Saksalainen pelaaja kohtaa kotiutusongelmia, sill? RollXO v?itt?? rikkoneensa bonusehtoja ylitt?m?ll? maksimipanoksen, vaikka h?n v?itt??, ettei voittohetkell? ollut aktiivista bonusta. L?hetetty??n henkil?tietonsa varmennusta varten h?n odottaa peli- ja bonushistoriansa julkaisua vastatakseen v?itteisiin.
Hei,
Otin yhteytt? RollXO-tukeen. He v?itt?v?t, ett? rikkoin bonusehtoja ylitt?m?ll? maksimipanoksen.
Olen jo huomauttanut, ett? voittohetkell? tilill?ni ei ollut en?? aktiivista bonusta (katso kuvakaappaus).
RollXO vetosi sitten GDPR:??n ja pyysi henkil?tietoja varmennusta varten.
Olen nyt l?hett?nyt n?m? ja odotan pelin julkaisua ja bonushistorioita voidakseni tutkia v?itteit?.
Pyyd?n Casino Gurua jatkamaan tapauksen seuraamista.
Kiitos!
Hyv? g9zmrgxr7g,
Kiitos valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RollXO Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen k?sityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Katariina
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.
Rakas Katarina,
Kiitos palautteestasi ja tuestasi. Vastaan ??mielell?ni kysymyksiisi mahdollisimman tarkasti:
1. Kuinka kauan olen pelannut RollXO:ssa:
Avasin pelaajatilini RollXO:lla kes?kuussa 2025 (uusi asiakas) ja olin siell? aktiivinen vain rajoitetun ajan.
2. K?ytetyn bonuksen tiedot:
K?ytin kasinon verkkosivuillaan mainostaman ensitalletusbonuksen. Valitettavasti minulla ei ole en?? tallennettuna tarkkaa bonuslinkki?, enk? l?yd? sit? sivustolta t?ll? hetkell?.
3. Miten pelini toimii bonuksen kanssa:
Kyll?, pelasin bonuksella ja t?ytin kierr?tysvaatimukset askel askeleelta. J?lkeenp?in tililleni nostettiin noin 4 000 €.
Kun minulla oli enemm?n varoja, pelasin suuremmilla panoksilla (k?sitt??kseni ilman aktiivista bonusta).
Voittosivun kuvakaappauksen mukaan siin? luki tuolloin:
"K?ytett?viss? oleva saldo: 4 000,34 €"
"Bonuksen esto: 0 €" katso liite, jonka olen jo l?hett?nyt sinulle
Minulle t?m? tarkoittaa, ett? suurempien panosten teon yhteydess? ei ollut aktiivista bonusta. Tai pikemminkin, minulle ei ilmoitettu siit?.
4. Myyntiehtojen t?yttymisen vahvistus:
Valitettavasti ei ollut suoraa viesti? tai viitteit? siit?, ett? bonusehdot olisi t?ytetty t?ysin.
Kasino ei kuitenkaan ilmoittanut minulle, ett? olisi ollut olemassa mit??n voimassa olevia ehtoja, eik? v?itetty? rikkomusta edelt?nyt varoitus tai pelikielto.
Tili yksinkertaisesti deaktivoitiin ja summa pid?tettiin. Vasta kun tiedustelin asiasta, minua syytettiin maksimipanoksen ylitt?misest?.
Olen jo l?hett?nyt RollXO:lle henkil?kohtaiset tunnistetietoni (kasinon pyynn?st?) ja odotan nyt peli- ja bonushistoriani julkaisua, jotta voin tutkia tapausta tarkemmin.
Kiitos viel? kerran tuestasi.
Yst?v?llisin terveisin
g9zmrgxr7g (Julia)
Rakas Katarina,
Hyv? Casino Guru -tiimi,
Haluaisin kertoa teille toisesta yksityiskohdasta, joka mielest?ni tekee RollXO:n toiminnasta erityisen ongelmallista:
Vaikka koko yli 4 000 euron saldoni yksinkertaisesti poistettiin eik? nostoja ole t?ll? hetkell? vireill?, saan edelleen s??nn?llisesti s?hk?postia ja tekstiviestej? RollXO:lta, joissa minua kannustetaan tekem??n lis?? talletuksia ja hy?dynt?m??n bonuskampanjoita. (Kuvakaappaus on tallennettu ja todennettavissa.)
Mielest?ni t?m? on paitsi ristiriitaista my?s ep?reilua. Toisaalta ansaitsemani rahat pid?tet??n – toisaalta he haluavat minun tallettavan uudelleen saadakseen oletettuja palkintoja.
Toivon vilpitt?m?sti, ett? voitte ottaa n?m? tiedot huomioon tilannetta arvioidessanne.
Yst?v?llisin terveisin
Todiste bonusehtojen t?yttymisest? – 4000 euron maksu kuitenkin hyl?tty
Hyv? Katarina,
Kiitos tuestasi t?h?n menness?.
Haluan antaa teille p?ivityksen RollXO-tapauksesta ja esitt?? kaikki tosiasiat, jotka todistavat, ett? t?ytin t?ysin bonusehdot – ja ett? 4 000 euron voittoni maksaminen ev?ttiin virheellisesti.
1. Tilini tila
RollXO-tili?ni ei ole pysyv?sti suljettu – voin kirjautua sis??n uudelleen.
Koko saldoni kuitenkin tyhjeni.
Saan my?s edelleen s??nn?llisesti mainoss?hk?posteja ja tekstiviestej? kasinolta, mik? mielest?ni tekee tilanteesta entist? kyseenalaisemman.
2. Bonustiedot
Hyv?ksyin tavallisen ensitalletusbonuksen – 500 € bonus talletuksen yhteydess?.
Kasinon itsens? toimittamien tietojen (bonus_issues.csv) mukaan bonusvaatimus (10 x kierr?tys = 5000 €) t?yttyi kokonaan:
Vaadittu kierr?tysvaatimus: 5000
Kierr?tysvaatimusten edistyminen: 5000
Kierr?tysvaatimus suoritettu: TOSI
T?m? osoittaa selv?sti, ett? olen t?ytt?nyt kaikki ehdot asianmukaisesti.
Siin? vaiheessa tekij?tiedot n?kyiv?t "saatavilla", eiv?tk? estettyin?. Olin jo toimittanut kuvakaappauksen.
3. Pelik?ytt?ytyminen bonusten vapauttamisen j?lkeen
Kasinolta tulevan bets.csv-tiedoston mukaan:
L?hes kaikki panokset olivat sallitun alle 5 euron vaihteluv?lin sis?ll?.
Joitakin korkeampia panoksia n?htiin vasta kierr?tysvaatimusten t?ytt?misen j?lkeen – eli aikana, jolloin bonus oli jo "pelattu loppuun".
Vaikka panos ylitt?isi 5 €, bonus ei ollut en?? aktiivinen, joten mit??n s??nt?? ei rikottu.
4
Huoleni
Pyyd?n apuanne t?m?n asian selvitt?misess?.
Uskon, ett? RollXO rikkoi omia bonusehtojaan poistamalla saldoni – vaikka olen todistettavasti t?ytt?nyt ne.
Kaikki kuitit tulevat kasinolta itselt??n ja ne voidaan l?hett?? uudelleen pyynn?st?. Valitettavasti en voi liitt?? tiedostoa t?h?n.
Kiitos viel? kerran ajastasi ja vaivastasi – se merkitsee minulle paljon.
Toivon vilpitt?m?sti, ett? voitte auttaa minua selvent?m??n t?t? ep?reilua prosessia. Olen niin sinnik?s, koska pid?n sit? suorastaan ??ep?reiluna, enk? halua muiden k?ytt?jien joutuvan kokemaan t?t?. Loppujen lopuksi kyse on paljon rahasta.
Yst?v?llisin terveisin
Hyv? g9zmrgxr7g,
kiitos yksityiskohtaisista viesteist?si.
Voisitteko v?litt?? kaikki t?m?n kasinon kanssa k?ym?nne viestit osoitteeseen [email protected] T?m? sis?lt?? s?hk?postit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyv?t kuvakaappaukset.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Hyv?? iltaa, olen l?hett?nyt s?hk?postin. Kerrothan, jos koko prosessia ei ole l?hetetty.
Yst?v?llisin terveisin
Hyv? g9zmrgxr7g,
Kiitos viestist?si.
En kuitenkaan l?yt?nyt sinulta s?hk?postia. Voisitko yst?v?llisesti l?hett?? sen uudelleen? S?hk?postiosoitteeni on [email protected] .
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Hyv?? huomenta, olen nyt l?hett?nyt kaikki s?hk?postit erikseen uudelleen, koska muuta vaihtoehtoa ei ollut.
Yst?v?llisin terveisin
Paljon kiitoksia yhteisty?st?si, g9zmrgxr7g. V?lit?n nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka on k?ytett?viss?si. Toivotan teille onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv?? iltaa, onko teill? nyt kaikki tarvittavat asiakirjat? Voinko antaa jotain muuta?
Kasino ei vastannut viimeisimp??n viestiini, joten olisin iloinen, jos asia voitaisiin ratkaista pian.
Jos sinulta puuttuu jotain, ota rohkeasti yhteytt? minuun.
Kiitos
Hyv? g9zmrgxr7g,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua RollXO Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? RollXO Casino,
Voisitko kommentoida tilannetta?
Kiitos etuk?teen tiedoista.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
