Saksalaisella pelaajalla on ongelmia Talismanian kanssa, jossa h?nen tilins? on estetty ilman selke?? syyt? ja h?nen kolme 800 euron nostopyynt???n on peruutettu. Huolimatta siit?, ett? h?n otti yhteytt? tukeen asian selvitt?miseksi, h?n ei saa tyydytt?vi? vastauksia v?itetyst? k?ytt?ehtojen rikkomisesta.
Hei, rekister?idyin Talismaniaan noin 24.11. alussa ja pelasin siell? p??asiassa live blackjackia "PlayTechist?", joskus my?s joitain peliautomaatteja, l?hinn? "Book of Dead" ja "Wolf Gold".
Aluksi maksoin 1000 euroa aloitusluottoa, mutta en aktivoinut bonusta. 24.12. alkuun menness? pystyin nostamaan luottoni noin 2000 euroon ja 05.12.24 tai 06.12.24 otin riskin sivuvedolla "Top 3" panoksella noin 70 euroa. Olin my?s riskeerannut sivuvetoja "Top 3" -kohdassa useita kertoja aiemmin, mutta ne eiv?t onnistuneet. Vedonly?nti 05 tai 06.12.24 sen sijaan onnistui t?ysin. T?m?n vedon voitot olivat hieman yli 13 000 euroa.
T?m? vaikutti tulevaan pelik?ytt?ytymiseeni.
Ensin pyysin kaksi 800 euron nostoa. N?m? nostot tehtiin my?s tililleni nopeasti. Sill? v?lin jatkoin pelaamista suuremmilla summilla, sill? olin nyt rakentanut kunnollisen puskurin. Talismanian saldoni putosi noin 15 000 eurosta noin 1 000 euroon. Menetin melkein kaiken. P??vedot voitettiin joskus ja joskus h?vittiin, mutta kaikki pelaamani sivuvedot h?visiv?t. Laitoin n?ille usein maksimipanoksen 100 euroa, mink? vuoksi saldoni putosi merkitt?v?sti muutamasta p??vedosta huolimatta.
24/12 puoliv?liss? voitin toisen sivuvedon, joten saldoni nousi noin 9000 euroon. Sen j?lkeen jatkoin pelaamista korkeammilla panoksilla, aivan kuten ensimm?isen sivuvedon voitettuani. Saldoni pieneni j?lleen, kunnes voitin muutaman p?iv?n kuluttua toisen sivuvedon ja saldoni oli silloin EUR 13000 - EUR 14000. Sitten pelasin useita 50€ kierroksia "Book of Dead" -kolikkopeliss?. Ajattelin itsekseni: "Jatkan py?rimist? kunnes saan py?re?n 1000:n", joka t?ss? tapauksessa on 13000 euroa. Voitin viel? 4000 euroa ja toisilla 50 euron kierroksilla "Book of Dead" -peliin pienensin saldoni py?re??n 17000 euroon.
Pyysin sitten viel? kolme 800 euron nostoa. N?iden nostojen k?sittely Talismaniassa kesti kuitenkin huomattavasti kauemmin. T?n? aikana jatkoin pelaamista pahaa aavistamatta. Saldoni pieneni 9000 euroon.
Noin 14 p?iv?? nostopyynn?n j?lkeen en yht?kki? pystynyt en?? kirjautumaan tililleni. Sen sijaan n?kyviin tuli virheilmoitus, jossa kerrottiin, ett? tili?ni tarkistetaan parhaillaan.
Otin sitten yhteytt? Talismanian tukitiimiin live-chatin kautta ja minulle kerrottiin, ett? tilini oli estetty hallinnon p??t?ksell?.
Koska minulle ei kerrottu mit??n syyt? live-chatissa, otin yhteytt? tukeen s?hk?postitse ja pyysin selityst?.
Minulle ilmoitettiin s?hk?postitse, ett? olen rikkonut yleisi? ehtoja, erityisesti kohtaa 9.1. Olen lukenut yleiset ehdot, enk? tied?, mit? siell? luetelluista kohdista olisin voinut rikkoa.
Muutamaa viikkoa my?hemmin sain kolme s?hk?postiviesti?, joissa kolme 800 euron nostoani Talismanialta oli peruutettu. Kun otin uudestaan ??yhteytt? Talismanian tukeen, ainoa vastaus oli sama v?ite kuin ensimm?isess? s?hk?postissa, ett? tilini oli estetty hallinnon p??t?ksell?.
Siksi k??nnyn teid?n puoleenne ja pyyd?n, ett? hoidatte asian, koska katson Talismanian k?yt?ksen r?ike?ksi oikeuksieni loukkaukseksi.
Koska minulla ei ole p??sy? tililleni, suuri osa tiedoista on muistitietoja.
Olen my?s liitt?nyt t?ydellisen s?hk?postin vaihdon kasinon kanssa. Jos tarvitset lis?tietoja, ota minuun yhteytt? milloin tahansa.
Kiitos jo etuk?teen.
PS: En muista en?? k?ytt?j?tunnustani tarkasti, koska minulla on eri tilien nimet eri sivustoilla enk? voi en?? kirjautua sis??n, joten en saa selv?? juuri nyt. Mutta oletan, ett? se on joko "Hexe*****", "Erik Spi****" tai "E***".
Hei Hexenshot,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest? ja olen todella pahoillani kuulla Talismania Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysy? teilt? viel? muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenp?in.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
En voi sanoa varmasti, oliko tilini t?ysin vahvistettu. Ei ainakaan ollut talletusrajoja, jotka sinulla yleens? on tileill?, joita ei ole t?ysin vahvistettu. Joka tapauksessa minun piti ladata henkil?korttini jne.
Olen itse asiassa aktivoinut bonuksia ennenkin, mutta olen peruuttanut osan niist? tai "pelannut ne". Joka tapauksessa minulla ei ollut aktiivisia bonuksia k?ynniss? eston aikaan. Joten 11 400 € on todellinen luotto.
Liitteen? ovat kasinon s?hk?postihistoriat ja p?iv?m??r?t. L?hetin viimeisen s?hk?postin 24.1.2025.
Hei Hexenshot,
Olisiko mahdollista v?litt?? viestint? kasinon kanssa edelleen v?litettyn? s?hk?postina (vain t?rkeimm?t) PDF-tiedoston sijaan?
Lis?ksi, voitko kertoa, onko kasinolta tullut uusia p?ivityksi? t?h?n asiaan?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Hei,
anteeksi my?h?inen vastaus.
Sen j?lkeen kasinolta ei ole tullut p?ivityksi?.
Mihin s?hk?postiosoitteeseen minun tulee l?hett?? edelleenl?hetetyt s?hk?postit, koska en voi lis?t? niit? t?h?n liitetiedostona?
Hei Hexenshot,
Anteeksi, unohdin lis?t? s?hk?postiosoitteeni edelliseen viestiini - l?het? se osoitteeseen [email protected] .
Terveisin
Nick
Hei,
L?hetin sinulle s?hk?postit.
Tervehdys
Kiitos Hexenshot kaikista antamistasi tiedoista. V?lit?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka auttaa sinua t?st? eteenp?in.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos Hexenshot, ett? annoit meille kaikki tiedot. Toivon, ett? voimme ratkaista t?m?n ongelman yhdess?.
Haluaisin nyt pyyt?? Talismania Casinolta apua t?m?n valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tiet??, miksi pelaajan tili estettiin ja mit? voimme tehd? t?m?n ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, ett? asianomainen tiimi tarkastelee tapausta ja saat ilmoituksen, kun p?ivityksi? tulee.
Yst?v?llisin terveisin
Talismanian kasinon joukkue
Rakas Peter,
Pyyd?mme yst?v?llisesti tarkistamaan postitse l?hetetyn vastauksen. Jos sinulla on kysytt?v??, ota meihin yhteytt?.
Kiitos yhteisty?st?.
Yst?v?llisin terveisin
Talismanian kasinon joukkue
Kiitos, ett? annoit minulle tiedot Talismania Casinon edustajalle. Olen vastannut s?hk?postiisi ja odotan vastaustasi!
Hyv? Hexenshot, pid?n sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos k?rsiv?llisyydest?si t?n? aikana!
Rakas Peter,
Pyyd?mme sinua tarkistamaan postitse saamasi vastauksen.
Kiitos jo etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin
Talismanian kasinon joukkue
Hyv? Hexenshot, olen yhteydess? kasinon edustajaan, pid?n sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos k?rsiv?llisyydest?si t?n? aikana!
Hyv? Hexenshot, pahoittelen vastauksen viiv?stymist?, mutta olin poissa toimistolta vamman vuoksi. Viimeisimm?ss? kirjeenvaihdossani kasinon edustajan kanssa sinua syytettiin korttien laskemisesta. Olen pyyt?nyt lis?todisteita t?m?n tueksi, mutta en ole saanut lis?selvityksi?. Jos kasino ei toimita meille todisteita, joudun sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Pid?n teid?t ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos k?rsiv?llisyydest?nne t?n? aikana!
Hyv? Peter,
Haluamme yst?v?llisesti ilmoittaa, ett? pyysimme lis?todisteita ja odotamme vastausta. Voitte olla varmoja, ett? teemme parhaamme ratkaistaksemme asian.
P?ivit?mme tiedot mahdollisimman pian.
Kiitos etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si ja yhteisty?st?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania Casinon tiimi
Hyv? Peter,
Pyyd?mme teit? tarkistamaan postitse l?hetetyn vastauksen.
Kiitos etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania Casinon tiimi
Hyv? Talismania Casinon edustaja, Olen vastannut s?hk?postiisi ja odotan vastaustasi. Kiitos jo etuk?teen!
Hyv? Hexenshot, pid?n sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos k?rsiv?llisyydest?si t?n? aikana!
Hyv? Peter,
Pyyd?mme teit? tarkistamaan postitse l?hetetyn vastauksen.
Kiitos etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania Casinon tiimi
Hyv? Peter,
Pyyd?mme teit? vastaamaan antamaamme s?hk?postiin.
Kiitos etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania Casinon tiimi
Hyv? Talismania Casinon edustaja, olen vastannut s?hk?postiisi.
Hyv? Hexenshot , keskustelen tapauksestasi sis?isesti ja kerron tilanteesta heti, kun minulla on uutta tietoa. Kiitos k?rsiv?llisyydest?si t?n? aikana!
Hyv? Peter,
Pyyd?mme teit? vastaamaan antamaamme s?hk?postiin.
Kiitos etuk?teen.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania Casinon tiimi
Hyv? Hexenshot , Pahoittelen vastauksen viiv?stymist?. Sis?isten ongelmien vuoksi emme ole pystyneet k?sittelem??n valitustasi, mutta tilanteen pit?isi muuttua pian. Sill? v?lin haluan kysy?, oletko k?ytt?nyt muita kanavia valituksesi ratkaisemiseksi tai onko tilanteessa tapahtunut muutoksia puoleltasi? Kiitos jo etuk?teen!
En ole viel? ottanut yhteytt? muihin kanaviin tai viranomaiseen, joka my?nsi t?m?n kasinon pelilisenssin.
Hyv?t kaikki,
Tarkistamme asian ja otamme sinuun yhteytt? mahdollisimman pian.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania-tiimi
Hyv?t kaikki,
Olemme todella pahoillamme vastauksemme viiv?stymisest?. Huomaathan, ett? t?t? pyynt?? k?sitell??n parhaillaan, ja teemme kaikkemme selvitt??ksemme sen mahdollisimman nopeasti. Kiitos jatkuvasta k?rsiv?llisyydest?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania-joukkue.
Hyv? Hexenshot ,
Toivottavasti t?m? viesti l?yt?? sinut terveen?.
Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti, meill? on ilo ilmoittaa, ett? johto on p??tt?nyt jatkaa hyvityksen maksamista.
Ennen t?t? meid?n on kuitenkin suoritettava vahvistusprosessi.
Pyyd?mme teit? yst?v?llisesti toimittamaan henkil?llisyystodistuksen, johon voi sis?lty? selke?t valokuvat passistanne, henkil?llisyystodistuksestanne tai ajokortistanne sek? selfie, jossa pid?tte edell? mainittua henkil?llisyystodistusta.
Lis?ksi olisimme kiitollisia, jos voisitte toimittaa meille osoitetodistuksen, kuten laskun s?hk?st?, tiliotteen (ei digitaalisessa muodossa) tai viranomaisen my?nt?m?n asiakirjan, kaikki korkealaatuisena valokuva- tai PDF-muodossa (ei skannattuna).
Lis?ksi pyyd?mme sinua liitt?m??n mukaan talletukseen k?ytetyn pankin omistajuusvahvistuksen, jossa tulee n?ky? koko nimesi, pankin logo, IBAN-tilinumero ja BIC-koodi.
Kiitos yhteisty?st?si.
Yst?v?llisin terveisin,
Talismania Casinon tiimi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
