Spelaren fr?n Tyskland registrerade sig p? Spinz och satte in 25€, men endast 15€ krediterades hans konto p? grund av en 'manuell justering' p? 10€, som drogs av utan samtycke. Efter att ha f?rs?kt avbryta en o?nskad bonus och f?rlorat det ?terst?ende saldot, s?ker spelaren hj?lp f?r problemet.
Hej,
Jag har ett klagom?l mot onlinecasinot SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Jag har aldrig spelat d?r f?rut och jag registrerade mig just idag den 24/12/24.
Idag, den 24/12/24 kl 12:41,
Jag gjorde en ins?ttning p? 25 € p? Spinz.
Jag deponerade med TRUSTLY.
De 25 € drogs omedelbart fr?n mitt bankkonto.
Men ist?llet f?r 25 € krediterades endast 15 € som riktiga pengar.
10 € drogs som en "manuell justering" ( Manuella justeringar ) fr?n min ins?ttning.
?ven om jag inte ville ha n?gon bonus med denna ins?ttning, gav casinot en bonus p? 50 €.
15 € saldo f?r riktiga pengar + 50 € bonus = 65 € p? mitt spelarkonto.
Eftersom jag inte ville ha bonusen avbr?t jag den direkt.
Det l?g kvar p? saldot p? 15 € f?r riktiga pengar.
De 10 € ?r helt enkelt borta.
Jag kunde inte fr?ga i livechatten eftersom det fanns ett tekniskt problem och livechatten kunde inte startas.
Det slutade med att jag f?rlorade mitt saldo p? 15 € f?r riktiga pengar.
Jag hoppas att www.kpvfaw.com kan hj?lpa mig h?r.
Det kanske bara ?r 10 €, men det ?r principen som spelar roll.
Var hamnar vi om 10 € bara dras fr?n en ins?ttning!
Med v?nlig h?lsning, R
K?ra Rick60,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du st?r inf?r. F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt skulle jag vilja st?lla ett par fr?gor till dig:
Dina svar hj?lper oss att hantera ditt klagom?l mer effektivt. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r ?rendet snabbt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Hej Veronika,
1. Jag s?g inget meddelande f?re ins?ttningen och fick ingen varning om att jag skulle debiteras 10€ i avgifter (manuell justering).
Jag vet inte vart de saknade 10€ tog v?gen.
F?rst efter att ha gjort ins?ttningen ins?g jag att jag saknade de 10 €.
Ist?llet f?r en ins?ttning p? 25€ med riktiga pengar krediterades endast 15€ riktiga pengar.
Jag hittade heller ingen indikation i villkoren p? att pengar skulle h?llas inne som avgifter etc. vid en ins?ttning.
Villkor punkt 6, ins?ttningar p? konto, punkt 6.8!
Det st?r att ins?ttningen kommer att krediteras omedelbart (1 minut), det n?mns inget om manuell justering/inneh?llning av riktiga pengar.
2. Jag har f?rs?kt flera g?nger att n? livechatten.
Den p?st?dda 24/7 chatten var tekniskt otillg?nglig.
Chatten laddas och laddas och laddas...och fungerar inte.
Det gick inte att skriva till en casinoanst?lld.
Jag skrev sedan ett mail till
-
-
Men jag har inte f?tt svar fr?n kundtj?nst/support f?rr?n i morse.
Jag hittade mailadressen i casinots imprint och i villkoren.
3. Jag loggade in p? kasinot igen i morse, men det blev ingen f?r?ndring.
De 10 € saknas fortfarande som kredit.
En anslutning till livechatten var inte m?jlig.
H?lsningar R
Tack s? mycket, Rick60, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Rick60,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Spinz Casino DE utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag har f?tt den.
Hej Katarina,
Tack s? mycket f?r din hj?lp.
Uppdatering 2024-12-09:
De 10 € saknas fortfarande.
Se bild!
Det s?ger n?got om en utbetalning p? 10 € den 02.12.24 klockan 12:41.
MEN, det var definitivt aldrig n?gon utbetalning.
Jag satte in 25€ och fick bara spela med 15€.
Jag skrev (som rapporterats) till casinot och f?retaget Rootz, men varken casinot eller Rootz har svarat p? denna fr?ga hittills.
De ignorerar mig bara.
Och livechatten fungerar inte heller (?tminstone inte f?r mig. Varken p? min PC eller smartphone, och oavsett vilken leverant?r eller webbl?sare jag anv?nder).
Jag hoppas verkligen att casinot ?tminstone kommer fram h?r p? www.kpvfaw.com och tar st?llning.
h?lsning
Stack
Hej Rick60 och Katarina
Tack f?r att du h?rde av dig. Eftersom detta ?r ett offentligt forum kan vi inte dela n?gra specifika detaljer om ditt konto av integritetssk?l.
I allm?nhet erbjuder den tyska v?lkomstbonusen en ins?ttningsmatch p? 400 % f?r en ins?ttning p? 10 €. I ditt fall verkar det troligt att du satte in minst 10 € och fick v?lkomsterbjudandet. Denna typ av bonus ?r en "klibbig bonus", vilket inneb?r att din ins?ttning p? 10 € lades till bonusfonderna, vilket skapar totalt 50 € i din bonuspl?nbok. Den ?terst?ende delen av din ins?ttning, €15, skulle ha stannat i ditt saldo med riktiga pengar.
Det ?r m?jligt att hela bonusbeloppet, inklusive €10 fr?n din ins?ttning, f?rverkades. N?r detta intr?ffar ger vi spelare tv? alternativ:
eller
Kan du v?nligen kontrollera din e-postkorg f?r eventuell kommunikation fr?n oss ang?ende dessa alternativ? Om du hittar ett e-postmeddelande fr?n oss, v?nligen bekr?fta om vi redan har diskuterat detta med dig.
Om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att meddela oss.
Med v?nlig h?lsning,
Team Wildz
Hej,
?n en g?ng:
Jag satte in €25 i riktiga pengar.
25 € debiterades fr?n mitt bankkonto f?r kasinot.
Och inte 10 €!!!!
Jag kan bevisa att jag satte in €25.
Jag ville inte ha n?gon bonus/v?lkomstbonus och det var d?rf?r jag omedelbart avbr?t bonusen i casinot.
Du kan inte tvinga mig att acceptera en bonus.
Bara f?r att jag inte ville ha casinobonusen har casinot ingen r?tt att helt enkelt ta bort min ?terst?ende ins?ttning p? €10.
Jag satte in 25 €.
Kasinot fick 25 € av mig.
Och jag vill ocks? bli krediterad med €25 och inte bara €15.
Tydligen plockade kasinot in mina €10.
F?rskingrade mina 10 €.
Detta ?r bedr?geri!
Jag satte in €25 och fick €50 i bonuspengar.
Men jag har bara
F? en ins?ttning p? 15 € med riktiga pengar krediterad och f? 50 € bonuspengar.
Totalt belopp 65 €!
Efter att jag avbr?t bonusen p? 50 € hade jag inte en ins?ttning p? 25 € med riktiga pengar p? mitt konto, utan bara en ins?ttning p? 15 € med riktiga pengar.
Och jag f?rlorade bara €15 riktiga pengar fr?n min €25 ins?ttning.
Innan jag b?rjade spela sa jag upp bonusen.
Det betyder att jag inte f?rlorade en enda cent (0,01 €) av bonusen....
men bara mina egna pengar, vilket betyder att av de €25 jag satte in kunde jag bara f?rlora €15 eftersom kasinot stal €10 fr?n mig.
Bara f?r att jag inte ville ha bonusen led casinot inte n?gon ekonomisk f?rlust.
Kasinot fick €25 fr?n mig och gav mig bara €15 att spela med.
Det betyder att min ins?ttning p? 10 € f?r riktiga pengar, som bevisligen debiterades fr?n mitt bankkonto, fortfarande saknas.
Kasinot kan vrida siffrorna hur mycket som helst.
Om jag s?tter in €25 i riktiga pengar m?ste de kreditera mig €25 i riktiga pengar och inte mindre, oavsett om jag har en bonus eller inte.
Jag har aldrig upplevt n?got liknande i n?got annat casino, d?r pengar helt enkelt dras fr?n en ins?ttning med riktiga pengar och beh?lls av casinot bara f?r att en spelare inte vill ha en bonus.
Detta ?r bedr?geri!
Och jag vill ha tillbaka dessa 10 € i riktiga pengar.
Och har INGA extra bonuspengar.
Jag vill aldrig spela p? detta casino igen eftersom jag inte vill spela p? kasinon d?r du blir lurad p? din ins?ttning med riktiga pengar.
Fuskare!
h?lsning
K?ra Rick60,
tack f?r din f?rklaring.
B?sta Spinz Casino DE,
tack f?r uppdateringen. Enligt spelarmeddelande har han v?grat alla bonusar som erbjuds av ditt kasino. Kan du ?terst?lla hans saldo tillbaka till det ursprungliga beloppet, tack?
Hej,
Tyv?rr kunde jag inte ta kontakt tidigare.
Uppdatering 20.12.24:
F?retaget Rootz ( ), Ms Sophie, kontaktade mig via e-post.
Casino Spinz har hittills inte svarat p? mitt mejl.
Jag laddar upp det svarta e-postmeddelandet (min data) som f?retaget Rootz skickade till mig.
Jag gjorde inte anspr?k p? n?gon av de erbjudna bonusarna.
N?r jag s?g bonusen efter att ha gjort ins?ttningen avbr?t jag bonusen direkt.
Om jag omedelbart avbryter en bonus som oavsiktligt tvingades p? mig, kan kasinot inte bara beh?lla mina 10 €.
Ja, de erbj?d en bonus: s?tt in €10 och spela med €50!
D?remot satte jag inte in €10 f?r att f? v?lkomstbonusen, utan satte ist?llet in €25 i riktiga pengar och ville spela med €25 UTAN bonus.
Men jag ville inte ha bonusen och spelade inte med den.
Jag satte in €25 och ville spela med €25 och inte bara €15 och absolut inte med bonusen!
Denna kvinna Sophie von Rootz skriver:
"Efter att ha kontrollerat ditt spelarkonto ser jag att du har gjort en ins?ttning p? €25 och h?mtat v?r v?lkomstbonus.
Bonusen ?r: >betala 10 € s? ger vi dig 40 €<
S? €10 av din ins?ttning krediterades bonusen.
Du f?rlorade d? det ?terst?ende beloppet, dvs 15 €.
Det ser ocks? ut som att du avbr?t hela bonusbeloppet efter?t"
En of?rsk?mdhet och en l?gn.
N?r jag s?g att casinot hade gett mig en bonus utan att fr?ga, avbr?t jag den OMEDELBART och INTE EFTER?T, som detta skriver Sophie h?r!
Och n?r jag avbr?t bonusen ?terstod bara 15 € av min ins?ttning p? 25 €!
Nu vrider Rootz-f?retaget / kasinot p? fakta bara f?r att motivera det faktum att de omotiverat drog av mina €10 fr?n mitt konto.
Detta ?r bedr?geri!
Jag har aldrig upplevt n?got liknande i n?got annat online casino d?r om du inte vill ha bonusen dras 10 € helt enkelt fr?n din ins?ttning med riktiga pengar.
Om jag s?tter in €25 p? ett annat onlinecasino och de ger mig en bonus och jag avbryter den, s? kommer jag att ha €25 igen efter?t och inte mindre.
Hos Casino Spitz tvingas du sj?lvklart acceptera en bonus och om du inte g?r det dras 10 € fr?n din ins?ttning... sj?lvklart som en "straff" eftersom du inte vill ha deras bonus.
Idag skrev jag ett e-postmeddelande till Rootz och Casino Spinz (och deras klagom?lsavdelning) d?r jag sa att jag antingen vill ha 10 € krediterade till mitt konto ELLER 10 € krediteras tillbaka till mitt bankkonto!
Jag har ?ven skickat detta mail, f?r information, till Katarina
Ins?ttningen gjordes den 2 december 2024 och fr?n och med idag, den 20 december 2024, har casinot inte lyckats kreditera dessa €10 tillbaka till riktiga pengar (utan en extra bonus)!
H?lsningar R
K?ra Rick60,
tack f?r uppdateringen. Spinz Casino har n?gra dagar till p? sig att ge sitt svar. L?t oss inv?nta deras feedback.
Hej Rick60 och Katarina,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi ?r glada att informera dig om att saldot p? 10 EUR som anv?ndes f?r att g?ra anspr?k p? v?lkomsterbjudandet nu har lagts tillbaka till ditt saldo.
Om du har ytterligare fr?gor, tveka inte att kontakta oss.
Med v?nlig h?lsning,
Spinz Team
Hej Katarina,
Uppdatering 26.12.2024, 16:30:
Jag bekr?ftar h?rmed betalningen av 10 € fr?n Spinz Support till mitt konto
Se bilder
Jag ?r mycket glad att denna fr?ga nu ?r avgjord.
Det ?r uppr?rande att Casino Spinz tog s? l?ng tid att l?sa detta klagom?l.
Under tiden har jag spelat bort dessa 10€ och d?refter raderat/st?ngt mitt spelarkonto.
Jag kommer aldrig att spela p? Spinz igen!
Stort tack till www.kpvfaw.com-teamet och jag ?nskar alla en god och fridfull jul ?? och ett gott nytt ?r 2025!
h?lsning
R.
K?ra Rick60,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse. Vi hoppas att de f?rslag och f?rklaringar vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Katarina Duboak
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
