston v??rink?ytt? voi johtaa sulkemiseen
ja/tai tilin est?minen odottaa ratkaisua, olemme t?ll? hetkell?
tarkastelemaan t?t? asiaa perusteellisesti. Voit olla varma, ett? otamme n?m?
asiat vakavasti ja pyrimme k?sittelem??n niit? avoimesti ja oikeudenmukaisesti."
T?m? ei ole 100-prosenttisesti totta, koska minulla on suuri saldo, luulen heid?n tekev?n tekosyit? nyt. Haluan nostorahani, niin he voivat tehd? tilill?ni mit? haluavat.
I'm so upset about this. I finally thought i find a good casino to play with long term. I won alot here and then I find out withdrawals were once a week but I stuck with them.
My last 2 withdrawals were delayed but live chat always tried to help. Today to my surprise i find out my account is suspended. Live chat also blocked now. They sent me an email saying "In accordance with Section 6.3 of our terms and conditions, which states
that misuse of the website or its software may result in the closure
and/or blocking of an account pending resolution, we are currently
reviewing this matter thoroughly. Please rest assured that we take these
matters seriously and aim to handle them with transparency and fairness."
This is 100 percent not accurate it's just because I have a large balance I think they making excuses now. I want my withdrawal money then they can do what they want with my account.
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut kasinon tilisi kanssa.
Voit auttaa meit? tutkimaan ongelmasi perusteellisesti antamalla seuraavat tiedot:
Kahden viimeisen nostoyrityksesi tarkat p?iv?m??r?t ja summat.
Kaikki kasinon ilmoittamat erityiset syyt n?iden nostojen k?sittelyn viiv?stymiseen.
Kuvakaappaukset tai kopiot kasinolta saamastasi s?hk?postikirjeenvaihdosta, erityisesti sellaisesta, jossa viitataan kasinon k?ytt?ehtojen kohtaan 6.3.
Yksityiskohdat kaikesta yhteydenpidosta, joka sinulla on ollut kasinon live-chat-tuen kanssa tilisi j??dytt?misest?.
Kaikki lis?todisteet tai -asiakirjat, jotka tukevat v?itett?si suuresta saldosta ja yrityksi?si nostaa varoja.
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Jos sinulla on asiaan liittyvi? yhteydenottoja tai muita asiakirjoja, l?het? ne osoitteeseen [email protected] .
Dear Elena1233,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your account at the casino.
To help us investigate your issue thoroughly, could you please provide the following details:
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
If you have any relevant communications or additional documents, please forward them to [email protected].
He ovat ottaneet minuun uudelleen yhteytt? sanoakseen, ett? se on nyt pysyv?sti suljettu, eiv?tk? kerro minulle miksi. Liitteen? todisteet.
Kahden viimeisen nostoyrityksesi tarkat p?iv?m??r?t ja summat
:
29. toukokuuta tehdyn noston oli tarkoitus kest?? 1 viikko, mutta se saatiin vasta 10. kes?kuuta, kun live-chatista oli pyydetty apua.
Toinen nosto 10. kes?kuuta oli tarkoitus tunnustaa 12. kes?kuuta, mutta he sanoivat, ett? viiv?styksi? oli ja t?m? on silloin, kun he ovat nyt est?neet tilini.
He sanoivat, ett? he viiv?styiv?t korkeiden nostopyynt?jen vuoksi, mutta ovat nyt sanoneet, ett? koska tilini on estetty, he eiv?t k?sittele ollenkaan. He sanovat jatkuvasti vilpillisen toiminnan takia, mutta eiv?t kerro minulle mit??n yksityiskohtia. En ole tehnyt mit??n v??r??, he eiv?t vain halua maksaa.
Kuvakaappaukset tai kopiot kasinolta saamastasi s?hk?postikirjeenvaihdosta, erityisesti sellaisesta, jossa viitataan kasinon k?ytt?ehtojen kohtaan 6.3.
Liitteen?
Yksityiskohdat kaikesta yhteydenpidosta, joka sinulla on ollut kasinon live-chat-tuen kanssa tilisi j??dytt?misest?.
Liitteen?
Kaikki lis?todisteet tai -asiakirjat, jotka tukevat v?itett?si suuresta saldosta ja yrityksi?si nostaa varoja
liitteen?
Theyve contacted me again to say it's now permanently closed and won't give me the details why. Attached evidence.
