Saksalainen pelaaja rekister?ityi Spinziin ja talletti 25 €, mutta vain 15 € hyvitettiin h?nen tililleen 10 €:n "manuaalisen s??d?n" vuoksi, joka v?hennettiin ilman suostumusta. Yritetty??n peruuttaa ei-toivotun bonuksen ja menetetty??n j?ljell? olevan saldon, pelaaja hakee apua ongelmaan.
Hei,
Minulla on valitus SPINZ-verkkokasinoa vastaan.
https://www.spinz.de/de/
En ole koskaan pelannut siell? ennen ja rekister?idyin juuri t?n??n 24.12.
T?n??n, 12.02.24 klo 12.41,
Tein 25 € talletuksen Spinziin.
Tein talletuksen k?ytt?m?ll? TRUSTLYa.
25 € v?hennettiin heti pankkitililt?ni.
Oikeana rahana kuitenkin hyvitettiin 25 € sijasta vain 15 €.
10 € v?hennettiin "manuaalisena s??t?n?" ( Manuaaliset s??d?t ) talletuksestani.
Vaikka en halunnut mit??n bonusta t?ll? talletuksella, kasino antoi 50 € bonuksen.
15 € oikean rahan saldo + 50 € bonus = 65 € pelitilill?ni.
Koska en halunnut bonusta, peruutin sen v?litt?m?sti.
Se pysyi 15 € oikean rahan saldossa.
10 € on yksinkertaisesti mennyt.
En voinut tiedustella live-chatissa, koska oli tekninen ongelma, eik? live-chattia voitu aloittaa.
Sitten menetin 15 € oikean rahan saldoni.
Toivon, ett? www.kpvfaw.com voi auttaa minua t?ss?.
Se voi olla vain 10 €, mutta periaate ratkaisee.
Mihin p??dymme, jos talletuksesta v?hennet??n vain 10 €!
Terveisin, R
Hyv? Rick60,
Paljon kiitoksia t?m?n valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymm?rt??kseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin esitt?? sinulle muutaman kysymyksen:
Vastauksesi auttavat meit? k?sittelem??n valituksesi tehokkaammin. Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n asian nopeasti.
Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
1. En n?hnyt mit??n ilmoitusta ennen talletusta enk? saanut varoitusta, ett? minulta veloitetaan 10 € maksu (manuaalinen s??t?).
En tied? minne kadonneet 10€ meni.
Vasta talletuksen tekemisen j?lkeen tajusin, ett? minulta puuttui 10 €.
25 € oikean rahan talletuksen sijaan hyvitettiin vain 15 € oikeaa rahaa.
En my?sk??n l?yt?nyt ehdoista viittausta siihen, ett? rahaa pid?tett?isiin palkkiona tms. talletuksen yhteydess?.
Ehdot kohta 6, talletukset tilille, kohta 6.8!
Siin? sanotaan, ett? talletus hyvitet??n v?litt?m?sti (1 minuutti), ei mainita oikean rahan manuaalisesta s??d?st?/pid?tyksest?.
2. Olen yritt?nyt useita kertoja p??st? live-chatiin.
V?itetty 24/7-chat ei ollut teknisesti k?ytett?viss?.
Chat latautuu ja latautuu ja latautuu...eik? toimi.
Kasinon ty?ntekij?lle ei ollut mahdollista kirjoittaa.
Kirjoitin sitten s?hk?postia osoitteeseen
-
-
Mutta en ole saanut vastausta asiakaspalvelusta/tuesta ennen kuin t?n? aamuna.
L?ysin s?hk?postiosoitteen kasinon julkaisusta ja k?ytt?ehdoista.
3. Kirjauduin kasinolle uudelleen t?n? aamuna, mutta muutosta ei tapahtunut.
10€ puuttuu viel? luottona.
Yhteytt? live-chatiin ei voitu muodostaa.
Terveisin R
Paljon kiitoksia, Rick60, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan ??sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hyv? Rick60,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua t?m?n tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteytt? Spinz Casino DE:hen t?m?n valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Hei Katarina,
Kiitos paljon avustasi.
P?ivitys 09.12.2024:
10€ puuttuu viel?.
Katso valokuva!
Se kertoo jotain 10 €:n maksusta 2.12.24 klo 12:41.
MUTTA, maksua ei todellakaan koskaan tullut.
Talletin 25€ ja sain pelata vain 15€.
Kirjoitin (kuten ilmoitettiin) kasinolle ja Rootz-yritykselle, mutta kasino tai Rootz eiv?t ole vastanneet t?h?n ongelmaan toistaiseksi.
He vain j?tt?v?t minut huomiotta.
Eik? live-chatkaan toimi (ainakaan minulla. Ei PC:ll?ni tai ?lypuhelimellani, eik? v?li? mit? palveluntarjoajaa tai selainta k?yt?n).
Toivon todella, ett? kasino ainakin tulee esiin t??ll? www.kpvfaw.comssa ja ottaa kantaa.
tervehdys
Rick
Hei Rick60 ja Katarina
Kiitos yhteydenotostasi. Koska t?m? on julkinen foorumi, emme voi jakaa tili?si koskevia tarkkoja tietoja tietosuojasyist?.
Yleisesti ottaen saksalainen tervetuliaisbonus tarjoaa 400 % talletuksen 10 euron talletuksella. Sinun tapauksessasi n?ytt?? todenn?k?iselt?, ett? talletit v?hint??n 10 € ja sait tervetulotarjouksen. T?m?n tyyppinen bonus on "sticky bonus", mik? tarkoittaa, ett? 10 € talletuksesi lis?ttiin bonusvaroihin, jolloin bonuslompakkoosi muodostui yhteens? 50 €. Loppuosa talletuksestasi, 15 €, olisi j??nyt oikean rahan saldoon.
On mahdollista, ett? koko bonussumma, mukaan lukien 10 € talletuksestasi, menetettiin. Kun n?in tapahtuu, tarjoamme pelaajille kaksi vaihtoehtoa:
tai
Voisitko yst?v?llisesti tarkistaa s?hk?postiisi, onko meilt? n?it? vaihtoehtoja koskevia viestej?? Jos l?yd?t meilt? s?hk?postin, vahvista, olemmeko jo keskustelleet t?st? kanssasi.
Jos tarvitset lis?apua, ?l? ep?r?i kertoa meille.
Yst?v?llisin terveisin,
Joukkue Wildz
Hei,
j?lleen:
Talletin €25 oikeaa rahaa.
Pankkitililt?ni veloitettiin 25 € kasinoa varten.
Eik? 10 €!!!!
Voin todistaa, ett? talletin 25 €.
En halunnut bonusta/tervetuliaisbonusta ja siksi peruutin bonuksen v?litt?m?sti kasinolla.
Et voi pakottaa minua hyv?ksym??n bonusta.
Vain koska en halunnut kasinobonusta, kasinolla ei ole oikeutta yksinkertaisesti ottaa pois j?ljell? olevaa 10 € talletustani.
Talletin 25€.
Kasino sai minulta 25 €.
Ja haluan my?s, ett? minulle hyvitet??n 25 euroa, ei vain 15 euroa.
Ilmeisesti kasino pussi 10€.
Kavalasti minun 10 €.
T?m? on petos!
Talletin 25€ ja sain 50€ bonusrahaa.
Mutta minulla on vain
Saat 15 € oikean rahan talletuksen ja saat 50 € bonusrahaa.
Kokonaissumma 65€!
Kun peruutin 50 € bonuksen, tilill?ni ei ollut 25 € oikean rahan talletusta, vaan vain 15 € oikean rahan talletus.
Ja menetin vain 15 € oikeaa rahaa 25 € talletuksestani.
Ennen kuin aloitin pelaamisen, peruin bonuksen.
Eli en menett?nyt sentti?k??n (0,01 €) bonuksesta....
mutta vain omat rahani, mik? tarkoittaa, ett? tallettamastani 25 eurosta saatoin menett?? vain 15 euroa, koska kasino varasti minulta 10 euroa.
Vain koska en halunnut bonusta, kasino ei k?rsinyt taloudellista menetyst?.
Kasino sai minulta 25 euroa ja antoi minulle vain 15 euroa pelaamiseen.
T?m? tarkoittaa, ett? 10 € oikean rahan talletukseni, joka todistetusti veloitettiin pankkitililt?ni, puuttuu.
Kasino voi k??nt?? numeroita niin paljon kuin haluaa.
Jos talletan 25 euroa oikeaa rahaa, heid?n on hyvitett?v? minulle 25 euroa oikeaa rahaa eik? v?hemm?n, riippumatta siit?, onko minulla bonus vai ei.
En ole koskaan kokenut vastaavaa miss??n muussa kasinossa, jossa rahat yksinkertaisesti v?hennet??n oikean rahan talletuksesta ja pidet??n kasinolla vain siksi, ett? pelaaja ei halua bonusta.
T?m? on petos!
Ja haluan n?m? 10 € takaisin oikealla rahalla.
Eik? sinulla ole ylim??r?ist? bonusrahaa.
En halua en?? koskaan pelata t?ll? kasinolla, koska en halua pelata kasinoilla, joissa sinua huijataan oikean rahan talletuksestasi.
Huijari!
tervehdys
Hyv? Rick60,
kiitos selityksest?si.
Hyv? Spinz Casino DE,
kiitos p?ivityksest?. Pelaajaviestin mukaan h?n on kielt?ytynyt kaikista kasinosi tarjoamista bonuksista. Voisitteko palauttaa h?nen saldonsa takaisin alun perin talletettuun summaan, kiitos?
Hei,
Valitettavasti en saanut yhteytt? aikaisemmin.
P?ivitys 20.12.24:
Yritys Rootz ( ), neiti Sophie otti minuun yhteytt? s?hk?postitse.
Casino Spinz ei ole t?h?n menness? vastannut s?hk?postiini.
Lataan pimennetyn s?hk?postin (tietoni), jonka yritys Rootz l?hetti minulle.
En lunastanut mit??n tarjotuista bonuksista.
Kun n?in bonuksen talletuksen tekemisen j?lkeen, peruutin bonuksen v?litt?m?sti.
Jos peruutan v?litt?m?sti bonuksen, joka pakotettiin minulle tahattomasti, kasino ei voi yksinkertaisesti pit?? 10 €:tani.
Kyll?, he tarjosivat bonuksen: talleta 10 euroa ja pelaa 50 eurolla!
En kuitenkaan tallettanut 10 euroa saadakseni tervetuliaisbonuksen, vaan 25 euroa oikealla rahalla ja halusin pelata 25 eurolla ILMAN bonusta.
Mutta en halunnut bonusta enk? pelannut sill?.
Talletin 25 euroa ja halusin pelata 25 eurolla, en vain 15 eurolla, enk? todellakaan bonuksella!
T?m? nainen Sophie von Rootz kirjoittaa:
"Tarkistattuani pelaajatilisi huomaan, ett? olet tehnyt 25 € talletuksen ja lunastanut tervetuliaisbonuksemme.
Bonus on: >maksa 10 € ja annamme sinulle 40 €<
Joten 10 € talletuksestasi hyvitettiin bonukseen.
Sitten h?visit loppusumman eli 15 €.
N?ytt?? my?s silt?, ??ett? peruutit koko bonussumman j?lkeenp?in"
??rimm?isyytt? ja valhetta.
Kun n?in, ett? kasino oli antanut minulle bonuksen pyyt?m?tt?, peruutin sen V?LITT?M?STI enk? J?LKEEN, kuten t?m? Sophie t??ll? kirjoittaa!
Ja kun peruutin bonuksen, 25€ talletuksestani j?i vain 15€!
Nyt Rootz-yhti?/kasino v??ristelee tosiasioita vain perustellakseen sit? tosiasiaa, ett? he v?hensiv?t perusteettomasti 10€ tililt?ni.
T?m? on petos!
En ole koskaan kokenut vastaavaa miss??n muussa nettikasinossa, jossa jos et halua bonusta, 10 € yksinkertaisesti v?hennet??n oikean rahan talletuksestasi.
Jos talletan 25 € toiselle nettikasinolle ja he antavat minulle bonuksen ja peruutan sen, minulla on sen j?lkeen taas 25 € eik? v?hemm?n.
Casino Spitzill? sinun on ilmeisesti pakko hyv?ksy? bonus, ja jos et hyv?ksy, 10 € v?hennet??n talletuksestasi... ilmeisesti "rangaistuksena", koska et halua heid?n bonuksiaan.
T?n??n kirjoitin s?hk?postin takaisin Rootzille ja Casino Spinzille (ja heid?n valitusosastolleen), jossa kerroin, ett? haluan joko hyvitt?? 10 € tililleni TAI 10 € hyvitet??n takaisin pankkitililleni!
Olen my?s l?hett?nyt t?m?n s?hk?postin tiedoksi Katarinalle
Talletus tehtiin 2.12.2024 ja t?n??n, 20.12.2024, kasino ei ole onnistunut hyvitt?m??n n?it? 10€ takaisin oikeaksi rahaksi (ilman lis?bonusta)!
Terveisin R
Hyv? Rick60,
kiitos p?ivityksest?. Spinz Casinolla on viel? muutama p?iv? aikaa vastata. Odotetaan heid?n palautetta.
Hei Rick60 ja Katarina,
Kiitos, ett? otit meihin yhteytt?.
Meill? on ilo ilmoittaa, ett? 10 euron saldo, jota k?ytettiin tervetuliaistarjouksen lunastamiseen, on nyt lis?tty takaisin saldoosi.
Jos sinulla on kysytt?v??, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?.
Yst?v?llisin terveisin
Spinz-tiimi
Hei Katarina,
P?ivitys 26.12.2024, 16:30:
Vahvistan 10 €:n maksun Spinz Supportilta tililleni
Katso kuvat
Olen eritt?in iloinen, ett? t?m? asia on nyt ratkaistu.
On t?rke??, ett? Casino Spinz kesti niin kauan t?m?n valituksen ratkaisemisessa.
Sill? v?lin olen pelannut n?m? 10€ ja sen j?lkeen poistanut/sulkenut pelaajatilini.
En koskaan pelaa en?? Spinziss?!
Iso kiitos www.kpvfaw.com-tiimille ja toivotan kaikille hyv?? ja rauhallista joulua ?? ja onnellista uutta vuotta 2025!
tervehdys
R.
Hyv? Rick60,
Olemme iloisia kuullessamme, ett? ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi. Kiitos yhteisty?st?si ja vahvistuksestasi. Toivomme, ett? antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme. Olemme aina t??ll? auttamassa.
Kuten tied?t, emme veloita palveluistamme emmek? ota vastaan ??juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , se olisi eritt?in tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hy?dyllinen my?s muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyviss? ongelmissa.
Kiitos jo etuk?teen ajastasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Katarina Duboak
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
