Pyyd?n t?ytt? 4 270 euron hyvityst? kasinon vastuuttoman k?sittelyn vuoksi omaehtoisessa pelikieltopyynn?ss?ni.

L?hetin [08/05/2025] s?hk?postin, jossa pyysin pysyv?? pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. N1 Casino j?tti t?m?n pyynn?n huomiotta ja antoi minun jatkaa pelaamista ja tallettamista.

He eiv?t tarjoa asianmukaista pysyv?? omaehtoista pelikieltoa, ainoastaan ??lyhytaikaisia ??vaihtoehtoja. T?m? rikkoo vastuullisen pelaamisen k?yt?nt?j?.

Poissulkemispyynt?ni j?lkeen he antoivat minun tallettaa 1 500 euroa lis??, mutta olin jo tallettanut 2 770 euroa sit? ennen, aikana, jolloin aktiivisesti pyysin apua ja yritin lopettaa.

Liit?n t?h?n:

– S?hk?postiosoite poissulkemispyynt??ni (p?iv?m??r?ll?)

– Talletushistoriani (talletuksia yhteens? 4 270 €)

– Kuvakaappauksia kasinon rajoitetuista poissulkemisvaihtoehdoista

N1 Casino ei selv?stik??n onnistu suojelemaan haavoittuvia pelaajia. Pyyd?n yst?v?llisesti Casino Gurua auttamaan 4 270 euron takaisin saamisessa ja pit?m??n kasinon vastuullisena.

Hyv? SafePlayer22,

Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi N1 Casino GR:n kanssa. Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen osion ja l?yt?nyt seuraavat tiedot:

Itseeston raja: Voit asettaa itsellesi tilap?isen tai pysyv?n pelikiellon.

T?m? rajoitus tulee voimaan v?litt?m?sti sen asettamisen j?lkeen, etk? voi kirjautua tilillesi ennen kuin itsellesi asetettu pelikielto p??ttyy. Jos haluat pysyv?sti sulkea pelitilisi pois verkkosivustoltamme, ota yhteytt? tukitiimiimme live-chatin kautta.

Huomaa, ett? kun tilisi on suljettu itselt?si toistaiseksi, uuden tilin voi avata uudelleen vain pyynn?st?si, kun tilin sulkemisesta on kulunut v?hint??n yksi (1) vuosi ja uusi sopimus on tehty ja uuden tilin avaamiseen tarvittavat menettelyt on suoritettu uudelleen.

Itseeston aikana et voi kirjautua tilillesi ja nostaa varoja. Ota t?ss? tapauksessa yhteytt? tukitiimiimme osoitteessa [email protected] jotta j?ljell? olevan summan nostoprosessi voidaan aloittaa. Tukitiimimme ottaa sinuun yhteytt? kohtuullisen ajan kuluessa ja antaa tietoja, jotka auttavat sinua nostossasi.

Lis?ksi voit pyyt?? omaehtoista pelikieltoa suoraan pelaajatililt?si.

Sallikaa minun kysy? teilt? muutamia kysymyksi?, jotta ymm?rr?n tilanteen kokonaisuudessaan:

• Milloin ilmoitit kasinolle toiveestasi sulkea pelitili pois?
• Oletko nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle, ett? peliriippuvuus on syyn? itsens? poissulkemiseen?
• Oletko kokeillut asettaa itsellesi poissulkemisen suoraan kasinotilill?si?
• Voisitko yst?v?llisesti l?hett?? minulle kasinolle l?hett?m?si pelikieltopyynn?t ja vastaukset niihin? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .

Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etuk?teen vastauksestasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Natalia

Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi auttaa.

Haluaisin selvent?? kokemuksiani N1 Casino GR:n kanssa:

Itsens? poissulkemisen pyynt?:

L?hetin 8. toukokuuta 2025 s?hk?postia suoraan kasinon tukitiimille ja pyysin tilini sulkemista henkil?kohtaisten huolenaiheiden vuoksi. Pyyd?n t?t? selke?sti s?hk?postitse. Liitteen? on kuvakaappaus viestist? ja heid?n vastauksestaan, jossa vahvistetaan itsens? poissulkeminen.

Pysyv?n poissulkemisvaihtoehdon puuttuminen alustalta:

Heid?n alustallaan on vain rajoitetut henkil?kohtaisen poissulkemisen jaksot (1 p?iv?, 3 p?iv?? tai 1 viikko), kuten liitt?m?ss?ni kuvakaappauksessa n?kyy. Tilin asetuksissa ei ollut vaihtoehtoa valita pysyv?? poissulkemista. Pysyv?n itsens? poissulkemisen puute vaikeutti riitt?v?? suojaamista.

