Hello,

I contacted RollXO support. They claim I violated the bonus terms and conditions by exceeding the maximum bet.

I have already pointed out that at the time of my win there was no longer an active bonus in my account (see screenshot).

RollXO then invoked the GDPR and requested personal data for verification.

I have now submitted these and am waiting for the release of the game and bonus histories in order to investigate the allegations.

I ask Casino Guru to continue monitoring this case.

Thank you!

Hallo,

ich habe mit dem Support von RollXO Kontakt aufgenommen. Sie behaupten, ich h?tte gegen die Bonusbedingungen versto?en, weil ich den maximalen Einsatz überschritten habe.

Ich habe bereits darauf hingewiesen, dass zum Zeitpunkt meines Gewinns kein aktiver Bonus mehr auf meinem Konto war (siehe Screenshot).

RollXO hat sich daraufhin auf die DSGVO berufen und verlangt pers?nliche Daten zur Verifizierung.

Ich habe diese nun übermittelt und warte auf die Herausgabe der Spiel- und Bonusverl?ufe, um die Anschuldigungen zu prüfen.

Ich bitte Casino Guru darum, diesen Fall weiterhin zu beobachten.

Vielen Dank!

Dear g9zmrgxr7g,

Thank you for submitting your complaint. I regret to learn of the negative experience you encountered with RollXO Casino.

To gain a comprehensive understanding of the situation, I would appreciate it if you could answer the following questions:

• How long have you been a player at this casino, please?
• Could you please provide details regarding the bonus you utilized? Kindly share the relevant link in this thread.
• Do I understand correctly that you have accumulated your balance with the help of bonus, and then continued playing with those funds?
• Have you received a message confirming the wagering of the bonus is completed, please?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Dear Katarina,

Thank you for your feedback and support. I'll be happy to answer your questions as accurately as possible:

1. How long I have been playing at RollXO:

I opened my player account with RollXO in June 2025 (new customer) and was only active there for a limited period of time.

2. Details of the bonus used:

I used a first deposit bonus that the casino advertised on its website. Unfortunately, I no longer have the exact bonus link saved and can't currently find it on the site.

3. How my game works with bonus:

Yes, I played with the bonus and met the wagering requirements step by step. Afterward, I had a withdrawal of around €4,000 in my account.

After I had more funds, I played with higher stakes (as far as I understand, without an active bonus).

According to the screenshot on the payout page, it said at that time:

"Available balance: €4,000.34"

"Blocked by Bonus: 0 €"see attachment I have already sent you

For me, this means that no bonus was active when I made the higher bets. Or rather, I wasn't informed about it.

4. Confirmation of fulfilled sales conditions:

Unfortunately, there was no direct message or indication that the bonus conditions had been fully met.

However, the casino did not inform me that there were any outstanding terms and conditions, and there was no warning or suspension prior to the alleged violation.

The account was simply deactivated and the amount withheld. Only when I inquired about it was I accused of having exceeded the maximum bet.

I have already sent RollXO my personal identification information (as requested by the casino) and am now waiting for my gaming and bonus history to be released so that I can further investigate the case.

Thank you again for your support.

Best regards

g9zmrgxr7g (Julia)

Liebe Katarina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen so genau wie m?glich:

1. Wie lange ich bei RollXO spiele:

Ich habe mein Spielerkonto bei RollXO im Jahr Juni 2025 er?ffnet ( Neukunde ) und war nur für einen begrenzten Zeitraum dort aktiv.

2. Details zum genutzten Bonus:

Ich habe einen Ersteinzahlungsbonus genutzt, den das Casino auf der Website beworben hat. Leider habe ich den exakten Bonuslink nicht mehr gespeichert und kann ihn aktuell auf der Seite auch nicht mehr finden.

3. Ablauf meines Spiels mit Bonus:

Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt und die Umsatzbedingungen Schritt für Schritt erfüllt. Danach hatte ich eine Auszahlung von rund 4.000?€ auf meinem Konto.

Nachdem ich mehr Guthaben hatte, habe ich (nach meinem Verst?ndnis ohne aktiven Bonus) mit h?heren Eins?tzen gespielt.

Laut Screenshot auf der Auszahlungsseite stand zu dem Zeitpunkt:

"Verfügbares Guthaben: 4.000,34?€"

"Gesperrt durch Bonus: 0?€"siehe Anhang den ich ihnen bereits gesendet habe

Das bedeutet für mich, dass kein Bonus mehr aktiv war, als ich die h?heren Eins?tze gemacht habe. Bzw. Ich wurde nicht drauf hingewiesen.

4. Best?tigung über erfüllte Umsatzbedingungen:

Leider gab es keine direkte Nachricht oder Anzeige, dass die Bonusbedingungen vollst?ndig erfüllt wurden.

Das Casino hat mir aber auch nicht mitgeteilt, dass noch Bedingungen offen seien, und es gab keine Warnung oder Sperrung vor dem angeblichen Versto?.

Das Konto wurde einfach deaktiviert und der Betrag einbehalten. Erst auf Nachfrage erhielt ich den Vorwurf, ich h?tte den Maximal-Einsatz überschritten.

Ich habe RollXO bereits meine pers?nlichen Daten zur Identifikation gesendet (wie vom Casino verlangt) und warte nun auf die Herausgabe meiner Spiel- und Bonushistorie, um den Fall weiter prüfen zu k?nnen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Beste Grü?e

g9zmrgxr7g ( Julia )

Dear Katarina,

Dear Casino Guru Team,

I would like to inform you about another detail that, in my opinion, makes RollXO’s behavior particularly problematic:

Despite the fact that my entire balance of over €4,000 was simply deleted and no withdrawals are currently pending, I continue to receive regular email and text messages from RollXO, encouraging me to make further deposits and take advantage of bonus promotions. (Screenshot is saved and verifiable.)

I find this not only contradictory, but also unfair. On the one hand, my earned funds are being withheld – on the other, they want me to deposit again to receive supposed rewards.

I sincerely hope that you can consider this information in your assessment of the situation.

Best regards

Liebe Katarina,

liebes Casino Guru Team,

ich m?chte Sie über ein weiteres Detail informieren, das meiner Meinung nach das Verhalten von RollXO besonders problematisch erscheinen l?sst:

Trotz der Tatsache, dass mein gesamtes Guthaben von über 4.000?€ einfach gel?scht wurde und aktuell keine Auszahlung erfolgt, erhalte ich weiterhin regelm??ig Werbung per E-Mail und SMS von RollXO, in der ich zu weiteren Einzahlungen und Bonusaktionen aufgefordert werde. (Screenshot ist gesichert und kann auch nachgewiesenen werden. )

Das finde ich nicht nur widersprüchlich, sondern auch unfair. Einerseits wird mein erspieltes Guthaben einbehalten – andererseits m?chte man, dass ich wieder einzahle, um angebliche Belohnungen zu erhalten.

Ich hoffe sehr, dass Sie diese Informationen in Ihre Bewertung der Situation einbeziehen k?nnen.

Mit freundlichen Grü?en

Proof of fulfilled bonus conditions – nevertheless payout of €4000 rejected

Dear Katarina,

Thank you for your support so far.

I would like to provide you with an update on the RollXO case and present all the facts that prove that I fully met the bonus terms and conditions – and that the payout of my €4,000 winnings was wrongfully denied.

1. Status of my account

My RollXO account has not been permanently suspended – I can log in again.

Nevertheless, my entire balance was deleted.

I also continue to receive regular promotional emails and text messages from the casino, which, in my opinion, makes the situation even more questionable.

2. Bonus information

I accepted the regular first deposit bonus – €500 bonus on deposit.

According to the data provided by the casino itself (bonus_issues.csv), the bonus requirement (10x turnover = €5000) was fully met:

Wagering Required: 5000

Wagering Progress: 5000

Wagering Done: TRUE

This clearly shows that I have properly fulfilled all the conditions.

At that point, the credit was shown as "available," not blocked. I had already provided the screenshot.

3. Playing behavior after bonus release

According to the bets.csv file, which also comes from the casino:

Almost all bets were within the permitted range of less than €5.

Some higher stakes only occurred after the wagering requirements had been met – i.e. at a time when the bonus had already been "played out".

Even if the stake exceeded €5, the bonus was no longer active, so no rule was violated.

4

My concern

I ask for your assistance in investigating this matter.

I believe that RollXO violated its own bonus terms and conditions by deleting my balance – even though I demonstrably fulfilled them.

All receipts come from the casino itself and can be resubmitted upon request. Unfortunately, I can't attach the file here.

Thank you again for your time and effort – it means a lot to me.

I sincerely hope you can help me clarify this unfair process. I'm being so persistent because I find it downright unfair, and I don't want other users to have to go through this. After all, it's a lot of money.

Kind regards

Nachweis über erfüllte Bonusbedingungen – dennoch Auszahlung von 4000?€ abgelehnt

Liebe Katarina,

vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung.

Hiermit m?chte ich Ihnen ein Update zum Fall RollXO geben und alle Fakten darlegen, die belegen, dass ich die Bonusbedingungen vollst?ndig erfüllt habe – und die Auszahlung meines Gewinns in H?he von 4.000?€ zu Unrecht verweigert wurde.

1. Status meines Kontos

Mein Konto bei RollXO wurde nicht dauerhaft gesperrt – ich kann mich wieder einloggen.

Trotzdem wurde mein vollst?ndiges Guthaben gel?scht.

Ich erhalte darüber hinaus weiterhin regelm??ig Werbe-E-Mails und SMS vom Casino, was die Situation aus meiner Sicht zus?tzlich fragwürdig macht.

2. Angaben zum Bonus

Ich habe den regul?ren First Deposit Bonus angenommen – 500?€ Bonus bei Einzahlung.

Laut den vom Casino selbst zur Verfügung gestellten Daten (bonus_issues.csv) wurde die Bonusbedingung (10-facher Umsatz = 5000?€) komplett erfüllt:

Wagering Required: 5000

Wagering Progress: 5000

Wagering Done: TRUE

Dies zeigt eindeutig, dass ich alle Bedingungen ordnungsgem?? erfüllt habe.

Zu diesem Zeitpunkt wurde das Guthaben als ?verfügbar" angezeigt, nicht als gesperrt. Den Sreenshot hatte ich bereits zur Verfügung gestellt.

3. Spielverhalten nach Bonusfreigabe

Laut der Datei bets.csv, die ebenfalls vom Casino stammt:

Lagen fast alle Eins?tze im erlaubten Bereich von unter 5?€.

Einige h?here Eins?tze kamen erst nach Erfüllung der Umsatzbedingungen vor – also zu einem Zeitpunkt, an dem der Bonus bereits ?ausgespielt" war.

Selbst wenn der Einsatz mal 5?€ überschritt, war der Bonus da nicht mehr aktiv, weshalb keine Regel verletzt wurde.

4

Mein Anliegen

Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts.

Ich bin der Meinung, dass RollXO mit der L?schung des Guthabens gegen die eigenen Bonusbedingungen versto?en hat – obwohl ich sie nachweislich erfüllt habe.

Alle Belege stammen vom Casino selbst und k?nnen auf Wunsch erneut übermittelt werden. Leider kann ich die Datei hier nicht anh?ngen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Mühe – es bedeutet mir sehr viel.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen k?nnen, diesen unfairen Vorgang zu kl?ren. Ich bin hier so hartn?ckig, weil ich es regelrecht unfair finde und andere User dies nicht auch durch machen müssen. Es ist immerhin viel Geld.

Herzliche Grü?e

Dear g9zmrgxr7g,

thank you for your detailed messages.

Could you please forward all communications you have had with this casino to [email protected]. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Looking forward to your reply.

Katarina

Good evening, I've sent the email. Please let me know if the entire process wasn't included.

Best regards

Guten Abend, ich habe die Email gesendet. Bitte informiere mich darüber, falls nicht der ganze Verlauf mit gesendet worden ist.

liebe Grü?e

Dear g9zmrgxr7g,

thank you for your message.

However I was not able to locate an email from you. Could you kindly resend it once again? My email is [email protected].

Looking forward to your reply,

Katarina

Good morning, I have now forwarded all emails separately again because there was no other option.

Best regards

Guten Morgen, ich habe jetzt nochmal alle E-Mails seperat weitergeleitet, da es anderes nicht ging.

Mit freundlichen Grü?en

Thank you very much, g9zmrgxr7g, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Good evening, do you now have all the documents you need? Is there anything else I can contribute?

The casino didn't respond to my last message, so I would be happy if the matter could be resolved soon.

If you are missing something, please feel free to contact me.

Thank you

Guten Abend, haben Sie denn jetzt alle Unterlagen, die sie ben?tigen gibt es sonst noch etwas, was ich dazu beitragen kann?

Auf meine letzte Nachricht hat das Casino auch gar nicht mehr geantwortet, ich würde mich freuen, wenn die Angelegenheit bald gekl?rt ist.

Sollte dir noch etwas fehlen k?nnen Sie mich gerne kontaktieren.

vielen Dank

Dear g9zmrgxr7g,

I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a RollXO Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear RollXO Casino,

Could you comment on the situation?

Thank you in advance for providing the information.