Igra? iz Nema?ke se registrovao u Spinz-u i deponovao 25€, ali je samo 15€ upla?eno na njegov ra?un zbog 'ru?nog prilago?avanja' od 10€, koje je odbijeno bez saglasnosti. Nakon ?to poku?a da otka?e ne?eljeni bonus i izgubi preostali balans, igra? tra?i pomo? za problem.
zdravo,
Imam ?albu na onlajn kazino SPINZ.
https://vvv.spinz.de/de/
Nikada ranije nisam igrao tamo i upravo sam se registrovao danas 24.02.2024.
Danas, 24.02.24. u 12.41 ?asova,
Napravio sam depozit od 25 € u Spinz.
Deponovao sam koriste?i TRUSTLI.
25 € je odmah skinuto sa mog bankovnog ra?una.
Me?utim, umesto 25 €, samo 15 € je upla?eno kao pravi novac.
10 € je oduzeto kao ?ru?no pode?avanje" ( Ru?na pode?avanja ) od mog depozita.
Iako nisam ?eleo nikakav bonus sa ovim depozitom, kazino je dao bonus od 50 €.
15 € balans stvarnog novca + 50 € bonus = 65 € na mom ra?unu igra?a.
Po?to nisam ?eleo bonus, odmah sam ga otkazao.
Ostao je na saldu od 15 € stvarnog novca.
10 € je jednostavno nestalo.
Nisam mogao da se raspitam u ?askanju u?ivo jer je do?lo do tehni?kog problema i ?askanje u?ivo nije moglo da se pokrene.
Tada sam na kraju izgubio saldo od 15 € pravog novca.
Nadam se da ?e mi www.kpvfaw.com pomo?i ovde.
Mo?da je samo 10 €, ali princip je bitan.
Gde ?emo zavr?iti ako se 10 € samo odbije od depozita!
Srda?an pozdrav, R
Dragi Rick60,
Hvala vam puno ?to ste podneli ovu ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za problem sa kojim se suo?avate. Da bih bolje razumeo va?u situaciju i efikasno vam pomogao, ?eleo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
Va?i odgovori ?e nam pomo?i da efikasnije odgovorimo na va?u ?albu. Nadam se da mo?emo da vam pomognemo da brzo re?ite ovaj problem.
Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
1. Nisam video nikakvo obave?tenje pre depozita i nisam dobio nikakvo upozorenje da ?e mi biti napla?eno 10€ naknade (ru?no pode?avanje).
Ne znam gde je nestalo 10€.
Tek nakon ?to sam uplatio depozit, shvatio sam da mi nedostaje 10 €.
Umesto depozita od 25€ pravog novca, kreditirano je samo 15€ pravog novca.
Tako?e nisam na?ao nikakve naznake u odredbama i uslovima da ?e novac biti zadr?an kao naknade itd. prilikom uno?enja depozita.
Uslovi poslovanja ta?ka 6, uplata na ra?un, ta?ka 6.8!
Ka?e da ?e depozit biti kreditiran odmah (1 minut), ne pominje se ru?no pode?avanje/zadr?avanje pravog novca.
2. Poku?ao sam nekoliko puta da do?em do ?askanja u?ivo.
Navodni razgovor 24/7 tehni?ki je bio nedostupan.
?et se u?itava i u?itava i u?itava...i ne radi.
Nije bilo mogu?e pisati zaposlenom u kazinu.
Zatim sam napisao e-mail na
-
-
Ali nisam dobio odgovor od korisni?ke slu?be/podr?ke do jutros.
Na?ao sam adresu e-po?te u impresumu kazina iu uslovima i odredbama.
3. Jutros sam se ponovo prijavio u kazino, ali nije bilo promene.
Jo? uvek nedostaje 10 evra kao kredit.
Povezivanje sa ?askanjem u?ivo nije bilo mogu?e.
Pozdrav R
Puno vam hvala, Rick60, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada preneti koleginici Katarini ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi Rick60,
Zovem se Katarina i pomaga?u vam u re?avanju ovog slu?aja. ?ao mi je zbog situacije u kojoj ste se na?li.
Sada ?u kontaktirati Spinz Casino DE van ove teme za ?albe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Zdravo Katarina,
Hvala vam puno na pomo?i.
A?uriranje 09.12.2024:
10 € jo? uvek nedostaje.
Pogledajte fotografiju!
Pi?e ne?to o isplati od 10 € 02.12.24 u 12:41.
ALI, definitivno nikada nije bilo isplate.
Uplatio sam 25€ i bilo mi je dozvoljeno da igram samo sa 15€.
Pisao sam (kao ?to je prijavljeno) kazinu i kompaniji Rootz, ali ni kazino ni Rootz do danas nisu odgovorili na ovo pitanje.
Samo me ignori?u.
A ni ?askanje u?ivo ne radi (barem ne za mene. Ni na mom ra?unaru ni na pametnom telefonu, i bez obzira koji provajder ili pretra?iva? koristim).
Zaista se nadam da ?e se kazino barem javiti ovde u www.kpvfaw.com-u i zauzeti stav.
pozdrav
Rick
Zdravo Rick60 i Katarina
Hvala vam ?to ste se obratili. Po?to je ovo javni forum, nismo u mogu?nosti da podelimo bilo kakve konkretne detalje u vezi sa va?im nalogom iz razloga privatnosti.
Generalno, nema?ki bonus dobrodo?lice nudi 400% depozita za depozit od 10 €. U va?em slu?aju, izgleda da ste deponovali najmanje €10 i dobili ponudu dobrodo?lice. Ova vrsta bonusa je ?lepljivi bonus", ?to zna?i da je va? depozit od 10 evra dodat bonus fondovima, stvaraju?i ukupno 50 evra u va?em bonus nov?aniku. Preostali deo va?eg depozita, 15 €, ostao bi u va?em stvarnom novcu.
Mogu?e je da je ceo iznos bonusa, uklju?uju?i 10 € sa va?eg depozita, izgubljen. Kada se to dogodi, igra?ima pru?amo dve opcije:
ili
Mo?ete li ljubazno da proverite prijemno sandu?e e-po?te za bilo kakvu komunikaciju od nas u vezi sa ovim opcijama? Ako prona?ete na?u e-po?tu, potvrdite da li smo o tome ve? razgovarali sa vama.
Ako vam je potrebna dodatna pomo?, ne ustru?avajte se da nas obavestite.
Srda?an pozdrav,
Team Vildz
zdravo,
jo? jednom:
Polo?io sam 25 € u pravom novcu.
Sa mog bankovnog ra?una za kazino je napla?eno 25 €.
A ne 10 €!!!!
Mogu dokazati da sam polo?io 25 €.
Nisam ?eleo bonus/bonus dobrodo?lice i zato sam odmah otkazao bonus u kazinu.
Ne mo?ete me naterati da prihvatim bonus.
Samo zato ?to nisam ?eleo kazino bonus, kazino nema pravo da jednostavno oduzme moj preostali depozit od 10 €.
Polo?io sam 25 €.
Kazino je dobio 25 € od mene.
Tako?e ?elim da budem kreditiran sa 25 evra, a ne samo sa 15 evra.
O?igledno je kazino uzeo mojih 10 evra.
Proneverio mojih 10 €.
Ovo je prevara!
Deponovao sam 25 € i dobio 50 € bonusa.
Ali imam samo
Dobijte depozit od 15 € pravog novca i primite 50 € bonus novca.
Ukupan iznos 65 €!
Nakon ?to sam otkazao bonus od 50 €, nisam imao depozit od 25 € pravog novca na svom ra?unu, ve? samo 15 € depozita pravog novca.
I izgubio sam samo 15€ pravog novca od mog depozita od 25€.
Pre nego ?to sam po?eo da igram, otkazao sam bonus.
To zna?i da nisam izgubio nijedan cent (0,01 €) bonusa....
ali samo moj sopstveni novac, ?to zna?i da sam od 25 evra koje sam polo?io mogao da izgubim samo 15 evra jer mi je kazino ukrao 10 evra.
Samo zato ?to nisam ?eleo bonus, kazino nije pretrpeo nikakav finansijski gubitak.
Kazino je od mene dobio 25 evra i dao mi je samo 15 evra da igram.
To zna?i da moj depozit od 10 evra pravog novca, koji je verifikovano tere?en sa mog bankovnog ra?una, i dalje nedostaje.
Kazino mo?e da okre?e brojeve koliko ho?e.
Ako uplatim 25€ u pravom novcu, moraju mi dati 25€ u pravom novcu i ne manje, bez obzira da li imam bonus ili ne.
Nikada nisam do?iveo ne?to sli?no ni u jednom drugom kazinu, gde se novac jednostavno oduzima od depozita za pravi novac i ?uva u kazinu samo zato ?to igra? ne ?eli bonus.
Ovo je prevara!
I ?elim ovih 10 € nazad u pravom novcu.
I NEMA dodatnog bonus novca.
Nikada vi?e ne ?elim da igram u ovom kazinu jer ne ?elim da igram u kazinu gde vas prevare od svog depozita za pravi novac.
Cheater !
pozdrav
Dragi Rick60,
hvala na obja?njenju.
Po?tovani Spinz Casino DE,
hvala na a?uriranju. Prema poruci igra?a, on je odbio sve bonuse koje nudi va? kazino. Mo?ete li da vratite njegovo stanje na prvobitno deponovani iznos, molim?
zdravo,
Na?alost, nisam mogao ranije da stupim u kontakt.
A?uriranje 20.12.24:
Kompanija Rootz ( ), gospo?a Sophie, kontaktirala me je putem e-po?te.
Kazino Spinz do danas nije odgovorio na moju e-po?tu.
U?itavam zatamnjenu e-po?tu (moje podatke) koju mi je poslala kompanija Rootz.
Nisam tra?io nijedan od ponu?enih bonusa.
Kada sam video bonus nakon uplate depozita, odmah sam otkazao bonus.
Ako odmah otka?em bonus koji mi je nenamerno nametnut, kazino ne mo?e jednostavno zadr?ati mojih 10 €.
Da, ponudili su bonus: uplatite €10 i igrajte sa €50!
Me?utim, nisam deponovao €10 da bih dobio bonus dobrodo?lice, ve? sam deponovao €25 u pravom novcu i ?eleo sam da igram sa €25 BEZ bonusa.
Ali nisam ?eleo bonus i nisam se igrao sa njim.
Deponovao sam €25 i ?eleo sam da igram sa €25, a ne samo €15 i svakako ne sa bonusom!
Ova ?ena Sophie von Rootz pi?e:
?Nakon ?to sam proverio va? ra?un igra?a, vidim da ste uplatili 25 evra i zatra?ili na? bonus dobrodo?lice.
Bonus je: >platite 10 € a mi ?emo vam dati 40 €<
Dakle, 10 € va?eg depozita je pripisano bonusu.
Tada ste izgubili preostali iznos, odnosno 15 €.
Tako?e izgleda da ste nakon toga otkazali ceo iznos bonusa"
Drskost i la?.
Kada sam video da mi je kazino dao bonus bez pitanja, otkazao sam ga ODMAH a NE POSLE, kako ova Sofi ovde pi?e!
A kada sam otkazao bonus, od mog depozita od 25 € ostalo je samo 15 €!
Sada kompanija Rootz/kazino izvr?e ?injenice samo da bi opravdala ?injenicu da su neopravdano skinuli mojih 10 € sa mog ra?una.
Ovo je prevara!
Nikada nisam do?iveo ne?to sli?no u bilo kom drugom onlajn kazinu gde ako ne ?elite bonus, 10€ se jednostavno oduzima od va?eg depozita za pravi novac.
Ako polo?im 25 € u drugom onlajn kazinu i oni mi daju bonus i ja ga otka?em, onda ?u ponovo imati 25 € kasnije i ne manje.
U Casino Spitz-u ste o?igledno primorani da prihvatite bonus, a ako to ne u?inite, 10 € se oduzima od va?eg depozita... o?igledno kao "kazna" jer ne ?elite njihov bonus.
Danas sam vratio imejl Rootz-u i Casino Spinz-u (i njihovom odeljenju za ?albe) u kome sam rekao da ili ?elim da mi se 10 evra uplati na ra?un ILI da mi se 10 evra vrati na bankovni ra?un!
Tako?e sam poslao ovaj mejl, za informaciju, Katarini
Depozit je napravljen 2. decembra 2024. i od danas, 20. decembra 2024., kazino nije uspeo da vrati ovih 10 € u pravi novac (bez dodatnog bonusa)!
Pozdrav R
Dragi Rick60,
hvala vam na a?uriranju. Spinz kazino ima jo? nekoliko dana da pru?i svoj odgovor. Sa?ekajmo njihove povratne informacije.
Zdravo Rick60 i Katarina,
Hvala vam ?to ste stupili u kontakt sa nama.
Sa zadovoljstvom vas obave?tavamo da je saldo od 10 EUR koji je kori??en za preuzimanje ponude dobrodo?lice sada vra?en na va? saldo.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
srda?an pozdrav,
Spinz Team
Zdravo Katarina,
A?uriranje 26.12.2024, 16:30 :
Ovim potvr?ujem uplatu od 10 € od strane Spinz podr?ke na moj ra?un
Pogledajte fotografije
Veoma mi je drago ?to je ova stvar sada re?ena.
Ne?uveno je ?to je Casino Spinz trebalo toliko vremena da re?i ovu ?albu.
U me?uvremenu, prokockao sam ovih 10€ i naknadno izbrisao/zatvorio svoj ra?un igra?a.
Nikada vi?e ne?u igrati u Spincu!
Veliko hvala www.kpvfaw.com timu i ?elim svima sre?an i miran Bo?i? ?? i sre?nu novu 2025. godinu!
pozdrav
R.
Dragi Rick60,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en, a ?albu ?emo ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i obja?njenja koja smo dali bili od pomo?i u re?avanju problema. Ako nai?ete na bilo kakve dalje pote?ko?e sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti, ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , bilo bi vam veoma zahvalno. Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Va?e povratne informacije mogu tako?e biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nam se obrate za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Katarina Duboak
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
