Din anv?ndning av v?ra webbplatser/tj?nster utg?r ditt samtycke till v?ra cookies.L?s merGodk?nn
HemKlagom?lRizz Casino - Spelarens uttag nekas och vinsterna reduceras.
Rizz Casino - Spelarens uttag nekas och vinsterna reduceras.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 2 533
Belopp:
4 670 €
Rizz Casino
S?kerhetsindex:Under medel
S?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Germany faced issues with a withdrawal request made three weeks prior for €4,670. The casino claimed that the winnings had been voided based on Rule 2.23 without providing a proper explanation, despite her adherence to the terms and conditions. She encountered technical issues while playing, which led her to switch games multiple times. The Complaints Team closed the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of response and considered the confiscation of her winnings to be unfair and unjustified.
Spelaren fr?n Tyskland st?tte p? problem med en uttagsbeg?ran som gjorts tre veckor tidigare p? 4 670 euro. Kasinot h?vdade att vinsterna hade ogiltigf?rklarats baserat p? regel 2.23 utan att ge en ordentlig f?rklaring, trots att hon f?ljde villkoren. Hon st?tte p? tekniska problem under spelandet, vilket ledde till att hon bytte spel flera g?nger. Klagom?lsteamet avslutade klagom?let som "ol?st" p? grund av kasinots brist p? svar och ans?g att konfiskeringen av hennes vinster var or?ttvis och ober?ttigad.
B?ste herr eller fru, jag m?ste tyv?rr kontakta dig igen eftersom ett kasino v?grar att betala ut mina vinster p? €4 670. Tyv?rr gav kasinot ingen korrekt f?rklaring. De sa helt enkelt att de, baserat p? regel 2.23, har r?tt att ?terbetala mina vinster till det ursprungliga ins?ttningsbeloppet.
Jag f?rst?r inte det h?r. Jag br?t inte mot n?gra regler och h?ll mig till villkoren f?r bonusen. Det var en omladdningsbonus med ett maximalt uttag p? 10x ins?ttningsbeloppet, och den har nu ?terst?llts till €467.
Detta var min bonus: Det var en 75% bonus upp till €350.
Jag spelade Dice av Spribe och f?rs?kte sedan satsa med Fairy Dust Xtreme. Tyv?rr blev jag utsl?ngd ur spelet och kunde inte komma in igen f?r att forts?tta spela, s? jag bytte till Poseidon Xtreme, men spelet kraschade d?r ocks?, s? jag var tvungen att byta igen och sedan spela Dice Clash. Samma problem d?r ocks?. Jag vet inte om casinot hade problem, men jag kunde inte komma tillbaka till n?got av spelen under de kommande 6-12 timmarna eftersom ett felmeddelande d?k upp. Jag tror att det var [903]. Till slut slutade jag satsa med 1429. Det fungerade bra. Jag t?nkte inte lura casinot p? n?got s?tt. Jag ville bara satsa mina vinster och var tvungen att undvika spelen som visade detta felmeddelande. Jag spelade inte heller n?gra f?rbjudna spel. S? jag f?rst?r verkligen inte varf?r casinot best?mde sig f?r att ogiltigf?rklara mina vinster.
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig.
LG
Dear Sir or Madam, I'm unfortunately having to contact you again because a casino refuses to pay out my winnings of €4,670. Unfortunately, the casino didn't provide a proper explanation. They simply stated that, based on Rule 2.23, they have the right to refund my winnings to the original deposit amount.
I don't understand this. I didn't break any rules and adhered to the terms and conditions of the bonus. It was a reload bonus with a maximum withdrawal of 10x the deposit amount, and it has now been reset to €467.
This was my bonus: It was a 75% bonus up to €350.
I played Dice by Spribe and then tried to wager with Fairy Dust Xtreme. Unfortunately, I got kicked out of the game and couldn't get back in to continue playing, so I switched to Poseidon Xtreme, but the game crashed there too, so I had to switch again and then play Dice Clash. The same problem there too. I don't know if the casino had problems, but I couldn't get back into any of the games for the next 6-12 hours because an error message popped up. I think it was [903]. In the end, I finished wagering with 1429. That worked well. I wasn't thinking of cheating the casino in any way. I just wanted to wager my winnings and had to avoid the games that displayed this error message. I also didn't play any prohibited games. So I really don't understand why the casino decided to void my winnings.
I hope you can help me.
