Spelaren fr?n Tyskland har problem med uttag d? RollXO h?vdar att hon brutit mot bonusvillkoren genom att ?verskrida den maximala insatsen, trots att hon p?st?r att ingen aktiv bonus existerade under hennes vinst. Efter att ha skickat in personuppgifter f?r verifiering v?ntar hon p? att hennes spel- och bonushistorik ska sl?ppas innan hon kan bem?ta anklagelserna.
Hej,
Jag kontaktade RollXOs support. De p?st?r att jag br?t mot bonusvillkoren genom att ?verskrida den maximala insatsen.
Jag har redan p?pekat att det vid tidpunkten f?r min vinst inte l?ngre fanns n?gon aktiv bonus p? mitt konto (se sk?rmdump).
RollXO ?beropade sedan GDPR och beg?rde personuppgifter f?r verifiering.
Jag har nu skickat in dessa och v?ntar p? lanseringen av spel- och bonushistoriken f?r att kunna unders?ka anklagelserna.
Jag ber Casino Guru att forts?tta ?vervaka detta fall.
Tack s? mycket!
K?ra g9zmrgxr7g,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RollXO Casino.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
K?ra Katarina,
Tack f?r din feedback och ditt st?d. Jag svarar g?rna p? dina fr?gor s? noggrant som m?jligt:
1. Hur l?nge jag har spelat p? RollXO:
Jag ?ppnade mitt spelarkonto hos RollXO i juni 2025 (ny kund) och var bara aktiv d?r under en begr?nsad tid.
2. Detaljer om den anv?nda bonusen:
Jag anv?nde en f?rsta ins?ttningsbonus som casinot annonserade p? sin webbplats. Tyv?rr har jag inte l?ngre den exakta bonusl?nken sparad och kan f?r n?rvarande inte hitta den p? webbplatsen.
3. Hur mitt spel fungerar med bonus:
Ja, jag spelade med bonusen och uppfyllde oms?ttningskraven steg f?r steg. Efter?t hade jag ett uttag p? cirka 4 000 euro p? mitt konto.
Efter att jag hade mer pengar spelade jag med h?gre insatser (s?vitt jag f?rst?r, utan en aktiv bonus).
Enligt sk?rmdumpen p? utbetalningssidan stod det d?:
"Disponibelt saldo: 4 000,34 €"
"Blockerad av Bonus: 0 €" se bilaga som jag redan har skickat till dig
F?r mig betyder det att ingen bonus var aktiv n?r jag gjorde de h?gre insatserna. Eller snarare, jag blev inte informerad om det.
4. Bekr?ftelse av uppfyllda f?rs?ljningsvillkor:
Tyv?rr fanns det inget direkt meddelande eller indikation p? att bonusvillkoren hade uppfyllts helt.
Kasinot informerade mig dock inte om att det fanns n?gra utest?ende villkor, och det fanns ingen varning eller avst?ngning f?re den p?st?dda ?vertr?delsen.
Kontot deaktiverades helt enkelt och beloppet drogs tillbaka. F?rst n?r jag fr?gade om det anklagades jag f?r att ha ?verskridit den maximala insatsen.
Jag har redan skickat min personliga identifieringsinformation till RollXO (enligt casinots beg?ran) och v?ntar nu p? att min spel- och bonushistorik ska sl?ppas s? att jag kan unders?ka ?rendet ytterligare.
Tack igen f?r ditt st?d.
Med v?nliga h?lsningar
g9zmrgxr7g (Julia)
K?ra Katarina,
K?ra Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja informera er om ytterligare en detalj som enligt min mening g?r RollXOs beteende s?rskilt problematiskt:
Trots att hela mitt saldo p? ?ver 4 000 euro helt enkelt raderades och inga uttag f?r n?rvarande p?g?r, forts?tter jag att f? regelbundna e-postmeddelanden och sms fr?n RollXO som uppmuntrar mig att g?ra ytterligare ins?ttningar och dra nytta av bonuskampanjer. (Sk?rmdumpen ?r sparad och verifierbar.)
Jag tycker att detta inte bara ?r mots?gelsefullt, utan ocks? or?ttvist. ? ena sidan undanh?lls mina intj?nade medel – ? andra sidan vill de att jag ska s?tta in pengar igen f?r att f? f?rmodade bel?ningar.
Jag hoppas innerligt att ni kan ta h?nsyn till denna information i er bed?mning av situationen.
Med v?nliga h?lsningar
Bevis p? uppfyllda bonusvillkor – utbetalning av €4000 avvisad
K?ra Katarina,
Tack f?r ditt st?d hittills.
Jag vill ge er en uppdatering om RollXO-fallet och presentera alla fakta som bevisar att jag uppfyllde bonusvillkoren till fullo – och att utbetalningen av mina vinster p? 4 000 € felaktigt nekades.
1. Status f?r mitt konto
Mitt RollXO-konto har inte st?ngts av permanent – ??jag kan logga in igen.
?nd? raderades hela mitt saldo.
Jag forts?tter ocks? att f? regelbundna reklammejl och sms fr?n casinot, vilket enligt min mening g?r situationen ?nnu mer tvivelaktig.
2. Bonusinformation
Jag accepterade den vanliga f?rsta ins?ttningsbonusen – 500 € bonus p? ins?ttningen.
Enligt informationen fr?n casinot sj?lvt (bonus_issues.csv) uppfylldes bonuskravet (10x oms?ttning = €5000) helt:
Oms?ttningskrav: 5000
Oms?ttningsf?rlopp: 5000
Oms?ttning klar: SANT
Detta visar tydligt att jag har uppfyllt alla villkor korrekt.
Vid den tidpunkten visades krediten som "tillg?nglig", inte blockerad. Jag hade redan bifogat sk?rmdumpen.
3. Spelbeteende efter bonussl?pp
Enligt bets.csv-filen, som ocks? kommer fr?n casinot:
N?stan alla spel l?g inom det till?tna intervallet p? under €5.
Vissa h?gre insatser intr?ffade f?rst efter att oms?ttningskraven hade uppfyllts – det vill s?ga vid en tidpunkt d? bonusen redan hade "spelats ut".
?ven om insatsen ?versteg €5 var bonusen inte l?ngre aktiv, s? ingen regel br?ts.
4
Min oro
Jag ber om er hj?lp med att utreda denna fr?ga.
Jag anser att RollXO brutit mot sina egna bonusvillkor genom att radera mitt saldo – trots att jag bevisligen uppfyllde dem.
Alla kvitton kommer fr?n sj?lva casinot och kan skickas in p? nytt p? beg?ran. Tyv?rr kan jag inte bifoga filen h?r.
Tack igen f?r din tid och din anstr?ngning – det betyder mycket f?r mig.
Jag hoppas innerligt att du kan hj?lpa mig att klarg?ra denna or?ttvisa process. Jag ?r s? ih?rdig eftersom jag tycker att det ?r rent ut sagt or?ttvist, och jag vill inte att andra anv?ndare ska beh?va g? igenom detta. Det ?r trots allt mycket pengar.
Med v?nliga h?lsningar
K?ra g9zmrgxr7g,
tack f?r dina utf?rliga meddelanden.
Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
God kv?ll, jag har skickat mejlet. V?nligen meddela mig om hela processen inte ingick.
Med v?nliga h?lsningar
K?ra g9zmrgxr7g,
Tack f?r ditt meddelande.
Jag kunde dock inte hitta n?got e-postmeddelande fr?n dig. Kan du v?nligen skicka det igen? Min e-postadress ?r [email protected] .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
God morgon, jag har nu vidarebefordrat alla e-postmeddelanden separat igen eftersom det inte fanns n?got annat alternativ.
Med v?nliga h?lsningar
Tack s? mycket, g9zmrgxr7g, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
God kv?ll, har du nu alla dokument du beh?ver? Finns det n?got mer jag kan bidra med?
Kasinot svarade inte p? mitt senaste meddelande, s? jag skulle vara glad om ?rendet kunde l?sas snart.
Om du saknar n?got ?r du v?lkommen att kontakta mig.
Tack s? mycket
K?ra g9zmrgxr7g,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n RollXO Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta RollXO Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
