Spelaren fr?n Tyskland hade rapporterat sv?righeter att ta ut sina vinster p? 700 euro fr?n kasinot p? grund av p?g?ende verifieringsproblem. Spelaren hade l?mnat in alla beg?rda dokument f?r verifiering men hade inte f?tt n?gon kommunikation fr?n kasinot ang?ende status f?r hans uttag. Vi ingrep och kontaktade casinot ? spelarens v?gnar. Problemet l?stes n?r spelaren bekr?ftade att han hade f?tt sin utbetalning p? 700 euro. Vi markerade d?refter klagom?let som "l?st".
Hall?!
Jag skulle vilja klaga p? Snatchcasino.
Jag gjorde en ins?ttning p? 30 euro den 7 september 2023 och gjorde anspr?k p? en bonus p? 50 %. Jag uppfyllde alla f?rs?ljningsvillkor. Jag l?g p? 1 500 euro under tiden och beg?rde till slut 700 euro att betalas ut. Enligt mitt spelarkonto , mitt konto var redan verifierat (bostad, adressbevis och selfie). N?r jag inte h?rde n?got p? flera dagar kontaktade jag livechatten. D?r fick jag fr?gan om jag hade f?tt ett mejl med de dokument som fortfarande saknades Jag har inte f?tt ett s?dant mejl, men i chatten fick jag adressen dit jag sedan skickade alla dokument jag beh?vde. Jag har inte h?rt n?got sedan dess. Sedan ig?r, den 14 september 2023, kan jag inte l?ngre komma till casinots hemsida Sidan kunde inte hittas visas alltid f?r mig Men allt fungerade fortfarande fram till den 13 september 2023. D? och d? f?r jag ?ven erbjudanden fr?n casinot via e-post. Jag har satt in mycket p? detta casino ofta. Min allra f?rsta ins?ttning var till och med en Crypto-ins?ttning (Litecoin). Annars alltid via NODA (SOFORT/bank?verf?ring). Om jag f?r mina 700 euro ?r jag villig att forts?tta s?tta in d?r, annars g?rs det ?t mig.Jag beh?ver akut dessa 700 euro.Jag hoppas verkligen att du kan hj?lpa mig p? ett positivt s?tt. Sn?lla!!!
Chatta p? snatchcasino4.eu
Konversationen startade : tisdag 12 september 2023, 18:57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: E-post: : d***** [email protected]
Avdelning: : Tyska avdelningen[18:57]SnatchCasino: V?lkommen till SnatchCasino!
F?rklara g?rna hur vi kan hj?lpa dig?
Vi svarar g?rna p? dina fr?gor.
P? grund av den h?ga volymen av livechatt kan det ta n?gra minuter f?r oss att svara.
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.[18:58]Margaret har g?tt med i konversationen[18:58]Margaret: Hej k?ra anv?ndare, hur kan jag hj?lpa dig?[18:58]V1692823570280735: Hej Margaret[18:59]V1692823735:2803735:2 Ville egentligen bara fr?ga om min beg?ran om uttag var okej? Jag beg?rde ett uttag i torsdags f?rra veckan.[18:59]Margaret: Ett par minuter tack. Jag ska kontrollera informationen.[18:59]V1692823570280735: men med n?je[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Ett brev fr?n ekonomiavdelningen med listan ?ver dokument som kr?vs f?r kontrollen var skickas till din E-postadress skickas.
Kontrollera om du har f?tt det och svarat p? det?[19:02]V1692823570280735: Mitt konto s?ger att mitt konto redan ?r verifierat.[19:03]V1692823570280735: men jag kommer att kontrollera igen[19:03 ]Margaret: N?r du beg?r ett uttag kan du bli ombedd att ange ytterligare en lista med dokument. V?nligen l?s detta e-postmeddelande och skicka de beg?rda dokumenten.[19:04]Margaret: Om du inte har f?tt detta e-postmeddelande kan jag kopiera det ?t dig i chatten.[19:04]V1692823570280735: okej, jag ska kolla min e-postmeddelanden direkt[19:07]V1692823570280735: Jag kollade och tyv?rr fick jag inget e-postmeddelande som sa vad som fortfarande beh?vs. Jag kollade, inklusive spam, och det fanns inget d?r[19 :08]V1692823570280735: okej, det skulle var v?ldigt trevlig om du kunde duplicera.[19:08]Margaret: Du kommer att kunna ta ut dina vinster mycket snart!
Under tiden ber vi dig att skicka oss n?dv?ndiga dokument och dina bankuppgifter.
Du beh?ver f?ljande dokument:
- En sk?rmdump av din personliga onlinebanksprofil som inneh?ller f?ljande information:
1. IBAN (International Bank Account Number) (internationellt bankkontonummer)
2. Bank-ID/BIC (bankkod)
3. Mottagarens fullst?ndiga adress (postnummer, gata, stad, land)
V?nligen notera ?ven dina bankuppgifter (IBAN, BIC och mottagarens fullst?ndiga adress).
– En selfie av dig med ditt ID-kort.
V?nligen skicka dokumenten till [email protected] . V?nligen inkludera din casinoinloggning i ?mnesraden i ditt e-postmeddelande.[19:12]V1692823570280735: Okej, jag tar hand om det direkt. Tack s? mycket f?r informationen. Jag ?nskar dig en trevlig kv?ll.[ 19:13 ]Margaret: Ha en bra dag. Om du har n?gra fr?gor eller sv?righeter, v?nligen kontakta oss. Vi ?r alltid glada att hj?lpa dig.[19:13]Bes?karen "gillar" den h?r konversationen[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret har l?mnat konversationenNo tawk.to liv
B?sta Dino13,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och p?b?rjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?!
Jag beg?rde mitt f?rsta uttag fr?n detta kasino den 7 september 2023. Och enligt mitt spelarkonto verifierades mitt konto (bevis p? bos?ttning, selfie, adressbevis). Efter att jag blev ombedd i livechatten att skicka ytterligare dokument, Det gjorde jag Ett kontoutdrag fr?n f?rra m?naden som PDF, d?r ?ven mitt namn, adress och IBAN kan ses En sk?rmdump av ins?ttningskvittot till casinot, d?r allt finns
kan ses. Jag skickade allt detta via e-post den 12 september 2023 och igen den 13 september 2023. Jag
Jag ?r r?dd och mycket orolig efter att ha l?st alla negativa recensioner om detta casino
Jag har l?st om utbetalningar och allm?nt om casinot. Idag fick jag ett annat erbjudande fr?n casinot d?r det ocks? fanns en
L?nk var Jag klickade p? l?nken och kan nu komma ?t kasinot och min spelarprofil igen.
Efter att sidan inte kunde n?s p? tv? dagar har ingenting f?r?ndrats. Min utbetalning p? 700 euro v?ntar. Och tyv?rr har jag ingen annan information om de dokument jag skickade in f?r tillf?llet.
Ingen fr?n kasinot har kontaktat mig f?r n?rvarande Mitt fullst?ndiga anv?ndarnamn i kasinot ?r Player1411649 Danilo B******.
Tack s? mycket f?r din insats p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar Danilo
Chatta p? snatchcasino5.eu
Konversationen startade : onsdagen den 20 september 2023, kl. 15:44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: E-post: : d***** [email protected]
Avdelning: : Tyska avdelningen[15:45]SnatchCasino: V?lkommen till SnatchCasino!
F?rklara g?rna hur vi kan hj?lpa dig?
Vi svarar g?rna p? dina fr?gor.
P? grund av den h?ga volymen av livechatt kan det ta n?gra minuter f?r oss att svara.
Vi ber om urs?kt f?r besv?ret.[15:46]Alice har g?tt med i konversationen[15:46]Alice: Hej! Hur kan jag hj?lpa dig?[15:46]V1695224679347298: Hej Alice![15:47]V1695224679347298: Jag ville bara fr?ga vad den aktuella statusen f?r min beg?ran om uttag ?r?[15:48]Alice: Den 2023-09 13 Klockan 11:39 GMT fick du ett e-postmeddelande fr?n Finans med en lista ?ver detaljer som kr?vs f?r att slutf?ra din verifiering. F?rklara om du har svarat p? detta.[15:50]V1695224679347298: Jag fick inget e-postmeddelande. Men jag skickade alla n?dv?ndiga dokument via e-post den 12 september 2023 och 13 september 2023.[15:50]Alice: ?r det okej om jag duplicerar e-postmeddelandet jag skickade till dig i den h?r chatten?[15:50]V1695224679347298: ja, det ?r helt okej.[15:50]Alice: Hej Danilo Behnert,
Du kommer att kunna ta ut dina vinster mycket snart!
Under tiden ber vi dig att skicka oss n?dv?ndiga dokument och dina bankuppgifter.
Du beh?ver f?ljande dokument:
- Ett f?rgfoto av ditt bankkort DE41130910540001715291 p? b?da sidor med f?ljande information:
1. IBAN (International Bank Account Number) (internationellt bankkontonummer)
2. Bank-ID/BIC (bankkod)
V?nligen notera ?ven dina bankuppgifter (IBAN, BIC och mottagarens fullst?ndiga adress).
V?nligen skicka dokumenten till [email protected] . V?nligen inkludera din casinoinloggning i ?mnesraden i ditt e-postmeddelande.
Om du har n?gra fr?gor, v?nligen kontakta v?rt casinos livechatt eller e-post [email protected]
V?nliga h?lsningar,
Snatch Casino Finance Team[15:52]V1695224679347298: okej, jag ska g?ra det. Tack s? mycket. Ha en bra dag. Adj?![15:54]Alice: Ha en bra dag! Om du har n?gra fr?gor - kontakta oss. Vi ?r alltid glada att hj?lpa dig :)[15:56]Bes?karen "gilla" denna konversation[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Alice har l?mnat konversationen
Nu har jag skickat n?got igen via mail: f?rgfoton p? fram- och baksidan av mitt bankkort.
Och ?terigen ins?ttningskvittot till casinot och mitt fullst?ndiga kontoutdrag, d?r allt kan ses
is.Min adress, BIC, IBAN etc. Men jag ?r t?nkt att vara den 13 september. Jag fick ett e-postmeddelande som bad mig att skicka dessa dokument. Men jag fick aldrig det h?r e-postmeddelandet. Om jag inte hade fr?gat i livechatten, skulle jag inte ha vetat vad som fortfarande saknades. Men den trevliga damen i chatten fick mig att peka ut.
V?nliga h?lsningar, Danilo B****** (Dino13) ??
Tack s? mycket, Dino13, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Dino13,
Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Till?t mig att n? ut till kasinot och g?ra allt f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
Hej k?ra Casino Guru Team!
Jag ville meddela dig att mitt uttag har behandlats och jag kommer att f? mina pengar idag
hade p? mitt konto. Hela 700 euro. Till slut l?ste sig allt, ?ven om jag hade bekymmer efter alla kritiska rapporter h?r. S? jag ?r redo att s?tta in d?r igen. Stort tack till dig och till Snatch Casino.
V?nliga h?lsningar Danilo B****** (Dino13 ??)
Tack Dino13 f?r uppdateringen. Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt dina pengar. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
