Igra? iz Nema?ke je 24.06.2024. zatra?io samoisklju?ivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio odgovor i nastavio je da upla?uje 2.180 evra. Zatim je zahtevao povra?aj iznosa koji je deponovan od zahteva za samoisklju?ivanje. ?alba je odbijena jer igra? nije izvr?io nikakve depozite na dan zatvaranja njegovog ra?una (28.06.2024.) i kazino je po?tovao navedeni vremenski okvir za obradu zahteva za samoisklju?ivanje.
Predmet: Zahtev za povra?aj mojih depozita od 04.06.2024
Dragi Palmslots i CasinoGuru tim,
Dana 04.06.2024, pismeno sam zatra?io samoisklju?ivanje iz va?eg kazina jer sam zavisnik od kockanja. Na?alost, do sada nisam dobio nikakav odgovor od vas i jo? uvek sam mogao da uplatim depozit i nastavim da igram.
Ukupno sam uplatio 2.180 evra na svoj ra?un od 04.06.2024. Po?to je moj zahtev za samoisklju?ivanje tada ve? bio podnet, a postupio sam zbog zavisnosti od kockanja, zahtevam da odmah refundirate pomenuti iznos od 2.180 evra.
Ljubazno tra?im potvrdu o prijemu ove e-po?te i brzu obradu mog zahteva. Ako su vam potrebne dodatne informacije ili dokumenti, ja sam, naravno, na raspolaganju.
Srda?an pozdrav,
Dragi tlipki,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Proverio sam Op?te odredbe i uslove i na?ao sam ovo:
3.22.3. Kupac potvr?uje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisklju?ivanje sa brendom slede?a: Ako kupac ?eli da bude samoisklju?en sa palmslots.com, on/ona treba da nas kontaktira na slede?u adresu e-po?te: [email protected]
E-po?ta klijenta treba da sadr?i slede?e informacije:
(a) jasan zahtev koji navodi da klijent ?eli da bude potpuno Samoisklju?en (ne delimi?no ograni?en) na dobrovoljnoj osnovi;
(b) trajanje perioda samoisklju?enja, sa najmanje dvadeset ?etiri sata.
Mo?ete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisklju?ivanje na [email protected] ? Da li sam dobro razumeo da jo? uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Hvala vam puno unapred.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Da. Jo? uvek imam pun pristup. ?askanje u?ivo me uvek upu?uje na imejl adresu podr?ke (koja mi nikada ne odgovara)
Hvala na odgovoru, tlipki. Primetio sam da ne samo da niste poslali zahtev na ta?nu adresu e-po?te, ve? nikada niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem. U ovom trenutku, mogu samo da vam preporu?im da po?aljete jo? jedan zahtev prate?i moja uputstva. Kada se prijavljujete za samoisklju?ivanje, jasno navedite razlog za?to ?elite da va? nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Tako?e, imejl ?Subject" treba da bude jasno ozna?en i lako prepoznatljiv jer podr?ka za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo ozna?en, imate ve?e ?anse da va? zahtev bude odobren ?to je pre mogu?e. Tako?e bih vam toplo preporu?io da uvek sa?uvate svoj zahtev za samoisklju?ivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-po?te: Samoisklju?ivanje
Podaci o igra?u:
Ime:
Prezime:
Ro?enje:
Prijava u kazino:
Adresa E-po?te:
"Pozdrav kkk kkk,
Pi?em da vas obavestim da ?elim da odmah isklju?im iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketin?ki materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (do?ivotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvr?ujem da mi ne?e biti dozvoljeno da poni?tim svoje samoisklju?ivanje tokom ovog perioda i da se samoisklju?enje ne mo?e ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo po?aljite drugu e-po?tu PalmSlots Casino ( [email protected] ) i obave?tavajte me o svim daljim de?avanjima. Hvala unapred.
Jo? me pu?taju da igram. Molimo vas da zatvorite ovaj ra?un - ja upla?ujem sve vreme. Kazino zna za moj problem sa kockanjem i pu?taju me da uplatim i igram iznova i iznova.
Na?alost, niste mi prosledili nijednu e-po?tu u kojoj ste jasno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Ako imate takvu poruku, prosledite mi je.
Obavestite me da li je va? nalog zatvoren.
Imali biste pravo na povra?aj novca ako biste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego ?to sam vas uputio kako da to ispravno zatra?ite. Mo?ete li da nam ka?ete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu? Da li ste od kazina dobili neku potvrdu o uspe?nom samoisklju?enju?
Trenutno imam isplatu od €891 koja jo? nije ispla?ena. Jo? uvek mogu da igram.
Molim vas blokirajte moj nalog sada. Pomozite mi
?elim povrat depozita. Kazino je znao za zavisnost od kockanja
Od kada je moj e-mail rekao da sam zavisnik od kockanja, uplatio sam jo? 569 €. ?elim bar to nazad.
Hvala puno, tlipki, na saradnji. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
zdravo tlipki,
Moje ime je Michal i ja ?u vam pomo?i u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi PalmSlots Casino ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisklju?ivanje i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Michal
Dragi Mihal,
Kupac je dostavio uredan zahtev 24.06.2024 na nazna?enu adresu e-po?te. Po?to je za ru?no razmatranje svakog zahteva potrebno odre?eno vreme, izuzimanje je uvedeno 28.06.2024.
Imajte na umu da imamo jasno naveden vremenski okvir naveden u na?im uslovima za takve zahteve. Sve radnje preduzete su u skladu sa javno dostupnim uputstvima.
Pozdravi,
PalmSlots Casino
?elim povra?aj depozita upla?enih od 24. juna 2024.
Nikad nisam znao tvoju email adresu. Va?e ?askanje u?ivo mi je uvek dodeljivalo imejl za podr?ku. Zato ra?un nikada nije zatvoren.
Dragi tlipki,
Da li ste uplatili depozite na dan zatvaranja ra?una, odnosno 28.6.?
Dragi tlipki,
Kao ?to je kazino pomenuo u svom poslednjem odgovoru, zahtevi za samoisklju?ivanje moraju biti obra?eni u odre?enom vremenskom okviru. S jedne strane, vremenski okvir mora biti ?to kra?i kako bi igra?i koji su zavisni od kockanja bili za?ti?eni. Sa druge strane, vremenski okvir mora biti dovoljno velik da kazino mo?e ru?no da pro?e sve zahteve i da se uveri da su sve procedure u redu.
U ovom slu?aju, ceo proces samoisklju?enja je trajao ne?to du?e nego ?to bismo ?eleli, ali po?to poslednjeg dana kada je va? ra?un otvoren, nije bilo depozita, nema povra?aja sredstava za isplatu.
Iz gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to ovom prilikom nismo mogli vi?e pomo?i. Ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srda?an pozdrav,
Michal V, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
