Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneill??n olevan varmistuksen vuoksi. V?liintulomme j?lkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Rekister?idyin t?lle kasinolle kes?- tai hein?kuussa, kun tein talletuksia Sparkasse-tililt?ni, pankkini kysyi minulta, mit? tapahtumia varten, pankki esti tilini hetkeksi, mutta poisti sen noin 5 p?iv?n kuluttua. Pankkini sanoi, ett? se on rutiinitarkastus, jos ep?ill??n rahanpesua tai jos kolmannen osapuolen ep?ill??n p??sev?n tilille. Varotoimenpiteen? kiistin kasinolla tehdyt tapahtumat, kasino ei ole viel? vastannut viestiini. Tilini pysyi auki ja pystyin jatkamaan tallettamista.
No, viime viikolla tein useita noin 5000 € talletuksia, ja pelatessani jouduin esitt?m??n kysymyksi? varojen alkuper?st?, joihin vastasin. Ty?skentelen, ansaitsen noin 33 000 euroa vuodessa, minulla on BTC-lompakko ja voittoja j?ljell? aiemmasta kasinotoiminnasta.
Hajotin lompakkoni, rahat valuivat v?hitellen tililleni ja virtasivat kasinolle.
Jossain vaiheessa tajusin, ett? mik??n ei en?? toimi ja halusin maksaa.
Pyysin 1400€ nostoa, jota ei ole kirjattu tililleni vasta t?n??n.
P?iv?? my?hemmin nostopyynn?n j?lkeen sain viestin, ett? tilini on estetty ja minun pit?isi l?hett?? seuraavat asiakirjat:
L?hetin kaikki 3 todistetta, palkkalaskelman, myyntini (kaikki tapahtumat Supersevenille) ja kuitit entisest? BTC-lompakostani. N?m? my?s tarkistettiin, kun kirjaudun sis??n, saan viestin hyv?ksytyksi, mutta voin tallettaa rahaa, mutta en pyyt?? uutta maksua.
My?s maksuni hyl?ttiin 3 p?iv?? sitten.
Live-chatissa kysyin useaan otteeseen, ett? mik? ongelma, minulle kerrottiin, ett? asiakirjat on l?hetetty edelleen sis?isesti, tai ett? ne ovat viel? tarkistuksessa, en saa vastauksia s?hk?posteihin.
Tarvitsen kasinolta seuraavat:
Tukikelpoisten voittojen maksaminen 1400 euroa
tai
Kaikkien talletettujen varojen palautus.
Olen toimittanut kaikki todisteet kasinolle.
Hyv? Katze1337,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksik??n lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Onko sinulle kerrottu, mik? n?ytt?? olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Otin yhteytt? live-chatiin useita kertoja pyyt?en selvennyst?, joka kerta minulle kerrottiin jotain erilaista.
Muutama ote live-chatista:
(04:00:54 PM) Maia: Kiitos vahvistuksesta, anna minulle hetki viel?, kun tarkistan t?m?n sinulle.
(16:00:54) Maia: Kiitos vahvistuksesta. Odota hetki, kun jatkan t?m?n tarkistamista puolestasi. (k??nnetty)
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, kuten huomasin, olet jo l?hett?nyt meille pyydetyt asiakirjat, mutta tiliotteeseesi **024000 liittyen olemme havainneet, ett? vain pankkitalletuksen kautta meille saapuneet tapahtumat n?kyv?t, ei muita Tapahtumat n?kyv?t ja n?ytt?? silt?, ett? ne on saatettu suodattaa. Maksuosastomme tarkastelee edelleen t?t? ja heti kun t?m? toimenpide on suoritettu ja tilisi on vahvistettu, voit k?ytt?? tili?si taas normaalisti.
Jos tarvitsemme sinulta jotain muuta, ilmoitamme sinulle v?litt?m?sti, ?l? huoli t?st?
(04:02:27 PM) Maia: Daniel, n?en, ett? olet jo l?hett?nyt meille pyydetyt asiakirjat, mutta tiliotteessasi **024000 huomasimme, ett? vain pankkitalletuksen kautta meille saapuneet tapahtumat n?kyv?t, ei muita tapahtumia n?kyv?t ja n?ytt?? silt?, ett? ne on saatettu suodattaa. Maksuosastomme tarkistaa t?t? edelleen, ja kun t?m? prosessi on valmis ja tilisi on vahvistettu, voit k?ytt?? tili?si taas normaalisti.
Jos tarvitsemme sinulta jotain muuta, ilmoitamme sinulle v?litt?m?sti, ?l? huoli siit? (k??nnetty)
(04:02:29 PM) Maia: Voinko sill? v?lin auttaa sinua t?n??n? :)
(04:02:29 PM) Maia: Voiko sill? v?lin auttaa sinua t?n??n? :) (k??nnetty)
(04:03:14 PM) Daniel : Voin my?s l?hett?? sinulle koko kuitin
(04:04:28 PM) Maia: Kuten tiedotettu, emme t?ll? hetkell? tarvitse sinulta mit??n muuta, jos tarvitsemme jotain, ilmoitamme sinulle heti, ?l? huoli t?st? ??
(04:04:28 PM) Maia: Kuten ilmoitettiin, emme tarvitse sinulta mit??n enemp?? t?ll? hetkell?, jos tarvitsemme jotain, ilmoitamme heti, ?l? huoli :) (k??nnetty)
Tarjosin jopa todisteen l?hett?mist? uudelleen, mutta t?m? hyl?ttiin.
(20:08:31) Daniel: Hei Saso
(20:08:42) Saso: Kuinka voin auttaa, Daniel.
(20:08:43) Saso: ?
(08:08:52 PM) Daniel : Tarvitsen apua: Olen l?hett?nyt sinulle talletusteni varojen l?hteen
(08:09:23 PM) Daniel: Sain tiedot (ikkuna kun kirjaudun kotisivulle) olen varmistettu. Mutta minulla ei ole p??sy? poistumisalueelle
(20:10:23) Saso: Tarkistan sen sinulle nyt.
(20:11:33) Daniel: Kiitos
(08:12:14 PM) Saso: N?en, ett? turvatarkastuksia ei ole viel? tehty. L?het?mme sinulle s?hk?postia, kun tilisi on vahvistettu ja nostojen esto vapautettu. Nyt sen ei pit?isi kest?? kauaa.
(20:13:15) Daniel: Okei kiitos
(09:53:55) Victor: Kuinka voin auttaa sinua t?n??n?
(09:54:35) Daniel Hei
(09:54:55) Daniel Voisitko kertoa minulle, miksi kotiutumiseni kest?? niin kauan?
(09:56:11 AM) Victor: Pelk??np?, ett? vahvistustiimi tarkistaa l?hett?m?si asiakirjat ja miten edet?, sen ei pit?isi kest?? en?? kauan. Pyyd?mme sinua yst?v?llisesti lis?? k?rsiv?llisyytt?.
Eli jo t??ll? live-chatissa vahvistettiin, ettei enemp?? todisteita vaadita ja ettei minun tarvitse l?hett?? mit??n j?lkik?teen. Kaikki todisteet toimitettiin PDF-tiedostona, nykyinen palkkalaskelmani n?ytt?? k?ytt?m?ni tilin sek? myynnit kasinolle ja merkinn?t entisest? BTC-lompakostani.
Voin antaa ty?sopimukseni kasinon k?ytt??n, mutta se ei tee heille paljoa hyv??, minulle maksetaan ty?ehtosopimuksen mukaan, eik? vuosipalkka ole mukana, mainitaan vain, ett? ty?ehtosopimusryhm? XYZ on maksetaan palkkana.
Henkil?kortti ja muut asiakirjat on jo tarkistettu.
Kun yrit?n tehd? talletuksen, saan seuraavan viestin:
Varallisuuden l?hde tai varojen l?hde -asiakirja tarvitaan vahvistuksen suorittamiseen. Ota yhteytt? tukeen saadaksesi apua.
Olen tehnyt t?t? viikon!
Paljon kiitoksia, Katze1337, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Katze1337
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin sinun ymm?rt?v?n, ett? KYC ja AML ovat eritt?in t?rkeit? ja v?ltt?m?tt?mi? prosesseja ja niiden loppuun saattaminen vie jonkin aikaa. Kuten kasino on ilmoittanut, sinun puoleltasi ei t?ll? hetkell? tarvita mit??n, joten pyyd?n sinua olemaan k?rsiv?llinen ja odottamaan turvatarkastuksen valmistumista. Otan sill? v?lin yhteytt? kasinoon n?hd?kseni, voimmeko saada p?ivityksen prosessista.
Haluaisimme kutsua SuperSeven Casinon mukaan keskusteluun.
Hyv? SuperSeven Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistuksen viiv?stymisest?? Voitko kertoa meille kuinka kauan turvatarkastusprosessi kest???
Hei Katze1337, minulle on ilmoitettu t?st? valituksesta t?n? aamuna ja tutkin sit? puolestasi. Ymm?rr?n, miksi t?m? on sinulle hieman h?mment?v??, mutta seuraan sit? puolestasi.
Tiedoksi, nostoa ei "hyl?tty", j?rjestelm?mme peruuttavat kaikki odottavat nostot 7 p?iv?n kuluttua siit?, kun KYC- tai varojen l?hdeasiakirjoja ei ole t?ytetty. N?en my?s, ett? meill? on jo todisteet tuloistasi, mink? vuoksi sovelsimme tilillesi nettotappiorajaa varmistaaksemme, ett? kulutit vain varojesi rajoissa.
Tilisi suljettiin automaattisesti, kun asiakirjojen toimittamisen lis?aika on kulunut. T?m? on vakiotoiminto, jota k?yt?mme kaikissa tileiss?, kun n?iden asiakirjojen toimittamisessa on viiveit? tilin eheyden varmistamiseksi.
Muutoin kaipaan selityst? sille, miksi muita asiakirjoja ei ole hyv?ksytty, ja jos siihen ei ole syyt?, avaamme tietysti tilin uudelleen ja annamme sinun k?sitell? peruutuksen.
Kiitos SuperSeven Casino vastauksesta
Voitko antaa aikataulun, jolloin vahvistusprosessi p??ttyy tai tarvitaanko muita asiakirjoja vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?
Hei Michal, Katze1337 Olen k?ynyt l?pi historian ja asiakirjat, ja olemme k?sitelleet koko j?ljell? olevan 1444,31 €:n saldosi noston pyynn?st?. Muista, ett? vaikka olemme k?sitelleet maksun pankkisiirrolla, voi kest?? 1-3 p?iv??, ennen kuin se saapuu tilillesi.
Olemme my?s sulkeneet tilisi, mit? pyysit, ja olen lis?nnyt tiliin huomautuksia varmistaaksemme, ett? sulkeminen on pysyv?.
Hei Michal, Hello Super Seven Casinon edustaja,
Voin vahvistaa, ett? rahat ovat matkalla minulle. T?n??n noin klo 13.00 sain suoritettua maksun itse, mink? j?lkeen tilini suljettiin.
L?hetin asiakirjani kasinolle toissap?iv?n?, s?hk?postissa k?sitin my?s t?rke?n asian omasta n?k?kulmastani, en halua ottaa t?t? kohtaa t??ll? valituksena ja pyrin vain keskustelemaan kasinon kanssa .
Siksi pyyt?isin kasinon edustajaa lukemaan viestini (s?hk?postini) uudelleen ja antamaan minulle palautetta t??ll? tai l?hett?m??n s?hk?postia, jos haluat
Kielto liittyy s?hk?postiini.
Jos ratkaisua ei l?ydy t??lt?, teen valituksen uudelleen.
@CasinoGuru:
Valitus on t?ll? hetkell? osittain ratkaistu minun n?k?kulmastani, en lopulta lukitsisi viesti? t?nne lis?vastauksia varten. Koska s?hk?postiini on viel? vastaus, eritt?in t?rke?ll? aiheesta, jossa on viel? tarvetta puhua. Kiitos jo etuk?teen v?litt?misest? t??ll?.
Paljon kiitoksia.
Hei Katze1337
Kiva kuulla, ett? voimme jatkaa valituksesi k?sittely?.
Kerro minulle, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Jos sinulla on muita kysymyksi? kasinolle, jotka eiv?t liity erityisesti t?h?n valitukseen, en ole varma, onko t?m? oikea paikka keskustella niist?, varsinkin jos ne ovat yksityisi?, olisi parempi keskustella niist? yksityisesti s?hk?postitse , mutta jos voimme olla avuksi, kysy rohkeasti.
Kiinni. Rahat olivat tilill?. Selvit?n kaiken muun suoraan kasinon kanssa tai kirjoitan valituksen t?nne uudelleen
Hienoja uutisia, Katze1337. Kiva kuulla, ett? olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, ett? varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, ett? t?m? valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt j?rjestelm?ss?mme "ratkaistuina". Haluan kiitt?? molempia osapuolia yhteisty?st? ja ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme t??ll? auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
