Hyv? DennyZ8723,
Olemme huolellisesti tarkastelleet tapauksesi yksityiskohtia, mukaan lukien pelikieltopyynt?si aikataulun ja sit? seuranneet toimet. Antamiesi tietojen mukaan pyysit pelikieltoa 27. kes?kuuta, jatkoit tallettamista ja pelaamista seuraavina p?ivin?, ja tilisi lopulta suljettiin 1. hein?kuuta.
Ymm?rr?mme turhautumisesi, mutta huomioithan, ett? kasinot tarvitsevat jonkin verran aikaa itsepoissulkemispyynt?jen asianmukaiseen k?sittelyyn , erityisesti sen varmistamiseksi, ett? t?llaiset toimenpiteet toteutetaan oikein ja pysyv?sti. Sinun tapauksessasi suojatoimenpiteiden toteuttaminen kesti 3 arkip?iv??, ja pid?mme sit? kohtuullisena ja hyv?ksytt?v?n? t?llaisten pyynt?jen k?sittelyss?. Koska kasino sulki tilisi t?m?n ajan kuluessa, emme pid? t?t? laiminly?ntin? pyynt?si noudattamisessa, emmek? siksi voi pyyt?? kasinoa korvaamaan t?n? aikana aiheutuneita tappioita.
Sill? v?lin voit my?s k?ytt?? omaehtoisen pelikiellon aputy?kaluamme . T?m?n ty?kalun avulla voit est?? kasinotilej?si useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eik? se ole sidoksissa mihink??n tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputy?kalu on suunniteltu auttamaan henkil?it?, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heit? rajoittamaan p??sy??n pelaamiseen ja v?hent?m??n lis?vahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei en?? tuo sinulle iloa ja siit? on tulossa taakka, on eritt?in suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteytt? maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. L?yd?t joitakin n?ist? keskuksista seuraavasta linkist? ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
T?m? valitus on nyt suljettu. Kiitos ymm?rryksest?si. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi t?ss? tapauksessa enemp??. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Yst?v?llisin terveisin,
Natalia
Dear DennyZ8723,
We have carefully reviewed the details of your case, including the timeline of your self-exclusion request and subsequent activity. According to the information provided, you requested self-exclusion on 27 June, continued to deposit and play over the following days, and your account was ultimately closed on 1 July.
While we understand your frustration, please note that casinos require some time to properly process self-exclusion requests, especially to ensure that such measures are implemented correctly and permanently. In your case, the implementation of protective measures took 3 business days, and we consider it to be reasonable and acceptable for processing these types of requests. Since the casino closed your account within this period, we do not view this as a failure to act on your request, and therefore we cannot ask the casino to refund the losses incurred during this time.
In the meantime, you also have the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automaattinen k??nn?s:
