Jag beg?r en full ?terbetalning p? 4 270 € p? grund av casinots oansvariga hantering av min beg?ran om sj?lvavst?ngning.

Den [08/05/2025] skickade jag ett e-postmeddelande d?r jag bad om permanent avst?ngning p? grund av spelberoende. N1 Casino ignorerade denna beg?ran och l?t mig forts?tta spela och s?tta in pengar.

De erbjuder inte ett ordentligt permanent system f?r sj?lvavst?ngning, bara kortsiktiga alternativ. Detta bryter mot policyer f?r ansvarsfullt spelande.

Efter min beg?ran om uteslutning till?t de mig att s?tta in ytterligare 1 500 euro, men jag hade redan satt in 2 770 euro innan dess, under en tid d? jag aktivt bad om hj?lp och f?rs?kte sluta.

Jag bifogar:

– Mitt e-postmeddelande med beg?ran om uteslutning (med datum)

– Min ins?ttningshistorik (vilket bevisar att det totala ins?ttningsv?rdet ?r 4 270 €)

– Sk?rmdumpar av casinots begr?nsade uteslutningsalternativ

N1 Casino misslyckas uppenbarligen med att skydda s?rbara spelare. Jag ber v?nligen Casino Guru att hj?lpa till att ?terkr?va hela beloppet p? 4 270 € och h?lla detta casino ansvarigt.

B?ste SafePlayer22,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med N1 Casino GR. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande p? casinot och hittat f?ljande information:

Gr?ns ??f?r sj?lvavst?ngning: Du kan tillf?lligt eller p? obest?md tid st?nga av dig sj?lv fr?n att delta i spel.

Denna begr?nsning tr?der i kraft omedelbart efter att den har st?llts in och du kommer inte att kunna logga in p? ditt konto f?rr?n sj?lvavst?ngningsperioden har l?pt ut. F?r att bli permanent avst?ngd fr?n spel p? v?r webbplats, v?nligen kontakta v?rt supportteam via livechatt.

Observera att n?r ditt konto har st?ngts av p? obest?md tid kan ?ter?ppning av ett nytt konto endast ske p? din beg?ran, efter att minst ett (1) ?r har g?tt sedan st?ngningen och efter att ett nytt avtal har ing?tts och de n?dv?ndiga procedurerna f?r att ?ppna det nya kontot har slutf?rts igen.

Under en sj?lvuteslutningsperiod kommer du inte att kunna logga in p? ditt konto och ta ut n?got saldo. I s? fall, v?nligen kontakta v?rt supportteam p? [email protected] f?r att initiera uttagsprocessen f?r det ?terst?ende beloppet. V?rt supportteam kommer att kontakta dig inom rimlig tid med information som hj?lper dig med ditt uttag.

Dessutom ?r det m?jligt att beg?ra sj?lvavst?ngning direkt p? ditt spelarkonto.

L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• N?r informerade du casinot om din ?nskan att st?nga av dig sj?lv?
• Har du uttryckligen informerat casinot om att spelberoende ?r orsaken till sj?lvavst?ngning?
• Har du f?rs?kt att st?lla in sj?lvavst?ngning direkt p? ditt casinokonto?
• Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de beg?randen om sj?lvavst?ngning som du skickade till casinot, tillsammans med deras svar? Min e-postadress ?r [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

K?ra Natalia,

Tack f?r ditt svar och f?r din villighet att hj?lpa till.

Jag skulle vilja f?rtydliga situationen g?llande min erfarenhet av N1 Casino GR:

Beg?ran om sj?lvavst?ngning:

Den 8 maj 2025 skickade jag ett e-postmeddelande direkt till casinots supportteam och beg?rde att mitt konto skulle st?ngas p? grund av personliga problem. Jag beg?rde detta tydligt via e-post. Bifogat finns en sk?rmdump av den kommunikationen och deras svar, som bekr?ftar sj?lvavst?ngningen.

Avsaknad av permanent uteslutningsalternativ p? plattformen:

P? deras plattform finns det bara begr?nsade perioder f?r sj?lvavst?ngning (1 dag, 3 dagar eller 1 vecka), vilket visas p? sk?rmdumpen jag har bifogat. Det fanns inget alternativ att v?lja permanent avst?ngning i kontoinst?llningarna. Denna brist p? permanent sj?lvavst?ngning gjorde det sv?rt att skydda mig sj?lv tillr?ckligt.

Fortsatt ?tkomst och ins?ttningar:

Trots min e-postf?rfr?gan kunde jag fortfarande komma ?t mitt konto och g?ra ytterligare ins?ttningar, vilket uppgick till totalt 1 500 euro efter min beg?ran om uteslutning. Casinot fortsatte ocks? att skicka reklambonusar, vilket ytterligare uppmuntrade till spel, vilket jag anser strider mot ansvarsfullt spelande.