Jatkuva k?ytt?oikeus ja talletukset:

S?hk?postipyynn?st?ni huolimatta pystyin silti k?ytt?m??n tili?ni ja tekem??n lis?? talletuksia, joiden yhteissumma oli 1 500 euroa poissulkemispyynt?ni j?lkeen. Kasino jatkoi my?s bonustarjousten l?hett?mist?, mik? kannusti entisest??n pelaamiseen, mink? uskon olevan suoraan ristiriidassa vastuullisen pelaamisen k?yt?nt?jen kanssa.

Talletukset:

Olen liitt?nyt mukaan kuvakaappauksia useista hyv?ksytyist? talletuksista, joista osa on tehty pelikieltopyynt?ni p?iv?m??r?n j?lkeen.

Pyyd?n teit? yst?v?llisesti ottamaan n?m? seikat huomioon ja auttamaan minua saamaan takaisin rahat, jotka talletin pelikieltopyynt?ni j?lkeen. Uskon, ett? kasino ei k?sitellyt pyynt??ni vaaditulla vastuullisuudella ja ett? heid?n j?rjestelm?ns? teki pelaamisen helpoksi, vaikka yritin lopettaa.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lis?dokumentaatiota. Arvostan todella tukeasi t?m?n ongelman ratkaisemisessa.

Yst?v?llisin terveisin,

SafePlayer22

Hyv? SafePlayer22,

Ymm?rr?n pettymyksesi ja huolesi. K?ytett?viss? olevien tietojen perusteella haluan kuitenkin selvent??, ett? pelkk? syyn, kuten "vedonly?nti ei ollut lainkaan kannattavaa", mainitseminen ei automaattisesti tarkoita peliriippuvuutta eik? t?yt? asianmukaisen vastuulliseen pelaamiseen liittyv?n pelikiellon vaatimuksia.

Jotta voimme k?sitell? t?t? tapausta ep?onnistuneena pelikiellon asettamisena, tarvitsemme selke?t todisteet siit?, ett? olet ilmoittanut kasinolle nimenomaisesti uhkapeleihin liittyvist? ongelmista tai riippuvuudesta ja ett? pyysit pelikieltoa t?ll? perusteella.

Jos ilmoitit t?llaisista huolenaiheista kasinolle, l?het? kaikki asiaankuuluvat todisteet, kuten s?hk?postit, keskustelujen transkriptiot tai kuvakaappaukset, kasinolle. [email protected] .

Ilman selke?? ja suoraa mainintaa peliongelmasta joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme v?ltt?m?tt? voi k?sitell? valitustasi tai pit?? kasinoa vastuullisena suojatoimenpiteiden laiminly?nnist?.

Rakas Natalia,

Kiitos viel? kerran vastauksestasi.

Selvennyspyynt?si johdosta jaan teille 8. toukokuuta N1 Casinolle l?hett?m?ni s?hk?postin, jossa pyysin, ett? minut suljettaisiin pois heid?n alustaltaan.

Vaikka en nimenomaisesti maininnut sanaa "riippuvuus", totesin s?hk?postiviestiss? selv?sti, ett? halusin tilini suljettavan, koska alusta ei ollut en?? minulle turvallinen tai hy?dyllinen. T?m? oli selke? yritys lopettaa uhkapelitoimintani, ja viestin taustalla oleva tarkoitus on kiistaton.

Lis?ksi kasino my?nsi itse tekem?ni pelikiellon – ja sitten j?rkytt?v?sti pyysi minua ottamaan heihin yhteytt? uudelleen saadakseni bonuksen pelikiellon p??tytty?. T?m? toiminta rikkoo selv?sti vastuullisen pelaamisen k?yt?nt?j?.

T?ss? on mit? tapahtui:

L?hetin heille s?hk?postia ja pyysin heit? sulkemaan tilini haitallisen henkil?kohtaisen kokemuksen vuoksi.

He hyv?ksyiv?t poissulkemisen.

He eiv?t kuitenkaan est?neet tili?ni pysyv?sti eiv?tk? ottaneet minuun yhteytt? suojellakseen minua vahingoilta.

Sen j?lkeen pystyin tallettamaan ja h?vi?m??n 1 500 euroa lis??, jolloin kokonaish?vi?ni olivat 4 270 euroa.