The exact dates and amounts of your last two withdrawal attempts
:
Withdrawal made 29th May was meant to take 1 week but didn't get it until 10th June after begging live chat to help.
Another withdrawal 10th June was meant to be professed 12th June but they said there were delays and this is when they've now blocked my account.
Any specific reasons provided by the casino for the delays in processing these withdrawals:
They said they were delayed due to high withdrawal requests but have now said as my account is blocked they won't be processing at all. They keep saying because of fraudulent activity but doesn't tell me any details. I haven't done anything wrong they just don't want to pay out.
Screenshots or copies of the email correspondence you have received from the casino, particularly the one citing Section 6.3 of their terms and conditions.
Attached
Details about any communication you have had with the casino's live chat support regarding the suspension of your account.
Attached
Any additional evidence or documentation that supports your claim of a large balance and your attempts to withdraw funds
Haluan vahvistaa, syytettiink? sinua useiden tilien luomisesta t?lle kasinolle?
Ennen kuin otamme yhteytt? kasinoon todisteiden saamiseksi, voitko selvent??, onko mahdollista, ett? joku muu perheess?si tai naapurustossasi on luonut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun, tai mahdollisesti k?ytt?nyt s?hk?postiosoitettasi?
Let me confirm, were you accused of creating multiple accounts with this casino?
Before we proceed to contact the casino for supporting evidence, could you please clarify if there’s a chance that someone else in your family or neighborhood may have created an account from the same IP address or device as yours, or possibly used your email address?
Additionally, were your winnings accumulated while using an active bonus?
Lastly, has your account been verified in the past?
Minua ei syytetty useiden tilien tekemisest?, he sanoivat sen olevan tietoturvaongelma, mutta eiv?t antaneet tietoja, kun kysyin, ja viimeinen viestin, jonka he l?hettiv?t (l?hetin sinulle kopion t?st? t?n??n s?hk?postitse), jopa sanoi: "Vaikka my?nn?mme, ett? sin? eiv?t v?ltt?m?tt? ole henkil?kohtaisesti vastuussa n?ist? toimista", he silti est?v?t tilin.
Kukaan ei p??se tililleni. He my?nsiv?t avoimesti, ettei se ole edes minun vikani. Minulla ei ollut aktiivisia bonuksia ja tein MONIA nostoja aiemmin. Sain tehd? vain yhden kotiutuksen viikossa, joten aloin nostamaan noin 12 kertaa ennen kuin he estiv?t tilini. Tilini vahvistettiin alusta alkaen.
Kiitos.
I was not accused of making multiple accounts they said it was a security issue but didn't give details when I asked and the last communication they sent ( I sent you a copy of this today by email) even said "While we acknowledge that you may not personally be responsible for these actions" they still blocking the account.
No one has access to my account. Theyve openly admitted its not even my fault. I had no active bonuses and made MANY withdrawals before. I was only allowed allowed make one withdrawal a week so I started withdrawing around 12 times before they blocked my account. My account was verified from the start.
Paljon kiitoksia, Elena1233, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Thank you very much, Elena1233, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne t?st? l?htien. Jos t?h?n tapaukseen on tullut uusia p?ivityksi? viimeisimm?n tiedon antamisen j?lkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Mr Big Wins Casinon edustajat osallistumaan t?h?n keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot t?m?n ongelman ratkaisemiseksi.
Hyv? Mr Big Wins Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen t?st? tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Dear Elena1233,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Mr Big Wins Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Mr Big Wins Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kiitos viesteist?si. Halusin ilmoittaa, ett? kasinon edustaja on ottanut minuun yhteytt? t?m?n ketjun ulkopuolella. He tarkistavat parhaillaan tapaustasi, ja pid?n sinut ajan tasalla mahdollisesta kehityksest? ja johtop??t?ksist?.
Kiitos jatkuvasta k?rsiv?llisyydest?si.
Dear Elena1233,
Thank you for your messages. I wanted to inform you that I have been contacted by the casino representative outside of this thread. They are currently reviewing your case, and I will keep you updated with any developments and conclusions.
Halusin p?ivitt?? tapaustasi. T?ll? hetkell? tapauksesi on viel? k?sittelyss?, ja odotan vastausta kasinon edustajalta joihinkin lis?kysymyksiin, joita on her?nnyt.
