Igra? iz Nema?ke ima pote?ko?a da povu?e svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon na?e intervencije, uspeli smo da pomognemo igra?u da do?e do svog dobitka. Igra? je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. ?alba igra?a je uspe?no re?ena.
Zdravo,
Registrovao sam se u ovom kazinu u junu ili julu, nakon ?to sam upisao depozite sa svog Sparkasse ra?una, moja banka me je pitala za ?ta slu?e transakcije, banka mi je blokirala ra?un na kratko, ali ga je deblokirala nakon otprilike 5 dana. Moja banka je rekla da je to rutinska provera ako se sumnja na pranje novca ili ako se sumnja da je tre?a strana pristupila ra?unu. Iz predostro?nosti sam osporio transakcije u kazinu, kazino jo? nije odgovorio na moju poruku. Moj ra?un je ostao otvoren i mogao sam da nastavim sa deponovanjem.
Pa, pro?le nedelje sam napravio nekoliko depozita od oko 5000€, dok sam igrao morao sam da postavljam pitanja o poreklu sredstava, na koja sam odgovorio. Radim, zara?ujem oko 33000 € godi?nje, imam BTC nov?anik i profit koji je ostao od prethodnih aktivnosti u kazinu.
Raspustio sam nov?anik, novac je postepeno curio na moj ra?un i slivao u kazino.
U jednom trenutku sam shvatio da ni?ta vi?e ne radi i hteo sam da platim.
Zatra?io sam povla?enje 1400€, ovo do danas nije knji?eno na moj ra?un.
Dan kasnije nakon zahteva za povla?enje, dobio sam poruku da mi je nalog blokiran i da treba da dostavim slede?a dokumenta:
Predao sam sva 3 dokaza, izjavu o plati, moju prodaju (sve transakcije Superseven-u) i priznanice iz mog biv?eg BTC nov?anika. Oni su tako?e verifikovani, kada se prijavim dobijam odobrenje poruke, ali mogu da uplatim novac, ali ne mogu da tra?im novu isplatu.
Tako?e, moja isplata je odbijena pre 3 dana.
U live chatu sam nekoliko puta pitao u ?emu je problem, re?eno mi je da su dokumenti prosle?eni interno, ili da se jo? proveravaju, ne dobijam odgovore na mejlove.
Od kazina zahtevam slede?e:
Isplata kvalifikovanog dobitka u iznosu od 1400 evra
ili
Povra?aj svih deponovanih sredstava.
Dao sam sve dokaze kazinu.
Draga Katze1337,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces.
Da li ste obave?teni ?ta konkretno predstavlja problem u verifikaciji va?eg naloga?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Vi?e puta sam kontaktirao ?askanje u?ivo tra?e?i poja?njenje, svaki put kada mi je re?eno ne?to druga?ije.
Nekoliko odlomaka iz ?askanja u?ivo:
(16:00:54 PM) Maia: Hvala vam na potvrdi, samo mi dajte jo? jedan trenutak, molim vas, dok ovo dodatno proverim za vas.
(16:00:54) Maia: Hvala na potvrdi. Molim vas dajte mi trenutak dok nastavim da pregledam ovo za vas. (prevedeno)
(16:02:27 PM) Maia: Daniele, kao ?to sam videla da si nam ve? poslao tra?ena dokumenta, ali u vezi sa tvojim bankovnim izvodom **024000, primetili smo da su vidljive samo transakcije za nas putem bankovnog depozita, nikakve druge Transakcije su vidljive i ?ini se da su mo?da filtrirane. Na?e odeljenje za pla?anja jo? uvek razmatra ovo i ?im se ova procedura zavr?i i va? nalog bude verifikovan, mo?i ?ete ponovo da normalno koristite svoj nalog.
U slu?aju da nam zatreba jo? ne?to od vas, odmah ?emo vas obavestiti, ne brinite o ovome
(04:02:27 PM) Maia: Daniele, vidim da ste nam ve? poslali tra?ena dokumenta, ali ?to se ti?e va?eg bankovnog izvoda **024000, primetili smo da su vidljive samo transakcije za nas putem bankovnog depozita, nema drugih transakcija su vidljivi i ?ini se da su mo?da bili filtrirani. Na?e odeljenje za pla?anja jo? uvek proverava ovo i kada se ovaj proces zavr?i i va? nalog bude verifikovan, mo?i ?ete ponovo da koristite svoj nalog normalno.
Ako nam zatreba jo? ne?to od vas, odmah ?emo vas obavestiti, ne brinite (prevedeno)
(16:02:29 popodne) Maia: U me?uvremenu, postoji li jo? ne?to oko ?ega vam mogu pomo?i danas? :)
(16:02:29 PM) Maia: U me?uvremenu, mogu li ti jo? ne?to pomo?i danas? :) (prevedeno)
(04:03:14 popodne) Daniel : Mogu vam poslati i ceo ra?un
(16:04:28) Maia: Kao obave?teni, u ovom trenutku nam ne treba ni?ta drugo od vas, u slu?aju da nam ne?to zatreba odmah ?emo vas obavestiti, ne brinite o ovome ??
(16:04:28 PM) Maia: Kao ?to ste obave?teni, trenutno nam ne treba ni?ta vi?e od vas, ako nam ne?to zatreba odmah ?emo vas obavestiti, ne brinite :) (prevedeno)
?ak sam ponudio da ponovo po?aljem dokaz, ovo je odbijeno.
(08:08:31 popodne) Daniel : Zdravo Saso
(20:08:42) Sa?o: Kako mogu pomo?i, Danijele.
(08:08:43 PM) Sa?o: ?
(08:08:52 PM) Daniel : Treba mi pomo?: Poslao sam vam izvor sredstava za moje depozite
(08:09:23 PM) Daniel: Dobio sam informacije (prozor kada se prijavim na po?etnu stranicu) i verifikovan sam. Ali nemam pristup oblasti za povla?enje
(20:10:23) Sa?o: Provjeravam ti to sada.
(08:11:33 popodne) Daniel: Hvala
(20:12:14) Sa?o: Vidim da bezbednosne provere jo? nisu zavr?ene. Posla?emo vam e-po?tu kada va? nalog bude verifikovan i deblokiran za povla?enje. Sada ne bi trebalo mnogo du?e.
(08:13:15 popodne) Daniel: u redu hvala
(09:53:55 AM) Viktor: Kako vam mogu pomo?i danas?
(09:54:35 AM) Danijel Zdravo
(09:54:55 AM) Daniel Mo?ete li mi, molim vas, re?i za?to moje povla?enje traje tako dugo?
(09:56:11 AM) Viktor: Bojim se da tim za verifikaciju proverava dokumente koje ste postavili i kako dalje, sada ne bi trebalo mnogo du?e. Molimo vas za jo? malo strpljenja.
Dakle, ovde je ve? potvr?eno u ?askanju u?ivo da vi?e ne treba dokaz i da ne moram ni?ta da ?aljem posle. Svi dokazi su dati u PDF datoteci, moja trenutna izjava o platama pokazuje ra?un koji sam koristio, kao i prodaju u kazinu i unose iz mog biv?eg BTC nov?anika.
Mogu da stavim na raspolaganje svoj ugovor o radu kazinu, ali im to ne ide od velike koristi, pla?en sam po kolektivnom ugovoru, a moja godi?nja plata tu nije uklju?ena, samo se pominje da je kolektivna grupa KSIZ ispla?ena kao plata.
Li?na karta i druga dokumenta su ve? overena.
Kada poku?am da uplatim depozit dobijam slede?u poruku:
Dokument o izvoru bogatstva ili izvoru sredstava je neophodan da biste dovr?ili verifikaciju, kontaktirajte podr?ku za pomo?.
Radim ovo nedelju dana!
Puno vam hvala, Katze1337, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Mihalu ([email protected]) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Katze1337
Ja sam Michal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i ?eleo bih da razumete da su KIC i AML veoma va?ni i su?tinski procesi i da im je potrebno malo vremena da se zavr?e. Kako vas je kazino obavestio da trenutno ni?ta nije potrebno sa va?e strane, pa bih vas ljubazno zamolio da budete strpljivi i sa?ekate da se bezbednosna provera zavr?i. U me?uvremenu ?u kontaktirati kazino da vidim da li mo?emo da dobijemo novosti o procesu.
?eleli bismo da pozovemo SuperSeven kazino da se pridru?i razgovoru.
Dragi SuperSeven kazino,
Mo?ete li dati neke informacije u vezi sa ka?njenjem u verifikaciji igra?a? Mo?ete li nam re?i koliko dugo ?e trajati proces bezbednosne provere?
Hej Katze1337, jutros sam obave?ten o ovoj ?albi i tra?im je za vas. Mogu da razumem za?to je ovo malo zbunjuju?e za vas, ali prati?u to umesto vas.
Samo za va?u informaciju, povla?enje nije "odbijeno", na?i sistemi otkazuju sva povla?enja na ?ekanju nakon 7 dana nakon ?to nisu popunili KIC ili dokumentaciju o izvoru sredstava. Tako?e vidim da ve? imamo dokaz o va?oj zaradi, zbog ?ega smo primenili ograni?enje neto gubitka na va? ra?un kako bismo osigurali da tro?ite samo u okviru svojih mogu?nosti.
Va? nalog je automatski zatvoren nakon ?to je pro?ao grejs period za pru?anje dokumentacije – ovo je standardni deo funkcionalnosti koji primenjujemo na sve naloge kada do?e do ka?njenja u dostavljanju ovih dokumenata da bismo obezbedili integritet samog naloga.
Osim toga, tra?im obja?njenje za?to neki drugi dokumenti nisu odobreni i ako nema razloga onda ?emo, naravno, ponovo otvoriti ra?un i omogu?iti vam da obradite povla?enje.
Hvala SuperSeven Casino na odgovoru
Mo?ete li da navedete vremensku skalu kada ?e se proces verifikacije zavr?iti ili da li je potreban neki drugi dokument koji bi pomogao da se proces verifikacije zavr?i?
Zdravo Michal, Katze1337 Pro?ao sam kroz istoriju i dokumentaciju i obradili smo povla?enje va?eg celokupnog preostalog bilansa od 1444,31 € na zahtev. Imajte na umu da iako smo obra?ivali uplatu sa na?e strane putem bankovnog transfera, mo?e pro?i izme?u 1-3 dana da stigne na va? ra?un.
Tako?e smo zatvorili va? nalog, ?to ste i tra?ili, verujem i dodao sam napomene na nalog kako bismo osigurali da ?e ovo zatvaranje biti trajno.
Zdravo Mihal, zdravo predstavniku kazina Super Seven,
Mogu da potvrdim da je novac na putu do mene. Danas oko 13:00 sam uspeo sam da pokrenem uplatu, nakon ?ega mi je ra?un blokiran.
Prekju?e sam poslao svoja dokumenta u kazino, u e-mailu sam se tako?e osvrnuo na jednu va?nu ta?ku sa moje ta?ke gledi?ta, ne ?elim da ovo ovde razmatram kao ?albu i samo ?elim da razgovaram sa kazinom .
Zbog toga bih zamolio predstavnika kazina da ponovo pro?ita moju poruku (e-po?tu) i da mi ovde da povratne informacije ili e-mail ako ?elite
Zabrana je vezana za moju e-po?tu.
Ako se ovde ne na?e re?enje, ponovo ?u podneti ?albu.
@CasinoGuru:
?alba je trenutno delimi?no re?ena sa moje ta?ke gledi?ta, ne bih kona?no zaklju?ao post ovde za dalje odgovore. Po?to jo? uvek postoji odgovor na moj mejl, sa veoma va?nom temom gde jo? treba da se razgovara. Hvala unapred na posredovanju ovde.
Mnogo hvala.
Zdravo Katze1337
Drago mi je da ?ujem da mo?emo da nastavimo sa va?om ?albom.
Obavestite me kada uspe?no primite sredstva.
Ako imate bilo kakvih drugih pitanja za kazino, koja nisu posebno vezana za ovu ?albu, nisam siguran da li je ovo pravo mesto da o njima razgovarate, posebno ako su privatnog karaktera, bilo bi bolje da o njima razgovarate privatno putem e-po?te , ali ako postoji ne?to oko ?ega mo?emo biti od pomo?i, slobodno pitajte.
Blizu. Novac je bio na ra?unu. Sve ostalo ?u razjasniti direktno sa kazinom ili ponovo napisati ?albu
Odli?ne vesti, Katze1337. Drago mi je da ?ujem da ste uspe?no primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac ?albe potvrdio da su sredstva uspe?no primljena, smatramo da je ova ?alba uspe?no re?ena. Sada ?emo ga zatvoriti kao ?re?eno" u na?em sistemu. ?eleo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