LG
Sehr geehrte Damen und Herren. Leider muss ich mich schon wieder an Sie wenden, weil ein Casino meinen Gewinn von 4670€ nicht auszahlen m?chte. Eine ordentliche Erkl?rung kam vom Casino leider nicht. Sie schrieben nur, dass sie aufgrund der Regel 2.23. das Recht haben meinen Gewinn auf den Ursprung der Einzahlung zurückzusetzen.
Ich verstehe das nicht. Ich habe keine Regeln gebrochen und mich an die Gesch?fts- und Bonusbedingungen gehalten. Es handelte sich um einen Reload-Bonus und dieser hatte eine maximale Auszahlung von 10x des Einzahlungsbetrages und wurde mir nun wieder auf 467€ zurück gesetzt.
Das hier war mein Bonus:Es war ein 75% Bonus bis zu 350€.
Ich habe Dice von Spribe gespielt und versucht dann mit Fairy Dust Xtreme umzusetzen. Leider bin ich aus dem Spiel geflogen und konnte auch nicht wieder rein um weiter zu spielen, also bin ich dann zu Poseidon Xtreme gewechselt, aber auch da ist das Spiel abgestürzt und somit musste ich wieder wechseln und habe dann Dice Clash gespielt. Dasselbe Problem auch dort. Ich wei? nicht ob das Casino Probleme hatte, aber in keines der Spiele konnte ich in den n?chsten 6-12h wieder rein, da eine Fehlermeldung auftrat. Ich glaube sie hie? [903]. Am Ende hab ich dann mit 1429 fertig umgesetzt. Das hat gut funktioniert. Nicht in irgendeiner Weise, hab ich dabei daran gedacht, dass Casino zu hintergehen. ich wollte nur meinen Gewinn umsetzen und musste den Spielen ausweichen, welche diese Fehlermeldung anzeigten. Ich habe auch keine Spiele gespielt, die verboten waren. Deswegen verstehe ich wirklich nicht, warum das Casino sich dazu entschlossen hat, mir meine Gewinne zu annullieren.
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Rizz Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt?
Har du gjort anspr?k p? n?gra andra bonusar tidigare?
N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra din spelhistorik fr?n det att du har spelat med bonuspengarna till [email protected] f?r vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hello Ninosch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rizz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you claim any other bonuses in the past?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward your betting history from the time you have played with the bonus money to [email protected] for further review?
Jag skulle g?rna skicka vadslagningshistoriken till dig, men det finns f?r m?nga vad f?r att jag ska kunna hantera. Jag skulle beh?va otaliga sk?rmdumpar f?r att g?ra det. ??
Men jag kan g?rna skicka dig individuella sidor av historien d?r jag spelade de olika spelen om det skulle vara till hj?lp.
H?r kan du se att jag b?rjade spela Fairy Dust Xtreme. Under ganska l?ng tid, faktiskt. Jag satsade n?stan hela bonusen p? det h?r spelet.
Mitt senaste snurr var den 20 februari 2025, klockan 18:20:05, eftersom spelet kraschade och jag kunde inte ladda det igen ?ven efter flera f?rs?k. S? jag best?mde mig f?r att spela Poseidon Xtreme f?r att anv?nda upp den ?terst?ende bonusen.
Tyv?rr kraschade Poseidon kort efter Fairy Dust, och jag kunde inte komma tillbaka till Poseidon Xtreme. Detta h?nde klockan 20:07.49, cirka 1,5 timme efter Fairy Dust Xtreme.
S? jag best?mde mig f?r att prova ett annat spel. Sj?lvklart kollade jag i f?rv?g om spelen till?t bonusmedel. Allt st?mde.
Jag spelade d? Dice Clash, men det kraschade ocks? relativt snabbt. Detta h?nde runt 20:16.02.
S? jag gjorde de sista snurren med 1429 Uncharted Seas.
Klockan 20:21:52 var jag ?ntligen klar med implementeringen och beg?rde omedelbart ett tillbakadragande och verifierade mig sj?lv.
Jag avslutade inte n?got av spelen f?r att jag ville spela n?got annat, utan f?r att systemet tvingade mig att g?ra det, eftersom alla spelen visade en felkod efter en viss tid.
Hello and thank you very much for your help.
I'd love to send you the betting history, but there are too many bets for me to manage. I'd need countless screenshots to do that. ??
But I can gladly send you individual pages of the history where I played the different games if that would be helpful.
Here you can see that I started playing Fairy Dust Xtreme. For quite a long time, in fact. I wagered almost the entire bonus on this game.
My last spin was on February 20, 2025, at 6:20:05 PM, because the game crashed and I couldn't load it again even after several attempts. So I decided to play Poseidon Xtreme to use up the remaining bonus.
Unfortunately, Poseidon crashed shortly after Fairy Dust, and I couldn't get back into Poseidon Xtreme. This happened at 20:07.49, about 1.5 hours after Fairy Dust Xtreme.
So I decided to try another game. Of course, I checked beforehand whether the games allowed bonus funds. Everything was correct.
I then played Dice Clash, but that also crashed relatively quickly. This happened around 20:16.02.
So I made the last spins with 1429 Uncharted Seas.
At 20:21:52, I was finally finished with the implementation and immediately requested a withdrawal and verified myself.
I didn't quit any of the games because I wanted to play something else, but because the system forced me to, as the games all displayed an error code after a certain amount of time.
Hallo und vielen lieben Dank für Ihre Hilfestellung.
Ich würde Ihnen den Wettverlauf gerne zukommen lassen, aber es sind zu viele Eins?tze, als das ich das schaffe. Ich br?uchte unendlich viele Screenshots, um das hinzubekommen ??
Ich kann Ihnen aber gerne einzelne Seiten des Verlaufes zukommen lassen, wo ich die verschiedenen Spiele gespielt habe, wenn das Ihnen auch weiter helfen würde`?
Hier kann man sehen, dass ich zu Beginn Fairy Dust Xtreme gespielt habe. Ziemlich lange sogar. Ich hab fast den ganzen Bonus mit diesem Spiel umgesetzt.
Am 20.02.25 um 18:20.05 war mein letzter Spin, denn da stürzte das Spiel ab und ich konnte es auch nach mehreren Versuchen nicht mehr laden. Also entschied ich mich Poseidon Xtreme zu spielen, um den restlichen Bonus zu spielen.
Leider stürzte dann auch Poseidon relativ zeitnah nach Fairy Dust ab und ich konnte auch nicht mehr in Poseidon Xtreme zurück. Dies war um 20:07.49 also ungef?hr 1.5h nach Fairy Dust Xtreme.
Also entscheid ich mich wieder in ein anderes Spiel zu gehen. Natürlich habe ich zuvor überprüft, ob die Spiele erlaubt sind mit Bonusguthaben. Alles hatte seine Richtigkeit.
Ich spielte dann Dice Clash, aber auch das stürzte relativ schnell ab. Dies geschah gegen 20:16.02.
Die letzten Spins habe ich also mit 1429 Uncharted Seas umgesetzt.
Um 20:21:52, war ich endlich fertig mit dem umsetzen und habe direkt eine Auszahlung beantragt und mich verifiziert.
Keines der Spiele habe ich abgebrochen, weil ich was anderes spielen wollte, sondern weil das System mich dazu gezwungen hatte, da die Spiele alle nach gewisser Zeit einen Fehlercode aufwiesen.
Hej Ninosch och tack f?r all information. Baserat p? din ins?ttningshistorik borde den maximala vinsten fr?n din bonus ha varit 1000€, s?vida inte ett specifikt bonusvillkor har brutits.
F?r att unders?ka ytterligare tillsammans med kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hello Ninosch and thank you for all the information provided. Based on your deposit history, the maximum win from your bonus should have been 1000€, unless there's been a specific bonus condition brokne.
To further investigate along with the casino, I will be now forwarding your complaint to my colleague Branislav ([email protected]) who will be assisting you from now on.
€4 670 var den maximala vinsten jag kunde uppn? med bonusen. Villkoren angav tydligt att det maximala uttagsbeloppet var 10x ins?ttningsbeloppet, inte bonusbeloppet.
Jag satte in €467, allts? €4670 max kontanter.
How did you get €1,000? No.
€4,670 was the maximum winnings I could achieve with the bonus. The terms and conditions clearly stated that the maximum withdrawal amount was 10x the deposit amount, not the bonus amount.
I deposited €467, so €4670 max cash.
Wie kommen Sie jetzt auf 1000€? Nein.
4670€ war der maximale Gewinn, den ich mit dem Bonus erziehlen konnte. In den Bedingungen stand ganz klar, dass der maximale Auszahlungsbetrag 10x des Einzahlungsbetrages sei und nicht des Bonusses.
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Och ja, du har r?tt. Jag tror att min kollega kollade din sk?rmdump med ins?ttningshistoriken felaktigt, och han pratade om din tidigare ins?ttning p? €100 av en ok?nd anledning. Hur som helst, l?t oss fr?ga kasinot om en f?rklaring.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta Rizz Casino Team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens vinster konfiskerats?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hello Ninosch,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. And yes, you are right. I think my colleague checked your screenshot with the deposit history incorrectly, and he was talking about your previous deposit of €100 for an unknown reason. Anyway, let's ask the casino for an explanation.
Now, I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Rizz Casino Team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have the user's winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address ([email protected]).
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag ?r redan i kontakt med casinorepresentanten och jag v?ntar p? den beg?rda informationen, detaljerna och uppdateringarna.
Eftersom casinot inte har n?got konto f?r kasinorepresentanter i v?rt system, och de inte kan svara direkt h?r (casinorepresentanten fick inte ett meddelande och k?nde inte till klagom?let, och jag kom i kontakt med n?gon ansvarig f?r bara en vecka sedan), f?rl?nger jag timern, och jag kommer sj?lv att tillhandah?lla relevant information direkt h?r s? fort jag har n?got viktigt som ?r v?rt att n?mna.
Jag kan dock inte h?lla klagom?let ?ppet p? obest?md tid, s? den ansvariga casinorepresentanten kommer att informeras om att om casinot inte f?rser oss med n?got relevant f?rr?n den aktuella timern g?r ut, kommer jag sannolikt att bli tvungen att st?nga klagom?let som ol?st, vilket inneb?r en minskning av dess betyg/s?kerhetsindex p? www.kpvfaw.com.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Greetings,
I am already in contact with the casino representative, and I am waiting for the requested information, details, and updates.
Since the casino does not have a casino representative account in our system, and they cannot reply directly here (the casino representative did not receive a notification and did not know about the complaint, and I got in contact with someone responsible only a week ago), I am extending the timer, and I will provide the relevant information directly here myself as soon as I have something important that is worth mentioning.
However, I cannot keep the complaint open indefinitely, so the casino representative in charge will be informed that, in case the casino does not provide us with anything relevant until the current timer expires, I will be likely forced to close the complaint as unresolved, which means a decrease of its rating/safety index on www.kpvfaw.com.
Tyv?rr slutade den nya kontakten som representerade casinot att svara.
Jag f?rl?nger timern till slutet av denna vecka, fredag ??kv?ll, och p?minner kasinorepresentanten om fallet utanf?r tr?den.
Kasinorepresentanten informerades om att det h?r ?r de sista dagarna att svara och sista chansen att l?sa det. Annars kommer klagom?let att st?ngas som "ol?st".
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Hello,
I am sorry for the delay.
Unfortunately, the new contact representing the casino stopped responding.
I am extending the timer until the end of this week, Friday evening, reminding the case to the casino representative outside the thread.
The casino representative was informed that these are the last few days to respond and the last chance to sort it out. Otherwise, the complaint will be closed as 'unresolved'.
Vi vill be casinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger tidsfristen. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer. If the casino fails to respond within the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which may negatively affect its rating.
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?got ytterligare svar fr?n casinot ang?ende problemet p? l?nge, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l, och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka casinots betyg negativt.
Med tanke p? den information och de detaljer som vi har samlat in i ?rendet under kommunikationen med casinots representant kan vi inte h?lla med om vinstkonfiskeringen, och vi anser att casinots beslut ?r or?ttvist och ober?ttigat. ?rligt talat verkar det som att casinot har konfiskerat dina vinster eftersom du framg?ngsrikt omsatte bonusen och vunnit betydande vinster (inom casinots regler) p? ett s?tt som de inte gillar.
Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem eller p?skynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av (Kahnawake Gaming Commission - KGC) och skickar in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer information om deras klagom?lsprocess H?R , och mer om klagom?lsprocesser hos tillsynsmyndigheter generellt H?R .
Vid fr?gor eller nyheter fr?n tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] .
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte st?ter p? ett liknande problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst, och jag hoppas innerligt att kasinot kommer att anv?nda detta alternativ eller kontakta mig snart.
Med v?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Dear Ninosch,
Unfortunately, since we have not received any further response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Considering the available information and details regarding the case that we managed to gather during the communication with the casino representative, we cannot agree with the winnings confiscation, and we consider the casino's decision unfair and unjustified. To be honest, it appears the casino confiscated your winnings because you successfully wagered the bonus and gained significant winnings (within the casino's rules) in a way they do not like.
There is one more option for how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Kahnawake Gaming Commission - KGC) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more information about their complaint process HERE, and more about complaint processes with regulators generally HERE.
In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at [email protected].
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime, and I sincerely hope the casino will use this option or contact me soon.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
Det var en 75% bonus upp till €350.