Sill? v?lin haluaisin palata kollegani Petronelan kyselyyn mahdollisuudesta yhdist?? tilisi ja toisen kasinotilin v?lill?. Voisitko selvent??, onko mahdollista, ett? joku muu perheess?si tai naapurustossasi on luonut tilin k?ytt?m?ll? samaa IP-osoitetta tai laitetta kuin sinun? Lis?ksi, onko mahdollista, ett? joku muu on k?ytt?nyt s?hk?postiosoitettasi tilin luomiseen?
Dear Elena1233,
I wanted to provide an update regarding your case. At this moment, your case is still under review, and I'm waiting for a response from the casino representative regarding some additional questions that have arisen.
In the meantime, I would like to revisit a query from my colleague Petronela about the potential for a link between your account and another casino account. Could you please clarify if there is any chance that someone else in your family or neighborhood might have created an account using the same IP address or device as yours? Additionally, is it possible that your email address was used by someone else to create an account?
Kukaan muu ei olisi k?ytt?nyt sivustoa laitteellani tai IP-osoitteellani. My?sk??n kukaan muu ei k?ytt?nyt s?hk?postiani, en my?sk??n ole koskaan saanut s?hk?postiviestej?, joissa olisi sanottu, ettei s?hk?postiani k?ytet?.
No one else would have used the site with my device or IP address . Also my email was not used by anyone else I also never received no emails to say my email was being used neither.
Halusin kertoa sinulle tapauksestasi. Olemme aktiivisesti yhteydess? kasinon edustajaan s?hk?postitse tilanteen ratkaisemiseksi. T?ss? vaiheessa ep?ill??n, ett? kasinolle on luotu useita tilej?. Valitettavasti en voi t?ll? hetkell? kertoa meneill??n olevan tutkimuksen yksityiskohdista.
Olen pyyt?nyt kasinoa toimittamaan kiistattomia todisteita v?itteidens? tueksi, ja odotan t?ll? hetkell? heid?n vastaustaan. Ymm?rr?n turhautumisesi ja vakuutan sinulle, ett? yrit?n parhaani auttaakseni sinua saamaan voittosi, jos ne on hankittu oikein.
Haluan korostaa, ett? huolesi otetaan vakavasti. Olemme sitoutuneet l?pin?kyv??n ja oikeudenmukaiseen prosessiin, ja varmistan, ett? saat nopeasti tietoa kaikista uusista tiedoista.
Kiitos jatkuvasta k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si. Jos sinulla on kysytt?v?? tai tarvitset lis?selvityksi?, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt?.
Dear Elena1233,
I wanted to provide you with an update on your case. We are actively communicating with the casino's representative via email to resolve the situation. At this stage, there is a suspicion that multiple accounts may have been created at the casino. Unfortunately, I cannot share the specifics of the ongoing investigation at this moment.
I have requested the casino to provide undeniable evidence to substantiate their claims, and I am currently awaiting their response. I understand your frustration and assure you that I will try my best to help you receive your winnings if they were obtained rightfully.
I want to stress that your concerns are being taken seriously. We are committed to a transparent and fair process, and I will ensure you are updated promptly with any new information.
Thank you for your continued patience and understanding. If you have any questions or need further clarification, please do not hesitate to reach out.
Ok kiitos paljon. Takaan 100 prosenttia, etten ole tehnyt useita tilej?, joten toivon todella, ett? he ymm?rt?v?t virheens? t?ss? ja antavat minun saada rahani. Kiitos viel? kerran ja odotan p?ivityst?!
Ok thanks so much. I 100 percent guarantee I have not made any multiple accounts so I really hope they understand their error in this and let me get my funds Thanks again and I look forward to the update!!
Valitettavasti kasino ei pystynyt toimittamaan pyydettyj? todisteita ja vastauksia annetussa ajassa. Valitettavasti ilman heid?n puoleltaan yhteisty?t? on vain v?h?n saavutettavissa. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssi? eik? viittaa mihink??n ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin k??nty?.
Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heid?n l?hestymistapaansa. Jos kasino p??tt?? vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse.
Suosittelen valitsemaan kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella, jotta v?ltyt??n t?llaisilta tilanteilta. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa.
Yst?v?llisin terveisin,
Kubo
Dear Elena1233,
The casino unfortunately failed to provide requested evidence and answers within the given timeframe. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. Since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
