Liityin ?skett?in herra Q:hen ilman ongelmia. Jatkoin 250,00 punnan tallettamista ja onnistuin saamaan saldoni jopa 600,00 puntaa.

En ole koskaan k?ytt?nyt bonusrahaa tai ilmaispy?r?ytyksi?. Kotiutuksen yhteydess? minulle kerrottiin, ett? tilini oli suljettu ja talletukseni palautetaan ja voittoni s?ilytet??n. T?m? tapahtui sen j?lkeen, kun annoin henkil?todistuksen. He kertoivat minulle, ett? minulla oli p??llekk?inen tili, josta en ollut lainkaan tietoinen, koska en ollut verkossa v?h??n aikaan. En ole koskaan vaihtanut s?hk?postiosoitetta, mutta kaikki muut tietoni ovat erilaisia, mukaan lukien pankkitili ja osoite

Rakas Mark,

Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon k?ytt?ehdot ja l?ysin termin, johon kasino viittaa:

"P??llekk?iset tilit

6.2. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja tietokonelaitetta kohti on sallittu. Jos huomaamme, ett? sinulla on useampi kuin yksi tili, n?m? lis?tilit luokitellaan kukin "p??llekk?isiksi tileiksi". Jos huomaamme, ett? sinulla on yksi tai useampi p??llekk?inen tili, pid?t?mme oikeuden (kunkin p??llekk?isen tilin osalta):

6.2.1. sulkea p??llekk?inen tili, jolloin sinulle j?? vain alkuper?inen tili (ellei meill? ole syyt? – esimerkiksi jos olet tarkoituksella tai vilpillisesti avannut useamman kuin yhden aktiivisen tilin – sulkea kaikki tilisi) ja k?sitell? kaikkia bonuksia ja ilmaisvetoja, ja kaikki n?ist? bonuksista ja ilmaisista vedoista kertyneet voitot, jotka on saatu k?ytt?m?ll? kaksoistili? mit?t?idyiksi;

6.2.2. mit?t?id? kaikki tulevat vedot/panokset, jotka on tehty kaksoistilill?; ja

6.2.3. pit??kseen p??llekk?isen tilin positiivisen saldon."

Onko mahdollista, ett? joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta k?ytt?v? on my?s luonut tilin t?lle kasinolle? Lis?ksi, jos sinun ja kasinon v?lill? on asiaankuuluvaa viestint??, l?het? se osoitteeseen [email protected] (tai voit l?hett?? sen t?nne).

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina

olen l?hett?nyt sinulle s?hk?postiviestej?.

Hei kristina

Olen ollut rahapelitoimikunnassa ja k?ynyt l?pi asiakirjat, eik? Mrq ole noudattanut menettely? minun tapauksessani.

Kiitos paljon Mark vastauksestasi. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydytt?v?ll? tavalla.

Hei Mark,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymm?rr?n tilanteen. Otan yhteytt? kasinoon n?hd?kseni voinko auttaa.

Hei Mark,

Kiitos tiedoista. Huomaa, ett? vastausajat ovat yleens? hitaampia t?h?n aikaan vuodesta, mink? vuoksi annamme kasinolle jopa 10 p?iv?? aikaa vastata.

Odotan t?ll? hetkell? s?hk?postivastausta ja p?ivit?n t?nne heti, kun saan sen.

Rakas Mark,

Sain vastauksen kasinolta, ja he ovat ilmoittaneet, ett? he eiv?t keskustele tilisi tiedoista kenenk??n kanssa paitsi sinun kanssasi eiv?tk? voi jakaa tietoja kolmannen osapuolen kanssa.

Valitettavasti ilman heid?n apuaan emme voi tehd? paljon.

Merkitsen valituksen j?rjestelm??mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan s?hk?postitse.

Jos haluat vied? asiaa eteenp?in, suosittelen, ett? otat yhteytt? IBAS - Alternative Dispute Resolution -palveluun (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), rekister?idyt ja l?het?t valituksen osoitteeseen niit?. Sill? voi olla parempia vaihtoehtoja ja ty?kaluja pelaajien auttamiseksi. Jos teet niin, kerro minulle, miten IBAS vastasi. ([email protected]).

Toivon, ett? voisin olla enemm?n avuksi.

Parhain terveisin,

Adam