Saksalainen pelaaja oli pyyt?nyt 24.06.2024 peliriippuvuuden itsens? sulkemista, mutta ei saanut vastausta ja jatkoi 2 180 euron talletusta. Sitten h?n vaati takaisin itsesulkupyynn?n j?lkeen talletetun summan. Valitus hyl?ttiin, koska pelaaja ei tehnyt talletuksia tilins? sulkemisp?iv?n? (28.06.2024) ja kasino noudatti ilmoittamaansa aikarajaa itsesulkupyynt?jen k?sittelylle.
Aihe: Hyvityspyynt? talletuksilleni 4.6.2024 alkaen
Hyv? Palmslots ja CasinoGuru -tiimi,
Pyysin 04.06.2024 kirjallisesti kasinollesi sulkemista, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Valitettavasti en ole saanut sinulta vastausta t?h?n menness? ja olen silti voinut tehd? talletuksia ja jatkaa pelaamista.
Yhteens? olen tehnyt tililleni talletuksia 2 180 euroa 04.06.2024 alkaen. Koska itsesulkupyynt?ni oli jo tuolloin j?tetty ja toimin peliriippuvuuteni vuoksi, vaadin t?ten sinua v?litt?m?sti palauttamaan mainitun summan 2180 euroa.
Pyyd?n yst?v?llisesti vahvistusta t?m?n s?hk?postin vastaanottamisesta ja pyynt?ni nopeaa k?sittely?. Jos tarvitset lis?tietoja tai asiakirjoja, olen tietysti valmis antamaan ne.
Parhain terveisin,
Rakas tlipki,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen eritt?in pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset k?ytt?ehdot ja l?ysin t?m?n:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyv?ksyy ja hyv?ksyy, ett? Br?ndin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua palmslots.com-sivustosta, h?nen tulee ottaa meihin yhteytt? seuraavaan s?hk?postiosoitteeseen: [email protected]
Asiakkaan s?hk?postin tulee sis?lt?? seuraavat tiedot:
(a) selke? pyynt?, jossa todetaan, ett? asiakas haluaa olla t?ysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, v?hint??n 24 tuntia.
Voisitteko v?litt?? itsesulkupyynn?n osoitteeseen [email protected] ? Ymm?rsink? oikein, ett? sinulla on edelleen p??sy kasinotilillesi?
Kiitos paljon etuk?teen.
Parhain terveisin,
Kristina
Joo. Minulla on edelleen t?ysi k?ytt?oikeus. Live-chat ohjaa minut aina tuen s?hk?postiosoitteeseen (joka ei koskaan vastaa minulle)
Kiitos vastauksestasi, tlipki. Huomasin, ett? et vain l?hett?nyt pyynt?? oikeaan s?hk?postiosoitteeseen, etk? my?sk??n koskaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi. T?ss? vaiheessa voin vain suositella, ett? l?het?t uuden pyynn?n ohjeideni mukaisesti. Kun haet itsesulkua, kerro selke?sti syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja m??rit? ajanjakso. Lis?ksi s?hk?postin "Aihe" tulee olla selv?sti merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyynt?j? p?iv?ss?, joten jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen my?s vahvasti, ett? tallennat aina itsesulkupyynt?si, jotta sinulla on p?tev? todiste t?llaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itsest??nsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea t?m?n kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyv?n markkinointimateriaalin v?hint??n xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinik?inen).
Syy, joka edelsi p??t?st?ni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymm?rr?n, ett? en voi peruuttaa itsesulkuani t?n? aikana, eik? itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?."
L?het? toinen s?hk?posti PalmSlots Casinolle ( [email protected] ) ja pid? minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksest?. Kiitos jo etuk?teen.
Olen ilmoittanut t?st? kasinolle jo useita kertoja…
He antoivat minun silti pelata. Sulje t?m? tili - talletan koko ajan. Kasino tiet?? uhkapeliongelmani, ja he antavat minun tallettaa ja pelata yh? uudelleen ja uudelleen.
Valitettavasti et ole l?hett?nyt minulle s?hk?postiviestej?, joissa kerroit kasinolle selke?sti peliriippuvuudestasi. Jos sinulla on t?llainen viesti, v?lit? se minulle.
Kerro minulle, jos tilisi on suljettu.
Olisit oikeutettu hyvitykseen, jos kerroit kasinolle peliriippuvuudestasi ennen kuin olen neuvonut sinua pyyt?m??n sit? oikein. Voisitko kertoa, onko sinulla t?ll? hetkell? p??sy kasinotilillesi? Oletko saanut kasinolta vahvistusta onnistuneesta itsens? sulkemisesta?
Minulla on t?ll? hetkell? 891 € nosto, jota ei ole viel? maksettu. Voin silti pelata.
Haluaisin talletukset takaisin. Kasino tiesi peliriippuvuudesta
Sen j?lkeen kun s?hk?postini sanoi, ett? olen riippuvainen uhkapeleist?, olen tallettanut viel? 569 €. Haluan ainakin sen takaisin.
Paljon kiitoksia, tlipki, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei tlipki,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, ett? p??semme yhdess? ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyyt?? kasinon edustajan l?sn?oloa t?ss? keskustelussa.
Hyv? PalmSlots Casino ,
Voisitteko antaa lis?tietoja itsesulkupyynn?st? ja selvent?? tilannetta?
Kiitos jo etuk?teen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal,
Asiakas j?tti asianmukaisen pyynn?n 24.06.2024 ilmoitettuun s?hk?postiosoitteeseen. Koska jokaisen pyynn?n manuaalinen tarkistaminen vaatii jonkin aikaa, poissulkeminen otettiin k?ytt??n 28.6.2024.
Huomaa, ett? meill? on selke?sti mainittu aikakehys t?llaisille pyynn?ille. Kaikki toimenpiteet toteutettiin julkisesti saatavilla olevien ohjeiden mukaisesti.
Terveiset,
PalmSlots kasino
Haluan hyvityksen 24.6.2024 j?lkeen tehdyist? talletuksista.
En koskaan tiennyt s?hk?postiosoitettasi. Live-chattisi antoi minulle aina tukis?hk?postiosoitteen. T?st? syyst? tili? ei koskaan suljettu.
Rakas tlipki,
Teitk? talletuksia tilin sulkemisp?iv?n? eli 28.6.?
Rakas tlipki,
Kuten kasino mainitsi viimeisess? vastauksessaan, itsesulkupyynn?t on k?sitelt?v? tietyn ajan kuluessa. Toisaalta aikakehyksen on oltava mahdollisimman lyhyt, jotta uhkapeleihin riippuvaiset pelaajat voidaan suojata. Toisaalta aikakehyksen on oltava riitt?v?n suuri, jotta kasino voi k?yd? l?pi kaikki pyynn?t manuaalisesti ja varmistaa, ett? kaikki menettelyt ovat kunnossa.
T?ss? tapauksessa koko itsesulkuprosessi kesti hieman kauemmin kuin olisimme toivoneet, mutta koska tilisi viimeisen? aukiolop?iv?n? ei tehty talletuksia, hyvityst? ei makseta.
Edell? mainituista syist? t?m? valitus hyl?t??n nyt. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemp?? avuksi t?ss? tilanteessa. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal V, www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