Pyyd?n kunnioittavasti, ett? t?t? tapausta k?sitell??n ep?onnistuneena vastuullisen pelaamisen poissulkemisena, ja pyyd?n menetettyjen 4 270 euron t?ytt? korvausta, koska kasinon olisi pit?nyt est?? p??syni kokonaan t?llaisen pyynn?n j?lkeen.

Liit?n t?h?n s?hk?postin kuvakaappauksen ja heid?n vastauksensa tarkistettavaksi.

Hyv? SafePlayer22, haluaisin selitt?? sinulle, mit? eroa on tilin sulkemisella ja itsens? asettamalla pelikiellolla:

• Tilin sulkeminen on yleisesti ottaen yksinkertaista eik? sill? ole juurikaan vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eik? kasinolla ole mit??n velvoitteita pelaajaa kohtaan.
• Toisaalta peliriippuvuuteen liittyv? itsens? poissulkeminen voi vaikuttaa. Jos pelaaja tekee itselleen poissulkemisen onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta kyseist? tili? tai jos avaa, vain tietyiss? olosuhteissa (harkinta-ajan j?lkeen, eik? t?t? voida tehd? pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmaisia).

Antamiesi todisteiden perusteella olet ottanut yhteytt? kasinoon vain kerran etk? ole maininnut peliriippuvuutta. Todisit selv?sti, ett? vedonly?nti ei ollut sinulle kannattavaa, mik? ei automaattisesti tarkoita riippuvuutta. Haluan ilmoittaa sinulle, ettemme voi esitt?? vaatimusta pelk?st??n kuvailemiesi tietojen perusteella, koska voimme auttaa menetettyjen talletusten palauttamisessa vain tapauksissa, joissa pelaaja nimenomaisesti ilmoittaa kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin. Valitettavasti, jos et ole ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi, varojasi pidet??n kadonneina normaalin pelin aikana, eik? niit? voida palauttaa.

Kerrothan minulle, onko kasinotilisi viel? auki. Jos kasino ei ole viel? est?nyt sit?, suosittelen noudattamaan n?it? ohjeita pyyt??ksesi omaehtoista poissulkemista kautta [email protected] :

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selke?sti syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja m??rit? ajanjakso. S?hk?postin aiheen tulee my?s olla selke?sti merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on siis n?kyv?sti merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian. Suosittelen my?s vahvasti, ett? tallennat aina pelikieltopyynt?si, jotta sinulla on p?tev? todiste t?llaisesta toimenpiteest?.

Esimerkki:

S?hk?postin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntym?aika:

Kasinon kirjautuminen:

S?hk?postiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea pois t?m?n kasinon ja est?? minut vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia v?hint??n xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

P??t?st?ni edelt?nyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana, eik? sit? voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?."

Ilmoitathan minulle tuloksesta l?hetetty?si itsepoistopyynn?n kuvatulla tavalla. Olisin kiitollinen, jos voisit l?hett?? minulle kopion ( [email protected] ) s?hk?postissasi. Kiitos.

Rakas Natalia,

Kiitos vastauksestasi. Haluaisin selvent?? muutamia keskeisi? kohtia, sill? tulkintasi ei heijasta N1 Casinon koko kontekstia ja vastuuta.

Pyysin itse?ni sulkemaan N1 Casinolta peliongelmien vuoksi, mink? voin todistaa kuvakaappauksilla. L?hetin s?hk?postia ja pyysin tilini sulkemista est??kseni jatkossa pelaamisen. Vaikka en ehk? k?ytt?nytk??n alkuper?isess? viestiss? nimenomaisesti ilmaisua "peliriippuvuus", tarkoitukseni oli t?ysin selv? – olin menett?m?ss? kontrollin pelaamisestani ja halusin lopettaa.

T?st? huolimatta N1 Casino ei toiminut. Tilini ei ainoastaan ??pysynyt aktiivisena, vaan minun sallittiin my?s tallettaa 1 500 euroa lis??, ja jatkoin markkinointis?hk?postien vastaanottamista, joissa kannustettiin jatkamaan uhkapelaamista. Kokonaistalletukseni nousivat 4 270 euroon, jopa pyynn?n j?lkeen sulkea tili pois.

