T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetRizz Casino - Pelaajan kotiuttaminen ev?t??n ja voittoja v?hennet??n.
Rizz Casino - Pelaajan kotiuttaminen ev?t??n ja voittoja v?hennet??n.
Automaattinen k??nn?s:
Mustat pisteet: 2 533
M??r?:
4 670 €
Rizz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Germany faced issues with a withdrawal request made three weeks prior for €4,670. The casino claimed that the winnings had been voided based on Rule 2.23 without providing a proper explanation, despite her adherence to the terms and conditions. She encountered technical issues while playing, which led her to switch games multiple times. The Complaints Team closed the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of response and considered the confiscation of her winnings to be unfair and unjustified.
Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia kolme viikkoa aiemmin tehdyn 4 670 euron nostopyynn?n kanssa. Kasino v?itti, ett? voitot oli mit?t?ity s??nn?n 2.23 nojalla antamatta asianmukaista selityst?, vaikka pelaaja oli noudattanut ehtoja. H?n kohtasi teknisi? ongelmia pelatessaan, mink? vuoksi h?n joutui vaihtamaan peli? useita kertoja. Valitustiimi sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastauksen puutteen vuoksi ja piti voittojen takavarikointia ep?oikeudenmukaisena ja perusteettomana.
Arvoisa herra tai rouva, minun on valitettavasti otettava sinuun uudelleen yhteytt?, koska kasino kielt?ytyy maksamasta 4 670 euron voittoani. Valitettavasti kasino ei antanut oikeaa selityst?. He vain totesivat, ett? s??nn?n 2.23 perusteella heill? on oikeus palauttaa voittoni alkuper?iseen talletussummaan.
En ymm?rr? t?t?. En rikkonut s??nt?j? ja noudatin bonuksen ehtoja. Se oli reload-bonus, jonka maksimi kotiutus oli 10x talletussumma, ja se on nyt palautettu 467 euroon.
T?m? oli bonukseni: Se oli 75 % bonus 350 euroon asti.
Pelasin Spriben Dicea ja yritin sitten ly?d? vetoa Fairy Dust Xtremen kanssa. Valitettavasti minut erotettiin pelist? enk? p??ssyt takaisin jatkamaan pelaamista, joten vaihdoin Poseidon Xtremeen, mutta peli kaatui my?s siell?, joten minun piti vaihtaa uudelleen ja sitten pelata Dice Clashia. Sama ongelma siell?kin. En tied?, oliko kasinolla ongelmia, mutta en p??ssyt takaisin mihink??n peleihin seuraavien 6-12 tunnin aikana, koska n?kyviin tuli virheilmoitus. Luulen, ett? se oli [903]. Lopulta panostin 1429:ll?. Se toimi hyvin. En ajatellut huijata kasinoa mill??n tavalla. Halusin vain panostaa voittoni ja minun piti v?ltt?? pelej?, joissa t?m? virheilmoitus n?kyi. En my?sk??n pelannut kiellettyj? pelej?. Joten en todellakaan ymm?rr?, miksi kasino p??tti mit?t?id? voittoni.
Toivottavasti voit auttaa minua.
LG
Dear Sir or Madam, I'm unfortunately having to contact you again because a casino refuses to pay out my winnings of €4,670. Unfortunately, the casino didn't provide a proper explanation. They simply stated that, based on Rule 2.23, they have the right to refund my winnings to the original deposit amount.
I don't understand this. I didn't break any rules and adhered to the terms and conditions of the bonus. It was a reload bonus with a maximum withdrawal of 10x the deposit amount, and it has now been reset to €467.
This was my bonus: It was a 75% bonus up to €350.
I played Dice by Spribe and then tried to wager with Fairy Dust Xtreme. Unfortunately, I got kicked out of the game and couldn't get back in to continue playing, so I switched to Poseidon Xtreme, but the game crashed there too, so I had to switch again and then play Dice Clash. The same problem there too. I don't know if the casino had problems, but I couldn't get back into any of the games for the next 6-12 hours because an error message popped up. I think it was [903]. In the end, I finished wagering with 1429. That worked well. I wasn't thinking of cheating the casino in any way. I just wanted to wager my winnings and had to avoid the games that displayed this error message. I also didn't play any prohibited games. So I really don't understand why the casino decided to void my winnings.
I hope you can help me.
LG
Sehr geehrte Damen und Herren. Leider muss ich mich schon wieder an Sie wenden, weil ein Casino meinen Gewinn von 4670€ nicht auszahlen m?chte. Eine ordentliche Erkl?rung kam vom Casino leider nicht. Sie schrieben nur, dass sie aufgrund der Regel 2.23. das Recht haben meinen Gewinn auf den Ursprung der Einzahlung zurückzusetzen.
Ich verstehe das nicht. Ich habe keine Regeln gebrochen und mich an die Gesch?fts- und Bonusbedingungen gehalten. Es handelte sich um einen Reload-Bonus und dieser hatte eine maximale Auszahlung von 10x des Einzahlungsbetrages und wurde mir nun wieder auf 467€ zurück gesetzt.
Das hier war mein Bonus:Es war ein 75% Bonus bis zu 350€.
Ich habe Dice von Spribe gespielt und versucht dann mit Fairy Dust Xtreme umzusetzen. Leider bin ich aus dem Spiel geflogen und konnte auch nicht wieder rein um weiter zu spielen, also bin ich dann zu Poseidon Xtreme gewechselt, aber auch da ist das Spiel abgestürzt und somit musste ich wieder wechseln und habe dann Dice Clash gespielt. Dasselbe Problem auch dort. Ich wei? nicht ob das Casino Probleme hatte, aber in keines der Spiele konnte ich in den n?chsten 6-12h wieder rein, da eine Fehlermeldung auftrat. Ich glaube sie hie? [903]. Am Ende hab ich dann mit 1429 fertig umgesetzt. Das hat gut funktioniert. Nicht in irgendeiner Weise, hab ich dabei daran gedacht, dass Casino zu hintergehen. ich wollte nur meinen Gewinn umsetzen und musste den Spielen ausweichen, welche diese Fehlermeldung anzeigten. Ich habe auch keine Spiele gespielt, die verboten waren. Deswegen verstehe ich wirklich nicht, warum das Casino sich dazu entschlossen hat, mir meine Gewinne zu annullieren.
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest? ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rizz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysy? teilt? viel? muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenp?in.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mist? l?htien tarkalleen?
Lunasitko muita bonuksia aiemmin?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mist? siin? oli kyse?
Olisiko mahdollista v?litt?? vedonly?ntihistoriasi siit? hetkest?, jolloin olet pelannut bonusrahalla [email protected] lis?arviointia varten?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Ninosch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rizz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you claim any other bonuses in the past?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward your betting history from the time you have played with the bonus money to [email protected] for further review?
Haluaisin l?hett?? sinulle vedonly?ntihistorian, mutta vedot on liian monta, jotta voin hallita. Tarvitsen lukemattomia kuvakaappauksia tehd?kseni sen. ??
Mutta voin mielell?ni l?hett?? sinulle yksitt?isi? sivuja historiasta, jossa olen pelannut eri pelej?, jos se auttaisi.
T?st? n?et, ett? aloin pelaamaan Fairy Dust Xtreme?. Itse asiassa aika pitk??n. Panostin melkein koko bonuksen t?ss? peliss?.
Viimeinen py?r?ytykseni oli 20.2.2025 klo 18.20.05, koska peli kaatui enk? pystynyt lataamaan sit? uudelleen usean yrityksen j?lkeenk??n. Joten p??tin pelata Poseidon Xtreme? k?ytt??kseni j?ljell? olevan bonuksen.
Valitettavasti Poseidon kaatui pian Fairy Dustin j?lkeen, enk? p??ssyt takaisin Poseidon Xtremeen. T?m? tapahtui klo 20.07.49, noin 1,5 tuntia Fairy Dust Xtremen j?lkeen.
Joten p??tin kokeilla toista peli?. Tietenkin tarkistin etuk?teen, sallivatko pelit bonusrahat. Kaikki oli oikein.
Sitten pelasin Dice Clashia, mutta sekin kaatui suhteellisen nopeasti. T?m? tapahtui noin kello 20.16.02.
Joten tein viimeiset py?r?ytykset 1429 Uncharted Seasilla.
Klo 20:21:52 sain vihdoin toteutuksen valmiiksi ja pyysin v?litt?m?sti peruutusta ja varmistin itseni.
En lopettanut yht??n peli?, koska halusin pelata jotain muuta, vaan koska j?rjestelm? pakotti minut siihen, koska kaikki pelit n?yttiv?t virhekoodin tietyn ajan kuluttua.
Hello and thank you very much for your help.
I'd love to send you the betting history, but there are too many bets for me to manage. I'd need countless screenshots to do that. ??
But I can gladly send you individual pages of the history where I played the different games if that would be helpful.
Here you can see that I started playing Fairy Dust Xtreme. For quite a long time, in fact. I wagered almost the entire bonus on this game.
My last spin was on February 20, 2025, at 6:20:05 PM, because the game crashed and I couldn't load it again even after several attempts. So I decided to play Poseidon Xtreme to use up the remaining bonus.
Unfortunately, Poseidon crashed shortly after Fairy Dust, and I couldn't get back into Poseidon Xtreme. This happened at 20:07.49, about 1.5 hours after Fairy Dust Xtreme.
So I decided to try another game. Of course, I checked beforehand whether the games allowed bonus funds. Everything was correct.
I then played Dice Clash, but that also crashed relatively quickly. This happened around 20:16.02.
So I made the last spins with 1429 Uncharted Seas.
At 20:21:52, I was finally finished with the implementation and immediately requested a withdrawal and verified myself.
I didn't quit any of the games because I wanted to play something else, but because the system forced me to, as the games all displayed an error code after a certain amount of time.
Hallo und vielen lieben Dank für Ihre Hilfestellung.
Ich würde Ihnen den Wettverlauf gerne zukommen lassen, aber es sind zu viele Eins?tze, als das ich das schaffe. Ich br?uchte unendlich viele Screenshots, um das hinzubekommen ??
Ich kann Ihnen aber gerne einzelne Seiten des Verlaufes zukommen lassen, wo ich die verschiedenen Spiele gespielt habe, wenn das Ihnen auch weiter helfen würde`?
Hier kann man sehen, dass ich zu Beginn Fairy Dust Xtreme gespielt habe. Ziemlich lange sogar. Ich hab fast den ganzen Bonus mit diesem Spiel umgesetzt.
Am 20.02.25 um 18:20.05 war mein letzter Spin, denn da stürzte das Spiel ab und ich konnte es auch nach mehreren Versuchen nicht mehr laden. Also entschied ich mich Poseidon Xtreme zu spielen, um den restlichen Bonus zu spielen.
Leider stürzte dann auch Poseidon relativ zeitnah nach Fairy Dust ab und ich konnte auch nicht mehr in Poseidon Xtreme zurück. Dies war um 20:07.49 also ungef?hr 1.5h nach Fairy Dust Xtreme.
Also entscheid ich mich wieder in ein anderes Spiel zu gehen. Natürlich habe ich zuvor überprüft, ob die Spiele erlaubt sind mit Bonusguthaben. Alles hatte seine Richtigkeit.
Ich spielte dann Dice Clash, aber auch das stürzte relativ schnell ab. Dies geschah gegen 20:16.02.
Die letzten Spins habe ich also mit 1429 Uncharted Seas umgesetzt.
Um 20:21:52, war ich endlich fertig mit dem umsetzen und habe direkt eine Auszahlung beantragt und mich verifiziert.
Keines der Spiele habe ich abgebrochen, weil ich was anderes spielen wollte, sondern weil das System mich dazu gezwungen hatte, da die Spiele alle nach gewisser Zeit einen Fehlercode aufwiesen.
Hei Ninosch ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Talletushistoriasi perusteella bonuksesi maksimivoiton olisi pit?nyt olla 1000 €, ellei jokin tietty bonusehto ole rikottu.
Tutkiakseni kasinon kanssa lis??, v?lit?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka auttaa sinua t?st? eteenp?in.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hello Ninosch and thank you for all the information provided. Based on your deposit history, the maximum win from your bonus should have been 1000€, unless there's been a specific bonus condition brokne.
To further investigate along with the casino, I will be now forwarding your complaint to my colleague Branislav ([email protected]) who will be assisting you from now on.
4 670 € oli suurin voitto, jonka voin saavuttaa bonuksella. Ehdoissa todettiin selv?sti, ett? enimm?isnostosumma oli 10x talletussumma, ei bonussumma.
Talletin 467€, eli maksimi k?teist? 4670€.
How did you get €1,000? No.
€4,670 was the maximum winnings I could achieve with the bonus. The terms and conditions clearly stated that the maximum withdrawal amount was 10x the deposit amount, not the bonus amount.
I deposited €467, so €4670 max cash.
Wie kommen Sie jetzt auf 1000€? Nein.
4670€ war der maximale Gewinn, den ich mit dem Bonus erziehlen konnte. In den Bedingungen stand ganz klar, dass der maximale Auszahlungsbetrag 10x des Einzahlungsbetrages sei und nicht des Bonusses.
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viiv?styst?. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Ja kyll?, olet oikeassa. Luulen, ett? kollegani tarkisti kuvakaappauksesi talletushistoriasta v??rin, ja h?n puhui aiemmasta 100 euron talletuksestasi tuntemattomasta syyst?. Joka tapauksessa, kysyt??n kasinolta selitys.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Rizz Casino Team ,
Voisitko yst?v?llisesti selitt?? pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi k?ytt?j?n voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon k?ytt?ehtojen rikkomisesta, pystyyk? kasino perustelemaan v?itteens? ja p??t?ksens? asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti l?hett?? tarvittavat tiedot ja todisteet s?hk?postiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos.
Hello Ninosch,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. And yes, you are right. I think my colleague checked your screenshot with the deposit history incorrectly, and he was talking about your previous deposit of €100 for an unknown reason. Anyway, let's ask the casino for an explanation.
Now, I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Rizz Casino Team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have the user's winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address ([email protected]).
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen jo yhteydess? kasinon edustajaan ja odotan pyydettyj? tietoja, yksityiskohtia ja p?ivityksi?.
Koska kasinolla ei ole j?rjestelm?ss?mme kasinoedustajan tili?, eiv?tk? he voi vastata suoraan t?nne (kasinon edustaja ei saanut ilmoitusta eik? tiennyt valituksesta, ja otin yhteytt? vastuuhenkil??n vasta viikko sitten), pidenn?n ajastinta ja annan tarvittavat tiedot suoraan t?nne itse heti, kun minulla on jotain t?rke?? mainitsemisen arvoista.
En kuitenkaan voi pit?? valitusta auki loputtomiin, joten kasinon vastaavalle edustajalle ilmoitetaan, ett? jos kasino ei toimita meille mit??n olennaista ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, joudun todenn?k?isesti sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mik? tarkoittaa sen www.kpvfaw.com-luokituksen/turvallisuusindeksin laskua.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.
Greetings,
I am already in contact with the casino representative, and I am waiting for the requested information, details, and updates.
Since the casino does not have a casino representative account in our system, and they cannot reply directly here (the casino representative did not receive a notification and did not know about the complaint, and I got in contact with someone responsible only a week ago), I am extending the timer, and I will provide the relevant information directly here myself as soon as I have something important that is worth mentioning.
However, I cannot keep the complaint open indefinitely, so the casino representative in charge will be informed that, in case the casino does not provide us with anything relevant until the current timer expires, I will be likely forced to close the complaint as unresolved, which means a decrease of its rating/safety index on www.kpvfaw.com.
Valitettavasti kasinoa edustava uusi yhteyshenkil? lakkasi vastaamasta.
Jatkan ajastinta t?m?n viikon loppuun, perjantai-iltaan, ja muistutan tapauksesta kasinon edustajaa ketjun ulkopuolella.
Kasinon edustajalle ilmoitettiin, ett? n?m? ovat viimeiset p?iv?t vastata ja viimeinen mahdollisuus selvitt?? asia. Muussa tapauksessa valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.
Hello,
I am sorry for the delay.
Unfortunately, the new contact representing the casino stopped responding.
I am extending the timer until the end of this week, Friday evening, reminding the case to the casino representative outside the thread.
The casino representative was informed that these are the last few days to respond and the last chance to sort it out. Otherwise, the complaint will be closed as 'unresolved'.
Haluaisimme pyyt?? kasinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Jatkamme m??r?aikaa. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mik? voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer. If the casino fails to respond within the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which may negatively affect its rating.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta lis?vastauksia asiaan liittyen pitk??n aikaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mik? vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Ottaen huomioon k?ytett?viss? olevat tiedot ja tapaukseen liittyv?t yksityiskohdat, jotka onnistuimme ker??m??n kasinon edustajan kanssa k?ydyn keskustelun aikana, emme voi yhty? voittojen takavarikointiin, ja pid?mme kasinon p??t?st? ep?oikeudenmukaisena ja perusteettomana. Rehellisesti sanottuna n?ytt?? silt?, ??ett? kasino takavarikoi voittosi, koska k?ytit bonuksen onnistuneesti ja sait merkitt?vi? voittoja (kasinon s??nt?jen mukaisesti) tavalla, josta he eiv?t pid?.
On viel? yksi vaihtoehto, jolla voit yritt?? ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, ett? otat yhteytt? kasinon s??ntelyviranomaiseen (Kahnawake Gaming Commission - KGC) ja l?het?t valituksen suoraan s??ntelyviranomaiselle. Lis?tietoja heid?n valitusprosessistaan ??l?yd?t T??LT? ja yleisi? tietoja s??ntelyviranomaisten valitusprosesseista T??LT? .
Jos sinulla on kysytt?v?? tai uutisia s??ntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteytt? minuun osoitteessa [email protected] .
Kunpa voisin olla avuksi enemm?n. Toivon vilpitt?m?sti, ettet joudu kohtaamaan t?llaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata t?m?n valituksen uudelleen milloin tahansa, ja toivon vilpitt?m?sti, ett? kasino k?ytt?? t?t? vaihtoehtoa tai ottaa minuun yhteytt? pian.
Yst?v?llisin terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Dear Ninosch,
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Considering the available information and details regarding the case that we managed to gather during the communication with the casino representative, we cannot agree with the winnings confiscation, and we consider the casino's decision unfair and unjustified. To be honest, it appears the casino confiscated your winnings because you successfully wagered the bonus and gained significant winnings (within the casino's rules) in a way they do not like.
There is one more option for how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Kahnawake Gaming Commission - KGC) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more information about their complaint process HERE, and more about complaint processes with regulators generally HERE.
In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at [email protected].
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope the casino will use this option or contact me soon.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
Se oli 75 % bonus 350 euroon asti.
