Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt sj?lvuteslutning den 24 juni 2024 p? grund av spelberoende men fick inget svar och fortsatte att s?tta in €2 180. Han kr?vde sedan ?terbetalning av det belopp som satts in sedan sj?lvexklusionsbeg?ran. Klagom?let avslogs eftersom spelaren inte gjorde n?gra ins?ttningar dagen d? hans konto st?ngdes (2024-06-28) och kasinot f?ljde sin angivna tidsram f?r att behandla beg?randen om sj?lvuteslutning.
?mne: Beg?ran om ?terbetalning av mina ins?ttningar sedan 04.06.2024
K?ra Palmslots och CasinoGuru Team,
Den 04.06.2024 beg?rde jag skriftligen sj?lvuteslutning fr?n ditt kasino eftersom jag ?r spelberoende. Tyv?rr har jag inte f?tt n?got svar fr?n dig hittills och har fortfarande kunnat g?ra ins?ttningar och forts?tta spela.
Totalt har jag gjort ins?ttningar p? 2 180 euro till mitt konto sedan 04.06.2024. Eftersom min beg?ran om sj?lvuteslutning redan hade l?mnats in vid det tillf?llet och jag agerade p? grund av mitt spelberoende, kr?ver jag h?rmed att du omedelbart ?terbetalar det n?mnda beloppet p? 2 180 euro.
Jag ber om bekr?ftelse p? mottagandet av detta e-postmeddelande och en snabb hantering av min beg?ran. Om du beh?ver ytterligare information eller dokument finns jag naturligtvis tillg?nglig f?r att tillhandah?lla dem.
V?nliga h?lsningar,
K?ra tlipki,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allm?nna villkoren och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden bekr?ftar, samtycker och accepterar att f?rfarandet f?r sj?lvuteslutning med varum?rket ?r f?ljande: Om kunden vill bli sj?lvexkluderad fr?n palmslots.com m?ste han/hon kontakta oss p? f?ljande e-postadress: [email protected]
Kundens e-post m?ste inneh?lla f?ljande information:
(a) en tydlig beg?ran som anger att kunden vill vara helt sj?lvutesluten (inte delvis begr?nsad) p? frivillig basis;
(b) varaktigheten av sj?lvuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Kan du skicka beg?ran om sj?lvuteslutning till [email protected] ? F?rst?r jag r?tt att du fortfarande har tillg?ng till ditt casinokonto?
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Ja. Jag har fortfarande full tillg?ng. Livechatten h?nvisar mig alltid till supportens e-postadress (som aldrig svarar mig)
Tack f?r ditt svar, tlipki. Jag m?rkte att du inte bara misslyckades med att skicka beg?ran till r?tt e-postadress utan att du heller aldrig informerade kasinot om ditt spelproblem. Vid det h?r laget kan jag bara rekommendera att du skickar en ny f?rfr?gan enligt mina instruktioner. N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till PalmSlots Casino ( [email protected] ) och h?lla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.
Jag har redan informerat kasinot om detta flera g?nger...
De l?ter mig fortfarande spela. St?ng det h?r kontot - jag s?tter in hela tiden. Kasinot k?nner till mitt spelproblem och de l?ter mig s?tta in och spela om och om igen.
Tyv?rr har du inte vidarebefordrat n?gra mejl till mig d?r du tydligt informerat casinot om ditt spelberoende. Om du har ett s?dant meddelande, v?nligen vidarebefordra det till mig.
Meddela mig om ditt konto har st?ngts.
Kommer jag att f? en ?terbetalning?
Du skulle ha r?tt till ?terbetalning om du informerade casinot om ditt spelberoende innan jag instruerade dig hur du beg?r det korrekt. Kan du meddela om du f?r n?rvarande har tillg?ng till ditt kasinokonto? Har du f?tt n?gon bekr?ftelse fr?n casinot ang?ende lyckad sj?lvuteslutning?
Jag har f?r n?rvarande ett uttag p? €891 som inte har betalats ut ?nnu. Jag kan fortfarande spela.
V?nligen blockera mitt konto nu. Hj?lp mig
Jag skulle vilja ha ?terbetalning av depositionerna. Kasinot k?nde till spelberoendet
Sedan mitt e-postmeddelande om att jag var spelberoende har jag satt in ytterligare 569 €. Jag vill ?tminstone ha tillbaka det.
Tack s? mycket, tlipki, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej tlipki,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta PalmSlots Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende beg?ran om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
K?ra Michal,
Kunden skickade in en korrekt beg?ran den 24.06.2024 till den angivna e-postadressen. Eftersom det kr?vs en del tid f?r att manuellt granska varje beg?ran inf?rdes uteslutningen den 28.06.2024.
Observera att vi har en tydligt angiven tidsram som n?mns i v?ra villkor f?r s?dana f?rfr?gningar. Alla ?tg?rder som vidtogs var enligt de allm?nt tillg?ngliga instruktionerna.
H?lsningar,
PalmSlots Casino
Jag vill ha en ?terbetalning av de ins?ttningar som gjorts sedan 24 juni 2024.
Jag visste aldrig din e-postadress. Din livechatt tilldelade mig alltid supportmejlet. Det var d?rf?r kontot aldrig st?ngdes.
K?ra tlipki,
Gjorde du n?gra ins?ttningar p? dagen d? kontot st?ngdes, det vill s?ga 28.6.?
K?ra tlipki,
Som kasinot n?mnde i sitt senaste svar m?ste beg?randen om sj?lvuteslutning hanteras inom en viss tidsram. ? ena sidan m?ste tidsramen vara s? kort som m?jligt s? att de spelare som ?r spelberoende kan skyddas. ? andra sidan m?ste tidsramen vara tillr?ckligt stor f?r att casinot ska kunna g? igenom alla f?rfr?gningar manuellt och se till att alla procedurer ?r i ordning.
I det h?r fallet tog hela sj?lvuteslutningsprocessen lite l?ngre tid ?n vad vi hade velat, men eftersom det inte gjordes n?gra ins?ttningar den sista dagen som ditt konto var ?ppet s? finns det ingen ?terbetalning att betala ut.
P? grund av ovan n?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avsl?s. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Michal V, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