Ins?ttningar:

Jag har bifogat sk?rmdumpar av flera godk?nda ins?ttningar, n?gra av dem gjorda efter datumet f?r min beg?ran om sj?lvavst?ngning.

Jag ber er v?nligen att ta h?nsyn till dessa punkter och hj?lpa mig att f? tillbaka de pengar som sattes in efter min beg?ran om avst?ngning. Jag anser att casinot inte hanterade min beg?ran med det ansvar som kr?vdes, och att deras system gjorde det l?tt att ?terfalla trots mitt f?rs?k att stoppa.

V?nligen meddela mig om du beh?ver ytterligare dokumentation. Jag uppskattar verkligen ditt st?d med att l?sa det h?r problemet.

Med v?nliga h?lsningar,

SafePlayer22

B?ste SafePlayer22,

Jag f?rst?r din besvikelse och de farh?gor du har uttryckt. Baserat p? den information som f?r n?rvarande finns tillg?nglig vill jag dock f?rtydliga att det inte automatiskt indikerar ett spelberoende eller kvalificerar som en korrekt beg?ran om sj?lvavst?ngning relaterad till ansvarsfullt spelande, att bara ange en anledning som "spelandet var inte l?nsamt alls".

F?r att vi ska kunna behandla detta fall som en misslyckad sj?lvavst?ngning beh?ver vi tydliga bevis p? att du specifikt informerade casinot om spelrelaterade problem eller beroende , och att du beg?rde sj?lvavst?ngning p? den grunden.

Om du har meddelat casinot s?dana farh?gor, v?nligen vidarebefordra alla relevanta bevis, s?som e-postmeddelanden, chattranskript eller sk?rmdumpar, till [email protected] .

Utan ett tydligt och direkt omn?mnande av ett spelproblem beklagar vi att informera dig om att vi kanske inte kan bifalla ditt klagom?l eller h?lla casinot ansvarigt f?r att inte ha till?mpat skydds?tg?rder.

K?ra Natalia,

Tack igen f?r ditt svar.

Efter din beg?ran om f?rtydligande delar jag h?rmed mejlet jag skickade till N1 Casino den 8 maj, d?r jag beg?rde att bli avst?ngd fr?n deras plattform.

?ven om jag inte uttryckligen n?mnde ordet "beroende", angav jag tydligt via det mejlet att jag ville att mitt konto skulle st?ngas, eftersom plattformen inte l?ngre var s?ker eller f?rdelaktig f?r mig. Detta var ett tydligt f?rs?k att stoppa min spelaktivitet, och avsikten bakom meddelandet ?r obestridlig.

Dessutom erk?nde casinot min sj?lvavst?ngning – och erbj?d mig sedan chockerande nog att kontakta dem igen f?r att f? en bonus n?r avst?ngningen upph?r. Denna ?tg?rd bryter uppenbart mot ansvarsfullt spelande.

H?r ?r vad som h?nde:

Jag mailade dem och bad dem att st?nga av mitt konto p? grund av skadlig personlig upplevelse.

De accepterade undantaget.

De blockerade dock inte mitt konto permanent, och de f?ljde inte heller upp f?r att skydda mig fr?n skada.

Efter det kunde jag s?tta in och f?rlora ytterligare 1 500 euro, vilket gjorde att mina totala f?rluster uppgick till 4 270 euro.

Jag ber respektfullt att detta fall behandlas som ett misslyckat undantag f?r ansvarsfullt spelande, och jag ber om full ers?ttning f?r de 4 270 euro som f?rlorats, eftersom casinot borde ha blockerat min ?tkomst helt efter en s?dan beg?ran.

Jag bifogar sk?rmdumpen av mejlet och deras svar f?r din granskning.

B?ste SafePlayer22, jag skulle vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvavst?nga sig:

• Att st?nga ett konto ?r i allm?nhet enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
• ? andra sidan g?ller sj?lvavst?ngning p? grund av spelproblem. Om en spelare framg?ngsrikt genomf?r en sj?lvavst?ngning samtycker casinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter bet?nketid och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/har spelproblem).

Baserat p? de bevis du l?mnat har du bara kontaktat casinot en g?ng och har inte n?mnt n?got spelberoende. Du uppgav tydligt att vadslagning inte var l?nsamt f?r dig, vilket inte automatiskt betyder ett beroende. Jag vill informera dig om att vi inte kan argumentera enbart utifr?n det du beskriver, eftersom vi endast kan hj?lpa till med ?terbetalning av f?rlorade ins?ttningar i de fall d?r spelaren uttryckligen uppger att de k?mpar med spelberoende och casinot inte vidtar n?dv?ndiga skydds?tg?rder. Tyv?rr, om du inte har meddelat casinot om ditt spelproblem, anses dina pengar vara f?rlorade under det vanliga spelandet och kan inte ?terst?llas.

V?nligen meddela mig om ditt casinokonto fortfarande ?r ?ppet. Om casinot inte har blockerat det ?nnu rekommenderar jag att du f?ljer den h?r riktlinjen f?r att beg?ra en sj?lvavst?ngning via [email protected] :

N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.

V?nligen informera mig om resultatet efter att du skickat beg?ran om sj?lvuteslutning enligt beskrivningen. Jag skulle uppskatta om du kunde skicka mig en kopia ( [email protected] ) i din e-post. Tack.

K?ra Natalia,

Tack f?r ditt svar. Jag skulle vilja f?rtydliga n?gra viktiga punkter, eftersom din tolkning inte ?terspeglar N1 Casinos fulla sammanhang och ansvar.

Jag beg?rde att bli avst?ngd fr?n N1 Casino p? grund av spelproblem, vilket jag kan bevisa med sk?rmdumpar. Jag kontaktade dem via e-post och bad att mitt konto skulle st?ngas f?r att f?rhindra ytterligare spelbeteende. ?ven om jag kanske inte uttryckligen anv?nde frasen "spelberoende" i det f?rsta meddelandet, var min avsikt helt tydlig – jag h?ll p? att tappa kontrollen ?ver mitt spelande och ville sluta.

Trots detta agerade inte N1 Casino. Mitt konto f?rblev aktivt, jag fick ocks? s?tta in ytterligare 1 500 euro och fortsatte att f? marknadsf?ringsmejl som uppmuntrade till fortsatt spelande. Mina totala ins?ttningar n?dde 4 270 euro, ?ven efter min beg?ran om uteslutning.

Jag m?ste betona: Det ?r inte en s?rbar spelares ansvar att anv?nda perfekt juridisk terminologi. Det ?r casinots skyldighet, enligt standarder f?r ansvarsfullt spelande, att k?nna igen tydliga tecken p? problemspelande och agera omedelbart – s?rskilt n?r en skriftlig beg?ran om kontost?ngning har l?mnats in.

Ditt svar antyder att om inte en spelare anv?nder exakta formuleringar, b?r casinot inget ansvar. Denna st?ndpunkt ?r inte bara oetisk utan strider ocks? mot b?sta praxis som beskrivs av ansvarsfulla spelmyndigheter och oberoende medlare.

D?rf?r beg?r jag en full ?terbetalning p? 4 270 euro, eftersom dessa ins?ttningar gjordes efter min beg?ran om avst?ngning och under en period av s?rbart spelbeteende. Om denna fr?ga inte l?ses p? l?mpligt s?tt ?r jag beredd att eskalera den genom:

– Din licensmyndighet

– Maltas spelmyndighet (om till?mpligt)

– Plattformar f?r kasinof?rmedling

– Offentliga forum d?r jag kommer att dela detaljerade bevis p? hur min beg?ran om undantag ignorerades.

V?nligen ompr?va ?rendet utifr?n perspektivet av ansvarsfulla spelskyldigheter. Jag ser fram emot ditt r?ttvisa och m?nskliga svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Anna

Jag beklagar verkligen, SafePlayer22, men utan ordentliga bevis fr?n er sida kan vi inte betrakta detta fall som en misslyckad sj?lvavst?ngning. Jag vill ?terigen f?rtydliga att det inte ?r en giltig indikation p? spelberoende att ange att "spelet inte var l?nsamt" som anledning till att st?nga ditt konto. ?ven om vi f?rst?r att detta kan ?terspegla frustration ?ver f?rluster, uppfyller det inte kriterierna f?r en beg?ran om sj?lvavst?ngning relaterad till ansvarsfullt spelande.

Dessutom har jag noterat att denna beg?ran om kontost?ngning endast skickades en g?ng, och det finns ingen registrering av uppf?ljningskommunikation eller n?got uttryckligt omn?mnande av spelrelaterade skador eller beroende. F?r att vi ska kunna behandla ett fall som en misslyckad sj?lvavst?ngning m?ste det finnas ett tydligt och direkt uttalande fr?n spelaren som indikerar ett spelproblem, vilket skulle ha f?rpliktigat casinot att vidta skydds?tg?rder.

Eftersom pengarna f?rlorades under vanligt spelande och inget direkt omn?mnde spelberoende gjordes vid tidpunkten f?r din beg?ran, kan vi tyv?rr inte be casinot att ?terbetala dina f?rluster.

N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.

Under tiden har du ocks? m?jlighet att anv?nda v?rt verktyg f?r sj?lvavst?ngning . Det h?r verktyget l?ter dig blockera dina kasinokonton samtidigt p? flera spelanl?ggningar och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Verktyget f?r sj?lvavst?ngning utformades f?r att hj?lpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hj?lpa dem att begr?nsa sin tillg?ng till spelande och minska risken f?r ytterligare skada.

Framf?r allt, om spelandet inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det starkt l?mpligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig p? att hantera spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia