Hyv? Stregen71,
Kiitos vastauksestasi ja l?hett?mist?si s?hk?posteista.
Tarkasteltuamme huolellisesti antamiasi tietoja ja yhteydenottoja, emme valitettavasti voi auttaa sinua hyvityspyynt?si kanssa.
Jotta Casino Guru voi menestyksekk??sti ajaa hyvityst? vastuulliseen pelaamiseen liittyviss? tapauksissa, pelaajan on selv?sti ja yksiselitteisesti ilmoitettava k?rsiv?ns? peliongelmasta tai -riippuvuudesta ja pyydett?v? tilin sulkemista n?ill? erityisill? perusteilla. Vasta t?ll?in kasinon toimia (tai toimimattomuutta) voidaan arvioida vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mahdollisena rikkomuksena.
Vaikka ymm?rr?mme, ett? "vastuullisen pelaamisen" mainitseminen saattaa tuntua riitt?v?lt? osoitukselta ahdingosta, se on laaja termi eik? automaattisesti tarkoita riippuvuuden olemassaoloa tai tarvetta omaehtoiseen pelikieltoon. Emme ole l?yt?neet tapauksessasi mit??n suoraa lausuntoa, jossa tunnistaisit itsesi peliriippuvuuden kanssa kamppailevaksi henkil?ksi tai pyyt?isit nimenomaisesti pysyv?? omaehtoista pelikieltoa t?st? syyst?. Ilman t?llaisia ??todisteita emme voi jatkaa k?sittely? tai pyyt?? hyvityst? puolestasi.
Lis?ksi ymm?rr?mme kasinoa kohtaan ilmaisemasi turhautumisen. ??rimm?isen tai loukkaavan kielen k?ytt?, vaikka se olisi tarkoitettu avunhuudoksi, voi kuitenkin vaikeuttaa palveluntarjoajien asianmukaista ja tehokasta reagointia. Kannustamme aina avointa ja kunnioittavaa viestint??, erityisesti t?llaisissa arkaluontoisissa asioissa.
T?st? huolimatta olemme iloisia n?hdess?mme, ett? tilisi on sittemmin suljettu. Jos kohtaat tulevaisuudessa vastaavia ongelmia muiden operaattoreiden kanssa, suosittelemme, ett? ilmoitat selv?sti, ett? sinulla on peliongelma, ja pyyd?t pysyv?? omaehtoista pelikieltoa ilman ehtoja . T?m? varmistaa, ett? kasino on t?ysin tietoinen ja velvollinen toimimaan vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti.
T?m? valitus on nyt suljettu. Kiitos ymm?rryksest?nne. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi t?ss? tilanteessa enemp??.
Yst?v?llisin terveisin
Veronika
Kasinoguru
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteisty?t? BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekister?ity hyv?ntekev?isyysj?rjest?, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lis?tietoja aloitteestamme l?yd?t t??lt? ( http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista t??lt? ( https://betblocker.org/ ).
Seitsem?? kielt? tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen j?lkeen se est?? p??syn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi k?ytt?? nimett?m?n?, ja se auttaa yksil?it? hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseess? sitten t?ydellinen rajoittaminen tai p??syn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lis?ksi BetBlocker sis?lt?? listan 824 uhkapelitietosivustosta. N?m? sivustot ensisijaisesti tiedottavat k?ytt?jille uhkapelipalveluista ja mainostavat niit?. Voit lis?t? n?m? sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneill??n oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, ?l? rastita t?t? ruutua, koska se est?? sinua p??sem?st? my?s www.kpvfaw.com-verkkosivustolle.
Dear Stregen71,
Thank you for your reply and for the emails you sent.
After carefully reviewing the information and communication provided, we regret to inform you that we will not be able to assist you with your refund request.
In order for Casino Guru to successfully advocate for a refund in cases related to responsible gambling, the player must clearly and explicitly state that they are experiencing a gambling problem or addiction, and request the account to be closed on those specific grounds. Only then can the casino’s actions (or inaction) be assessed as a potential violation of their responsible gambling obligations.
While we understand that mentioning "Responsible Gambling" may feel like a sufficient indication of distress, it is a broad term and does not automatically imply the presence of addiction or the need for self-exclusion. In your case, we have not found any direct statement where you identify yourself as someone struggling with gambling addiction or explicitly request a permanent self-exclusion for this reason. Without such evidence, we are unable to proceed further or request a refund on your behalf.
Additionally, we acknowledge the frustration you expressed toward the casino. However, using extreme or abusive language, even when meant as a cry for help, can make it more difficult for service providers to respond appropriately and effectively. We always encourage open and respectful communication, especially in sensitive matters like these.
With that said, we are glad to see that your account has since been closed. Should you face any similar issues with other operators in the future, we recommend clearly stating that you are experiencing a gambling problem and requesting a permanent self-exclusion without conditions. This ensures that the casino is fully informed and obligated to act in line with responsible gambling standards.
This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occassion.
Best regards
Veronika
Casino Guru
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the www.kpvfaw.com website as well.
Automaattinen k??nn?s:
