Hyv? Thorsten67,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi RoboCat Casinosta.
Sallikaa minun kysy? teilt? muutama kysymys, jotta ymm?rr?n tilanteen paremmin.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se edelleen k?ytett?viss?si?
- Oletko yritt?nyt ottaa yhteytt? tukeen kuultuasi, ettei itsesulkupyynt??si hyv?ksytty?
- Voisitko jakaa itsesulkupyynt?si kanssani? Ole hyv? ja jaa tiedot s?hk?postiini osoitteeseen [email protected]
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyynt??si? Mit? kasino vastasi?
Suosittelen, ett? l?het?t toisen pyynn?n, mutta t?ll? kertaa liit? minut s?hk?postisi kopioon.
Kun haet itsesulkua, kerro selke?sti tilisi deaktivoinnin syy ja m??rit? ajanjakso. Lis?ksi s?hk?postin aiheen tulee olla merkitty ja helposti tunnistettavissa, sill? kasinon tuki saa paljon pyynt?j? p?iv?ss?. Jos se on merkitty n?kyv?sti, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyynt?si hyv?ksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
S?hk?postin aihe: Itsest??n poissulkeminen:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntym?aika:
Kasinolle kirjautuminen:
S?hk?postiosoite:
"Tervehdys RoboCat Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, ett? haluan v?litt?m?sti sulkea minut pois t?st? kasinosta ja saada pysyv?sti uhkapeleihin liittyv?? markkinointimateriaalia.
Syyn? p??t?kseeni on se, ett? k?rsin uhkapeliongelmista.
Ymm?rr?n, ett? en voi peruuttaa itsesulkuani t?n? aikana ja ett? itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson p??ttymist?.
L?het? toinen s?hk?posti osoitteeseen [email protected] (voit sis?llytt?? minut kopioon osoitteessa [email protected] ) ja pid? minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksest?.
Sill? v?lin tarkista muut resurssit ja tiedot vastuullisen pelaamisen oppaastamme, joka l?ytyy t??lt?: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Tomas
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi . Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.com-henkil?kunta ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteytt? suoraan, jos sinulla on ep?ilyksi?.
Dear Thorsten67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RoboCat Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
- Could you please advise whether your account has been blocked or if it is still accessible to you?
- Have you tried contacting support after you learned your self-exclusion request wasn't granted?
- Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at [email protected]
- Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?
I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.
When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion:
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings RoboCat Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to [email protected] (you can include me in the copy at [email protected]) and keep me informed about any further developments.
In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Automaattinen k??nn?s:
