USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lSuperSeven Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.

SuperSeven Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: 1 400 €

SuperSeven Casino
S?kerhetsindex:?ver medel
Inskickat: 2022-10-12 | L?st : 2022-10-26
L?st V?rt utl?tande

?rende avslutat

L?ST

?renderapport

2 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Tyskland upplever sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,


Jag registrerade mig p? detta casino i juni eller juli, efter att jag gjort ins?ttningar fr?n mitt Sparkasse-konto, fr?gade min bank mig vad transaktionerna ?r till f?r, min bank blockerade mitt konto en kort stund, men l?ste upp det efter cirka 5 dagar. Min bank sa att det ?r en rutinkontroll om penningtv?tt misst?nks eller om en tredje part misst?nks komma ?t kontot. Som en f?rsiktighets?tg?rd bestred jag transaktionerna i kasinot, kasinot har ?nnu inte svarat p? mitt meddelande. Mitt konto f?rblev ?ppet och jag kunde forts?tta s?tta in.


Tja, f?rra veckan gjorde jag flera ins?ttningar p? runt €5000, medan jag spelade var jag tvungen att st?lla fr?gor om medlens ursprung, vilket jag svarade p?. Jag arbetar, tj?nar runt €33000 per ?r, hade en BTC-pl?nbok och vinster ?ver fr?n tidigare kasinoaktiviteter.


Jag l?ste upp min pl?nbok, pengarna sipprade gradvis in p? mitt konto och rann in p? kasinot.

Vid n?got tillf?lle ins?g jag att ingenting fungerade l?ngre och jag ville betala ut.

Jag beg?rde ett uttag p? 1400€, detta har inte bokats p? mitt konto f?rr?n idag.

En dag senare efter att ha beg?rt uttaget fick jag meddelandet att mitt konto ?r blockerat och jag borde skicka in f?ljande dokument:


  • bevis p? l?n
  • Finansieringsk?lla
  • kontoutdrag


Jag skickade in alla 3 bevis, ett l?nebesked, min f?rs?ljning (alla transaktioner till Superseven) och kvitton fr?n min tidigare BTC-pl?nbok. Dessa verifierades ocks?, n?r jag loggar in f?r jag meddelandet godk?nt, men jag kan s?tta in pengar men inte beg?ra en ny utbetalning.


Dessutom avvisades min utbetalning f?r tre dagar sedan.


I livechatten fr?gade jag flera g?nger vad problemet var, jag fick veta att dokumenten vidarebefordrades internt, eller att de fortfarande kontrolleras, jag f?r inga svar p? mejl.


Jag kr?ver f?ljande fr?n kasinot:


Utbetalning av de ber?ttigade vinsterna till ett belopp av 1400 euro


eller


?terbetalning av alla insatta medel.


Jag har l?mnat alla bevis till kasinot.




Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Katze1337,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hall?,


Jag kontaktade livechatten flera g?nger och bad om f?rtydligande, varje g?ng jag fick h?ra n?got annat.


N?gra utdrag fr?n livechatten:


(04:00:54 PM) Maia: Tack f?r att du bekr?ftade, ge mig bara ett ?gonblick till medan jag kollar det h?r ytterligare ?t dig.

(04:00:54 PM) Maia: Tack f?r bekr?ftelsen. Ge mig en stund medan jag forts?tter att granska detta ?t dig. (?versatt)


(04:02:27 PM) Maia: Daniel, som jag kunde se har du redan skickat de beg?rda dokumenten till oss, men ang?ende ditt kontoutdrag **024000 har vi m?rkt att endast transaktioner till oss via bankins?ttning ?r synliga, inga andra Transaktioner ?r synliga och det verkar som om de kan ha filtrerats. V?r betalningsavdelning tittar fortfarande p? detta och s? snart denna procedur ?r klar och ditt konto har verifierats kommer du att kunna anv?nda ditt konto normalt igen.

Om vi beh?ver n?got annat fr?n dig kommer vi att meddela dig omedelbart, oroa dig inte f?r detta


(04:02:27 PM) Maia: Daniel, jag kan se att du redan har skickat de beg?rda dokumenten till oss, men ang?ende ditt kontoutdrag **024000 m?rkte vi att endast transaktioner till oss via bankins?ttning ?r synliga, inga andra transaktioner ?r synliga och det verkar som om de kan ha filtrerats. V?r betalningsavdelning kontrollerar fortfarande detta och n?r den h?r processen ?r klar och ditt konto har verifierats kommer du att kunna anv?nda ditt konto normalt igen.

Om vi beh?ver n?got annat fr?n dig kommer vi att meddela dig omedelbart, oroa dig inte f?r det (?versatt)


(04:02:29 PM) Maia: Under tiden, finns det n?got mer som jag kan hj?lpa dig med idag? :)

(04:02:29 PM) Maia: Under tiden, finns det n?got mer jag kan hj?lpa dig med idag? :) (?versatt)


(04:03:14 PM) Daniel : Jag kan ocks? skicka hela kvittot till dig


(04:04:28 PM) Maia: Som informerat beh?ver vi inget annat fr?n dig just nu, om vi beh?ver n?got s? kommer vi att meddela dig omedelbart, oroa dig inte f?r detta ??


(04:04:28 PM) Maia: Som informerat beh?ver vi inget mer fr?n dig f?r tillf?llet, om vi beh?ver n?got kommer vi att informera dig omedelbart, oroa dig inte f?r det :) (?versatt)


Jag erbj?d mig till och med att skicka bevis igen, detta tackades nej.


(20:08:31) Daniel : Hej Saso

(20:08:42) Saso: Hur kan jag hj?lpa, Daniel.

(20:08:43) Saso: ?

(08:08:52) Daniel: Jag beh?ver hj?lp: Jag har skickat dig finansieringsk?llan f?r mina ins?ttningar

(08:09:23 PM) Daniel: Jag fick informationen (f?nstret n?r jag loggar in p? hemsidan) jag ?r verifierad. Men jag har inte tillg?ng till uttagsomr?det

(08:10:23 PM) Saso: Jag kollar det ?t dig nu.

(08:11:33 PM) Daniel : Tack

(08:12:14) Saso: Jag kan se att s?kerhetskontrollerna inte ?r klara ?n. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig n?r ditt konto har verifierats och avblockerats f?r uttag. Det borde inte ta mycket l?ngre tid nu.

(08:13:15 PM) Daniel : okej tack


(09:53:55) Victor: Hur kan jag hj?lpa dig idag?

(09:54:35) Daniel Hej

(09:54:55 AM) Daniel Kan du ber?tta f?r mig varf?r mitt uttag tar s? l?ng tid?


(09:56:11 AM) Victor: Jag ?r r?dd att verifieringsteamet kontrollerar dokumenten du laddade upp och hur man g?r tillv?ga, det borde inte ta mycket l?ngre tid nu. Vi ber dig v?nligen om lite mer t?lamod.


S? det bekr?ftades redan h?r av livechatten att inga fler bevis kr?vs och att jag inte beh?ver skicka n?got i efterhand. Alla bevis l?mnades i en PDF-fil, mitt nuvarande l?neutdrag visar kontot jag anv?nde, samt f?rs?ljningen till kasinot och posterna fr?n min tidigare BTC-pl?nbok.

Jag kan st?lla mitt anst?llningsavtal till kasinots f?rfogande, men det g?r dem inte s?rskilt bra, jag f?r l?n enligt kollektivavtalet och min ?rsl?n ing?r inte d?r, det n?mns bara att f?rhandlingsgruppen XYZ ?r betalas ut som l?n.

ID-kort och andra dokument har redan verifierats.

N?r jag f?rs?ker g?ra en ins?ttning f?r jag f?ljande meddelande:

Dokumentet Source Of Wealth eller Source of Funds kr?vs f?r att slutf?ra verifieringen, kontakta supporten f?r hj?lp.


Jag har gjort det h?r i en vecka!

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Tack s? mycket, Katze1337, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Katze1337

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja att du f?rst?r att KYC och AML ?r mycket viktiga och v?sentliga processer och att de tar lite tid att slutf?ra. Som casinot har informerat dig om finns det inget f?r tillf?llet som beh?vs fr?n din sida, s? jag ber dig ha t?lamod och v?nta p? att s?kerhetskontrollen ska slutf?ras. Jag kommer under tiden att kontakta casinot f?r att se om vi kan f? en uppdatering om processen.

Vi skulle vilja bjuda in SuperSeven Casino att delta i konversationen.

B?sta SuperSeven Casino,

Kan du ge lite information om f?rseningen i spelarens verifiering? Kan du ber?tta f?r oss hur l?ng tid s?kerhetskontrollen tar?


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Katze1337, jag har blivit underr?ttad om detta klagom?l i morse och jag unders?ker det ?t dig. Jag kan f?rst? varf?r detta ?r lite f?rvirrande f?r dig men jag kommer att f?lja upp det ?t dig.


Bara f?r din information, uttaget "avvisades" inte v?ra system avbryter eventuella p?g?ende uttag efter 7 dagar efter att vi inte har slutf?rt KYC eller dokumentation om finansieringsk?lla. Jag kan ocks? se att vi redan har bevis p? dina int?kter, vilket ?r anledningen till att vi till?mpade nettof?rlustgr?nsen p? ditt konto f?r att s?kerst?lla att du bara spenderade inom dina resurser.


Ditt konto st?ngdes automatiskt efter att respitperioden f?r att tillhandah?lla dokumentationen passerade - detta ?r en standardfunktion som vi till?mpar p? alla konton n?r det finns f?rseningar i att dessa dokument tillhandah?lls f?r att s?kerst?lla integriteten f?r sj?lva kontot.


I ?vrigt s?ker jag en f?rklaring till varf?r n?gra andra dokument inte har godk?nts och om det inte finns n?gon anledning kommer vi naturligtvis att ?ppna kontot igen och l?ta dig behandla uttaget.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Tack SuperSeven Casino f?r svaret

Kan du ange en tidsskala f?r n?r verifieringsprocessen kommer att avslutas eller om det finns n?got annat dokument som beh?vs f?r att slutf?ra verifieringsprocessen?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Michal, Katze1337 Jag har g?tt igenom historiken och dokumentationen och vi har behandlat uttaget av hela ditt ?terst?ende saldo p? €1444,31 enligt beg?ran. Kom ih?g att ?ven om vi har behandlat betalningen fr?n v?r sida via bank?verf?ring kan det ta mellan 1-3 dagar innan den n?r ditt konto.


Vi har ocks? st?ngt ditt konto, vilket var vad du beg?rde tror jag och jag har lagt till anteckningar till kontot f?r att s?kerst?lla att denna st?ngning kommer att vara permanent.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Michal, Hej Super Seven Casino-representant,


Jag kan bekr?fta att pengarna ?r p? v?g till mig. Idag runt 13:00 kunde jag initiera betalningen sj?lv, varefter mitt konto sp?rrades.


Jag skickade mina dokument till casinot i f?rrg?r, i mejlet tog jag ?ven upp en viktig punkt ur min synvinkel, jag vill inte ta upp denna punkt h?r som ett klagom?l och f?rs?ker bara prata med casinot .

D?rf?r ber jag casinorepresentanten att l?sa mitt meddelande (e-post) igen och ge mig feedback h?r, eller maila om du f?redrar

F?rbudet ?r relaterat till min e-post.

Hittas ingen l?sning h?r kommer jag att ta upp klagom?let igen.


@CasinoGuru:

Klagom?let ?r f?r n?rvarande delvis l?st ur min synvinkel, jag skulle inte slutligen l?sa inl?gget h?r f?r ytterligare svar. Eftersom det fortfarande finns ett svar p? min e-post, med ett mycket viktigt ?mne d?r det fortfarande finns ett behov av att prata. Tack p? f?rhand f?r att du medlar h?r.


Tack s? mycket.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Katze1337

Jag ?r glad att h?ra att vi kunde g? vidare med ditt klagom?l.

Meddela mig n?r du har tagit emot pengarna.


Om du har n?gra andra fr?gor till kasinot som inte ?r specifikt relaterade till detta klagom?l, jag ?r inte s?ker p? om detta ?r r?tt st?lle att diskutera dem, s?rskilt om de ?r av privat karakt?r skulle det vara b?ttre att diskutera dem privat via e-post , men om det ?r n?got vi kan vara till hj?lp med, fr?ga g?rna.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

St?nga. Det fanns pengar p? kontot. Jag kommer att klarg?ra allt annat direkt med casinot eller skriva ett klagom?l h?r igen

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning

Goda nyheter, Katze1337. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

V?nliga h?lsningar,

Michal

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter