Jag gick nyligen med Mr Q utan problem. Fortsatte att s?tta in ￡250.00 och lyckades f? upp mitt saldo till ￡600.00.

Jag har aldrig anv?nt n?gra bonuspengar eller gratissnurr. Vid uttag fick jag veta att mitt konto hade st?ngts och min ins?ttning kommer att ?terbetalas och mina vinster bevaras. Detta var efter att jag l?mnat ID. De ber?ttade f?r mig att jag hade ett dubblettkonto som jag var helt omedveten om eftersom jag inte varit online p? ett tag. Jag har aldrig ?ndrat min e-post men alla mina andra uppgifter ?r olika inklusive bankkonto och adress

K?ra Mark,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade kasinots regler och villkor och jag hittade termen som kasinot syftar p?:

"Duplicera konton

6.2. Endast ett konto f?r varje hush?ll, IP-adress och datorenhet ?r till?tet. Om vi uppt?cker att du har mer ?n ett konto, ska dessa ytterligare konton klassificeras som "dubbletter av konton". Om vi uppt?cker att du har ett eller flera dubblettkonton f?rbeh?ller vi oss r?tten (f?r varje dubblettkonto):

6.2.1. att st?nga dubblettkontot, s? att du bara har det ursprungliga kontot (s?vida vi inte har anledning – till exempel om du medvetet eller bedr?gligt har ?ppnat mer ?n ett aktivt konto – att st?nga alla dina konton) och att behandla alla bonusar och gratisspel, och alla vinster som samlats in fr?n s?dana bonusar och gratisspel, erh?llna med dubblettkontot som ogiltiga;

6.2.2. att ogiltigf?rklara alla framtida insatser/satsningar som g?rs p? dubblettkontot; och

6.2.3. att beh?lla det positiva saldot p? dubblettkontot."

Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] (eller s? kan du l?gga upp den h?r).

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina

Jag har vidarebefordrat lite e-postkorrespondens till dig.

Hej kristina

Jag har varit p? spelkommissionen och g?tt igenom dokumenten och Mrq har inte f?ljt proceduren i mitt fall.

Tack s? mycket Mark f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej Mark,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.

Hej Mark,

Tack f?r informationen. Var medveten om att svarstiderna i allm?nhet ?r l?ngsammare vid den h?r tiden p? ?ret, vilket ?r anledningen till att vi ger casinot upp till 10 dagar p? sig att svara.

Jag v?ntar p? ett e-postsvar just nu och kommer att ge en uppdatering h?r s? snart jag har f?tt den.

K?ra Mark,

Jag fick ett svar fr?n casinot och de har sagt att de inte kommer att diskutera detaljer om ditt konto med n?gon utom dig, och de kan inte dela information med en tredje part.

Tyv?rr, utan deras hj?lp, finns det inte mycket vi kan g?ra.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Om du vill ta ?rendet vidare rekommenderar jag att du kontaktar IBAS - Alternative Dispute Resolution-tj?nsten (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrerar dig och skickar in ett klagom?l till dem. Det kan ha b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Om du g?r det, l?t mig veta hur IBAS svarade. ([email protected]).

Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Adam