Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut vaikeuksista nostaa 700 euron voittonsa kasinolta jatkuvien varmistusongelmien vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, mutta ei ollut saanut kasinolta mit??n ilmoitusta kotiutuksensa tilasta. Puutuimme asiaan ja otimme yhteytt? kasinoon pelaajan puolesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa 700 euron voittonsa. Merkitsimme valituksen my?hemmin "ratkaistuksi".
Hei!
Haluaisin valittaa Snatchcasinosta.
Tein 30 euron talletuksen 7.9.2023 ja lunasin 50% bonuksen. T?ytin kaikki myyntiehdot. Olin sill? v?lin 1500 eurolla ja pyysin lopulta 700 euroa maksettavaksi. Pelaajatilini mukaan , tilini oli jo vahvistettu (asuinpaikka, osoitetodistus ja selfie). Kun en kuullut mit??n moneen p?iv??n, otin yhteytt? live-chatiin. Siell? minulta kysyttiin, olenko saanut s?hk?postin, jossa oli viel? puuttuvat asiakirjat . En ole saanut t?llaista s?hk?postia, mutta chatissa minulle annettiin osoite, johon sitten l?hetin kaikki tarvitsemani asiakirjat. En ole kuullut mit??n sen j?lkeen. Eilisest? 14.9.2023 l?htien en voi pidemp??n kasinon nettisivuille. Sivua ei l?ytynyt n?kyy aina minulle. Mutta kaikki toimi viel? 13.9.2023 asti. Saan silloin t?ll?in my?s tarjouksia kasinolta s?hk?postitse. Olen tallettanut t?lle kasinolle eritt?in Usein. Ensimm?inen talletukseni oli jopa yksi kryptotalletus (Litecoin).Muuten aina NODA:n kautta (SOFORT/pankkisiirto).Jos saan 700 euroa, olen valmis jatkamaan tallettamista sinne, muuten se tehd??n puolestani.I Tarvitsen kiireesti n?m? 700 euroa. Toivon todella, ett? voitte auttaa minua positiivisella tavalla.
Chat osoitteessa snatchcasino4.eu
Keskustelu alkoi: tiistaina 12. syyskuuta 2023, klo 18.57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: S?hk?posti: : d***** [email protected]
Osasto: : Saksan osasto[18:57]SnatchCasino: Tervetuloa SnatchCasinolle!
Selit?, kuinka voimme auttaa sinua?
Vastaamme mielell?mme kysymyksiisi.
Live-chatin suuren m??r?n vuoksi vastaaminen voi kest?? muutaman minuutin.
Pahoittelemme h?iri?t?.[18:58]Margaret on liittynyt keskusteluun[18:58]Margaret: Hei hyv? k?ytt?j?, kuinka voin auttaa sinua?[18:58]V1692823570280735: Hei Margaret[18:59]V1692823570:2 I803570 itse asiassa halusin vain kysy?, oliko nostopyynt?ni kunnossa? Pyysin nostoa viime viikon torstaina.[18:59]Margaret: Muutama minuutti. Tarkistan tiedot.[18:59]V1692823570280735: mutta mielell?ni[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Talousosastolta l?hetettiin kirje, jossa oli luettelo tarkastukseen tarvittavista asiakirjoista. l?hetetty s?hk?postiisi l?hetetty.
Tarkista, saitko sen ja vastasitko siihen?[19:02]V1692823570280735: Tilini sanoo, ett? tilini on jo vahvistettu.[19:03]V1692823570280735: mutta tarkistan uudelleen[19:03 ]Margaret: Kun pyyd?t peruutuksesta, sinulta voidaan pyyt?? lis?luetteloa asiakirjoista. Lue t?m? s?hk?posti ja l?het? pyydetyt asiakirjat.[19:04]Margaret: Jos et saanut t?t? s?hk?postiviesti?, voin kopioida sen sinulle chatissa.[19:04]V1692823570280735: okei, min? tarkistan minun s?hk?postit heti[19:07]V1692823570280735: Tarkistin ja valitettavasti en saanut s?hk?postiviesti?, jossa olisi kerrottu, mit? viel? tarvitaan. Tarkistin, mukaan lukien roskapostit, eik? siell? ollut mit??n[19 :08]V1692823570280735: okei, se olisi ole eritt?in mukavaa, jos voit kopioida.[19:08]Margaret: Voit kotiuttaa voittosi hyvin pian!
Sill? v?lin pyyd?mme sinua l?hett?m??n meille tarvittavat asiakirjat ja pankkitietosi.
Tarvitset seuraavat asiakirjat:
- Kuvakaappaus henkil?kohtaisesta verkkopankkiprofiilistasi, joka sis?lt?? seuraavat tiedot:
1. IBAN (kansainv?linen pankkitilin numero) (kansainv?linen pankkitilin numero)
2. Pankin tunnus / BIC (pankkikoodi)
3. Vastaanottajan t?ydellinen osoite (postinumero, katu, kaupunki, maa)
Huomioi my?s pankkitietosi (IBAN, BIC ja vastaanottajan t?ydellinen osoite).
- Selfie sinusta henkil?kortillasi.
L?het? asiakirjat osoitteeseen [email protected] . Liit? s?hk?postisi aiheriville kasinotunnuksesi.[19:12]V1692823570280735: Okei, hoidan asian v?litt?m?sti. Kiitos tiedosta. Toivotan sinulle mukavaa iltaa.[ 19:13 ]Margaret: Mukavaa p?iv??. Jos sinulla on kysytt?v?? tai vaikeuksia, ota meihin yhteytt?. Autamme aina mielell?mme.[19:13]Vierailija "tykk??" t?st? keskustelusta[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret on poistunut keskustelustaNo tawk.to liv
Hyv? Dino13,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Onko sinulle kerrottu, mik? n?ytt?? olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta p?iv?? sitten olet pyyt?nyt nostoa ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Pyysin ensimm?ist? kotiutustani t?lt? kasinolta 7. syyskuuta 2023. Ja pelaajatilini mukaan tilini varmistettiin (asuintodistus, selfie, osoitetodistus). Sen j?lkeen kun minua pyydettiin live-chatissa l?hett?m??n lis?? asiakirjoja, Tein niin. Yksi pankkitiliote viime kuusta PDF-tiedostona, jossa n?kyy my?s nimeni, osoitteeni ja IBAN-numeroni. Kuvakaappaus talletuskuitista kasinolle, jossa kaikki on
L?hetin t?m?n kaiken s?hk?postitse 12.9.2023 ja uudelleen 13.9.2023.
Olen peloissani ja hyvin huolissani luettuani kaikki negatiiviset arvostelut t?st? kasinosta
Olen lukenut maksuista ja yleisesti kasinosta. T?n??n sain kasinolta toisen tarjouksen, jossa oli my?s
Linkki oli. Napsautin linkki? ja p??sen nyt taas kasinolle ja pelaajaprofiiliini.
Sen j?lkeen kun sivua ei tavoitettu kahteen p?iv??n, mik??n ei ole muuttunut.700 euron maksuni on vireill?. Ja valitettavasti minulla ei ole t?ll? hetkell? muita tietoja l?hett?mist?ni asiakirjoista.
Kukaan kasinolta ei ole ottanut minuun yhteytt? toistaiseksi.T?ydellinen k?ytt?j?tunnukseni kasinolla on Player1411649 Danilo B******.
Kiitos paljon vaivann??st?si jo etuk?teen.
Terveisin Danilo
Chat osoitteessa snatchcasino5.eu
Keskustelu aloitettiin: keskiviikkona 20. syyskuuta 2023, klo 15.44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: S?hk?posti: : d*****[email protected]
Osasto: : Saksan osasto[15:45]SnatchCasino: Tervetuloa SnatchCasinolle!
Selit?, kuinka voimme auttaa sinua?
Vastaamme mielell?mme kysymyksiisi.
Live-chatin suuren m??r?n vuoksi vastaaminen voi kest?? muutaman minuutin.