Minun on korostettava: Haavoittuvan pelaajan vastuulla ei ole k?ytt?? t?ydellist? oikeudellista terminologiaa. Kasinon velvollisuus on vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti tunnistaa selke?t merkit ongelmapelaamisesta ja toimia v?litt?m?sti – varsinkin kun tilin sulkemista on pyydetty kirjallisesti.

Vastauksessasi annetaan ymm?rt??, ett? ellei pelaaja k?yt? t?sm?llist? sanamuotoa, kasino ei ole vastuussa. T?m? kanta on paitsi ep?eettinen, my?s ristiriidassa vastuullisen uhkapelaamisen s??ntelyviranomaisten ja riippumattomien sovittelijoiden m??rittelemien parhaiden k?yt?nt?jen kanssa.

Siksi pyyd?n t?ytt? 4 270 euron hyvityst?, koska n?m? talletukset tehtiin pelikieltopyynt?ni j?lkeen ja haavoittuvan pelik?ytt?ytymisen aikana. Jos asiaa ei ratkaista asianmukaisesti, olen valmis viem??n sen eteenp?in seuraavien kautta:

– Lupaviranomaisesi

– Maltan peliviranomainen (jos sovellettavissa)

– Kasinoiden sovittelualustat

– Julkiset foorumit, joilla jaan yksityiskohtaisia ??todisteita siit?, miten poissulkemispyynt?ni j?tettiin huomiotta.

Harkitsethan tapausta uudelleen vastuullisen pelaamisen velvoitteiden n?k?kulmasta. Odotan innolla oikeudenmukaista ja inhimillist? vastaustasi.

Yst?v?llisin terveisin,

Anna

Olen todella pahoillani, SafePlayer22, mutta ilman asianmukaisia ??todisteita puolestasi emme voi pit?? t?t? tapausta ep?onnistuneena pelikiellona. Haluaisin viel? kerran selvent??, ett? "vedonly?nti ei ollut kannattavaa" -ilmoitus tilisi sulkemisen syyn? ei ole p?tev? osoitus peliriippuvuudesta. Vaikka ymm?rr?mme, ett? t?m? voi heijastaa turhautumista tappioihin, se ei t?yt? vastuullisen pelaamiseen liittyv?n pelikiellon kriteerej?.

Lis?ksi olen huomannut, ett? t?m? tilin sulkemispyynt? l?hetettiin vain kerran, eik? jatkotoimenpiteist? tai uhkapelaamiseen liittyv?st? haitasta tai riippuvuudesta ole tietoa. Jotta voimme k?sitell? tapausta ep?onnistuneena itsens? poissulkemisena, pelaajan on oltava antanut selke?n ja suoran lausunnon, jossa h?n osoittaa uhkapeliongelman, mik? olisi velvoittanut kasinon ryhtym??n suojatoimenpiteisiin.

Koska varat menetettiin normaalin pelaamisen aikana eik? peliriippuvuudesta mainittu suoraan pyynt?si tekohetkell?, emme valitettavasti voi pyyt?? kasinoa hyvitt?m??n tappioitasi.

Kun haet pelikieltoa, ilmoita selke?sti syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja m??rit? ajanjakso. S?hk?postin aiheen tulee my?s olla selke?sti merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on siis n?kyv?sti merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytty? mahdollisimman pian. Suosittelen my?s vahvasti, ett? tallennat aina pelikieltopyynt?si, jotta sinulla on p?tev? todiste t?llaisesta toimenpiteest?.

Esimerkki:

S?hk?postin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntym?aika:

Kasinon kirjautuminen:

S?hk?postiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea pois t?m?n kasinon ja est?? minut vastaanottamasta mit??n uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia v?hint??n xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

P??t?st?ni edelt?nyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymm?rr?n, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa t?n? aikana, eik? sit? voida poistaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?."

Sill? v?lin voit my?s k?ytt?? omaehtoisen pelikiellon aputy?kaluamme . T?m?n ty?kalun avulla voit est?? kasinotilej?si useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eik? se ole sidoksissa mihink??n tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputy?kalu on suunniteltu auttamaan henkil?it?, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heit? rajoittamaan p??sy??n pelaamiseen ja v?hent?m??n lis?vahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei en?? tuo sinulle iloa ja siit? on tulossa taakka, on eritt?in suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteytt? maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. L?yd?t joitakin n?ist? keskuksista seuraavasta linkist? ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

T?m? valitus on nyt suljettu. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi t?ss? tapauksessa enemp??. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Yst?v?llisin terveisin,

Natalia