Hej Casino Guro

Jag har f?rs?kt att f? mitt konto st?ngt hos detta casino i n?stan en m?nad och de v?grar att g?ra det. De svarar bara "Vi har skickat beg?ran till r?tt avdelning och meddelat din VIP-chef" eller liknande svar. VIP-chefen har sedan bara erbjudit mig bonusar trots att jag ber?ttat f?r dem att de bryter mot ansvarsfullt spelande.

Jag har provat allt fr?n extremt spr?k till hot men de bryr sig helt enkelt inte!!

Mitt konto ?r fortfarande ?ppet och de forts?tter bara att l?ta mig f?rlora mina pengar.

De 1000 eurona i ?terbetalning ?r det ABSOLUTA minimum!

Tack s? mycket f?r din hj?lp

K?ra Stregen71,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.

F?rst vill jag f?rtydliga skillnaden mellan kontost?ngning och sj?lvavst?ngning:

• Att st?nga ett konto ?r en enkel process med minimal p?verkan – spelare kan ?ppna sina konton igen n?r som helst, och casinot har inga l?pande skyldigheter gentemot dem.
• Sj?lvavst?ngning, ? andra sidan, kommer med str?ngare restriktioner. N?r en spelare framg?ngsrikt beg?r sj?lvavst?ngning, samtycker casinot till att inte ?ppna kontot igen, f?rutom under specifika omst?ndigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig f?r spelare med spelproblem).

Kan du v?nligen ange orsaken till att du st?ngde ditt konto? Skulle du dessutom vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de f?rfr?gningar om kontost?ngning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

Hej

Jag har skickat ett mejl till dig Veronika med mejltr?den.

Tack f?r hj?lpen med detta oseri?sa casino.

Med v?nliga h?lsningar

Daniel

K?ra CasinoGuru,

Vi vill f?rtydliga att vi tar ansvarsfullt spelande och spelarskydd p? st?rsta allvar, och v?ra interna rutiner ?r utformade f?r att uppfylla alla licenskrav, inklusive de som r?r kontost?ngning och ansvarsfullt spelande.

Spelaren i fr?ga, Daniel, har faktiskt kontaktat oss flera g?nger med motstridiga f?rfr?gningar under de senaste veckorna. Vid olika tillf?llen har han uttryckligen sagt att han ville forts?tta spela om vissa bonusvillkor uppfylldes, medan han vid andra tillf?llen kr?vt omedelbar st?ngning av kontot. Hans kommunikation inkluderade upprepade g?nger anv?ndning av kr?nkande, hotfulla och diskriminerande spr?kbruk mot v?r personal, vilket avsev?rt hindrade v?r f?rm?ga att uppr?tth?lla en konstruktiv dialog och att behandla hans f?rfr?gningar p? ett s?kert och korrekt s?tt.

Trots detta gjorde vi flera f?rs?k att deeskalera situationen, och v?r VIP-chef fortsatte att ge tydlig och respektfull kommunikation samtidigt som han s?kerst?llde att alla ?tg?rder f?ljde v?ra riktlinjer f?r ansvarsfullt spelande. N?r det blev uppenbart att spelaren best?mt hade beslutat sig f?r att st?nga av sig sj?lv st?ngdes hans konto permanent och kommer inte att ?ppnas igen.

Vi har granskat ?rendet noggrant och inte funnit n?gon grund f?r ?terbetalning.

F?r transparensens skull vill vi ocks? betona att spelaren l?mnade motstridiga uttalanden i sin kommunikation och externt, inklusive ?ndringar av det beg?rda ?terbetalningsbeloppet och sammanhanget kring det.

Vi ?r fortsatt engagerade i r?ttvist spel och ansvarsfullt spelande och ger g?rna ytterligare f?rtydliganden om det beh?vs.

Med v?nliga h?lsningar,

Spinrise-teamet

Hej Spinrise

Om du har n?gon kunskap om spelberoende s? vet du att det ?r precis s? beroende fungerar. S?g inte att jag inte har sagt ?t dig att st?nga mitt konto, upprepade g?nger, b?de i chatten och via mejl. Att s?ga ?t dig att st?nga mitt konto och sedan ?ndra mig, s?ga ?t dig att st?nga, ?ndra mig etc. etc. ?r en 100% indikation p? att jag har ett problem. S?ttet jag s?tter in pengar p? ?r ocks? en tydlig indikation p? att jag har ett problem. Att erbjuda en bonus (och inte ens reagera och svara p? "st?ng mitt konto s? snart som m?jligt och permanent") ?r inte att f?lja ansvarsfullt spelande. Om du inte vet det, ja d? skulle jag f?resl? att du skickar din personal till lite utbildning.

ps genom att anv?nda fult spr?k trodde jag att jag kanske kunde f? dig att st?nga mitt konto, men det fungerade inte.

Ni hade absolut ingen plan att st?nga mitt konto om jag inte hade skickat in det h?r klagom?let. N?r jag gjorde det tog det er tv? sekunder att st?nga det. Varf?r gjorde ni inte det innan dess, n?r jag fr?gade?

/Daniel

B?ste Spinrise Casino-representant,

Tack f?r att du kontaktade oss och gav oss ytterligare information om spelarens fall. Vi uppskattar ditt samarbete.

K?ra Stregen71,

Jag har inte mottagit n?gra e-postmeddelanden eller chattranskript fr?n dig d?r du uttryckligen n?mner spelberoende eller beg?r st?ngning av konto av denna anledning. Kontrollera att du angav min e-postadress korrekt — [email protected] .

Utan denna dokumentation kan vi inte forts?tta med din ?terbetalningsbeg?ran. Tack f?r din f?rst?else.

Hej

Jag har upprepade g?nger sagt till Spinrise att de bryter mot reglerna f?r ansvarsfullt spelande och det ?r detsamma enligt min ?sikt.

H?lsningar

Daniel

K?ra Stregen71,

Tack f?r ditt svar och f?r mejlen du skickade.

Efter att noggrant ha granskat informationen och kommunikationen som du har l?mnat, beklagar vi att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig med din ?terbetalningsf?rfr?gan.

F?r att Casino Guru framg?ngsrikt ska kunna f?respr?ka ?terbetalning i fall relaterade till ansvarsfullt spelande m?ste spelaren tydligt och uttryckligen ange att de upplever ett spelproblem eller beroende , och beg?ra att kontot st?ngs av just dessa sk?l. F?rst d? kan casinots handlingar (eller passivitet) bed?mas som ett potentiellt brott mot deras skyldigheter g?llande ansvarsfullt spelande.

?ven om vi f?rst?r att det kan k?nnas som en tillr?cklig indikation p? lidande att n?mna "Ansvarsfullt spelande", ?r det en bred term och inneb?r inte automatiskt f?rekomsten av beroende eller behovet av sj?lvavst?ngning. I ditt fall har vi inte funnit n?got direkt uttalande d?r du identifierar dig som n?gon som k?mpar med spelberoende eller uttryckligen beg?r en permanent sj?lvavst?ngning av denna anledning. Utan s?dana bevis kan vi inte g? vidare eller beg?ra en ?terbetalning f?r din r?kning.

Dessutom f?rst?r vi den frustration du uttryckte gentemot casinot. Att anv?nda extremt eller kr?nkande spr?k, ?ven n?r det ?r menat som ett rop p? hj?lp, kan dock g?ra det sv?rare f?r tj?nsteleverant?rer att agera p? l?mpligt och effektivt. Vi uppmuntrar alltid ?ppen och respektfull kommunikation, s?rskilt i k?nsliga fr?gor som dessa.

Med det sagt ?r vi glada att se att ditt konto sedan dess har st?ngts. Om du skulle st?ta p? liknande problem med andra operat?rer i framtiden rekommenderar vi att du tydligt anger att du upplever ett spelproblem och beg?r en permanent sj?lvavst?ngning utan villkor . Detta s?kerst?ller att casinot ?r fullt informerat och skyldigt att agera i enlighet med ansvarsfulla spelstandarder.

Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nliga h?lsningar

Veronika

Kasinoguru

Som en del av v?rt globala initiativ mot sj?lvuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en v?lg?renhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tj?nst f?r att st?dja m?nniskor ?ver hela v?rlden. Du hittar mer information om v?rt initiativ h?r ( http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker h?r ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som st?der sju spr?k, ?r snabbt och enkelt att installera p? flera enheter och tar bara tv? minuter. N?r den ?r installerad blockerar den ?tkomst till ?ver 84 230 spelsajter och k?rs tyst i bakgrunden. Tj?nsten kan anv?ndas anonymt och hj?lper individer att hantera sin ?tkomst till spelande s?kert och l?mpligt, oavsett om det inneb?r fullst?ndig begr?nsning eller begr?nsning av ?tkomst under utsatta perioder.

Dessutom inneh?ller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar fr?mst anv?ndare om och marknadsf?r speltj?nster. Du kan v?lja att inkludera dessa sajter i din begr?nsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett p?g?ende klagom?l mot en speloperat?r ska du dock inte kryssa i den h?r rutan, eftersom det kommer att hindra dig fr?n att komma ?t www.kpvfaw.coms webbplats ocks?.