Pahoittelemme h?iri?t?.[15:46]Alice on liittynyt keskusteluun[15:46]Alice: Hei! Kuinka voin auttaa sinua?[15:46]V1695224679347298: Hei Alice![15:47]V1695224679347298: Halusin vain kysy?, mik? on nostopyynt?ni t?m?nhetkinen tila?[15:48]Liisa: 2023-09- 13 Klo 11.39 GMT sait Financelta s?hk?postin, jossa on luettelo tiedoista, joita tarvitaan vahvistuksesi viimeistelyyn. Selvit?, oletko vastannut t?h?n.[15:50]V1695224679347298: En saanut s?hk?postia. L?hetin kuitenkin kaikki tarvittavat asiakirjat s?hk?postitse 12.9.2023 ja 13.9.2023.[15:50]Liisa: Onko okei, jos kopioin sinulle t?ss? chatissa l?hett?m?ni s?hk?postin?[15:50]V1695224679347298: kyll?, se on t?ysin kunnossa.[15:50]Alice: Hei Danilo Behnert,
Voit kotiuttaa voittosi hyvin pian!
Sill? v?lin pyyd?mme sinua l?hett?m??n meille tarvittavat asiakirjat ja pankkitietosi.
Tarvitset seuraavat asiakirjat:
- Pankkikorttisi DE41130910540001715291 molemmilla puolilla v?rikuva, jossa seuraavat tiedot:
1. IBAN (kansainv?linen pankkitilin numero) (kansainv?linen pankkitilin numero)
2. Pankin tunnus / BIC (pankkikoodi)
Huomioi my?s pankkitietosi (IBAN, BIC ja vastaanottajan t?ydellinen osoite).
L?het? asiakirjat osoitteeseen [email protected]. Liit? kasinotunnuksesi s?hk?postisi aiheriville.
Jos sinulla on kysytt?v??, ota yhteytt? kasinomme live-chatiin tai l?het? s?hk?postia osoitteeseen [email protected]
Parhain terveisin,
Snatch Casino Finance Team[15:52]V1695224679347298: okei, teen sen. Kiitos paljon. Mukavaa p?iv??. Hyv?sti![15:54]Liisa: Hyv?? p?iv??! Jos sinulla on kysytt?v?? - ota meihin yhteytt?. Autamme aina mielell?mme :)[15:56]Vierailija "tykk??" t?st? keskustelusta[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Alice on poistunut keskustelusta
Nyt olen l?hett?nyt taas jotain s?hk?postilla: v?rikuvia pankkikorttini etu- ja takapuolelta.
Ja taas talletuskuitti kasinolle ja t?ydellinen tiliote, josta kaikki on n?ht?viss?
on. Osoitteeni, BIC, IBAN jne. Mutta minun pit?isi olla 13. syyskuuta. Sain s?hk?postin, jossa minua pyydettiin l?hett?m??n n?m? asiakirjat. Mutta en ole koskaan saanut t?t? s?hk?postia. Jos en olisi kysynyt live-chatissa, en olisi tiennyt mit? viel? puuttui. Mutta mukava nainen chatissa osoitti minua ulos.
Yst?v?llisin terveisin, Danilo B****** (Dino13) ??
Paljon kiitoksia, Dino13, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Dino13,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymm?rr?n tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteytt? kasinoon ja tehd? kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Snatch Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hei rakas Casino Guru -tiimi!
Halusin ilmoittaa, ett? kotiutukseni on k?sitelty ja saan rahani t?n??n
oli tilill?ni. Koko 700 euroa. Lopulta kaikki sujui, vaikka minulla oli huolia kaikkien kriittisten raporttien j?lkeen. Joten olen valmis tallettamaan sinne uudelleen. Suuri kiitos sinulle ja Snatch Casinolle.
Yst?v?llisin terveisin Danilo B****** (Dino13 ??)
Kiitos Dino13 p?ivityksest?. Kiva kuulla, ett? olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi. Kiitos, ett? k?ytit Casino Guru -valituskeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
